Nesk
57 reviews
January 30
Одно окно на самую долгую процедуру в виде оформления договоров. В среднем одного клиента обслуживают 30 минут, Время ожидания соответственно невыносимое.
У людей просто нет альтернативы, все вынуждены ходить и оформляться здесь,но с такой организацией процесса стоит ли думать о положительных отзывах? Нет.
Спросите оформлен ли у меня договор? Конечно нет. В 12:00 в будний день взяв талон передо мной уже было 18 человек.
4
December 5, 2024
Спасибо большоеТронь Анастасии за грамотную работу , за терпение и отзывчивость. ТАКИЕ СПОКОЙНЫЕ И ГРАМОТНЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ НА РАБОТЕ С ПЕНСИОНЕРАМИ. СРАСИБО ЕЩЕ РАЗ.
3
January 10
Ужасный сервис.
ДОРОГИЕ ТАРИФЫ,
заставляют ставить ДОРОГОЙ счетчик, еще и предлагая его купить вдвое дороже чем такой же стоит на Озоне,
по написанной и оплаченной заявке на вызов специалиста - специалист просто не приходит, и никто не перезванивает месяцами,
До оператора по телефону дозвониться невозможно - переключают на бесполезный голосовой помощник, который ничего не распознает, не соединяет с оператором, и просто выключает звонок.
3
September 28, 2024
Сегодня была в НЭСК на Красных Партизан. Сотрудники доброжелательные, очень быстро работают, без лишних действий, общалась с 3 разными специалистами. Остались только положительные эмоции. Захотелось выразить благодарность сотрудникам за профессионализм и внимательность, а руководству за организацию слаженной работы коллектива.
ПРОДОЛЖЕНИЕ :
переоформление договора в связи со сменой владельца. Оплатила 3000 руб, чтобы не собирать справок, не ездить забирать договор в НЭСК, а встретиться с сотрудником НЭСК на квартире , на месте всё подписать и забрать свой экземпляр договора. Мне сказали при оформлении заявки и оплате, что за сутки со мной свяжутся для согласования времени встречи, я пояснила, что не живу по указанному адресу. Мне позвонили, но не за день , а за 15 минут, сказали, что сейчас в моей районе и через 15 минут будут по адресу, я сказала, что я не живу по указанному адресу. Мне предложили оставить договор на Красных партизан в НЭСК. Я отказалась, так собственно оплачивала 3000 руб. за услугу, которая в том числе подразумевает, что мне НИКУДА ехать не нужно. Мне вежливо сказали, что тогда со мной свяжутся 8.07 и согласуют время. Со мной никто не связывался…ни 8 ни 9 числа и я позвонила на тот номер, с которого мне был звонок ранее ( где через 15 минут буду). Инспектор был вежлив, ответил, что уточнит, перезвонил, сказал, что до меня не смогли дозвонится, поэтому оставили мой договор на Красных Партизан в НЭСК. Понятное дело звонков не было, сообщений о том, что вам звонили тоже.
Поэтому с 5 звезд переходим на 2.
Вежливость это прекрасно, вот интересно у меня одной приходят раз в месяц по три письма в один день на электронную почту: квитанция, следом напоминание, что нужно оплачивать и затем предупреждение о том, что будет, если не оплачу, хотя по факту долгов вообще не имею по электроэнергии. То есть, в этом случае по 3 письма в день - это нормально, а когда заплатил деньги за услугу, то ну не дозвонились, замечу, когда в первый раз звонил, что будет через 15 минут у меня за 1 минуту было 4 непринятых, это не преувеличение: за минуту!
ЗАВЕРШЕНИЕ ИСТОРИИ:
Я написала заявление о возврате денежных средств 05.08.2024, мне их вернули на лицевой счёт, но находились они там не долго- одну неделю, потом, видимо, в НЭСКе передумали: они исчезли и мне приходит от них письмо, что со мной заранее созвонились и договорились о времени и дате, что они выполнили все свои обязательства, а я не пришла ( это не соответствовало действительности ). Короче - деньги отказались возвращать. В итоге я отправила ответ: с предоставлением выписки телефонных звонков за этот период (через приложение запрос у оператора сделала), чтобы подтвердить, что никто мне не звонил и я ни с кем не договаривалась, полностью описала всю ситуацию, аргументировала свои возражения.
25 сентября пришло официальное письмо от НЭСК о возврате денежных средств. Деньги поступили на карту. Прошло полтора месяца с момента моего первого заявления о возврате денежных средств.
Спасибо за внимание.
