Всей семьей обслуживаемся по ДМС в этой клинике! Дочке только 3 годика исполнилось. К сожалению дочь болеет очень часто, то ротавирус, то ОРВИ совместно с кишечным вирусом, то еще что-то… И эти болезни шли друг за другом, не давая ребёнку передышки, к счастью я была в декрете и с работой проблем не возникало. Врачи упорно не разрешали ходить в сад по 2 недели потому как организм слаб, и если выйти слишком рано - можно быстро схватить новую инфекцию (врач о которой пойдет речь говорила те же самые слова). Итак, после 2х дневного визита в сад на (3 часа ), мы в очередной раз заболели (причем мы это вся семья, что уж говорить про детский организм). Вызвали врача на дом, в следующий визит записались к свободному врачу (т.к. желаемый врач Васильева Дарья Михайловна была плотно занята, и в сообщении на ватсап она об этом подтвердила), сходили на прием к врачу. На следующий прием решили записаться всё-таки к Васильевой, чтоб послушать её мнение, что с нами, как-то с доверием к ней относились… Но когда мы пришли на прием, она не пожелала разбираться в нашей ситуации ( а она заведующая пед.отделением), аргументируя это тем что кто ведет вас, к тому и надо записываться! Я как-то насторожилась, ведь даже в гос. Поликлинике к заведующей обращаются за мнение и советом, но тут видимо иначе, и Васильева Д.М. отвела нас к другому врачу, со словами: «я же не знаю в чем суть да дело…» Хотя в истории все прописано, да и мы можем рассказать все от и до… Тогда это должно было еще насторожить, но я подумала ладно, мало ли работы много, не хочет нагружать себя… это был первый случай, далее, после этой же болезни 30 августа нам дают справку что мы можем идти в сад, хотя я сообщила о своих подозрениях что ребенок вновь засопливелся, нам сказали что все норм. Сели в авто, дочка сразу начала подкашливать, и в эту же ночь она уже не могла спать, от раздирающего кашля! При выписке врач не увидела получается? В обед поднялась температура 37,7, я сразу вызвала врача на следующие утро. В ночь поднялась температура 38,5, ребенок жаловался на горло. 1 сентября приехала врач, посмотрела, поставила диагноз энтеровирус (заразная тема) язвочки в горле, и открыла больничный до 4 сентября, со словами если что лучше на дом вызовите врача. Температура стала трудно сбиваться, сбивалась до 38, ребенок перестал есть, и кричал что болит горло… так продолжалось вплоть до ночи 3 сентября, затем темпер стала спадать до 37,5 а утром 37,2, в течении дня так и прыгала то совсем нет, то 37,2… заранее были записаны к Васильевой Д.М. на 18:30 4 сентября (не думали что 4 дня температурить будет, поэтому), но именно 3го сентября вечером нами было принято решение вызвать врача на дом, потому как ребенок только оттемпературил, язвочки в горле еще есть, мы и заразными можем быть да и слабенькие еще! Утром 4 сентября , позвонила девушка администратор от имени врача Васильевой, с вопросом какие у нас симптомы, и можем ли мы сами приехать к 18:30, на что я все рассказала, администратор намекнула что врачу неудобно ехать, проблема с водителем и что-то еще, я немного возмутилась, но в итоге мы решили оставить прием на дому… приехала врач Васильева Дарья Михайловна, с недовольным лицом, что пришлось ехать куда-то, спросила что у нас случилось, я рассказала что температуры уже нет сегодня, на горле язвочка осталась, дочка слабенькая… врач тут же начала меня пресинговать, что я пошла к вам на встречу что приехала на дом,на будущее имейте в виду что такого не будет, благодаря мне вам страховая оплатит прием, хотя нет - не оплатит, потому что я вас выпишу сегодня с больничного!!!! Я с возмущением ответила - чтоооооо? Вы может сначала ребенка осмотрите, чтоб подобные заявления делать ! Ребенок только оттемпературил, а вы в сад ее хотите отправить, чтоб она опять слегла! Ребенку 3 года, мне тяжко смотреть как она мучается! Началась перепалка на глазах у ребенка… В итоге посмотрела горло, да язвочка есть но ничего страшного, я вас выписываю! У нас температуры первый день нет, какой садик? Ей немного окрепнуть надо, долечиться!!! Васильева - ничего не знаю я вас все-равно выписываю, а водить в сад ребенка или нет вы сами решайте! А работа?! Я не могу вам продлить больничный потому что вам окрепнуть надо! Я говорю - мы четвертый день болеем, это ненормально выписывать ребенка так рано! 4 дня температура (вместе с первым днем) а на 5й вы в сад нас отправляете? Ответ - вы врач чтоли, вот тогда и не говорите! При этом врач посмотрела только горло и лимфоузлы! Я в недоумении ушла материться на кухню, минуты не прошло, она пишет заключение! И говорит что у нас нет гнойных язв, вы хотите ребенка дома закрыть чтоли чтоб она не болела, пусть иммунитет работает. Но в итоге врач Лечение не назначила, сказала пейте жидкость, выписала нас, и ушла! Справку не дала, ребенка должным образом не осмотрела, не спросила чем лечились, и как самочувствие! Любой врач перестрахуется, но тут видимо был принцип, ей же ничего не стоило! Она просто пришла с установкой выписать, потому как пациента сначала осматривают, опрашивают про жалобы, а потом принимают решение о его выписке!!!! Я рыдала, наш прием состоял из приреканий, это все слушал ребенок. Я тут же написала жалобу, мне перезвонила глав врач Шумилина И.