Murom-mebel
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Посёлок фабрики им. Войкова
560 m
Features
Credit card payment
According to individual sizes
Delivery
Furniture facades
No prepayment required
Pickup points
Free measurement
Furniture boards
From the manufacturer
Payment method:prepayment, postpay, cash, payment by card, bank transfer, cashless payment, online, payment by credit card
Promotions:discounts, promotions, special offers
Type of furniture:custom made for the kitchen, custom made for children's room, custom made for the living room, custom made for the bedroom, garden and cottage furniture, tables, chairs, dressers, wardrobes, bedside tables, beds, from solid wood
Information verified by owner
167 reviews
January 21
Заказ № 120 от 29 ноября 2024 года в салоне Гранд-Юг, Москва, метро Пражская. К салону притензий нет, хоть и менеджер далек от темы "мебели, древесины, продаж и т.д." Читайте внимательно договор, там + 20 календарных дней от даты доставки которую Вам проставят. 29 ноября в салоне заказала кровать Лира, обещали доставку на 21-22 декабря (15 рабочих дней). 20 позвонили с фабрики, типа подвели фирмы с комплектующими, перенесли на 11-12 января. Но в итоге привезли кровать только 19 января. Ни извинений, не предложения бесплатной доставки или сборки не последовало. В заказе стоял подъем без лифта (грузового) на 4 этаж это 700 руб этаж. Но по факту они все подняли на обычном пассажирском лифте, на мой вопрос стоимости разницы цены подъема сказали звонить на фабрику-туда не дозвониться... По качеству кровати-древесина, морилка, лак его прокраска претензий нет. И еще...мебель из березы которая дороже по стоимости не соответствует заявленным характеристикам, так как собирается из брусков (можно сказать обрезков), а не из цельных досок. Если нарушены технологии в процессе склейки брусков, то пойдут трещины-щели в швах, ощущение, что делают из отходов более элитных производств. Это я пишу, как человек, работающий с древесиной, занимающийся реставрацией старой мебели. Итог-если готовы ждать 1-2 месяца, то заказывайте)))))Сроки доставки даже по договору нарушены!
December 9, 2024
Я в восторге!
Во-первых, клиентоориентированность (Ольга, спасибо Вам за помощь с выбором).
Во-вторых, хорошее качество и приятные цены.
И, наконец, это первая мебельная компания, доставившая заказ в срок!
Отдельная благодарность ребятам из доставки за быструю и аккуратную сборку!
2
February 3
Чем отличается ответственный производитель или продавец от безответственного: отношением к клиенту. Публикую фото и скрины товара с сайта, а так же переписку с отделом рекламации. Первое несоответствие изделия, размеры ящиков под сиденьями. На всех фото товара и на фото с чертежами указано ВИЗУАЛЬНО изделие с глубиной ящиков максимум 20 см, в итоге приехало с глубиной 30 см. Отдел рекламации по телефону заявил: там же на чертеже написано СЛОВАМИ каких размеров ящики. А то, что фото не соответствует, ну, это бывает….
Второе несоответствие: это сам размер изделия. Заказана высота спинки по горизонтали 82 см, не боковой вертикальной стойки, а именно спинки! изготовлено 80 см. Причем когда заказ был взят в производство, мне звонили с производства и спрашивали, правильно ли мы понимаем, что высота спинки, а не стойки, должна быть 82 см? Да, верно! Итог на фото. Переделывать изделие фабрика отказала, и другой заказ от моего лица не принимает. Клиент проблемный, не согласился забрать товар с НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫМИ …….изменениями, который ему пытались пропихнуть. Если взялись за заказ, то извольте произвести, ошиблись! Все бывает! Переделай в кратчайшие сроки и извинись! Изготовление длилось месяц. Ине надо перекладывать свой косяк на клиента.
Исходя из таких объяснений, клиент не получит заявленное изделие которое видит на сайте! Надо указывать так: Все, что представлено на сайте, является только информацией и может быть в любой момент изменено производителем без предварительного уведомления! Так же на сайте в разделе Отзывы, можно ознакомиться только с положительными отзывами, которые наводят на мысль, что все это рукотворно.
