Neela Springs
783 reviews
September 3
Сотрудничаем с компанией очень давно, заказываем воду в офис. В принципе цена/качество устраивало. Но у компании большие проблемы с решением вопросов и оборудованием. За год мы поменяли несколько кулеров по причине протечки не по нашей вине. Уже сил нет устраивать эти танцы с бутылями. Последний раз он потек снова ручьем через 2 недели после очередной замены! И что самое неприятное мы остались без воды в офисе на неделю! По срокам замена кулера должна была быть вчера, 02.09.24, но как выяснилось к концу рабочего дня, после нашего звонка в компанию, что кулеров нет на складе! Тем самым перенесли замену на ср. Это нормальный подход к вашим постоянным клиентам??? СМС вы рассылаете четко о доставке, плату вы берете как часы, но позвонить и сказать об изменениях вы не считаете необходимым.
8
May 17
Пользуемся услугами компании 16 лет. Качество воды очень хорошее, вкусная, пить можно без кипячения. Хочется сказать слова благодарности водителям, обслуживающим наш район, Мурыскину Сергею и Шепите Андрею. Всегда приезжают вовремя, в хорошем настроении, одеты красиво, вежливые, и всегда помогут в установке бутылей. В районе один день доставки, хотя поначалу было три дня, включая субботу. Хочется, чтобы добавили еще один день. С уважением, Наталья
5
2
August 27
Заказывали домой воду 2,5 года. Вода отличная, даже в чайнике за этот срок накипи не образовалось ни разу (вот за нее и звезды две стоит). Но вот настолько безразличного отношения к клиентам я давно уже нигде не встречал. Сегодня последняя капля была, больше к вам точно ни ногой.
За последние полтора месяца воду НИ РАЗУ не привезли даже в тот же день, на который доставка была оформлена и подтверждена через колл-центр.
Супер ощущения вызывает следующая схема - заказываешь воду на среду, все ок, ожидаешь, а тебе во вторник после 19 (а работает офис компании до 19) просто приходит смс мол сорян, длставки завтра не будет.
Водители могут при заказанной доставке на период с 10 до 14, приехать в 17 и со спокойной миной, даже не извинившись, отдать воду.
На сегодня доставка с 10 до 14 заказана была, сами позвонили им в 15, говорят ща с водителем свяжемся он перезвонит. В 18:30 так никто и не перезвонил, снова звоним в офис, а они мать его до водителя дозвониться целый день не могут. И спокойно заявляют "может номер сменил, ну раз дозвониться не можем, то перезаказывайте заново". И еще много приколов в рубрике "отношение Neela Springs к клиенту".
Уважаемая компания Neela Springs, желаю вам клиентов с крепкими нервами, другие с вами просто не смогут сосуществовать в одной вселенной. Кроме как "осатанели в край" вас не описать.
2
1
June 29
Заказываю несколько месяцев. К воде претензий нет, а вот с сервисом пря плохо все. Доставка у них только один раз в неделю, в разные районы свой день недели: в мой район (Раменский) возят по пятницам. Заказ могут отменить не предупреждая, просто статус заказа в ЛК изменится на "Не доставлен" и все, никто не позвонит, не предупредит, не предложит замену. Операторы ничего не знают и не могут ничего сделать: если ваш заказ не доставили в согласованную с компанией дату, то могут оформить только новый заказ на через неделю и сиди без воды и жди их ещё неделю. Режим работы на сайте указан с 8 до 21 с выходными, по факту работают только в будни и до 18. Вернуть деньги за оплаченный, но недоставленный заказ нельзя, только через расторжение договора. Поэтому лучше не оплачивать заказ до привоза.
В общем, ненадёжные товарищи, могут подвести и относятся к этому как будто это нормально.
4
September 2
За последний год уровень сервиса с каждым месяцом все хуже и хуже. При Nestle такого беспредела никогда не было. Все недочеты и вопросы решались в секунды.
Если проблемы с терминалом ( сталкивалась пару раз)чисто технические, ну с кем не бывает, то треснутые и протекающие бутыли и плохо работающее приложение стали на регулярной основе. Как и невозможность сделать заказ на след день.
Время от времени водители не считают нужным предупредить о приезде. А введение «топливного сбора» при заказе менее 3000₽ просто вишенка на торте.