10
1
January 18
Данная организация являясь монополистом занимается откровенным бандитским рекетом, обложив всех домовладельцев бывших НСТ данью за якобы потери на линии и ТП которые не хочет брать на баланс, не желающих платить отключают без решения суда и прочих юридических заморочек. Люди запуганы и подавлены ,заявлять в полицию боятся и продолжают платить суммы превышающие реальное потребление по счётчику.
2
December 24, 2024
Особая жалоба на 25 окно, к специалисту вопросов нет. А вот ту очередь которая здесь зачастую собирается...как за колбасой в 80е!!! Еще и талоны сюда отправили выдавать! Вы просто издеваетесь над людьми. Безобразие , за такой " сервис" , здание отгрохали , а обслуживание на мамонтовском уровне так и осталось.
5
February 3
1) Ужасное расположение, машину некуда поставить, пришлось за три квартала парковаться. 2) окон для приема 25 штук а по переделке лицевого счета всего одно, мне пришлось ждать своей очереди три часа!!!! Три часа!!!! Это жесть!!! (Чтобы их директор простоял в очереди в банк столько же, на открытие счета, сволочь). 3) Персонал вежливый!
2
1
September 27, 2024
Совершенно омерзительная контора, с которой ничего нельзя решить по-человечески. В Личном кабинете отображается переплата, а в СМС приходит сообщение о задолженности. Дозвониться оператору невозможно: по всем телефонам стоит ИИ-помощник, все функции которого сводятся к тому, чтобы сообщить, что он не понимает человеческой речи и претензию надо отправлять письменно. С оператором не соединяет категорически.
6
December 20, 2024
Только одно окно на оформление договоров. 25 свободных окон и все кто пришел за договором или сдать бумаги по счетчику стоят в одно окно. Иногда включают второе окно но от этого легче не становится.
3
January 28
Не понятно почему мы в этих сетях сидим и терпим по 2 дня в неделю отключения электричества ! Что там в январе месяце вы никак не доведете до конца технические работы . Это издевательство. Крик души. Будем дальше писать жалобы во все инстанции. Невыносимо просто .
February 12
Со стороны кажется такое красивое здание,но на этом все.Очереди жуткие,люди злятся,кричат,снимают все на видео,чтобы писать жалобы.Походив по разным службам,поняла,что тут самое худшее место: куча окон,а работает всего четыре,при этом сидят операторы и смотрят в свой телефон. Руководство,вы куда смотрите?
February 3
Отвратительный сервис, ни по одному из номеров телефона не берут трубку. А если человек в возрасте, о какой электронной почте может идти речь. Нужно садиться на общественный транспорт и только ехать к ним в офис.
1
January 24
Совершенно неорганизованная работа с клиентами. Пробыла около часа и очередь не двинулась. Просто зря потраченное время! Сотрудники говорят, что помочь не могут. Ужас. Если бы можно было поставить минус пять, то это надо было делать
July 15, 2024
Спасибо бригаде, которая 15.07.2024 прибыла на вызов по адресу ул. Братьев Игнатовых, 220. Все неполадки были устранены очень быстро. Побольше бы таких отзывчивых и квалифицированных специалистов!
7
July 30, 2024
Который раз удивляюсь некомпетентности персонала и вообще ужасным отношением. Все консультанты, что в офисе Нэск и по горячей линии, просто тупо говорят, я не знаю, что вы мне мол звоните. Это расчетчики считали. Произошла ситуация наш счетчик вывели из расчета 26.06.24, сказали будут считать по среднему, средней 708 кВт, а по итогу начисляют почти 1200 и платите. От куда эта цифра никто не знает, составили обращения. Но и это тоже гиблое дело. Что обидно, никак не повлиять на фирму монополист, вот все и мучаются.
13
August 22, 2024
Отвратительное учреждение. Подавала заявление чтобы переоформили на меня личный счет который уже существует, но привязан к старому собственнику дома. Потом подавала заявление на распломбировку счетчика, заплатила деньги. Потом после распломбировки снова опломбировка, опять заплатила деньги. Потом после пломбировки опять надо ехать к ним в офис через пол города чтобы снова подписывать бумажки. Итог: Отдала 4900 рублей, ездила 4 раза, и мне сделали лицевой счёт который я не могу привязать к личному кабинету!!! И в приложении, и на сайте ошибка! Оказывают услуги ненадлежащего качества за деньги!
16
July 28, 2024
Личный кабинет - жесть, устал от ввода пароля, при чем это не исправляется уже наверное 8й год. + Задолбали старшие по дому толи проверяющие : вводишь данные прибора по факту, вечно потом перебивают своими, не верными, за счет чего получается каламбур с начислением.
