В основной массе там работают хамовитые на первый взгляд люди.. Их можно понять, проблемы с жильцами, особенно в мегаполисе, считается, что если вода или недостаточно горячая, или напор не такой как хочется, надо обязательно требовать и не всегда вежливо. А если с ними по человечески и они тем же оплатят.