Решение о расторжении договора приняла после того как вообще не привезли заказ в указанный интервал и не позвонили.
Пот этом сама вода неплохая, но сервис…
July 24
Пользуюсь этой водой более 25 лет. Когда компания принадлежала Nestle - это было лучшее качество, сервис, супер лояльность к постоянным клиентам, индивидуальный подход к каждому клиенту. Сейчас это ХУДШЕЕ, что есть на рынке. Вся коммуникация односторонняя через дополнительный колл-центр, оперативно ни один вопрос не решается, водители приезжают когда захотят, отдел доставки вообще живет своей жизнью. Очень жалко видеть, что на глазах происходит с классным сервисом. Вода пока не поменяла качество, единственный плюс
3
August 7
Очень удобно,что у этой компании можно приобрести не только вкусную воду,но и арендовать кулеры,их санобработку также заказываем у них. Доставку нам осуществляют всегда вовремя по графику. Первый раз на следующий день, а теперь один раз в месяц в определенную дату. Для нас такой график очень удобен.
July 19
Работал с этой компанией 3 года как юр. лицо проблем раньше не было. Но с начала 2024 года у них огромные проблемы с сервисом с доставкой с персоналом в компании.Воду можно ждать месяц и то если будешь следить чтобы они твою заявку не удалили. Каждый день переносят,как дый следующий обещают доставку.Юр. лицам рекомендую избегать эту компанию. Менеджеру, который ведет вашу компанию вообще не дозвонится,на общем телефоне с ним не соединяют оставишь заявку на обратный звонок перезвонят на следующий день.Вообще не понятно что случилось с этой компанией.Кто эти люди которые пишут положительные отзывы им вообще не понятно.Обратите внимание на отзывы ,как только им пишут негативный отзыв сразу же появляется 1 положительный что бы бал поднять.Договор расторгнут.
3
September 10
Работаем с данной компанией уже очень давно.
Раньше никаких проблем с доставками не было, но последней время, это стало просто невыносимо.
Постоянные переносы и отмены, никто ничего сделать не может.
По итогу, трачу кучу рабочего времени, что бы добиться доставки своего заказа.
Все время говорят про доставочные дни, хотя сами эти графики не соблюдают!
К самой воде претензий нет.
Если вдруг захотите обратится к данную компанию за водой, не советую, лучше немного доплатить, но получить качественный клиентоориентированный сервис!
Придется искать замену, к сожалению!
1
August 22
Заказывали 6 бутылок на 16 августа. Очередной раз мы за ранее знали что не привезут. Поэтому что это не первый раз и даже каждый раз это происходит. Будете клиентом этой компании убедитесь сами. 16 августа это было пятница позвонил примерно в 15:00, чтобы напомнить что ждём 6 бутылок, всё таки пятница. В ответ диспетчер очень вежливо ответила что ждите, обязательно сегодня привезут. Хорошо, ждали ещё немного и в конце рабочего дня 17:30 очередной раз позвонили и попросили диспетчеру чтобы она хотя-бы уточнила, привезут сегодня или нет. Чтобы нам за ранее купить в магазине воду. В ответ она сказала чтобы мы даже не переживали и сегодня обязательно привезут. Воду так и мы не дождались, твист на привезли и в магазине даже не купили. Очередной раз нас подвела компания. Это не первый раз. Каждый заказ у нас проблема с приводом воды. Скажите пожалуйста может нам за две недели заказать? Обращаемся к руководство компании. Пожалуйста разберитесь! Код: 801228. Добрый день! Хочу продолжить, обещали на среду 21.008.2024г. снова как всегда не привезли. Позвонил в горячую линию компании для уточнение, ответила девушка как всегда что ей нечего сказать и просить прощения. Я говорю что нам делать, может нам ещё больше заказывать или за две недели заказать? Она в ответ, я заказ вашу приняла на следующей среду. Дорогие читатели если вы новые клиенты в этой фирме, лучше переходите в другую более надёжную фирму. Когда я первый раз написал отзыв, они меня просили отправить им код, причём я им отправил и до сих пор никаких ответов нет. Потом уже сам убедитесь. У меня просто нет слов Реклама идёт на всю !
