Needles
127 reviews
February 8
Отдыхали в этом прекрасном отеле в феврале, все понравилось!
Расположение - широкий пологий берег Катуни, сосновый лес, виды из окон потрясающие на реку и горы. Очень удачное размещение шале - на значительном расстоянии друг от друга, что позволяет почувствовать полное уединение.
Отдельно хочется отметить гармоничные цветовые решения в оформлении - обьекты в цветах коры окружающих сосен сливаются с природой, в интерьерах также использованы природные фактуры и цвета камня и дерева, очень красиво! Спасибо за качественные средства гигиены с природными ароматами, гаджеты, наполнение номеров, продуманный дизайн, эстетику в деталях - оценили!
Отдельная благодарность замечательным сотрудникам отеля - все очень приятные, приветливые, внимательные!
Ресторан отеля отличный - все очень вкусно, разнообразно и красиво!
Вообщем, отель смелорекомендуем - получите полноценный качественный и эстетичный отдых, обязательно вернемся летом - есть бассейн, очень ждем баню (это единственное чего не хватало)!
March 17
Потрясающий новый отель с роскошным стильным ремонтом. Замечательные сотрудники, отзывчивые, готовые решить все вопросы оперативно. Красивая территория, вкусная еда в ресторане. Роскошные завтраки! Оооочень много еды, столько не съесть. Очень красивый выход к реке, открывается один из лучших видов за всю поездку по Алтаю. Однозначно рекомендую, всем знакомым уже дала ссылку на отель. Вы не пожалеете. Сказали, скоро откроется СПА зона. Это еще больший плюс. Детская игровая в ресторане двухэтажная, хорошая. И Алексей, который присматривает за детьми, замечательно находит к ним подход. Благодарю ХВОЮ в горах за наш комфортный отдых ❤️
February 11
Добрый день
Новый отель но отнюдь не комом
Отличное месторасположение , шикарные виды . Каждый домик расположен так что сохраняется уединенность . Ресторан «Горные пороги « вкусно доступно, девочки официанты стараются. Из пожеланий ( уместно если первый год тестовый режим)
Сантехника черного цвета в номерах беда ( разводы и камень )
Отсутствие СПа ( бани) ( строят к лету обещают)
Уберите красный диван из Холла ресепшен ( беда)
С уважением, вернемся !
February 2
Хороший тихий отель. Были в конце января. В ресторане и подача блюд красивая и очень вкусно. Угощают шампанским вновь прибывших гостей😉
Единственное - в винной комнате бармена не дождались. Сидели-сидели, бармен ходил туда-сюда мимо, на нас ноль внимания. Позвать не удалось,т.к. в разговоре был на телефоне, не услышал.На барной стойке пусто. Думаю, он все-таки должен уделять внимание гостям. Не получилось попить вина, ушли. Но думаю это все поправимо)
Рекомендую к отдыху. Номера и территория чистые, убираются каждый день. В целом мне понравилось.
April 4
Восхитительное место! Уютное, спокойное, шикарное место, где тебе красиво глазами и спокойно душой! Красивое месторасположение у реки с домиками между высочайшими соснами. Прямо из номера видна река, с другой стороны ухоженная просторная территория! В номере просторно, чисто и уютно! Прекрасный сервис! Отличные завтраки и вкусные ужины ресторана Горные пороги никого не оставят равнодушными! Хочется сюда вернуться! Благодарю вас за такой отдых ❤️✨💫
February 2
Дизайн и задумка вполне соответствует 5*, но управление не дотягивает.
Красивая территория, удобная кровать, приятный вид на лес и Катунь, чайник и чай в номере, есть локер для лыж, гольф кар отвозит вещи до шале.
Но) Персонал и/или менеджмент не имеет насмотренности и не понимает, что отличает отель 5* от 3*, это проявляется в разных мелочах, но вот примеры:
- На сайте и в инстаграме отеля указано, что зимой до горнолыжного курорта ходит трансфер. При бронировании мы уточняли: нам сказали, что все есть, расписание меняется, машина ходит примерно раз в 2-3 часа. На месте оказалось, что трансфер ходит один, в лучшем случае два раза в день, на наше удивление и вопрос, как предлагается решать эту ситуацию, администратор на ресепшн пожимала плечами, не понимая, в чем заключается «ситуация». Отдел бронирования вроде бы попытался что-то решить, вернулся просто с оправданиями «ну вот так», после вопроса о компенсации за фактически отсутствующую обещанную услугу исчез) При этом мы неоднократно видели, как машина трансфера ездила пустая в одну или в другую сторону, то есть нет какой-то толковой организации, чтобы не гонять впустую водителя и машину, и при этом обеспечить гостям обещанную услугу (убрать с сайта и из инстаграма упоминание об этом наверное отелю не захочется - ведь это снизит его привлекательность среди тех, кто едет кататься). Ну и когда вы пишете «трансфер до глк», вряд ли кто-то разумно предположит, что это один раз в день)
- Особенности проживания не сообщаются (декларируется, что все скажут в вотсап, но там не вся информация, и сообщение это пришлось достаточно долго ждать). Например, опытным путем через сутки благодаря негативным отзывам об отеле мы поняли, что температура в шале регулируется только снаружи, то есть если вам жарко/холодно, нужно вызывать техника.
- Мы заплатили за раннее заселение, и в этот же день с нас еще дополнительно взяли денег за завтрак. Справедливости ради, взамен дали (по нашей просьбе, не по своей инициативе) поздний выезд.
