Mts Bank
Directions
Базовская улица
78 m
Information verified by owner
624 reviews
November 25
19 августа 2024 года я обратилась в отделение банка МТС в городе Краснодар по адресу ул. Северная 353 за оказанием услуги. Мне необходимо было внести деньги на счет родственника. На тот момент я не являлась клиентом этого банка и у меня не было карты этого банка. Сотрудник Амелькина К.А. сказала, что я не могу внести средства на счет своего родственника пока не стану клиентом этого банка, а именно, нужно оформить карту и что эта карта является бесплатной и если я не буду ей пользоваться, то она закроется автоматически. Я согласилась и мне оформили карту. После, 24 сентября 2024 года я обратилась в банк для закрытия карты т.к мне начали поступать сообщения о задолженности по карте в сумме 500р. Обслуживала меня Чеушева Т.В. Я рассказала ситуацию в которой оказалась и сотрудник банка сказал, что КАРТУ не обязательно было открывать и что я могла внести денежные средства на счет своего родственника не оформляя карты и что такого условия у банка нет. Я написала заявление на закрытие карты и счета и внесла сумму которую указал сотрудник, заверив меня что больше долгов по карте у меня нет и карта моя закрыта, а счет закроется через 45 суток.
18 ноября 2024 года мне стали приходить сообщения о том что я должна погасить задолженность по карте, которую по идее я закрыла 24 сентября! И этой картой я не пользовалась с момента открытия!
На горячей линии по моему вопросу у всех сотрудников были разные ответы!
25 ноября 2024 года я снова отправилась в отделение банка, где сотрудник банка не вдаваясь в подробности ситуации и не желая объяснять как эта ситуация произошла отправила меня писать претензию. Претензию я написала, сотрудник банка сказал что она будет рассматриваться в течение 3-х дней, а позже пришло сообщение что моя претензия будет рассмотрена в течении 10 дней.
Будет ли закрыта карта и разберутся ли с моей ситуацией, не понятно. Выидимо этот вопрос придеться решать через прокуратуру. Сотрудники банка продолжают названивать и требовать с меня оплату, хотя вопрос не решён и моя задолжность не доказана!
Некомпетентные работники, ужасное обслуживание, не выполнение обязательств перед потребителем- такое мнение у меня сложилось о МТС банке, за столь не продолжительны период пользования его услугами.
November 20
Обратились в данное отделение для получения средств со вклада, который закончился 20 Ноября. Деньги были заказаны заранее через горячую линию за 2 суток до получения. В результате, в день окончания вклада, в офисе банка, нам "радостно" сообщили, что никакого заказа средств не было!!! И предложили перезаказать их на другую дату. В разговоре с менеджером также выяснили, что это далеко не первый случай на этой неделе с заказом средств у клиентов. Кто-нибудь вообще работает с сотрудниками горячей линии, кто-нибудь их проверяет? Или они могут принять заказ на словах, но не зафиксировать его?!!! Руководство, обратите внимание на данную проблему!!! Не рекомендую данное финансовое учреждение. Не клиентоориентированное обслуживание! Этим банк отталкивает клиентов.
November 1
Рабочий день с 9 часов утра. В 9.11 кассир в кассе обмена не готов работатать. А почему отзыв отклоняют???? Зачем тогда спрашивать мнение людей, если вы с не приятными не согласны?
Я дополню. Кассир был на месте, НО за закрытым окном кассы!!! Отзыв делался не для компании, а для пользователей. Мне было важно именно в это время воспользоваться услугами компании. То что кассир подготавливал рабочее место, не значит, что она работала. Это значит, что она была на рабочем месте. Я в своем отзыве так и отметила, что кассир не готова выполнять услуги к заявленному времени!!!!!