June 3
Самая вкусная вода . Заказываю много лет . Если постоянный покупатель, то цены очень дешевые . Также можно приобрести кофе в зернах - итальянский или бразильский - по нормальным ценам
2
July 3
Много лет сотрудничали, но сервис стал отвратительным! Нет гарантии, что воду вы получите в нужный вам день, даже если это «ваш день доставки», да, тут такая схема, вас по территориальности ставят на какой то день и в теории вы получите в этот день воду! (когда конкуренты привозят день в день).С их слов - гарантировано. Но, не факт, постоянные срывы доставки, по разным причинам! Прямой связи с менеджерами нет, оставляешь заявку и ждешь, когда тебе, возможно, перезвонят! То путают заказы, то постоянный недовоз товаров. Хотите качественный сервис - смотрите в сторону других!
October 24
Заказываю их воду и домой, и на работу. На работе у нас три кода клиента на три компании в разных офисах. Заказываем раз в неделю точно, в один из офисов, и так по очереди. В последнее время стали агрессивные продажи, звонят абсолютно каждый день, а то и по несколько раз в день, предлагают взять доп продукцию к заказу. Всегда звонят разные менеджеры, поэтому звонки двоятся и троятся. Очень надоело уже. Каждый раз думаешь, а вдруг по делу (доставка переносится или данные водителя для пропуска, или еще какой форс-мажор) но каждый раз постоянный спам. Уже перестала брать трубки. Но должна отметить плюс, что доставки всегда четко по понедельникам, без переносов, как некоторые писали в отзывах. Жаль, конечно, что только по понедельникам, приходится подстраиваться.
August 22
Какой-то ужас, сотрудничали с компанией 2 года все прекрасно было ,были косяки ,но все мы люди , переехали в Московскую область, сказали доставки туда нет, все окей, начали названивать менеджеры и говорить , что доставка есть все оформим , согласились , в итоге не доставки не денег, возврат не оформляют ссылаются на то что заявление на них не доходит, просто в шоке конечно, зачем навязывать свои услуги, чтобы просто стрясти с людей деньги !*** лучше не обращаться!
July 7
Компания Neela Springs доставляет нам воду давно.Для нас является плюсом качество воды, быстрая достаыка. Наверное, это компания одна из немногих, которая делает доставку воды в периоды новогодних и майских каникул. Предоставляют скидку.
3
September 23
По качеству и сервису вопросов не было и нет. Летом заказываю воду на дачу, в другое время - в квартиру. Всегда привозят день в день, вода вкусная и качественная (лично сдавал на независимую экспертизу). Цена ниже, чем у конкурентов. Объективно - это лучший поставщик в МО на сегодняшний день.
October 25
К качеству воды никаких вопросов нет, но к отношению к клиентам очень много.
С доставкой огромная проблема, мало того, что они устанавливают один день на доставку, так они просто не привозят заказ, при этом никто не отзвонится, не предупредит о проблемах. С операторами, которые там работают, такая же история. Просто ужасное отношение к клиентам. Если вы делаете выбор компании по заказу воды в ваш офис - я НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту компанию от слова «совсем».
May 20
Заказывали воду в офис. Первый раз привезли вроде все ок. Второй раз приехал курьер, взял на тысячу рублей больше чем озвучивали. В компании сказали, что это какая-то ошибка и зачтут эти деньги. Сейчас уже 3-ий раз переносят доставку, никто даже не удосужился предупредить, что её не будет. Сказали то водитель не поехал, "устал", то на складе нет воды... В общем категорически не рекомендую.
2
July 4
К качеству продукции замечаний нет, но качество сервиса... Из последних семи доставок четыре не доставлены в указанный день доставки. В лучшем случае переносят на следующий день, а иногда и позже. При этом не предупреждают о невозможности доставки, по окончании срока доставки приходится узнавать в службе поддержки - водитель опаздывает на 15 минут или не приедет совсем.