- Уборка нестабильная, как будто нет стандарта.
Несмотря на недостатки, отель понравился, надеемся, что персонал будет набираться опыта и учиться гостиничному делу, сервис станет лучше, хочется приехать еще - красивые места, хорошая задумка у отеля, хорошие и удобные шале, где есть все необходимое (халаты, тапочки, vanity kit и всё такое).
1
November 13, 2024
Отличный отель!
Нам понравилось абсолютно все,начиная от мужчины который нас встретил на парковке и заканчивая обслуживающим персоналом,все были очень доброжелательны и приветливы.
Комфортабельные номера,большая ухоженная территория,ну и конечно шум Катуни и потрясающий вид из окна на реку.
Перед тем как забронировать номер прочитал несколько отзывов и они были прямо противоположны:от восхищения ,до недовольства всем и вся:)Побывав здесь ,в очередной раз убедился,что в большей степени все зависит от настроя самого гостя ,что внутри у человека,то он и видит вокруг.
Мы ехали сюда провести время в тишине и комфорте -мы здесь это получили.
Единственное,что хотелось бы пожелать -расширить меню в ресторане и добавить пасту,но это уже вопрос предпочтений.Спасибо «Хвоя в горах» за прекрасно проведенные выходные!
1
November 9, 2024
Классный отель с хорошим ремонтом и интересными интерьерами. Красивая территория, близость к воде. Качественные одноразовые принадлежности. Гель для душа просто пушка, запах необычный!!!
Шикарный завтрак.
Из минусов:
-нет мангалов (хотя для некоторых может это и плюс, так как запах шашлыка не перебивает запахов природы)
-нет лавочек и беседок на всей территории
-ночью освещение территории очень слабое, после пары бокалов можно заблудиться))))
1
1
January 6
Были на новогодние праздники!
Из плюсов кухня!
Очень вкусно , подача хорошая.
Брали шале, с детьми не очень удобно любые передвижения через улицу, такое себе. На любителя.
Самое страшное это отопление!
Шале греются от теплого пола, все в датчиках, окна не открыть начинает греть еще сильнее.
Короче не смогли мы ночевать в этой сауне.
Первую ночь вызывали мастера, он объяснил систему, но легче от этого не стало.
Вторую ночь не спали совсем, дети плакали уснуть не могли от жары.
Пришлось менять отель ( 5 января🤕), и переезжать.
Деньги не вернули за оставшиеся сутки, что печально , учитывая стоимость ...
Но портить отдых в конец не хотелось поэтому поменяли отель и уехали.
2
1
April 5
Замечательное место.😍
Обслуживание на высоком уровне. Вся территория красиво и удобно обустроена, интерьер в номерах комфортен и приятен. В ресторане вкусно всё. Но особенно хочу отметить тишину. Хвоя в горах — это то место, где действительно можно отдохнуть от шума, насладиться единением с природой и при этом не быть изолированным от благ цивилизации. Обязательно вернусь.🥰
1
January 28
Отдыхали с 26.01 по 28.01 в полнейшем восторге от отеля. В номере чисто, приятно пахнет, есть все необходимое для проживания и даже больше. Очень удобные матрасы, территория ухоженная, вечером красиво подсвечена. Мы брали номер с панорамными окнами на обе стены, потрясающий вид, рекомендую! В ресторане также очень вкусные завтраки и ужины, на обедах не были, обслуживание хорошее на всей территории отеля, официанты очень приятные, девушка на ресепшене тоже, всегда помогут, все очень вежливые! Обязательно сюда еще вернемся!:)
January 7
Останавливались в отеле на 2 ночи, в целом все очень понравилось! Отель невероятно красивый, уютный. Впечатлили мелочи, на которые тут явно обращают внимание - какие-то детали интерьера, ванные принадлежности (их качество и упаковка). Завтрак вкусный, но и правда достаточно маленький выбор, если останавливаться дольше, то точно надоест. В самом ресторане еда тоже понравилась. Официантки очень приветливые и милые, хостес ни разу за все дни нам не улыбнулась, хотя мы вроде всегда с доброжелательным настроем и улыбкой. Девушка на ресепшене тоже была достаточно угрюмой и не клиентоориентированной. Сложилось ощущение, что чем «выше» персонал по статусу, тем менее доброжелательно они себя ведут с гостями.
Из ощутимых минусов - отсутствие спа, да, оно не заявлено в отеле, но от этого не менее грустно. Особенно зимой, после склона, так хочется погреться. Но это скорее пожелание, которое сделало бы этот отель точно одним из лучших в той части Алтая.
2
1
January 18
Все очень понравилось )
Брали шале с видом на реку , потрясающая красота . Персонал приветливый и отзывчивый , очень прям как то по семейному общаются , не напряжено , не назойливо.
Еда , очень вкусная . Единственное я бы добавила в меню разные виды паст. И разнообразила завтраки .
От места и сервиса получили очень приятные эмоции , всем рекомендуем ! Хочется вернуться к вам !
1
April 2
Отель стильный, посетили ресторан, вкусно готовят, обслуживание на высоте , то место куда хочется вернуться однозначно. Посещали мероприятие, прекрасный зал, уютный , начиная с раздевалок и заканчивая стильными отхожими мечтами. Однозначно рекомендую посетить данный отель, просто заехать насладиться вкусным кофе , прекрасный вид вокруг. Благодарю.
March 14
Великолепно! Это относится ко всему: к месту расположения, к обслуживанию, ресторану, обслуживанию в номерах, трансферу на курорт. Все замечательно.