Л., она начала выгораживать Васильеву, якобы Васильева ей сказала что она послушала ребенка именно в тот момент когда я пошла выпускать «пар» на кухню! А это уже подтверждает тот факт что она уже поставила меня в известность о выписке (хотя это делают после полного осмотра), да и не слушала она её, потому как и минуты не прошло как я вернулась обратно! Ситуацию можно было разрешить если глав врач вовремя « вправил мозги» Васильевой, и сказала бы не дури, оставляй их на больничном пусть долечиваются, а свою власть здесь нечего демонстрировать! Шумилина же начала приводить примеры что людей выписывают так рано, и что нужно собрать комиссию из 3 человек чтоб посмотреть мою дочь, и установить факт неправомерной выписки! Люди, вы серьезно???? Я буду портить психику своему ребёнку, разбираясь с вами перед ней? Что вы мне хотите доказать? Я сама все видела и слышала, я знаю как болела моя дочь, и знаю что даже взрослых не выписывают так рано!!! Мне недолеченого ребенка нужно тащить в клинику??? чтобы продолжить этот цирк??? Я если и обращусь к врачу, то явно не в вашу клинику, потому как вы уже оправдываете своего врача! Следующим днем я и обратилась в другую клинику, с целью назначения лечения. Врач была удивлена, что нас так рано могли выписать, вам еще лечиться надо! Назначила лечение! Больничный уже мне не понадобился потому как я взяла отпуск. В итоге нас выписали только 10 сентября, и то скрепя зубами! А Васильева Дарья Михайловна потешила свое самолюбие, показала кто здесь главный, только вот 3х летний ребенок здесь не при чем!!! и это такое отношение в частной клинике! За деньги !!!! 8 сентября прислали мне ответ на мою претензию, к которой я приложила все подтверждения нашей неправомерной выписки… Но там про это ни слова: цитирую из письма:
Оказание медицинских услуг ребёнку 04.09.24 проведено в полном объёме, в соответствии клиническими рекомендациями, а также в соответствии с 323 ФЗ от 21.11.2011 .г «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Рекомендации даны в соответствии с клинической ситуацией.
2. У комиссии нет оснований отрицать факт некорректного общения Васильевой Д.М. с мамой ребёнка.
Мне плевать как ко мне относится врач, и как она со мной разговаривала, мне важно чтобы моего ребенка лечили, чтоб не отправляли в сад на следующий день после 4х дневной высокой температуры! Не спрашивая как проходило лечение, какое было самочувствие, была ли сыпь, были ли проблемы со стулом и аппетитом, а это все было!!! И уж тем более сначала осматривают ребенка и только потом выписывают!!! Это ребенок!!! Ослабевший ребенок! Она только 9.09 есть начала нормально!!! Претензия направлена была на это! Судите сами!!! Надеюсь директор увидит этот отзыв, и примет меры! Ах да, С целью сохранения лояльности к сети клиник «НИАРМЕДИК» и урегулирования сложившегося конфликта предложили мне сертификат на любые услуги клиники, номиналом 2000р. Но извините, он мне не нужен!!!
Show business's response
Настя
Level 4 Local Expert
October 30
Добрый день! У меня случилась такая ситуация. Я обслуживаюсь по полису ДМС от работодателя. Заболела рука, кисть, плохо работало запястье, думала обратиться к неврологу, т к травмы не было, и я не врач не знала к кому точно мне нужно записаться. Обычно обращалась в другую клинику в центре города, конечно же заказала ГП для врача высшей категории. Но этот "врач" даже не посмотрел в мою сторону, сказал что не страховой случай и если я заплачу в кассу, то тогда он займётся моим лечением и моей проблемой. Зовут его Сергей Владимирович Ю. !
Я ушла в слезах с острой болью, помощ мне не оказали.
Случайно позвонила в Ниармедик. Готова была обратиться в любую клинику платно, что б только помогли снять боль.
Очень понравилось как общалась девушка оператор. Всё подробно рассказала, выслушала меня, проверила мою страховку, посоветовала врача кто возможно сможет мне помочь и она была прав.
Записали к Бочковой Елене Павловне, была я на приеме 29.10.24г . Очень Добрый и грамотный врач, внимательно осмотрели руку, без проблем направила в СК на согласование КТ, прописала препарат который начал помогать с первого вечера, эту ночь я спала уже спокойно, без боли. Очень благодарна Елене Павловне, ещё есть в мире специалисты от Бога, которые готовы помочь,и не смотря на то, что платно пациент обращается или по полюсу ДМС. Спасибо! Я очень рада что с Вами познакомилась!
Ольга Королева
Level 6 Local Expert
March 6
Филиал на ул. Пирогова. Вежливый персонал, есть прекрасные специалисты, удобно, чисто, быстро. Цены достаточно высокие. По сравнению со многими клиниками, выше. Но есть очень удобные программы годового обслуживания. Лично покупала и осталась довольна.