Ужасное отношение. Были проездом в Ноябрьске, ехали на машине длительный путь, подъезжая к городу, забронировали жилье и специально ЗАРАНЕЕ сделали заказ еды через приложение. Переживали, что доставка еды приедет раньше, чем мы доедем до квартиры. В итоге: прошел час с подтверждения заказа в приложении. Позвонили по номеру. Диспетчер ответила, что только «как раз» переписывает наш заказ с приложения и передает поварам, что в течение часа нам доставят заказ. Отнеслись спокойно, с пониманием. Подождали еще час. Спустя час привозят маленький пакетик, в котором из нашего заказа нет 4 позиций: нет соуса, нет шашлыка из свинины, нет свиных ребер, нет картошки фри. Привезли только 100 г шашлыка из говядины, лаваш, одну люля-кебаб, лук маринованный, один соус и свежие нарезанные овощи. Раскрыли пакет и сразу звоним диспетчеру. Возмутило то, что диспетчер не признал неправоту в данной ситуации, не последовало извинений, предложений по решению ситуации, мы проехали 2500 км, сидим ночью, когда все доставки еды закрыты. Знали бы - заказали бы в другом месте. Слова диспетчера: «мы вам все привезли, кроме ребер, их нет в наличии» . Вы могли позвонить и предупредить об этом, мы бы заказали больше других позиций?? Сделали бы замену. А то, что вы еще не довезли 3 позиции из заказа? «Ну я не увидела свиной шашлык, ну да, моя вина, но все остальное то вам привезли». Еще раз повторяем- вы не привезли пол заказа. Но диспетчер стоит на своем! Говорим, мы ждали два часа. «Нет, вы ждали час». При этом в приложении сохраняется время оформления заказа, кого вы обманываете)) Остальную половину заказа ешьте сами. Курьер вернулся, мы сделали возврат, есть ничего не стали - спасибо большое!!! Ошибки случаются, и можно было бы понять и войти в положение, если бы было человеческое отношение. Но тут ситуация: «что привезли, то и ешьте». Зачем вам вообще приложение, если вы видите заказ через него только спустя час, и у вас человек сидит и каждый заказ из приложения переписывает на листочек? И по итогу что-то не увидел, что-то потерялось, а чего-то нет в наличии. Довезем половину, а дальше не возникайте, неправоту не признаем.
4
Alena
Level 12 Local Expert
August 11
Всегда покупали там шашлык,соусы,лепешки. В последнее время шашлык трудно назвать шашлыком!как можно так испортить мясо,после такого шашлыка теперь даже нормально приготовленный есть желания не возникает!жилы!жир!непонятная субстанция из связок,даже запах отсутствует!жаль,что не сама лично покупала!
Виталий
Level 3 Local Expert
June 7
К мясу претензий особо нет. Заказывал через приложение. В итоге, оказалось, что цена доставки по городу на 50 рублей больше. +в стоимость входит пакет.
Ну и на сладкое - не довезли одну позицию в заказе. Итог: чек больше чем указано в приложении и без одного продукта.