Малюсенький совет для постояльцев: проверяйте бар при заезде в номер . Я надеюсь, что у нас получилось недоразумение, времени разбираться не было - такси ожидало в аэропорт. При выезде из отеля на стойке администратора в компьютере отразилось, что мы воспользовались баром. На самом деле - нет. Мы решили, что это будет нашим подарком духам этого прекрасного места .
December 10, 2024
Отличное место отдыха для тех, кто любит тишину, уединенность и красивый вид на горы.
В целом мне отдых понравился. Мы отдыхали с 7 по 10 декабря 2024. Попали на акцию 2+1 (одни сутки были в подарок), что очень классно. Плюс у меня был промокод и получилась хорошая скидка.
Из плюсов:
1. Панорамный вид на горы и Катунь
2. Красивый стильный номер, удобная кровать и мягкая постель.
3. Классный ресторан на территории, где можно вкусно покушать. Блюда разнообразные и качество приготовления очень высокое для Горного Алтая. Официанты девочки очень приветливые и вежливые.
4. Красивая территория, можно погулять в лесу.
Минусы:
1. Плохо работала дверь в туалет в номере.
2. Днем в номере было холодно. К вечеру топили сильнее.
3. В номере был только один стул. По факту, кроме кровати присесть в уличной одежде было негде. Хотелось бы 2 стул либо какой-то пуф.
4. Самый большой минус, который подпортил впечатление об отеле - это мастер-класс! При бронировании номера мне прислали ваучер, где было написано, что входит в стоимость проживания (фото прикрепила) - а именно, завтраки, анимация, игровая комната и мастер-классы! Мы решили записаться на мастер класс, чтобы интересно провести вечер, тем более, как нас уверял отель( инфа на сайте тоже есть) он бесплатный. По итогу, в конце не очень интересного мастер класса, женщина, которая его проводила попросила нас перевести 3000 р. ей на личную карту, что меня очень удивило! О том, что это платная услуга до мастер класса никто не предупреждает. Девушка на ресепшене нам сказала, что была типа ошибка в рассылке с мероприятиями дня. До этого оказывается мастер -классы были бесплатные, а теперь стали платные, но они забыли об этом сказать. Что было для меня странно.
Если у вас это платная услуга пишите об этом на сайте, и говорите об этом, когда записываете гостей. Это было очень некрасиво. Плюс на мероприятии не соблюдалась техника безопасности! Я сидела рядом с неустойчивой кастрюлей, в которой кипела вода. Плюс во время мероприятия начал плавится провод от фена, так как попал на электрическую плитку. Обратите внимание на это, пожалуйста.
Спасибо за отдых! Мне понравилось, но за обман снимаю 1 звезду.
3
January 5
Были со 2 по 5 января.
Прекрасное место расположение отеля. Новые здания, чистые номера, приветливый персонал.
Всё испортил последний ужин в местном ресторане. Очень долгое обслуживание, ждали салат 40 мин., потом столько горячее, при этом в зале занято было столиков 5 . Затем принесли томленый стейк , где то на треть с не тающим жиром и жилками, которые не жуются.Замечу, что никого не звала. Подошла официантка, при том не тот человек, который нас обслуживал. Поинтересовалась, что не нравится. Получила пояснения и сказала, что сейчас решит вопрос. Унесла блюдо. Пришел наш официант, сказал, что донес информацию до начальства. А затем сказал, что повара считают, что блюдо соответствует заявленным требованиям. В результате я осталась без еды и с полностью оплаченным чеком. Зачем было забирать если нормального решения нет. Жаль не успела сфотографировать тарелку с нежующимися кусками .
Кроме как безобразие это не назовешь.
3
March 10
Тихий, атмосферный отельчик, новые номера, классный дизайн, шикарная природа и виды, очень вкусные завтраки, персонал вообще молодцы, вежливые, подскажут и пойдут на встречу. Очень классная детская игровая в ресторанчике, целых 2 этажа, детей не вытащить) по расписанию от отеля до горнолыжки ходит бесплатный трансфер! Ехать минут 15-18.
August 26, 2024
Отдыхали в августе 2024 года
Прекрасное тихое и душевное место,
Хочу поблагодарить за идею отдыха такого формата в Горном Алтае!
Со вкусом и в гармонии с природой!
Виды шикарные и из окна и во время прогулок, бассейн с теплой водой для детей и попрохладней для взрослых, еда в ресторане разнообразная, завтраки включены и приятные официанты по выбору приносят за столик, можно на улице , если позволяет погода или в зале посидеть. После регистрации нас довезли от машины на электрокаре до шале , Сергей ( водитель «электрички» )не только помог , но и провел познавательную мини экскурсию по территории и также при выезде мы были окружены заботой , не подняли ни одной вещи из багажа.
Персонал доброжелательный и на каждую просьбу мы без промедлений получали ответ.
Приятным бонусом идут напитки на выбор при заезде и регистрации.
Неожиданно было , что в вечер дегустации вин нам не удалось на него попасть и мы получили в номер бутылочку шампанского.
Отель недавно открылся и комплекс с банями еще не достроен ( будем ждать), детская площадка тоже еще пока не сделана.
Нам не хватило качелей , почему-то очень хотелось любоваться видами покачиваясь либо в гамаке , либо на качелях.
В целом самые благоприятные воспоминания и желание поехать туда снова.
Могу с уверенностью порекомендовать выбрать это место для перезагрузки от городской жизни.