Сайт есть, кабинет есть - связаться с тех поддержкой или горячей линией - не реально.
+ Где долбанный 3й провод заземления в старом жилом фонде ???? ПОЧЕМУ НЕ ПРОВОДИТЕ ?? предоставляете эл.энкргию предоставте и заземление в 24м то годе !
P.s. людям не платящим вовремя : ребят а как вы хотели ? Пользоваться и не платить ?...
7
1
October 15, 2024
Не дозвонится, не спросить, квитанции не присылают вот как платить не зная точной суммы, ужас ну прекратите издеваться над людьми посадите оператора за телефон, а не роботов!!!! Отвратительно
3
1
June 11, 2024
Так как нельзя использовать в отзывах нецензурную брань, я напишу так: данная организация является потрясающей, в ней работают максимально понимающие и добрые сотрудники, которые умеют входить в положение. А если серьезно, то Краснодарэлектросеть (дочка НЭСК) - эталон бюрократии. Подаешь заявку - собирай документы месяц.
Принес документы - жди месяц одобрения.
Забрал документы - жди месяц электрика для разрешения на установление места для нового счетчика.
Поставил счетчик - жди месяц электрика для опломбировки.
Желаю руководству данной потрясающей организации, чтобы все их походы в гос учреждения сопровождались аналогичным восхитительным качеством и оперативностью.
19
1
January 21
Контора которой бы закрыться и за отсутствие логике и персонала! Зачем для заключаете договора нужна и выписка и договор купли продаже!? Выписке что не достаточно?
November 27, 2024
Ни по одному из номеров не ответил оператор. Голосовой помощник настроен та приём показаний счётчика электроэнергии.
В общем, везде вас посылают.
Но получение денег - в приоритете
3
July 30, 2024
Окон для приема 25, а попасть к ним можно через одно окно 25е по живой очереди. Очередь 10-15 человек на 40 минут более чтобы тебя перенаправили к другому специалисту…. При этом окна других пустые и сотрудники ждут людей с 25 окна… Создается искусственно очередь. Неужели нельзя сделать 2, 3 окна администраторов?????
8
December 5, 2024
Чтобы попасть переоформить договор, нужно пройти семь кругов ада. Очередь на целый день . Один офис на такой огромный город
1
April 16, 2024
Вопросы к Нэск, Организация которая быстро и без дополнительных оповещений пришла и отключила мою квартиру от электро энергии ⚡ запломбировала мой автомат с угрозой о штрафе от 15 000-30 000 рублей за срыв пломбы ⚠️ так же в Нэск решили что раз Я не оплатил 4000 рублей то они имеют права не только на отключение моей квартиры от электро энергии так еще и ща подключение им нужно выплатить 6500 рублей за то что матер придет и за 6500 уберет пломбу и включит свет. Оплать данный штраф можно только в офисе данной организации.
Неужели нельзя за 6500 рублей сделать оплату онлайн а не через одно место.
Было бы не плохо если бы вы заранее оповещали о таких отключениях и сделали оплату онлайн.
Также хотелось бы чтобы сайт на котором вы размещаете личный кабинет для физических лиц научился уже запоминать пароли и мне не приходилось каждый раз придумывать новый и сбрасывать старый пароль.
Никаких положительных эмоций от взаимоотношений с данной организацией не испытываю. Если бы была альтернатива давно бы уже расторгнул договор с Этой организацией.
Ожидание с талоном в данном заведение занял у меня больше часа времени учитывая что в талоне передо мной очереди находилось всего 3 человека .... То есть вы обслуживаете трех человек три часа
17
1
May 14, 2024
У меня просто нет цензурных слов. Как так можно относиться к своим клиентам. Почему на сайте висит что открыто 14.05.2024 до 18 часов, а по факту выходной. Я заплатила 1000 руб за такси, юридические лица должны вовремя платить. И что приехала и под дверью простояла. Про хамское оношение сотрудников юротдела я просто молчу! Безобразие и беспредел. Видимо пора писать жалобу в прокуратуру.
15
1
July 31, 2024
Плохо все !!! не приходят опломбировать электросчетчик , счет за оплату идет по среднему (как без счетчика) - заказ есть уже месяц как , все готово , просто прийти , проверить , и опломбировать и ввести электросчетчик в эксплуатацию , тянут время до последнего - содрать больше денег с граждан.
6
July 25, 2024
У меня все оплачено по счетчику, в приложении задолженность 0 рублей, а мне сегодня звонят и говорят, что у меня задолженность за прошлый месяц, оплатила 15.07. и что, за десять дней к ним информация не поступила? А дозвониться невозможно, либо занято ,либо трубку не бирут. Что за цирк и отношение к клиентам?
