Полное отсутствие клиентоориентированности; денежный вопрос ставится на первое место. Сначала мы месяц ждали записи на диагностику, затем нас попросили оплатить простой за не посещение ранее согласованного времени занятия (при том, что накануне Валерия мне в вотс ап написала напоминание с просьбой подтвердить приход, не получив от меня подтверждения и какого-либо ответа, все равно в назначенный день пришла и только на месте решила мне позвонить). Далее по результатам диагностики предлагается запись в лист ожидания, если тебе не подходит предложенное время (а, как правило, это одно время и день, без выбора), без каких-либо гарантий того, что когда-либо желаемое окно для занятий появится. Если ты решаешься на занятие, то оплата идёт по абонементу - любой пропуск, кроме болезни (которая в обязательном порядке должна подтверждаться справкой, сгорает) - т.е. даже если ты заранее предупреждаешь за несколько дней о припуске - все равно платишь за простой. Об этих условиях ты узнаешь не сразу в первый день знакомства - нам сообщили только по результатам проведённой диагностики. При этом правило со штрафом за пропуск работает только в одну сторону - нам за потерю времени в ожидании приведений диагностики и подходящего времени занятий (которого мы так и не дождались, спустя 1,5 месяца) никто ничего не компенсировал. Ответ у Валерии очень простой и практичный - «это мои условия работы, они одинаковы для всех. Вы их либо принимаете, либо нет. Вы же, например, в магазине при покупки помидоров не просите на кассе снизить их стоимость». Имхо создаётся полное ощущение, что клиенты Валерии особы не нужны - она набирает себе только тех, кто безоговорочно принимает все ее условия о стабильном получении дохода либо за посещение занятия или его пропуск (кстати, за 2 раза посещение не видела кого-либо до и после нас в очереди на занятие к Валерии), делая большое одолжение. Впервые с таким столкнулись - даже в фитнес клубе, приобретая абонемент в течение месяца, ты вправе пропущенное занятие восполнить в другой день. Это просто дико, и этот человек, считающий каждую секунду своего драгоценного времени, работает с детьми.

Show business's response