9
3
March 25
Отдых в отели хвоя произвол на нас неоднозначное впечатление, отдыхали с 15-23 марта.
Из плюсов:
1. Новый ремонт
2. Классная идея с предбанником, где можно оставить обувь и верхнюю одежду
3. Красивая территория
4. Приятно пахнущие косметические средства в отеле
Из минусов:
1. Крайне низкий уровень сервиса. Сотрудники очень неприветливые и не клиентоориентированные. В день отъезда к нам отправили уборщицу проверять холодильник, но не прислали человека, который может помочь с чемоданами.
2. Официанты в кафе регулярно забывали про блюда, очень долго готовили, абсолютно не понимали, как работать «с едой в номер». Были среди персонала и приятные ребята, но опять же это отдельные хорошие люди в очень плохо работающей системе, в которой в общей сложности все равно на гостей
3. Очень непродуманный ремонт, дверь в номер не закрывается сама и пищит, её нужно прям захлопнуть, ночью отключают воду, что совсем не соответствует уровню 5 звёзд, в холодильнике нет подсветки и очень неудобно открывается дверца. Очень круто, что в телевизоре есть только смарт ТВ и нет никаких каналов, но с тем как работают WiFi в отеле телевизор стал полным разочарованием, которое еще светит тебе в лицо ночью своей яркой лампочкой на дисплеи.
Итого: ощущение от отдыха сильно подпорчено тем, что в отеле при внешней красоте картинки ничего не продумана для удобства гостей, а персонал не стремится слушать обратную связь и исправлять недочеты
Пишу такой подробный отзыв, потому что желаю отелю процветания и улучшения по всем фронтам. Задумка хорошая, но вот руководство, которое должно наладить процессы в отеле и дать понятные инструкции персоналу, явно не справляется со своей работой. Многие недочеты можно очень легко исправить, надеюсь это будет сделано для будущих гостей.
March 8
Невероятно красивое место♥️ если Вы хотите отдохнуть от города и побыть в тишине и умиротворение, то точно сюда! Нам очень понравилось. Сервис на 5+, природа - 🔥 , завтраки - сытные и вкусные, зажгли нам камин, на территории можно пожарить маршмелоу и посидеть около костра. Вся территория подсвечивается. Вернемся еще раз! Огромнейшее спасибо персоналу за их профессионализм!
January 8
Ставлю все пятерки исключительно за работу персонала! В особенности room service, и прекрасным сотрудникам детской комнаты, а именно: Антонине, Алексею и Сабрине. Именно эти люди сделали наш отдых незабываемым, душевным, теплым и очень комфортным. Столько заботы, тепла к детям, я не встречала НИГДЕ ! А мы уж бывалые люди ))) ребята, спасибо вам огромное ♥️Праздники были чудесными, благодаря вашей работе. Будем очень скучать по вам🙏🎄♥️
1
October 4, 2024
Очень классный отель в лесу, рядом с рекой Катунь. Находится в особой экономической и охраняемой зоне Бирюзовая Катунь. Впечатления незабываемые: каждый номер с панорамными окнами с великолепным видом; дизайн отеля, прекрасные завтраки в ресторане на территории; отличный сервис. Все новое, эстетичное. Повсюду аромат хвои. Отель предоставляет все необходимое. Также на территории есть прокат велосипедов, для данной местности это удобно. Единственное чего не хватило - бани. Но ее обещают построить в ближайшее время. Обязательно вернемся сюда!
1
2
January 13
Место очень красивое. Мне повезло с номером, он был на втором этаже и выходил на Катунь и бассейн.
Всё новенькое, красивое, но мало места погулять, может кнч уже всё изменилось. Я была в июле и велись небольшие работы.
Не понравился персонал, менеджер очень груба и не знает, что такое сервис и подход к клиенту. Надо быть более доброжелательнее и показывать гостям, что тебе рады.
Снижаю балл, только из-за неё, потому что испортила всё послевкусие.
К самому месту и постройкам, замечаний нет
March 22
Были в Хвое в середине марта , отдыхали в этом прекрасном отеле пару дней, остались бы ещё ,но поехали дальше, в сторону Чемала. Хвоя в горах -очень достойный отель, всё со вкусом, красиво, удобно, атмосферно, чувствуется рука дизайнеров. Кровать, постельное белье, полотенца,халаты, всё супер. В номере есть мини бар и штопор, но нет бокалов. Рассчитано, что ужинать и пить алкоголь следует только в ресторане. Нет мангальных зон, хотя хотелось бы. Ресторан неплохой, но обслуживание ещё страдает, долгая подача на завтрак,хотя не так много гостей .Хочется отметить молодого человека официанта, он как то пошустрее. Отлично,что есть трансфер в ГЛК Манжерок,было всё вовремя,быстро. Вернулась бы с удовольствием и рекомендую это чудесное место для отдыха.
December 14, 2024
Алтай,моя любовь!Очень красиво!!! Всё душевно.Ресторан на высшем уровне🔥👌👍Завтраки шикарные! В номере красиво,чисто,белоснежная постель,халатики,тапочки и полотенца.Рекомендую посетить Отель Хвоя. Обязательно прилечу летом.
1
November 26, 2024
Отличный отель, все понравилось, немного не повезло с ужином, заказал свинину, но к сожалению повар ее пересушил, официант мило улыбнулась и всё... ( много где бываю , и как решают подобные ситуации, знаю, например , в одном отеле , из-за отсутствия молока для кофе , нам сделали скидку на следующий заезд в 15%). А вот завтраки, по настоящему вкусные . Территория классная , отличные виды.
