Подключил пакетный тариф МЫ МТС договор РА233561098 домашний интернет и сотовая связь + kion. Ушел от электронного города и зря. Мучался с качеством связи около года, обращения в тех поддержку результата не дали, сменил два телефона, бесполезно. В центре Новосибирска связь отвратительная голосом говорить невозможно, булькает крякает, интернет еле ползает везде, домашний интернет ужасный, заявленных скоростей нет, пинг запредельный, так же стали брать комиссию за пополнение счета и режим модема для ноутбука. Про KION сказать нечего, маркетинговая затычка, а не приложение, видимо для совсем отсталых. Скорее всего у материнской компании АФК СИСТЕМА совсем плохо с деньгами. Решил уйти от МТС и тут это компания проявила себя в полной мере, перенести номер на получается так как все сотрудники ангажированы всеми способами не дать вам забрать номер, это их ключевой KPI, договор вы по запросу не получите, с формулировкой «оператор на обязан» в биллинге и системах специально искажают данные что бы вы не могли ничего сделать, умышленно делают ошибки, подтверждение паспорта через гос услуги НЕ работает, свой паспорт предъявлял в том числе в других городах, тех поддержка сливается при любой возможности, ничего не знаем, не можем вам помочь. Сотрудники в точках продаж одноразовые студенты к ним претензий нет, их задача впаривать контракты пенсионерам и людям кто отстал от технологий. 7 штук заявлений от разных операторов за месяц на перенос я разместил и все отклонены, по какой причине я так добиться и не смог. Как оформлены ваши паспортные данные вы никогда не узнаете, клиентского сервиса нет в принципе, только если идти на комплайенс с сотрудниками. Написал заявление в Роспотребнадзор + еще в надзорные инстанции, буду требовать официального ответа уже ради спортивного интереса. Я искренне хочу что бы эта компания потеряла абонентскую базу и разорилась, очень разочарован что платил свои деньги этой отвратительной команде за их корп *ценности*.
Обновление спустя три месяца первого отзыва и обращения в поддержку по совету представителей
МТС или тех людей что они наняли модерировать соц сети, по сути набор отговорок.
Цитирую дословно 8 ноября некто Мартыненко Дмитрий «Мы понимаем ваши эмоции, извините за эту ситуацию, все проверим и свяжемся с вами по контактному номеру» далее 9 декабря некто Соколов Матвей «Здравствуйте.
Понимаем, что решение вопроса затянулось. Про ваше обращение никто не забыл. По нему идет работа. Коллеги свяжутся с вами по результатам.
Подождите, пожалуйста, немного», далее 29 декабря некто Козлович Нина «Мы понимаем, как неприятно жить в ожидании
Ответ по
запросу будет предоставлен в ближайшее время» и тд.
«Жить в ожидании» вы там совсем оборзели МТС, эти люди еще имеют наглости глумиться. При этом постоянно нужно о себе напоминать, задавать вопросы какой статус по обращению. Либо скорее всего рандомные боты пишут, создают видимость коммуникаций, В итоге кроме обещаний и отговорок НИЧЕГО не сделали никто со мной не связывался, ничего не уточнял с 8 ноября 2023 года, выводы делайте сами. Касаемо Роспотребнадзора, я думаю они в одной кормушке с телеком *нарушений в действиях пао МТС не выявлено, делать ничего не будем* ваши данные корректные, такие же бездельники. Мне удалось посмотреть в системы МТС и мои данные паспорта в части прописки указаны не верно, сотрудник якобы внес изменения. Я в 15 й раз,и это не ирония, разместил заявку на перенос и она отклонена ошибка 7001. Притом что я пытался перенести номер в нескольких операторов, так что исключается какая то ошибка в принимающей стороне.
Подумайте основательно прежде чем связываться с этой компанией, мало того что отвратительного качества связь, еще и создают преграды для законного переноса номера, цепляясь любым способом за абонентов кто будет платить за отвратительную работу, а деньги на клиентский сервис потратили на Нагиева, никому не советую ПАО МТС.
Обновление от 21.01: нашел знакомого имеющего отношение к бизнесу МТС, с порога сказал что все более менее красивые и интересные номера оператор пытается оставить у себя любым способом для последующей продаже абонентам, создавая преграды часто незаконные, для переноса номера, это многое объясняет по моей ситуации. ***.