2
July 18
Я являюсь одним из старейших пользователей продукции "фирмы". Заказанную воду без сбоев всегда точно привозили во вторник с 6 до 9 утра. Однако сейчас столкнулся с просто хамским отношением к клиентам. 12 июля я заказал и оплатил доставку 3-х бутылей питьевой воды на наш день 16 июля. И тут началось просто издевательство и хамство... Ежедневно после 20.00 (уже 4 раза подряд)накануне доставки приходит смс о том что доставка снята. Дозвониться в это время менеджерам невозможно. А на следующий денб предлагают оформить заказ заново. Причем никто причину данного сбоя не объясняет и элементарно не извиняется. Полагаю, что у меня назрела необходимость обратиться в суд и примерно наказать эту компанию. Адвокат Щербаков А.Ф.
2
November 8
Не рекомендую заказывать воду в компании Нила Спрингс. Ужасный сервис начиная с водителей, заканчивая менеджерами.
Все мои попытки нормализовать взаимодействия, закончились ничем.
После того как один из водителей ДВАЖДЫ разворотил въезд (в осенне-зимний период) из-за "лысой" резины, несмотря на наши предупреждения, после его панибратского отношения, я обратился в службу поддержки с жалобой. Служба "поддержки" в таком же панибратском отношении ответила -со смешком. И самое главное, всё повторилось.
Принял решение больше воду не заказывать, и вот спустя несколько месяцев, стали поступать звонки от менеджера компании, с требованием компенсации за просрочку. На вопрос за что - получил ответ - "читайте договор". У меня всегда была оплата по факту включая залог за бутыли. НО, оказалось, что существуют какие-то пени, за не сданые, за которые оставлен залог. Полный сюрприз. Т.е я оставляя 100% залог за тару, что-то там им ещё должен.
Дальше больше. Т.к.у них был номер моей супруги, менеджер стал названивать и ей, требуя погасить неустойку в размере ВНИМАНИЕ, 589 рублей 00 коп. , иначе подают в суд )))).
Я конечно улыбнулся их серьёзным намерениям.
Пытался связаться с руководством - никак ). Хорошо. Будем действовать по другому, раз Ваша компания очевидно состоит из тростника, бамбука и дуба.
Обращение к рук-ву:
Т.к. ко мне через смс вы обращаетесь не Алексей, а : - "Кл.179415"
Ваша компания - 404.
Ваши сотрудники некомпетентны. Такие компании не должны доставлять воду, энергетика будет плохая.
Единица оценка. Бан вам на пожизненное.
Но вы можете мне позвонить, чтобы принести извинения, за назойливость своих тупых сотрудников.
May 28
Отвартительный сервис. За 4 мес пользования уже 2 раза прокатили с доставкой. При этом тихо приходит сообщение на почту в 19:15, когда заменить нечем. При этом если не сдал тару в нужном ИМ количесве, перестанут привозить столько, сколько надо. Только на соответствующий обмен тары. Т.е. в запас взяла и на меня тут же наехали горе-маркетологи буквально угрожающим письмом. Очевидно, что денег в компании нет, вот и гоняются за тарой. Лучше бы вместо маркетинга, который, похоже, ненавидит клиентов, наняли водителей. А то на нашей доставке бедолага и заболеть не может.
Буду их менять, хотя качество воды хорошее.
1
July 22
Вода стандартная, компания стала очень неприятная. Доставка раз в неделю в день, который назначает компания, изменить дату доставки не представляется возможным. Теперь проблема с тем чтобы вернуть бутылки, потому что могут они это сделать в один единственный неудобный для меня день недели, хотя я живу в 10 км от производства в сторону Москвы и мимо меня водителю проехать очень сложно. Очевидно, что клиенты компании не нужны, расстаюсь без сожаления, нашла более адекватных поставщиков воды, без залоговой стоимости бутылей и с доставкой на следующий день. Если думаете заключать договор с Нила Спрингс, присмотритесь к рынку, за почти 20 лет сотрудничества условия менялись только в худшую сторону.
November 8
Минус 3☆ исключительно за сервис, которого нет. Постоянные опоздания даже в день, который назначила компания. При этом клиент сам должен позвонить, что бы узнать, что в лучшем случае доставка опоздает. Заказ в дополнительный день, сделанный за 3 дня и оплаченный, переносят без предупреждения, без согласования и не меняя в приложении дату. То есть эту информацию клиент узнает, когда выходит время ожидания и он сам звонит.