November 2, 2024
Получила все то, что ожидала. Хорошее спокойное место для восстановления. Мне не хватило СПА, но это в процессе открытия. Бассейн на зиму спускают. Это мы знали. Понравился детский клуб и активности для детей на природе. Мастер-классы по вечерам и кинопросмотры создают уютную атмосферу. Мне не хватило разнообразия на завтраках и было сложно накормить младшего ребенка именно на завтраке. Радует то, что администрация отеля прислушивается к пожеланиям гостей. Wi-Fi работал отлично! В номере было абсолютно все исправно.Где-то читала, что летом в шале на было кондиционеров. Сейчас есть в каждом доме. Обратила на это внимание. Румсервис тоже был вовремя. В общем, если вам нужен спокойный отдых в тишине, то это место вполне подойдет.
1
March 31
Шикарное место, всë безумно понравилось. Отдыхая в хвое хочется чтоб отдых не кончатся. Обслуживание лучшее. Самый хороший, добрый и отзывчивый персонал. Обязательно вернусь ещë. Всем советую отдохнуть именно здесь
1
March 18
Это прекрасное место подарило нам море впечатлений, свежий воздух, реки, не описать словами, то что передаёт атмосфера 🏔️
Очень очень уютно и красиво, высший уровень комфорта, спасибо за подаренный отдых «счастья, гармонии и уединения с природой»
February 2
Здравствуйте, всё было замечательно. Вежливый персонал, чисто и очень красиво. Очень вкусная еда. Очень хочется ещё раз там побывать. Всём рекомендую. Персоналу огромное спасибо за уютный отдых и хороший сервис.
1
October 12, 2024
Место тихое, чистое, свеже построенное, галочки пяти звезд присутствую!
Но если вы едете туда на несколько дней то готовьтесь гулять на свежем воздухе. 😉
От отеля присутствует мастер-класс для взрослых и экскурсия (подтверждается на октябрь 2024 года)
Жили в двух этажном корпусе (не в отдельном домике).
Понравился номер: Широкий, просторный, с панорамными окнами, большим стильным санузлом. В номере большой шкаф, кофе машина, чай, вода, и все необходимое. Кровать 2*2 метра с хорошим матрасом и подушками! 👍
В холле первого этажа камин и удобным диваном! 👍
Завтрак по фиксированному меню, сначала думали будет мало, но еды хватило двум взрослым и Главному путешественнику👍
Минус, один но для нас был ключевой: ехали купаться в бассейне под открытым небом, но по общению с отделом бронирования Он Был, а по факту Слили🎁
Бани или чего то подобного у отеля не имеется…🫥
5
2
December 10, 2024
Отель классный рекомендую однозначно, очень в красивом и тихом месте , очень удобная кровать для меня это один из самых важных моментов , все сделано с любовью и продуманно до мелочей ❤️
Твердая 5 🌟 🌟🌟🌟🌟
Благодарю за отличный отдых 🙏❤️
January 25
Отдыхали с семьей в январе, трое суток, одни из них были в подарок (что очень приятно). Понравилось абсолютно всё, персонал доброжелателен, завтраки входят в стоимость, вкусные очень👍 стильный ремонт, приятно находиться в комнате. Пользовались бесплатной услугой трансфера до горы (20 минут и вы на горе). Спасибо огромное за этот отдых 😇🫶🏻
1
October 21, 2024
Потрясающее место для отдыха с семьёй. Тихо, рядом течёт горная река Катунь, вокруг лес - что ещё нужно для полноценного отдыха. Вкусные блюда, приятный персонал (большой привет официанту Кристине), сын её очень полюбил💖 Минусов нет, да и какие могут минусы в таком прекрасном месте. Однозначно рекомендуем данный отель 💖
1
December 15, 2024
Всё было бы неплохо, если бы в первый день нам напрочь не испортили впечатление о заезде:)
Во-первых, администратор, встречающий гостей, это лицо отеля. Это по факту первый человек, с которым гости знакомятся при заезде в отель. От девушки была какая-то невнятная фраза про паспорта, пришлось задать несколько уточняющих вопросов - нужны ли паспорта всех гостей или достаточно только одного. Также мы были с маленьким ребенком, который уже извелся в дороге и нам нужно было заселиться как можно скорее, но нет, мы ждали пока отсканируют все наши паспорта. Процедура заняла большее количество времени, чем обычно при заселении, и все это сопровождалось абсолютным молчанием. Приветственные напитки нам предложили, когда можно было уже идти заселяться и, конечно же, это было в приоритете.
Во-вторых. Наши номера находились в целом комплексе, где при входе принято разуваться и снимать одежду, но об этом сказано не было. И мы благополучно прошли по всем коврам в грязной обуви и только спустя несколько часов мы заметили, что персонал, ответственный за клининг, ходит в белых носочках по этим же коврам. Было очень неудобно перед ними.
