MTS
74 reviews
August 1
Не смогла найти куда написать претензию на работу сотрудника магазина! Приобретала телефон в кредит, так как потеряла телефон! Обратилась в салон МТС так как давно уже являюсь их абонентом и полностью доверяла как сотрудникам так и компании. Воспользовавшись моим эмоциональным состоянием, сотрудница Бызова Александра Владимировна при оформлении телефона , оформила мне доп услуги , не уведомив о них. Такие услуги как: 1. Касперский плюс на 3439 2. смарт комбо на 4737 3. Абонемент МТС супер на 2941 4. Услуга фин защита от штрафных санкций на 1631 5. Подписка МТС премиум на 171. 6. Защитная плёнка 1461 мне посчитали ДВАЖДЫ!!! Так первую плёнку , сотрудница не смогла наклеить с первого раза! Когда я спросила стоимость плёнки, мне сказали что она идёт бесплатно, в подарок при покупке телефона! При обращении в магазин на возврат доп услуг , сотрудники магазина утверждали что они не подлежат возврату и нужны были дя оформления кредита. Общяя сумма сверх стоимости телефона составила 15 841!! После долгих разбирательств с магазином и консультаций с оператором банка выяснилось что по условиям кредитного договора и согласно законодательству РФ я имею право все вернуть!
1
August 16
Вчера (15 августа 2024 года) заходили в салон МТС по личным делам. В это время на стойке девушка (крупного телосложения с черными волосами) «обслуживала» пожилого мужчину на очень повышенных тонах. Она абсолютно не стеснялась других посетителей и просто кричала на пожилого мужчину, просто потому что он не мог разобраться в функциях нового телефона и просил помощи. На любой его вопрос просто кричала на КЛИЕНТА, хамила — в целом, не помогла ему НИЧЕМ. Из контекста я поняла, что мужчине внук подарил телефон и его нужно настроить. Но даме было все равно, ей важнее было проораться, самоутвердиться за счет мужчины и разогнать всех клиентов. Я до сих пребываю в ужасе. В МТС больше ни ногой, всем знакомым расскажу об этой хамке и салоне. Таких нельзя допускать к работе с людьми.
July 30
ВНИМАНИЕ!!!Работают ***.Месяц назад оплачивал два месяца интернета для дачи.К сожалению оплатил наличкой.Чек и договор не дали сославшись на то,что все в электронном виде.Зачислили оплату только за месяц.То есть менеджер просто тупо положил деньги в карман.
Сегодня ходил разбираться.Без толку.Не распечатать договор,не назвать фамилию сотрудника они не могут.
December 16, 2023
Неоднократно пользовалась услугами данного салона, т.к.устраивает качество обслуживания, большой выбор товара. Хочу отметить работу сотрудника Романа:консультирует квалифицированно, внимательно и спокойно отвечает на любые вопросы(что не часто встречается). Спасибо, рекомендую!
1
August 17
Зашли за кофе, а там женщина-продавец с недовольным лицом отчитывала дедулю, который к ней пришел со смартфоном.
Ему подарили, он понятия не имеет как им нормально пользоваться, а вы ему хамите.
В мтс уже тоже кого попало берут, и не обучают ничему
March 15
Ужасная работа салона. Пытались перейти из одной компании на МТС (с сохранением номера телефона), но это превратилось в настоящую пытку. Казалось, что МТС совсем не заинтересован в новых абонентах и клиентах, всё делают, чтобы мы передумали. Приходили повторно в салон много раз из-за неточной, ленивой работы всех звеньев салона (от менеджеров до директора салона). Испытала большой спектр чувств и эмоций: от удивления до омерзения. Надеемся, что когда-нибудь в этот салон придут толковые работники, а остальные салоны МТС работают намного качественнее.
October 21
Искала s24 ultra в черном цвете, привезли в этот же день в магазин, получила наушники в подарок. Быстро и качественно!
October 18, 2023
"Дорогой дневник, мне не подобрать слов, чтобы описать боль и унижение, которое я испытал."