Остаётся только вспоминать, как это было на 5+ 25 лет назад.
С момента написания отзыва ничего не изменилось. Ни в основной ни в дополнительный день воду не привозят.
В течение дня говорят ждите, в 6 когда у них заканчивается рабочий день присылают смс о переносе, видимо, думают, что у людей нет других забот и они не работают, а целыми днями воду ждут. Цены при этом не забывают поднимать.
September 2
К сожалению после пяти лет сотрудничества вынуждены расставаться с таким несерьезным поставщиком...
Яркий пример как из компании с удобным сервисом, конкурентным ценообразованием и качественной водой - превратиться в шаражку, в которой решения принимаются водителями, а не руководителями. Подставить с поставкой оставив офис на неделю без воды? Это Neela Springs. Раз за разом нести чушь и перебрасывать ответственность с отдела на отдел? Это Neela Springs. Писать что доставка в удобный для заказчика день, а доставлять только в удобный водителю (у нас это четверг), день делая все для этого? Это Neela Springs.
Хотите проблем по высокой цене? Обращайтесь в Neela Springs.
1
July 8
Пользуемся много лет услугами данной компании, но последний год просто вопиющее безобразие с доставкой воды!!!! Вода вкусная, нет осадка после кипячения, вежливые операторы - тут вообще не каких претензий, но совершено обнаглели водители, мало того что опаздывают и не считаю нужным предупредить об этом, так теперь вообще не привозят в назначенный день воду, при том что уже все было оплачено!!!!!! Были вынуждены целый день звонить операторам чтоб узнать где водить, чтоб потом в 17 часов нам сообщили, что он не приедет, так как не успевает!!!! Что значит не успевает, у вас логистика, которая прекрасно все просчитывает и если действительно у них что-то случается или на маршруте или проблемы на производстве - служба логистики всегда звонит извиняется и говорит, что доставить не смогут. Но водители просто самовольно устанавливают куда им ехать, а куда не ехать - если у тебя товар, накладные, путевой - как можно было не привезти воду!!!! Считаю такой сервис просто не допустимым, с учетом что сейчас доставка осуществляется по 100% предоплате, это нарушение условий договора, при повторном инциденте выставим претензию за некачественное оказание услуг, проведите разъяснительную работу со своими водителями, они просто позорят Вашу компанию!!!
Дополнен 08.07
В воскресенье (07.07) оформили доставку воды на 09.07 через приложение, сегодня днем (08.070) менеджер позвонила подтвердила доставку и предложила заказать еще воду в бутылках, все согласовали не каких проблем не было, в половине девятого вечера приходит смс, что заказа снят с доставки, связаться с кем-то чтоб объяснили причину отмены не возможно, отвечают что данную информацию предоставят завтра с 9 до 18. ЗАВТРА мне нужна вода, а не ИНФОРМАЦИЯ почему мой заказа снят с доставки!!!! Что вообще происходит в компании??? У вас что водители теперь устанавливают к кому ехать, а ко кому не ехать????? Каждая доставка какая-то проблема!!!! Вторник день закреплённый за нашим адресом, тем более что заказа ОПЛАЧЕН!!!! В чем проблема, не хотят водители ехать, дайте другой день, поменяете водителей, до этого у водителей проблем не возникало, 15 лет пользуемся услугами, но в этом году просто какое-то самоуправство. В приложении висит заказ обрабатывается, то есть новый я заказать не могу, д аи предложат мне опять вторник, жаловаться не возможно, на телефонах только операторы, на сайте не какой информации. Вы что хотите претензию за некачественное оказание услуг????