В-третьих. Везде!! На сайтах, в ваучере бронирования, в рассылке в соцсетях написано МАСТЕР-КЛАССЫ И АНИМАЦИИ ВХОДЯТ В СТОИМОСТЬ БРОНИРОВАНИЯ. В день нашего заезда проводилось 2 мк: аромасаше и кинопоказ. Окей, решили что изготовление аромасаше нам интересно. Пошли на ресепшен записываться, во время записи на мк так же не было НИ ОДНОГО слова, что нужно будет в итоге заплатить за этот мастер-класс))) В итоге сделали мы аромасаше, все было здорово интересно, поблагодарили мастера и уже в дверях нас настигла фраза "перевести можно по номеру телефона". В общем, ребят, так не делается)) Мы почувствовали себя, как будто хотели под шумок уйти, не заплативши. Хотя в этом совершенно нет проблемы, если бы мы знали о стоимости класса заранее. А так в очередной раз за этот день почувствовали себя неловко. На мк присутствовала ещё одна пара, которые тоже не знали, что мк платный и сразу спросили "а с нас тоже?". Пошли на ресепшн. Спрашиваю у той же девушки почему не сообщили о стоимости мк. Ответ: "ой, а в рассылке разве не указано?", отвечаю нет, показываю ваучер об АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНЫХ МАСТЕР-КЛАССАХ, ВКЛЮЧЕННЫХ В СТОИМОСТЬ БРОНИРОВАНИЯ и говорю что мы оказались в неудобном положении, на что она пожимает плечами, даже не извинившись. После этого желание как-либо коммуницировать пропало и все дальнейшие вопросы мы старались решить самостоятельно.
Есть одно важное правило: когда забывают сказать о стоимости за услугу, деньги постфактум за неё уже не берут, потому что это косяк отеля. Но видимо не в этом месте) Отель не возместил оплату, сказав, что оплата идет не отелю, а мастеру. В итоге просто мы в очередной раз выглядели как лохи.
Завершился наш вечер пересушенной индейкой в ресторане с соответствующими ценами. И в принципе всего этого было достаточно, чтобы сформировать не лучшее, к сожалению, впечатление.
Когда приезжаешь в отель категории 5*, ожидаешь как минимум приятной коммуникации и отсутствия таких нелепых косяков. А в итоге мы заплатили приличные деньги и несколько раз почувствовали себя не приятно.
Из плюсов: шикарные виды из номеров, действительно вкусные завтраки, чудесный хаускипинг, отличные свежие номера.
3
April 6
Великолепное обслуживание и персонал
Отличная еда в ресторане на завтраке и по меню
Номера чистые и уютные, много вкусного мыла))))
Территория и берег Катуни безупречны
1
March 2
Первые впечатления были еще более менее, думали, что сюда можно будет как-нибудь даже вернуться, пусть и по остаточному принципу, если в том же самом Чепоше не будет свободных мест. Но по итогу при выселении поняли, что возвращаться сюда причин совсем нет.
Да, красивые интерьеры, цветовые решения, приятный ресторан. И на этом, пожалуй, всё.
Отель позиционирует себя как пятизвездочный, с этим можно согласиться только, если эти звезды воображаемые. Конечно, это такая хорошая конкретная тройка.
Сервис совсем никакой. Девушки на ресепшене не должны быть на этой должности, они вообще не должны работать с людьми, тем более быть, можно сказать, лицом заведения.
После регистрации, когда уже завершился весь процесс, когда мы простояли минут 7, и нам выдали ключ и человек на электрокаре ждал нас у входа, чтобы увезти вещи, нам мимоходом предложили приветственные напитки. Камон, они предлагаются, как раз-таки, чтобы скоротать время регистрации, но уж точно не после нее.
При выселении за пару часов спросили в вотсапе, в какое время нам подать машину, чтобы увезти вещи. В назначенное время, конечно же, никто не приехал. После 15 минут ожидания, я пошла на ресепшен для уточнения, девушка пробурчала что-то невнятное и перевела вину на водителя. Водитель же сказал, что ему никто не скидывал нашу заявку. Никто не извинился за эту суету, втянув нас, гостей, в свои разбирательства и перекидывания ответственности друг на друга. Неприятная ситуация.
В день заселения у меня был День рождения. По телефону менеджер сказала, что от отеля они предлагают комплимент. Конечно же, никакого комплимента не было. Это мелочь, безусловно, но если уж вы позиционируете себя как отель 5 звезд, то и ведите себя соответственно. При регистрации же видна дата рождения, ну улыбнись ты хоть и поздравь, ведь человеку будет приятно и ты добавишь плюсики для общего впечатления.
На территории отеля зимой, по крайне мере, делать совершенно нечего. Прям совсем.
Мангалов у шале или специально выделенной зоны у них нет. Приехать на Алтай из города и даже ни разу стейки на огне не пожарить - такое себе.
Бани или спа тоже нет. Предлагают ехать в какой-то сомнительный санаторий. После бани и массажа мне точно не захочется одеваться, собираться и ехать обратно в свой отель.
Есть вид на Катунь, но весь противоположный берег застроен частными домами и какими-то вышками. По факту просто смотришь на чужую бытовую жизнь. Почувствовать приватность и уединение с природой Алтая не получилось.
В номере нет кондиционера, ты не можешь самостоятельно регулировать температуру. Приходится постоянно то открывать, то закрывать окно. Лишняя суета.
Вскипятив воду в чайнике и сделав себе чай, обнаружила на поверхности какую-то пленку из накипи. Чай в номере больше не пили.
На телевизоре, который висит прям напротив кровати, очень ярко горит лампочка, которая мешает спать. На ночь телевизор приходилось либо отключать от розетки, либо завешивать полотенцем.
Свет в шкафу не отключался никогда. Дверки закрываются неплотно. Ночью опять же это очень сильно мешает. Поспать ангельским сном на Алтае в этот раз не получилось.