Резюмируя: фабрика изготавливает изделия в размерах и в том визуальном виде которые ей удобны. Представляю радость клиента, который закажет данный конструктор в виде кухни! Учитывая ответ фабрики:
[13:37, 17.01.2025] - в изготовлении мебели по индивидуальным размерам допускается погрешность от 0,5 мм до 20 мм, в связи с тем, что это ручная работа!
[13:42, 17.01.2025] Муром Рекламация: "мы не можем изготовить ваше изделие так, чтобы оно отвечало всем вашим требованиям"
А погрешность может быть во всех геометрических проекциях: длина-высота-глубина! А теперь представьте такую кухню! Которая стоит как самолет! Это будет картина, маслом!
ПЫ.СЫ
В Фирменном магазине на Теплом стане, сидит еще одно юридическое лицо и с другим сайтом, и торгует таким же товаром, в две руки, но только за наличку. При поиске нормального производителя(слава Богу есть такие!)В московском регионе, я насчитал не менее 10 сайтов разных наименований! Как под копирку, с разницей в цветовой гамме. И везде указано: «Мы производители» Звонишь, спрашиваешь, где производство?- В Муроме, на Муромской мебельной фабрике…..Делайте выводы.
Далее по переписке:
С утра 15.01.2025 мы с Муром Рекламация мило пообщались по телефону, далее она очень была занята и на телефонную связь не выходила, только переписка за компьютером в окружении коллег, чтоб снять с компании всю ответственность.
[14:42, 15.01.2025] Муром Рекламация: Роман, извините, что снова беспокою. У вас есть возможность прислать фотографии уголка?
[14:51, 15.01.2025] Муром Рекламация: Благодарю Вас за фото.
[16:18, 16.01.2025] Муром Рекламация: Добрый день. Роман, извините за задержку с ответом, потребовалось чуть больше времени, чем я предполагала вчера. Наше предложение от фабрики - скидка в размере 20%, как вчера и обсуждали + сделать дополнительно "подпяточники/каблучки" под ножки уголка в размере 18 мм, за счет которых поднимется весь кухонный уголок, которые приедут и установят наши специалисты. Жду от Вас обратную связь.
[17:05, 16.01.2025] Роман: Если клиент заказывает изделие по определенным размерам, значит, у него есть на это причины. Задача не в поднятии всего изделия до указанных в договоре размеров и получения скидки 20%, а в высоте спинки изделия! Это совершенно разные вещи. Прошу вас максимально быстро дать ответы на наши вопросы. Завтра мне либо ехать в магазин и оформлять новый заказ, либо корректировать данный!
[11:29, 17.01.2025] Роман: Здравствуйте. Муром Рекламация, войдя в ваше положение, чтоб способствовать скорейшей продажи уголка, готов вернуть его во вторник, среду.
[12:12, 17.01.2025] Муром Рекламация: Добрый день. В договоре прописано: Если мебель является нестандартной, а именно изменены стандартные размеры или внесены изменения в конструкцию изделия. Покупатель не вправе отказаться от заказа. Исправить данное изделие, а именно увеличить на 2 см высоту спинки, без изменения других размеров, невозможно. Поэтому единственным выходом из сложившийся ситуации мы видим –
1 вариант: предоставление скидки, за данное несущественное отклонение (в 2 см), в размере 20%, что составляет 6 тыс.руб.
Повторюсь, мебель выполнена по индивидуальным размерам, поэтому мы не можем вам заменить уголок. Надеемся на ваше понимание и положительное решение данной ситуации.
2 вариант: возврат изделия - с вашей стороны и денежных средств - с нашей стороны.
[12:18, 17.01.2025] Роман: Работаем по варианту №2. Укажите как вам удобнее вернуть денежные средства? И дату вывоза изделия? Это необходимо указать в заявлении
[12:21, 17.01.2025] Муром Рекламация: Денежные средства вернем на вашу карту по безналичному расчету, в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления.
[12:22, 17.01.2025] Муром Рекламация: организовать забор мебели возможно самое раннее 21-22 янв
[13:15, 17.01.2025] Роман: Муром Рекламация, я в магазине, написал заявление. Новый заказ у меня не принимают, т. к. Вы запретили принимать новый заказ!