С таких слов хочется начать отзыв про отделение МТС по адресу Белы Куна 3.
В пол 11 я зашла за кофе в кофейню, расположеннную в том же помещении, простояла в очереди около 7-8 минут и наблюдала как мужчина в возрасте не мог пополнить баланс через устройство самообслуживания. Прошло около 5 минут и сотрудник, который стоял в центре зала и монотонно повторял слова рекламы так к нему и не подошёл. Я помогла мужчине, взяла кофе и удалилась по делам. Через пару часов, возвращаясь к метро, я решила обновить наушники и, так как местоположение очень удачное, я решила сделать это в МТС.
Зайдя в офис, я напрямую обратилась к сотруднику рассказать об ассортименте, в ответ на это я получила просто перечисление названий марок производителей, что я могла сделать и сама. После моего самостоятельного выбора модели в полной тишине, которая нависла между нами после этого перечисления, я попросила подробнее рассказать о выбранном мной товаре. Девушка зависла, открыла в телефоне данные и сказала, что в комплекте идёт зарядка и больше ничего. Я начала задавать ей вопросы по функционалу, ответы были из разряда "да, там есть" и больше ничего, полное равнодушие.
После того как я сказала, что я покупаю, мне отказали в проверке, аргументируя это наличием гарантии и дословно "проверите дома", но самое забавное, что приобретенная мной упаковка была неоднократно вскрыта, что было заметно по чёрной, уже еле закрывающейся наклейке.
Мы перешли к оплате, но и тут всё прошло не гладко - терминал не работал, но сотрудник об этом не знал, хотя в процессе выяснения причины сотрудники пришли к тому, что он не работает не первый день. Я ещё понимаю, если бы офис был большой, но там всего 2 рабочих места и не знать о неисправности оборудования напрямую указывает о неготовности сотрудника к работе.
Хамское отношение. После покупки я вспомнила про бонусную карту, о которой мне не напомнили, а это - работа по скрипту, которую проходят на стажировке, а на вопрос "как это исправить?" мне ответили пафосно:"А я откуда знаю?" - незнание сотрудника базовых моментов ставит под вопрос уровень его квалификации и перевода обратно на стажёрскую ставку, потому что настолько отвратительного обслуживания я ещё не видела нигде.
Покупала в январе телефон в трк Европолис и провела в отделении полтора часа, сотрудник убедил меня приобрести дополнительно защитное стекло, чехол и наушники, и там чувствовался уровень, осталась очень довольна, а здесь... Есть ли смысл вообще говорить о холодных продажах, если нет достойного обслуживания "горячих" клиентов. Пример приведу банально на себе: предложить сменить оператора, обратить внимание на марку телефона и предложить сменить чехол и стекло, от чего бы я сегодня не отказалась, но после такого отношения мне хотелось поскорее оттуда уйти, не говоря уже о "боевом раскрасе" сотрудника.
За обслуживание и общее впечатление об офисе - ноль.
А наушники - пушка, весь функционал выполняют, шумоподавление на высоте, на момент покупки были заряжены на 99%, что тоже порадовало.
2
August 29, 2023
Очень расстроилась когда узнала, что самый компетентный специалист - молодой человек перешёл работать на другую точку. На его месте во втором зале от входа "работает" молодая худенькая девушка- невежда ,которая совершенно не компетентна во всех вопросах связанных с мобильной связью. Данная особа с надменным видом предложила мне провести курсы по обучению связью.
Я являюсь очень долгое время добросовестным владельцем карт МТС. Убедительная просьба Администрацию обратить внимание на данного продавца. Посещение было 29.08.23. Ориентировочно в 11.20.
Остался тяжёлый осадок. Возможно у других провайдеров нет таких консультантов!!!!
August 31, 2023
Начнем с малого. Купил сим карту за 300 рублей. Сказали они будут на балансе! Итог на балансе 100 рублей. Куда делись 200 никто не знает! Ушли видимо в карман! Далее оказалось что на тариф который мне нужен, нельзя подключиться!!! Хотя доказывали в салоне что это можно сделать в личном кабинете! Развод на бабки опять и за место 495 рублей как обещали надо платить 790!!! Ну тут еще не все!!! Самое интересное если добавлять в тариф родных надо за каждый номер еще доплатить по 250 рублей, что бы просто добавить! Итог попал на 1500 просто на ровном месте! Обходите этот салон и МТС стороной! Развод на деньги.
