6 августа 2024 года заказывал Smart Band 8, оплачивал онлайн, выбрал местом выдачи этот магазин.
По явке менеджер сначала убеждала меня, что я заказывал Active(более дешёвая и простая версия) у неё, якобы "было так написано в базе". После десяти минут объяснений и тыканья носом в заказ на сайте, где сетка указана модель и номер заказа менеджер всё же сдалась и выдала мне мой заказ со вскрытой коробкой.
Меня этот момент напряг и я сразу, на месте, решил проверить целостность браслета. Но, к своему удивлению - браслета в коробке я не нашел. После звонка менеджера прошлой смене выяснилось, что браслет лежит на витрине. Думаю, было бы сложно доказать отсутствие товара, если бы я его вынес за пределы точки.
В итоге браслет забрал, подключаю дома к зарядке - он выдает ошибку и просит связаться с продавцом - довольно часто случается с браслетами, привязанными к китайскому региону.
Ладно, в тот же день пришел, объяснил, показал. В ответ мне было "у вас была оплата онлайн, я оставила заявку у нас в базе, вам позвонят, когда надо будет подойти с браслетом на возврат". Ну ладно, франшиза, они за онлайн заказы не ответственны.
Прошло шесть дней, связи не было. Пришел на шестой день - другой менеджер уже по настоящему составил заявку, выдал документ о приёмке и забрал дефектный браслет. Долго мучился с базой, но его вины в этом не было.
Спустя ровно 20 дней заявка была одобрена и я пришел в этот же магазин, простоял 20 минут пока девушка мучилась всё с той же базой, но под конец выдала документ на подпись о заявлении на возврат средств.
Итоги - потраченный месяц, несколько походов, стояние по полчаса на точке.
Покупать электронику, а тем более заказывать ее онлайн(что было бы правильнее, ибо покупателю даётся две недели, в течение которых он может вернуть даже исправный товар) - я бы крайне не советовал. Для других целей , вроде тарифа или симки - сойдёт, если готовы подождать. Вины работников в этом не вижу - вся проблема в опыте работы на точке, а текучка большая, времени обучиться работать с базой не так много.
Екатерина Унгур
Level 7 Local Expert
August 13
По адресам Калининградская область, поселок Заозерье, улица Агатовая, улица Железнодорожная, переулок строительный ужасно медленно работает интернет от МТС. Скорость не превышает 8 Мбит сек. Вышка МТС располагается менее чем в ста метрах от моего дома. На претензию по качеству связи, МТС ответил, что интернете может работать плохо из-за погодных условий)))
Обращения в МТС не помогают, всегда отписка в стиле, мы проверили оборудование, оно теперь работает в штатном режиме.
Может всё-таки перестанут отвечать боты отписками, а найдется реальный человек, который сможет решить проблему?
Ирина Денисова
Level 2 Local Expert
June 22
22.06.2024г. Обратились в салон для того, чтобы переклеить защитное стекло. Стекло с моего телефона сняли, но оплата в салоне не прошла, деньги с моей карты списались. В течении часа сотрудники пытались решить вопрос по оплате, безуспешно. Параллельно с решением нашей проблемы сотрудники занимались и другими клиентами, что увеличило время решения вопроса. Не очень корректное отношение сотрудницы( к сожалению не знаю имя)