[13:20, 17.01.2025] Муром Рекламация: лично я? Вы извините, но у меня нет таких прав.
[13:20, 17.01.2025] Роман: Так сказал ваш продавец
[13:20, 17.01.2025] Муром Рекламация: удивлена
[13:21, 17.01.2025] Роман: Вы ей позвонили и проинструктировали
[13:21, 17.01.2025] Муром Рекламация: я никому не звонила
[13:21, 17.01.2025] Роман: А кто дал такое распоряжение?
[13:22, 17.01.2025] Муром Рекламация: у меня нет таких компетенций, чтобы распоряжаться подобным, я не в курсе, я специалист по рекламации, этот вопрос не ко мне, пожалуйста напишите более развернутый ваш вопрос
[13:25, 17.01.2025] Роман: А к кому? Заказ кто будет принимать?
[13:26, 17.01.2025] Муром Рекламация: Повторюсь, я специалист по рекламации, а не менеджер по принятию заказов
[13:27, 17.01.2025] Роман: Кто запретил принимать у меня новый заказ?
[13:37, 17.01.2025] Муром Рекламация: Это не моё личное решение, а внутренний регламент фабрики. К сожалению, мы не можем изготовить ваше изделие так, чтобы оно отвечало всем вашим требованиям, а в частности размерам, т.к. в изготовлении мебели по индивидуальным размерам допускается погрешность от 0,5 мм до 20 мм, в связи с тем, что это ручная работа.
Исходя из этого фабрика не может у Вас принять повторный заказ.
Но вместе с этим, мы не отказываем Вам в устранении рекламации - можем забрать ваш уголок и довести до нужного размера спинки. Если такой вариант Вас не устраивает, то вариант с возвратом денежных средств единственно возможный.
Еще раз повторюсь, это не моё решение, а внутренний регламент МФ, который я не имею права менять.
[13:41, 17.01.2025] Роман: Да, и что это за погрешность в 20 мм? Это не выдерживает критики изготовления мебели
[13:42, 17.01.2025] Муром Рекламация: "мы не можем изготовить ваше изделие так, чтобы оно отвечало всем вашим требованиям"
[13:44, 17.01.2025] Роман: Т. Е. Ваши работники не умеют пользоваться рулеткой? И отметить 820 мм? Работники не видят отметку 820, а видят только 800 мм?
[13:45, 17.01.2025] Муром Рекламация: У меня нет ответов на ваши вопросы, данные вопросы по производству.
[13:47, 17.01.2025] Роман: Вы не можете ответить на этот вопрос, Т. К. Это невозможно! Нонсенс! В данный момент вопрос кто запретил принимать новый заказ?
[13:48, 17.01.2025] Роман: И правильно ли я понимаю, вы запрещаете принимать заказ у клиента? Т. е. Вы сегрегируете клиентов по своему принципу? Т. Е. Отказываете клиенту в продаже товара... Верно?
[13:51, 17.01.2025] Муром Рекламация: Конкретно ваш заказ никто не запрещал принимать. Это внутренний регламент фабрики, наши внутренние правила, и ваш заказ в виду сложившихся между вами и фабрикой обстоятельствами попадает под действие этого регламента. Повторюсь еще раз, конкретно ваш заказ лично я не запрещала принимать, у меня нет на это полномочий. Но в виду вышеизложенного заказ мы у вас принять не можем.
[13:54, 17.01.2025] Роман: Ситуация в том, что фабрика нарушила договор, и изготовила изделие с отличными от заказа размерами! И отказывается принять новый заказ для изготовления по указанным в договоре параметрам!
[13:57, 17.01.2025] Муром Рекламация: По условиям нынешнего договора мы возвращаем вам все денежные средства, в связи с чем договор расторгается.
[13:57, 17.01.2025] Роман: И отказываете в продаже следующего изделия!??
[14:02, 17.01.2025] Муром Рекламация: согласно внутреннему регламенту фабрики, мы не принимаем повторные заказы по уникальным размерам. Никто не запрещал, внутренний регламент фабрики.
1
2