June 15
Шикарное обслуживание,внимательные сотрудники,делают скидки
July 22
Отличное место, быстро работают, помогли разобраться с телефоном
September 29, 2023
Никогда не любила мтс - и это оправданно. Они всегда навязывали услуги, подключали без моего ведома, а я потом удивлялась - куда делись мои деньги? Но сейчас они превзошли себя: я перешла к ним по заманчивой акции, но потом они повысили этот тариф и я решила уходить. Оставила заявление у другого оператора, и его отклонили. Оказывается, мтс просто неверно внесли мои паспортные данные! Пошла к ним, они переправили, и снова отказ! Третий день с ними мучаюсь. Безрукие какие-то! Даже звезды жалко за такое отношение к клиенту и своей работе. Интересно, куда смотрят вышестоящие инстанции?!
1
1
November 8, 2023
08.11.2023 Зашёл хотел купить симкарту для интернета спросил у сотрудников там была девушка спросил можно у вас купить симкарту красивыми номерами она молчала ответа нет , подошел к второму такой же вопрос задал, она говорит если она не ответила я тоже не буду ответить . Это что за обращение с покупателям👎 Время было где то 17:00
2
3
September 18
Очень долго стоишь ждёшь консультанта да и подписки потом подключают автоматически не советую безполезен мтс
October 22
Люблю МТС всем сердцем, лучший магазин техники
July 17
Не грамотные сотрудники , не смогли помочь выбрать стекло. Ушёл в другой салон…
May 23, 2023
Роман великолепный сотрудник , оказал услугу по подбору телефона , все грамотно и четко рассказал , обязательно вернусь
1
1
July 27, 2023
Сотрудник Полина работает хорошо, все замечательно - вопросов нет. А вот к сотруднику Роману есть - по какому праву переходит на «ты» и неуместно шутит? Вначале сказал симка в подарок, потом сказал что не даст подарок… дурдом.
1
October 22
Очень быстро помогли решить вопрос, Спасибо!
February 3
В салоне сотовой связи всё зависит только от сотрудников. В этом салоне всегда нормальный коллектив, хоть и меняется со временем.
1
February 28, 2023
Обращались 27.02.Я согласна с предыдущем негативным отзывом.Девушка,такое создалось впечатление ,совершенно не заинтересована в клиентах(мы переводили 2 номера с мегафона на мтс)Объяснить (нам по 60 лет)
доступно не могла,ещё и с недовольными ужимками на лице от того,что мы не поняли.За нами в очередь пришла женщина.Ей сказали ждать,хотя в др.оделе молодой человек был свободен.Пришлось мне предложить женщине пройти в др.отдел т.к. у нас будет долго.Всем совершенно наплевать на клиентов.Может у них оч.маленькая з/п и они поэтому так себя ведут?Но клинты посещая такие пункты делают выводы общие об МТС
August 13, 2023
Пришла с вопросом подключения интернета домой, посоветовали купить роутер, очень довольна, везде беру с собой, толковые ребята работают, молодцы
1
1
May 5, 2023
Был в салоне 05.05.2023г. Надо было сделать перевод.Передо мной стояла одна женщина и я стоял в очереди 40 минут,не смотря на то,что есть 3 кассы и персонала было 5 человек,работала только 1 касса.При совершении перевода человек который обслуживал,разговаривал с другом по телефону и оочень медленно обслуживал
February 8, 2023
Ахаха, вот это работнички. Один курит около входа дымя прямо мне в лицо, другая за прилавком не понимает, что от неё хотят. Обратился с ознакомлением по услугам связи, но такое ощущение, что общался с уборщицей. Отняли 20 минут жизни в пустую. Обходите этот салон стороной. Спустя час, зашёл в МТС на невском. Одна девушка на весь салон, в миг все вопросы решила, всё объяснила ещё и заявление сама написала.