О каких пяти звездах они заявляют, по итогу мы так и не поняли. На Алтае есть места, где и сервис, и виды в разы лучше.
1
January 18
Уютный уголок на берегу Катуни! Удобные апартаменты! Максимум комфорта! Отличный дружественный сервис! Вкусная кухня! В общем, все на высоком уровне!
March 17
отдыхали в этом отеле и остались ПРОСТО ДОВОЛЬНЫ НА ВСЕ 100%!
нам есть с чем сравнить на алтае, манжерок 5* рядом не стоит с Хвоей. прекрасный персонал с премиум сервисом, приятные и приветливые. номера с панорамой - отдельный лайк! кухня в ресторане просто прекрасная! территория красивая! обязательно сюда вернемся и не раз!!
February 6
Мы жили поо техническом открытии, об этом мы не знали при бронировании, по телефону нам так же не сказали. Просили ранее заселение , в итоге вместо этого нас заселили еще на 20 минут позже положенного… еда в ресторане хорошая, но выбор не большой . В доме очень неудачное дизайнерское решение в виде какой то грамоткой двери купе между шкафом и кухонным гарнитуром, которая все время застревал в и была очень тяжелая, поэтому шкафом мы даже не пользовались чтобы лишний раз не мучаться . Кофе машина в номере не работала . Персонал стучался в дверь настойчиво чтобы спросить нужна ли уборка , тем самым разбудив нас, мы отказались, и больше уборки за 3 дня предложено и сделано не было… мусорка у дома на замке , и чтобы ее вынесли нужно было вызывать персонал, а так как летом было жарко- мужи и запах был , это почему то не контролировал персонал. Еще напугал сотрудник , когда ждали чтобы за нами заехали на выселение , молодой человек молча стоял и смотрел к нам в окно. Я напугалась даже)Из плюсов : очень понравились мелочи - шампуни, мыло, очень хороший фен, это большой плюс для меня. Территория была не сделана , тропинок еще толком не было, ничего не могу сказать… вид красивый .
1
September 4, 2024
"Хвоя" 5*
17-ть шале в сосновом лесу.
Работаю здесь. Сколько мест перепробовал. В Хвое всё по особенному. Всё пятизвёздочно.
Кормят от души. Вкусно и сколько влезет.
Вентиляция во всех помещениях.
Не плохой дизайн.
Тёплый, подогреваемый бассейн, под открытым небом, с шезлонгами. Глубоки и мелкий, детский.
Выход на тот берег Катуни, на который трудно попасть, простому смертному. И можно любоваться этой мощью беспрепятственно.
4
2
January 22
К сожалению, перед приездом не ознакомились с негативными отзывами. Они правдивы.
Были в отеле в начале января, это была наша первая поездка на Алтай и долгожданный отпуск, поэтому хотелось чтобы все было идеально.
Со своей стороны отмечу самые неприятные моменты во время отдыха, а также плюсы:
1. Администратор на рецепшене(!!!) Это просто недопустимо, необходимо менять человека, который является лицом (первым человеком для гостя) вашего отеля. Девушка совершенно не заинтересована в помощи гостям, любую информацию приходится «вытаскивать клещами». Буквально по слову и по вопросу. Например, о том что мастер класс платный я узнала случайно интуитивно спросив (на меня не распространялась информационная рассылка вотсап, а в ежедневной афише это указано не было). Как пройти в конференц зал «ну наверх поднимитесь». Где подняться? Как подняться? Пришлось просто заглядывать в двери самой. Но самым ужасным был день отъезда, просто испортила впечатление о пребывании: с утра мы кое как дотащили багаж до рецепшена (хотя при заезде нам помогали с багажом, но это мелочи), молча приняла ключи от номера, не сказала никаких прощальных слов, молча также встала с телефоном и ушла куда-то. Мы подождали несколько минут пока девушка вернется, этого не произошло. Увидели, что подъехала машина, сами узнали что это за нами. Подождали еще, тк было непонятно всё ли в порядке, и можем ли мы выезжать. В итоге, не дождавшись, вытолкались в двери, и хорошей дороги нам пожелала только очень милая и приятная уборщица, которая случайно нас заметила. Повторюсь, администратор не сказала до свидания, не пожелала хорошей дороги, не предложила вернуться снова, не написала ни единого смс в конце концов…а вечером мой молодой человек получил рассылку «оставьте положительный отзыв об отеле»…
2. При строительстве явно
сэкономили на проекте ОВиК, прилагаю фото того как выглядел наш номер периодически из-за перепада температур и отсутствия циркуляции воздуха. Ночами было холодновато
3. Остуствие сауны/ бани (в процессе строительства), активностей на территории комплекса. Кроме ресторана и платных мастер классов заняться вам скорее всего будет нечем
Из плюсов:
1. Хаускипинг в номере. Очень внимательные девушки, очень чисто и хорошо убирали все, постоянно приносили воду. Супер
2. Дизайн интерьера в главном корпусе. Очень инстаграмно, красиво, хорошее качество работ. Вам будет приятно там находится
3. Дружелюбный персонал охраны, водителей, всегда нам помогали по логистическим вопросам
4. Конечно же природа. Природа шикарна
Не рекомендую данное место на пребывание больше чем 2 дней, хотя видно, что изначальная идея места хорошая
1
1
August 27, 2024
Отель открылся совсем недавно, чувствуется, что дизайнеры поработали при проектировке зданий и территории. Спа и банный комплекс ещё на этапе строительства, что достаточно неприятно. Но радует тот факт, что несмотря на стройку территория остается чистой (в отличии от отеля в Манжероке). Порадовала уединенность и красивые виды на пороги.