Н
Level 14 Local Expert
September 6
Все плохо с этой компанией которая способная постоянно пересматривать условия, не уведомляя абонентов, как пример увеличение стоимости аренды оборудования в 70 раз!!!!! Семьдесят раз... Вы просто ...
Show business's response
kioler678
Level 3 Local Expert
February 15
Спасибо большое ребятам , помогли найти проблему , быстро и качественно все сделали 👍🏻👍🏻👍🏻
1
Show business's response
Галина Степанова
Level 2 Local Expert
September 28, 2022
Хочу рассказать как я лишилась своего номера МТС, номер был легкозапоминающийся. Этот номер у меня с 2006 года, но последнее время этим номером я пользовалась редко, не устраивали тарифы оператора, СИМ-карта стояла в двухсимочном телефоне, но к этому номеру были подключены все социальные сети, пароли и т.д. В конце августа я уехала в районы без связи. По возвращению в город (6 сентября) я захотела пополнить баланс, и попыталась войти в личный кабинет МТС, не получилось, при попытке пополнить баланс с банковской карты выскочило сообщение, что номер в системе не зарегистрирован. Я в этот же день позвонила на горячую линию, там мне ответили что мне следует обратиться в офис МТС и написать заявление на восстановление сим-карты, так как 5 сентября договор был расторгнут из-за того, что не было длительное время финансовых операций. 7 сентября я данное заявление заполнила, посещала офис по адресу: ЖКО аэропорта, 8/1, г. Обь. Сотрудник офиса сказал, что в ближайшее время на контактный номер поступит сообщение, что можно получить новую сим карту. Никакого сообщения спустя неделю не поступило, я снова позвонила на горячую линию, оператор ответила что заявление в системе зарегистрировано и я могу обратиться в любой офис МТС. Я приехала в офис по адресу: Бориса Богаткова, 248/1, г. Новосибирск. Сотрудник что-то посмотрел в компьютере и сказал, что в течении суток мне поступит сообщение, и тогда я смогу получить сим-карту, я немного поспорила, что мол на горячей линии мне сказали что всё готово, и я могу уже забрать карту, он ответил что нет, но вот-вот уже будет можно. Снова мне не поступало ни каких сообщений. Так как я агроном, то работаю за городом, и не всегда есть возможность заехать в офис. Вчера, 27 сентября, я снова заехала в офис на Б. Богаткова, надеясь получить сим-карту, но сотрудник мне ответил что мой номер поступил в свободную продажу и я могу его купить за 16 тысяч рублей. Получается компания выжидала время чтобы не восстанавливать номер, а отдать его в продажу
3
Show business's response
Игорь
Level 7 Local Expert
October 27, 2022
на картах яндекса помещение другое, вход не отмечен, ходил кругами, нашёл, место для салона МТС не комильфо и сам салон. продавец девушка была внимательна и профессионал, обслуживала быстро клиентов
2
Show business's response
Валерия Иванова
Level 2 Local Expert
February 15
Обращалась за помощью на счет непонятных списаний. Все хорошо и вежливо объяснили
1
Show business's response
Игорь
Level 8 Local Expert
August 25, 2023
Хороший салон но всегда очередь не охота даже спрашивать сразу ухожу
1
Марина Михайлевкая
Level 8 Local Expert
December 12, 2023
Проблему решили. Спасибо.
Владимир Иванов
Level 5 Local Expert
March 25, 2022
Снимали деньги с воздуха хотя все платные услуги были отключены. И за этого 4 звезды
Интернет хороший
Перешёл на теле2
1
1
LoveNovosib
Level 9 Local Expert
March 23, 2023
Работают хорошие продавцы! Забыла паспорт,вернули)
Show business's response
Тимур
Level 11 Local Expert
December 24, 2018
Отличный салон и магазин !
Правельные продавцы . Которые помогут и объяснят . И самое главное низкие цены на телефоны !
2
Руслан Балхаев
Level 10 Local Expert
February 26, 2020
Длинные очереди, никакого интереса к вам если вы покупаете дешёвую модель телефона.