4
November 1
Переносили доставку постоянно, потом названивали с холодными звонками предлагали воду когда нам не нужно, когда нужно не могли привезти, это исправилось, удалила отзыв, как то раз приезжал курьер с выписанным долгом за воду, долга по факту нет, тоже разбирались, разобрались
Теперь заново пишу, позвонила заказать воду, отказали в заказе, сказали только у новых клиентов принимают заказ, сейчас не рабочее время для постоянных клиентов, звонила в 19:22, рабочее время на сайте до 21:00. Так же автоответчик говорит что можно сделать заказ на сайте или в приложении, на сайте форма заказа только для новых клиентов, а приложение в AppStore вообще отсутствует. Новые правила придумали и никого не оповестили. Сама вода нормальная, измеряли прибором, но заказать её и получить доставку целое дело и не факт что получится
July 31
Просто кошмар, заказала воду, оплатила заказ, в день доставки просто не привезли воду в итоге пришлось самой вечером звонить и переносить заказ, предложили доставку только через неделю!, но и это не все сюрпризы , в заказе была помпа электрическая хотела для удобства заказать так же заплатила за нее 700 рублей деньги списали, водитель привез воду а помпу говорит не выдали ему без объяснений, опять пришлось самой звонить и выяснять где часть заказа, сказали что закончились на складе и нет в наличии, предварительно никто не позвонил и не предупредил об этом, можно было пересогласовать заказ на другую помпу или хотя бы известить и вернуть деньги, в итоге сама весь день дозванивалась с просьбой вернуть деньги, сказали в течении дня свяжутся, но ни кто так и не позвонил и деньги не вернули, к слову заказываю воду второй раз и не думаю что продолжу это делать
1
November 5
Если вы хотите получить доставку воды НЕ В СРОКИ, можете обращаться в эту фирму, второй раз за месяц доставка задерживается на дни, в прошлый раз привезли на 5 день от ожидаемой даты, хотя заказ оплачен онлайн, специально делаем заказ за ранее, ожидая доставку воды в сроки, тк у нас фитнес студия, где сами понимаете без воды невозможно.
*Суббота: «Извините, сегодня не привезем, машина по пути сломалась»
«А когда привезете?»
«Ну теперь только в среду»
Если Вы как компания, которая предоставляет услуги, за которые клиент платит деньги, ответа, что клиент получит «дай бог» на 5 сутки доставку воды, таков ответ - невозможен.
Почему нам надо какой раз выкручиваться, искать, докупать, объясняться перед клиентами.
С тем условием, что заказ оплачен заранее
January 26
Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику компании Кампусано Д. А. работает очень быстро и качественно. Работа самой компании оставляет желать лучшего. Бывают недоработки с доставкой и заказом. Компании хочу пожелать внимательнее следить за своими поставщиками, бывает некачественный товар. 5 баллов за Кампусано Д. А. Не место красит человека, а человек место!!!! Спасибо за внимание.
3
9
August 21
Пользовалась услугами компании. Вода нормальная. Сервис и обслуживание клиентов - полное дно, с которым давно не сталкивалась
1) Водители хамоватые
2) Невозможно дозвониться или дописаться если у вас изменились планы, приложение перенос даты доставки не предусматривает. Попала в такую ситуацию, в результате получила выговор от водителя в грубой форме.
3) как вернуть залог не понтяно. В оферте не прописано. Говорят заполнить заявление. Какое, где взять - непонятно. Прислали в переписке пдф "файл", который оказался просто набором букв.... Он не кликабельный!
Не рекомендую данную фирму. Клиентоориентированности - -10
July 20
Доброго времени суток!Хочу отдельно поблагодарить водителя доставки воды- Кампусано Д.А.,за своевременную доставку воды и пунктуальность в своей работе!!Свою работу этот водитель выполняет на все 100%.Также хочется поблагодарить саму фирму за качество воды и доступность заказов.
December 22, 2023
Отличная компания! Качество воды выше всех похвал! Хочется поблагодарить курьера Дмитрия Палкина. Удивительно позитивный человек, очень вежлив, пунктуален.В наше не лëгкое время, очень редко встретишь такого приятного молодого человека. Таких работников надо ценить. Спасибо ему огромное за прекрасное выполнение своей работы!
10
September 4
Самая ужасная компания по доставке воды! Одна звезда только за то, что к самой воде не было еще вопросов. Доставка отвратительная! Стоит огромный разрыв во времени, но ни разу во время не привезли, за пол года, могли вообще не привезти. При этом присылали письмо о том, сто у Вас много тары. А как тут вообще рассчитаешь сколько нужно? Если вы вообще можете не приехать! В общем расторгаем договор. Это при том, что я постоянно вежливо направляла письма в поддержку, что бы они обратили внимание, но увы.