Из минусов: Первое, на что обращаешь внимание - это на сервис, точнее на его отсутствие. На входе в отель встречает охрана, которая каждый раз настойчиво интересуется из этого ли мы отеля, смотрит списки проживающих. Даже не предложили донести багаж до отеля. Встретили фразой: «Вам же не тяжело». Такое впечатление, что до этого работали в детском летнем лагере и при смене работы не поняли, в чем отличие работы в пятизвездочном отеле. Уборка номеров также вызывает уныние. За пять дней проживания так и не сменили постель. Пол судя по всему тоже не мыли и т.д. Какая-то видимость уборки. Единственным исключением из сервиса, что порадовало, стала работа официантов. Ребята были внимательными и приветливыми. Официант Григорий вышел из положения отсутствия меню с кбжу и каждый день сообщал состав и граммовки блюд от повара.
Также к недостаткам отнесу зону у бассейна. Температура бассейна в лучшем случае была 23-24 градуса. До 29-30 вода точно не прогревалась. Лежаки на ночь и в дождь не убирают, поэтому половину времени они сырые.
Надеюсь, все эти проблемы в отеле будут решены и тогда цена за номер и названные пять звезд будут оправданы.
11
October 5, 2024
Отдыхали с друзьями в начале августа… Только открылся… Классный современный природный отель с великолепной гостеприимной командой… А бирюзовая Катунь, а пороги… Был приятно поражен, что в таком природном оазисе удалось создать современные условия! Отелю и создателям больших Успехов!
3
February 20
Отличный отель! Обязательно вернусь сюда еще раз.
Отличный персонал, не понимаю кто им был не доволен, все очень приветливые и по максимуму стараются сделать проживание комфортным
October 29, 2024
Очень красивый отель, все новое, очень доброжелательный персонал, шикарные завтраки! Спасибо за отличный отдых!!! Буду рекомендовать всем своим знакомым.
September 22, 2024
Пробыл в отеле с семьей более 10 ночей в сентябре 2024. Снимали «Шале премиум» - самый дорогой и просторный формат размещения в отеле.
Резюмировать могу так: для любителей инстаграма отель подходит, а вот для комфортного отдыха - точно нет.
1. В шале катастрофа с терморегуляцией и вентиляцией: на три комнаты одна сплит-система, которая не справляется вообще ни с чем. Вы будете постоянно бегать и открывать/закрывать окна, в том числе посреди ночи. Кстати, теплые полы в шале также нельзя регулировать изнутри номера, нужно вызывать техника.
2. Бассейн при легком похолодании до градусов 16 по факту уже не работает. «Подогрева» в нем не хватает, так что уже в сентябре на бассейн можете не рассчитывать.
3. Завтрак по факту состоит из ДВУХ блюд. Формально их, конечно, четыре, но ни гранолой, ни двумя штучками сырников вы не наедитесь вне зависимости от вашей комплекции, так что знайте - каждое утро или каша, или яичный завтрак в духе омлета и яичницы. Не знал, что в детском саду завтрак разнообразнее, чем в пяти звездах по версии Хвои. В пешей доступности ресторанов больше нет, поэтому при размещении на неделю и более - это большая проблема.
4. На текущей момент, пока не достроен спа и слишком холодно для бассейна, тут нет даже легкого намека на инфраструктуру пятерки. За исключением редких мастер-классов на территории заняться вообще нечем.
Если кому-то не хватило, еще десяток таких пунктов могу добавить.
По наблюдениям, наше размещение было более длительным, чем у прочих гостей отеля в этот период, общий чек за 10 дней с учетом ужинов превысил 600к. Мы настрадались от отключений света и интернета, адовой температуры в номерах и беготни с проветриванием. Нужен был поздний выезд - хотел дать маме время спокойно собраться без гонки, просил буквально ЧАС задержки. Предложили доплатить 25к.
Ставлю тройку вместо единицы за красивые интерьеры, вид на Катунь и хорошую идею. Но по факту, конечно, останавливаться здесь не нужно. Бронируйте этот отель только в крайнем случае. Фотки, если что, на Алтае вы уж найдете где сделать - природа потрясающая.
6
January 12
Отдыхали на новогодние праздники. Отель небольшой, на территории делать нечего, сервис сильно хромает (по времени заселения не сориентировали, заселили существенно позже, уборка не регулярная, правила и особенности размещения при заселении не рассказали, смена постельного белья только по запросу, обслуживание в ресторане медленное). Соотношение цена-качество не соответствует ожиданиям
1
July 27, 2024
У отеля заявка большая! При заселении тебя встречают welcome drinks, довозят на электрокаре до твоего номера, прекрасные виды, хорошие подушки и одеяла. Но , с учетом того, что отель до конца не открыт в полном режиме, заявленная на сайте концепция пока не работает и на территории идет стройка. С этим можно смириться, но вот отсутствие кондиционера в 30ти градусную жару и штор в пятизвездочном отеле неприемлемо! Номер бронировала еще весной и кондиционер был заявлен, для меня это был важный момент в летний период. К сожалению администрация развела руками и принесла извинение только в устной форме, ни компенсации, ни даже какого-либо комплимента в качестве извинения предложено не было. Совершают ошибки все, но вот то как эти ошибки решаются показатель качества сервиса заведения. Здесь видимо с этим проблема, надеюсь что пока…
26
5