6
January 10
Отличный салон связи.
Вежливый персонал, помогли мне с моей проблемой!
April 6, 2023
сказать что в шоке - ничего не сказать
на прилавке есть Iphone SE 2020 128 гб по заманчивой цене 27 190 руб. говорю - посмотрю в других салонах, если что подойду - куплю. а мне в ответ - а его нет в наличии. На вопрос, зачем пудрить тогда людям мозги и вводить в заблуждение ответ убил...чтобы прилавок пустым не был. жесть
5
August 13, 2023
Оформляла симку на новый телефон, все сделали быстро и толково ответили на все вопросы! Рекомендую!
September 4, 2023
Продали ранее использованные детские. смарт часы geozon 4g. Об этом продавцы ничего не сказали. Салоны МТС продолжают пробивать дно в плане обслуживания клиентов.
March 1
Интернет заказ заранее не собирается. Ждать надо пол часа пока найдут то, что в заказе. Потом окажется, что половина «в браке», или ее нет. Сотрудники - некомпетентны в области и хамят, смысла разговаривать и что-то объяснять нет. Сервиса нет, ощущение, что оказался в 90х.
1
July 25
Быстро подключили сим карту.
April 19, 2023
Приехала забирать заказ в другой конец города, чтобы поцеловать дверь, потому что продавцы ушли на перерыв на час. Если у вас есть перерыв, пишите об этом на других ресурсах.
1
May 28, 2023
Заменила сим карту, давно уже не меняла, стала пропадать связь. Выдали новую, рассказали, обьяснили, хорошего дня пожелали.
March 5, 2021
Заказала 26.02.2021 в интернет-магазине МТС телефон, была акция: скидка при покупке вместе с аксессуарами, выбрала чехол для нового телефона, оформила, выбрала вариант оплаты "рассрочка с оформлением в магазине". Приехала в магазин забирать телефон, сотрудники начали оформлять рассрочку, но не по стоимости со скидкой, а по обычной цене. На что я, естественно, спросила, почему, ведь я воспользовалась акцией, на что ответили, что у них что-то там не показывает, они не видят, но сейчас сделают. В итоге я простояла полчаса, мне опять показывают стоимость без скидки, сотрудник говорит: "Нууу... мы не можем сделать ничего, разбирайтесь в магазине, где купили...". Так я и ушла без телефона, потому что сотрудники не хотели мне даже объяснить мои дальнейшие действия - отменить заказ, заказать снова или что делать?! Видимо ребята хотели оформить мне рассрочку по максимуму без всяких скидок, думая что денег у меня только на ежемесячный платеж хватит и что читать документы (присылаемые в смс по ссылке) я не буду. В итоге купила телефон у конкурентов со скидкой без всяких рассрочек (и ненужных чехлов), тк вопрос был не принципиальный.
Сотрудникам не достает надлежащего отношения к клиентам, а работать уже под закрытие в 21:00 им совсем не хочется
7
1
December 5, 2022
Обычный салон МТС. Есть просто очень толковый консультант, замечательно рассказал про TWS наушники.
1
2
December 27, 2022
Ужасный салон !!! Не могу получить обратно деньги которые мы человек перевёл ошибочно на номер телефона !!! Почти месяц@!!!
30.0000 своих не могу получить !!@! Обещают и всё!!!!
2
1
November 23, 2021
Развод, заказал телефон по акции, мне пришло смс что я должен взять паспорт что бы оформить сим карту и другая сумма га оплату, хотя при заказе поставил галочку что сим мне не нужна, приехал в салон, спрашиваю могу ли я забрать телефон без оформления сим сказали нет, я даже предлагал оплатить сим но не забирать её и не оформлять, сказали делайте новый заказ, а цена уже другая естественно гораздо выше🤣, на лицо навязывание услуг и изменение заказа без согласования.