9
1
January 28
Грубое отношение к клиентам. Длительное ожидание своей очереди, не все сотрудники на своих рабочих местах. Высокие цены за каждый шаг
July 18, 2024
Ужасная компания!!! Все отзывы до моего это правда. Я с ними согласна полностью. Цены за подключения называют как им захочется. Начинают с 6500, а в офисе уже на 3000 руб согласны. Документы не предоставляют. Отвратительное отношение.
5
September 19, 2024
Работают быстро ,всегда отзывчивые,но очереди есть!!!
1
1
July 7, 2024
Какая же суперская организация! Предоставляют услуги электроэнергии всего лишь 5 часов в сутки! Остальное время за последние дни света нет! А обращаться как к ней круто: ничего не делают!
Вообще огонь! Уже не знаю кому писать, остается только прокуратура
11
1
August 27, 2024
Девушка в 25 окне очень грубо разговаривает с посетителями, что не переспросишь один ответ я по 10 раз не повторяю, не на один вопрос ответить не может, такие сотрудники не должны работать в такой престижной организации. Её место на рынке.
4
July 10, 2024
Самая отвратительная организация с которой сталкивался в жизни. В обслуживание она вообще не работает, на горячих линиях по 100 человек весит. Свет отключают каждые 3 дня летом, жить невозможно. Надеюсь что в ближайшее время владелец сей компании сядет на пожизненное
8
1
July 17, 2024
На данный момент+42по Цельсию,у нас в Идустриальном, новый район за каналом у всех скважины, работают от электричества, вы нас оставили без воды на 6 часов не предупреждая нас , вынужден обратиться в прокуратуру
5
May 8, 2024
Уже год я сделаю переоформления счётчика ни как не доделаю просто каждый раз ждите вам перезвонят. Теперь жду мастера который должен приехать проверить счëтчик 2 месяц пошёл не звонит, а им не дозвониться . Единственный сотрудник не знаю имени это женщина 25 окошке
8
2
March 19, 2024
Быстро и квалифицированно порешали вопрос со счётчиком в квартире - не соответствовал номер счётчика в лк факту. Большое спасибо! Молодцы!
12
June 10, 2024
Отключили свет без предупреждения, более того, повторное отключение хотя ВСЕ квитанции оплачены. И при этом выставляют счет на снятие опломбировки за оба раза отключения! Нет слов, ощущение, что просто вымогают деньги.
5
1
November 27, 2024
Переоформлял лицевой счет на своё имя.
Месяц ждал электрика для проверки счетчика, Нэск подал меня в список на отключение электроэнергии мне. Пришлось оплачивать штраф чтоб не отключили. Этим не закончилось. Теперь пришло СМС что лицевой счет принадлежит мне. При добавлении лицевого счета выдаёт ошибку приложение пишет что лицевой счет принадлежит старому владельцу.
3
September 29, 2024
-5 звёзд, постоянно ремонты, невозможно дозвониться, на горячей линии сплошное хамло
2
January 15, 2024
Нужно поменять счетчик так как он вышел из строя, не меняют и дают отписки. То счетчиков нет, то мы вам звонили вы трубку не брали, то надо сначало счетчик поверить. Счетчик не исправлен, сроки по замене вышли, от каждого сотрудника свои версии почему его не поменяли в срок.
9
1
October 24, 2024
Как так можно!??? По всем номерам телефона невозможно дозвониться!
1
December 1, 2024
Что за каменный век с личным кабинетом?Как ни старайся все время: "логин или пароль неправильный".Жесть.Неужели нет грамотных программистов,чтобы с первого раза зарегистрироваться пользователю?Поток негативных отзывов.Их руководство видимо не читает.
1
August 29, 2024
Три недели жду распломбировку, без электричества в 21 веке. Невозможно дозвониться до техслужбы... Отвратная организация..
2
February 11
Просрочили подключение на 15 месяцев , на сегодня света так и нет!
September 20, 2024
Бесполезный робот говорит ,у вас есть человеки
2
October 2, 2024
Не успевают принять людей с талонами.
2
July 23, 2024
Как только на любом районе выключают свет до них нереально дозвонится сразу скидывают трубки
4
August 26, 2024
Очень жаль , что даже в новом здании таком красивом и удобном сохранилась эта ужасная работа и негативная атмосфера которую создают ужасные правила работы энерго сбытовых компаний Кубани !
3
July 25, 2024
Невозможно дозвониться, на оператора не переводят и сразу сбрасывают звонки!!!!!
3
December 3, 2024
Не берут трубку!!!!!!!
1