2
September 10
Сотрудничали более 20 лет, еще со времен Нестле, так ранее называлась эта вода. Заказывали воду домой каждые 2 недели по 4 бутыли. Сначала арендовали кулер, потом приобрели собственный и заказывали только воду. Последний раз в августе 2024 года из 4-х бутылей 2 оказались с водой непонятного вкуса и с запахом. Позвонив в компанию нам рекомендовали снять бутыль с кулера, дать отстояться с открытой пробкой в течение нескольких часов и снова попробовать, но это не помогло, вкус воды был отвратительный, из под крана вкуснее. Снова позвонили в компанию и нам объяснили, что была обнаружена партия с сильно азонированной водой. Извинились и забрали 2 бутыли на экспертизу. При этом привезли 2 бутыли бесплатно. НО в новой поставке первая же бутыль снова оказалась с водой непонятного вкуса и запаха.
Вынуждены отказаться от сотрудничества и перейти к другому поставщику. Очень жаль, что качество воды так испортилось.
October 6
Компания капитально испортилась. Раньше они были эденспрингс. Сделали доставку воды клиентам только в назначенный день недели, в другие дни, привозить не готовы. Если вы готовы получать воду только 1 раз в неделю, то заказывайте воду тут. Вода по вкусу испортилась. Решил расторгнуть договор и осуществить возврат бутылок. Назначили дату забора бутылок через неделю. Так накануне перенесли еще на неделю без согласия, только уведомили в смс. Не рекомендую.
April 30
Была их клиентом на протяжении несколько лет, доставка в мой район осуществлялась РАЗ в неделю (2 км от Москвы), но меня устраивала цена и качество. После ребрендинга постоянно начали поднимать цену. Интервалов по времени привоза коротких нет , сиди пол дня жди воду . Когда операторов просила сделать пометку привести воду до определенного времени , они забывали передавать это водителям. Водители так и говорили , мне ничего не передавали. И я неделю оставалась без воды. Сейчас они ещё доставку сделали платной, по мне так это уже перебор. У них есть ориентированность на новых клиентов, но старых они удерживать никак не планируют, делают все для того что бы мы уходили. В Москве много хорошей воды, где доставка буквально на следующий день , не надо платить за нее и где -то даже за аренду. Подумайте прежде чем заключать с ними договор
15
November 30, 2023
Заказываем воду Нила недавно. Пока всё отлично. Хорошая вода. Операторы подберут удобное время для доставки прямо в квартиру, очень удобно. Спасибо компании, будем и дальше продолжать сотрудничество. Доставку делал водитель Барсегян Павлик. Пунктуальный, вежливый, заранее позвонил.
1
13
July 11
Пишу отзыв от лица организации, которая сотрудничает уже года 3 с Нилой. Данная компания совершенно не клиентоориентирована. По договору у нас доставка воды по вторникам и пятницам, вот уже как неделю нам не могут привезти воду в офис. Каждый день кормят завтраками, говорят, что "водитель на маршруте, обязательно привезём воду сегодня". В итоге нет ничего. На жалобы никто не реагирует, это просто какой-то кошмар. Кулеры в аренду берём, так они ломаются через один каждый месяц. Не советую сотрудничать с данной организацией, если вам нервные клетки дороги
1
October 19
Отличная компания, все работает отлично, все работники работают с душой, чистота и порядок и загрузка проходит быстро. Всё на отлично.
July 10
Отвратительное обслуживание стало. Очень часто не вовремя привозят воду, сегодня так вообще оставили нас без воды до 18-го числа, сказали что в связи с загруженностью заявки были закрыты утром. Работаем с ними уже много много лет. У них есть все наши контакты. Никто не предупредил, что загруженность и мы остались без воды. На просьбы перезвонить клиентского менеджера или руководителя по проблеме, полный игнор. Была бы возможность, поставила бы вообще 0 звезд
2
August 30
Доставка ужасная! 1 раз в неделю! Еще и за день до нее уже нельзя заказать! Изначально говорили выбирать интервал доставки 3 часа, потом водитель сказал, что доставка с 7 до 15. Ну ок. Последние пол года доставку привозят вообще в 8-10 вечера не предупреждая!
Еще и бутылки протекают, не все, но попадаются, с крышек капает.
Сама вода вкусная, к ней претензий нет.