7
October 12, 2023
Быстро решили вопрос с заблокированной сим-картой. Спасибо Алексею
August 27, 2022
Отличный персонал, все расскажут и подскажут. Приветливы и отзывчивы.
1
6
October 27, 2023
Приходил заменить симку, начислили 15% скидка, супер!!
August 24, 2023
Самый ужасный оператор саязи. У самих связи вечно нет с офисом. Бегите!
December 9, 2022
Продали сломанный телефон,и ни фига не делают,что то добиться не возможно!в итоге хожу без телефона уже 2 месяц.все решают в свою пользу.
March 5, 2021
Магазин МТС,не заинтересован в клиентах. Ужасное отношение к клиентам ,продавцы ничего не знают ,информации никакой не получить . Покупала айфон и стекло , оно треснуло через два дня , а в магазине говорят виноваты сами. А по горячей линии мтс обещают все вернуть ,говорят только придите ,извиняются . А на деле получаешь ,что персонал посылает , ничего не знает и обвиняет вас во всем. Могут дать написать претензию и все . Итого убитое время на звонки ,убитое время на дорогу и никакого понимания ,внимания ,вежливости со стороны специалистов данного магазина .
Если есть выбор ,выберете другую организацию .Сервис просто провал(((
Жаль ,что нельзя не отмечать количество звёзд
11
1
May 20, 2021
Возмущена, обманули сотрудники мою свекровь, она пошла за микро сим картой, а ее развели на покупку карты памяти, которая была не нужна и сказали, что это сим карта. Соответственно, сим карту не дали. Иеперь рна без симки с картой памяти за 800р ненужной. Аферисты, верните деньги и заберите свою карту памяти, вас о ней никто не просил, написано же было на бумажке СИМ кариа, вот ее и еужно было дать. Только и умеете, ято пенсионеров обманывать.
11
July 10, 2021
Работают халтурщики. Купила у них защитное стекло на телефон и мне его установили. Отслаиватья стекло стало сразу же. К ним ходила каждую неделю, как на работу. Не исправили. Написала претензию и тишина. Плохое руководство и работники не отстают. Выбирайте другие места где добросовестно будут решать ваши вопросы. Но не этот салон связи МТС
5
August 24, 2022
Оказывается теперь в МТС подключение сим стоит 400₽ минимум, пахнет грамотным разводом на деньги клиента, браво!
5
September 26, 2021
Дочь забыла паспорт в этом салоне, спохватилась, уже закрыто все. Волновалась, но ничего утром паспорт отдали, проблем не возникло. Ставлю 5 звезд! Все понимают, чем это могло закончиться...
2
8
September 29, 2021
Отвратительный персонал, который плохо выполняет свою работу, навязывают всякую дичь, обманывают вас, продали мне неработающие наушники, которые кстати уже были открыты до моей покупки, деньги возвращать отказываются.
3
1
November 15, 2020
Моя мать обратилась в этот салон связи. Проблема: не работал интернет. Сотрудник сказал, что у нее вирус и нужно почистить телефон. За работу взял 2100₽!!! По факту у нее просто кончился трафик и ей нужно было всего лишь добавить гигабайт интернета или подключить другой тариф. Как Вам не стыдно обманывать пожилых людей?! По чеку видно как вы работаете! Позор!
10
June 2, 2020
Ужасный персонал. Глазами хлопают и ничего сделать не могут. Простояла в очереди 40 мин, что бы услышать от консультанта Александра, подойти к банкомату. Замечательно. Стоял заигрывал с посетителями, в конечном итоге обратил внимание на огромную очередь. Сообщил о проблемах с связью. Разогнал всех. Я прошла к банкомату. Пыталась оплатить кредит. Деньги заживал. Чек не дал. Оплата не прошла. Стояла, как дура одна. Разбиралась. Александр даже не соизволил подойти. Не проявил инициативу. Дальше стоял и смеялся. Позже подошла другая девушка. Не знаю, что делать глазами хлопают. Ничего толком нормального и адекватного сказать не могут. Ужасный персонал. Ужасный! Просто слов нет. Куда смотрит начальство, вообще не понимаю.
6
1