1
1
July 3
Сотрудничаем с данной компанией недавно. Отмечу отменный вкус воды. Прайс полностью удовлетворяет. Один раз задержали доставку воды в наш офис на один день, но это не смертельно. У них гибкая оплата, у нас стоиомсть воды зафиксирована на полгода. А это для нас плюс.
July 9
Ужасная организация доставки. При выборе диапазона доставки не привозят вовремя, откладывают и постоянно переносят, при том что заказ оплачен! Могут привезти воду в 7 утра не предупреждая.
Отвратительный менеджмент, даже не могут решить этот вопрос.
Вечно какие-то отговорки, то машина сломалась, то водитель заболел, то еще что-то. Заказ был заблаговременно оплачен, доставка которого была назначена на определенный день. Прошла неделя заказа до сих пор нет.
Однозначно не рекомендую!
2
May 15
Ужасное обслуживание. Даже если вы есть в графике доставки, то это не значит, что компания их не нарушит. Со 2 мая не могу получить заказ. Они 2 и 7 его сами отменили даже не известив об этом, 14 у них не влез именно мой заказ. 16 транспортный отдел решил, что не повезет так как не по графику. Так, что начиная с ним сотрудничать имейте введу, что вас ждет нескончаемый разговор с оператором, который ничего не решает.
2
October 13
Это просто ужас! Данная «контора» не понимает, что такое клиентоориентированность! Я, как новый клиент, хотела сделать заказ. В итоге менеджер Юлия нагрубила, скинула трубку 😅 Вы вообще проверяете разговоры своих менеджеров? У вас есть понимание, что ваши же сотрудники уродуют репутацию бренда? Никогда в жизни не буду иметь с вами каких-либо отношений и предупрежу всех знакомых) если вы позволяете устраивать такой беспредел сотрудникам, то это хороший показатель вашей работы и отношения к ней в целом!
December 7, 2023
Пользуемся услугами Нила Спрингс уже два года. И за это время никаких нареканий нет, одни только плюсы. Водичка вкусная и всегда в чистых бутылях. Отдельное спасибо водителю Лирник Николаю Павловичу, за всегда позитивное настроение и уважительное отношение к клиентам. Не всегда встретишь человека с искренней улыбкой и доброжелательным настроем, особенно по утрам))но Николай исключение. Большое, человеческое спасибо ему!
Компании желаю дальнейшего процветания и побольше благодарных клиентов!
3
6
September 6
Разочаровала последняя доставка воды .
Промежуток доставки стоял с 12.00 до 16.00
Не было возможности ответить на звонок для уточнения деталей по адресу .
Водитель приехал к 11.56 и уехал в 12.05 .
Пришел штраф в размере 300 рублей .
Зачем приезжать на адрес если человек не берет трубку ??? Чтобы потом оплачивать штрафы ?
Пыталась добиться ответа , зачем ехать если человека возможно нет на месте , ни оператор ни логист не дал ответа .
Промежуток стоял с 12.00 до 16.00 , а не к 12.00 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
1
July 21
Отвратительно обслуживание .Переносили доставку несколько раз. Позвонил мужчина- извинился,пообещал привезти в среду/четверг ,В с среду не привезли,в четверг не привезли. Поздно вечером в четверг пришло сообшение о очередном переносе .Звоним в службу - никто не в курсе переносов и чьих-то обещаний.Оставляем заявку-просим связаться менеджера с нами.Заявку оставляют и обещают в течение 2х дней позвонить В итоге никто не позвонил.На клиентов плевать .Привозят пробитые бутылки. Меняем компанию.
1
October 11
Сотрудничаем уже с компанией около 15 лет ,в последнее время компания в похоже беднеет или банкротится, одну точку уже закрыли договор . дважды привозили на замену сломанному кулеру мусор со своего склада, один раз сломанный и текущий и второй раз убогий грязный и страшный аппарат. Сейчас история повторяется. снова потек кулер , привезли на замену еще более убогий чем был. До кучи сан обработка которую они делаю за деньги мы уже не заказываем . просто помыть тряпочкой может и наша уборщица. нашли сторонний сервис, где с полным разбором промывают и обеззараживают аппараты. Похоже кроме доставки воды ловить тут нечего .