Обращалась в офис по поводу снятия домашнего номера телефона. Оформили очень быстро, на всё, включая взятие талона, ушло 6 минут. Персонал вежливый. Недостатков в моём случае нет. Но для людей, имеющих проблемы с опорно-двигательным аппаратом, очень высокая лестница, нет пандуса, не очень удобные диваны в зале ожидания. Наблюдала, как бабушке с палочкой было затруднительно подниматься с дивана. Расположение самого офиса тоже не очень удобное, рядом с ЖД.
Oksana Alekseeva
Level 7 Local Expert
January 17
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ДАННУЮ КОНТОРУ.
Подключали у них домашний интернет в 2023 неоднократно были в их офисе.
Сотрудники работают медленно и перекидывают всё друг на друга. В общем работать не особо хотят.
Так вот, начнем нашу историю…
Последний год домашний интернет МГТС опустился ниже плинтуса. Каждый месяц по 2-3 заявки на то что не работает домашний интернет, но толку никакого. Последняя точка кипения стала в январе этого года с 08.01.25. Каждый вечер с 18:00 интернет стал пропадать и до следующего дня.
15.01.2025 была заявка на отключение домашнего интернета и отказ от арендованного оборудования (перешли на другого провайдера). Приехал человек, проверил наличие оборудования в коробке и молча уехал. В 22:15 у меня блокируют личный номер МТС, который был куплен отдельно и не шел в тарифе с домашним интернетом. Оператор сообщает, что сотрудник отправил заявление на расторжение договора полностью. Я не давала подтверждение на отключение номера телефона - это сделал ваш сотрудник без разрешения. Сейчас мне предлагают ехать в офис Москвы МГТС с паспортом и восстанавливать сим-карту. Во-первых, это произошло по вине вашего сотрудника. Во-вторых, я не собираюсь с области ехать в Москву на 9 МЕСЯЦЕ БЕРЕМЕННОСТИ!!!
Номер мой мне нужен, так как на него подключена аунтификация госуслуг, всех моих банков, а так же соц сетей.
3
1
Tagis Tagis
Level 16 Local Expert
October 20, 2024
Самый отвратный салон: на звонки не отвечают, дозвониться просто не возможно, - скрежет в трубке и срыв звонков и это у «оператора сети»! Прям на лицо их «профессионализм» и уважительный подход к абоненту. Нет информации ни по оборудованию клиента, ни по каким другим вопросам, зато спамить звонками с ненужной хренью - это всегда! Вместо 200Мб выдаёт почти всегда в 2-3 раза ниже скорость и отклик 6-8 у них норма! Клиентов дружно считают глупцами, не понимающими ничего и считать не умеющими, особенно ночные манагеры, смело выкручивающие вентиль на 2/3 ниже! Понимаю, им платят копейки, но не надо доить клиента! Перехожу к другому провайдеру.
5
Елена Кожина
Level 6 Local Expert
November 8, 2024
В 2018 году переоформляла городской номер телефона на себя после смерти близкого человека и, как принято, сотрудник МГТС (Тушинская 11) сра зу оформил сим карту на мой паспорт. Я эту симку не брала и соответственно не активировала, но совершенно случайно обратила внимание, что в счет на оплату МГТС выставляет абонентскую плату в размере 350 руб., причем заблокировать эту карту можно только при личном посещении офиса МГТС. Будьте внимательнее при оформлении договоров с МГТС, не теряйте деньги и время. И не рассчитывайте на добросовестность сотрудников.
5
Андрей Присяжненко
Level 4 Local Expert
November 21, 2024
Персонал вежливый, всё сделали быстро, очередей нет. Единственное что не понравилось это расположение самого офиса. Уж очень далеко от метро находится.
Большое спасибо Апёнову Максиму Сергеевичу!Очень грамотный в своём деле сотрудник.Прекрасно разбирается в нюансах МТС/МГТС.Неоднократно обращался к нему за решением вопросов различной сложности.Максим всегда отзывчиво помогал,быстро разрешал проблему.Благодаря ему от посещения офиса остались самые положительные впечатления!Желаю руководству офиса побольше таких кадров!
3
Olga G.
Level 4 Local Expert
May 14, 2024
Очень низкий уровень проф.подготовки сотрудников. Программ, с которыми работают, не знают, на каждом шагу ошибаются. Попросила перевести меня из мгтс в мтс и пожалела об этом 100 раз. Гоняли меня из офиса Тушинская д.11 в салон МТС Тушинская д.17 за платной sim-картой, хотя сначала сказали, что новая симка будет бесплатной.
Потом пришлось опять возвращаться в офис Тушин.д.11, а потом второй раз опять погнали в салон мтс на Тушинс.д.17.
Когда я возмутилась таким безобразием, Полянчев Константин Геннадьевич сказал, что не будет меня обслуживать🤔. Пришлось позвонить и пожаловаться, после обслужил платно. Очень не понравился офис на Тушинской д.11 к.3. После всех моих мытарств сотрудник Станислав, плохо знающий программу, и вовсе закрыл мою заявку по ошибке. Об этом я узнала на следуюший день из смс. Пришлось восстанавливать заявку по горячей линии.
Хотя этот Станислав громче всех кричал, что салон мтс не хочет работать. А он, типа, один работает за всех.😅
Если бы я знала заранее о таком отношении к клиентам, я бы осталась в мгтс. Мне 66 лет, меня гоняли 4 раза по этим их точкам. Я потеряла время, нервы. Очень плохое впечатление осталось от офиса, от сотрудников и вообще от мтс.
12
Вася Булкин
Level 10 Local Expert
August 21, 2024
Невозможно подключиться к сайту
Убедитесь, что:
- вы ввели правильный URL-адрес
- вы подключены к интернету
- ваш брандмауэр правильно настроен
- сайт не испытывает технических проблем
Код ошибки 101 (net::ERR_CONNECTION_RESET)
Такую картину я вижу постоянно. Половину интернета отрубили. Не работают поисковики, технические сайты, мультики , российские видеохостинги. ПОМОГИТЕ найти в России ПРОВАЙДЕРА!!! Я хочу нормальный интернет. А не тот что мне оставили! Я не буду платить за такой сервис!
3
2
Вадим
Level 30 Local Expert
September 27, 2024
Уровень сервиса и качество услуг связи, если вообще потуги данной организации изобразить данный вид деятельности можно так назвать, просто на нуле.
С 8 сентября у бабушки 1937 года рождения не работает домашний телефон.
На мои многократные обращения с объяснением ситуации меня кормили завтраками, послезавтраками или вообще рассказывали про порваный кабель и необходимость сложнейшего согласования подземных работ.
Пора уже вылезти из под земли. Есть достаточно технических возможностей обеспечить резервные каналы связи для абонентов, особенно тем, кто остро в этой связи нуждается.
А то что делаете вы иначе как наплевательским отношением к своим обязательствам и скотским отношением к своим клиентам я расценивать не могу.
Высокотехнологичное подключение в щитке витой пары с телефонной лапшой посредством изоленты даже комментировать не берусь.
2
1
Dmitry
Level 14 Local Expert
December 12, 2024
Офис расположен за шлагбаумом. Машину поставить практически негде. Все обслуживание на втором этаже. Вечером очереди практически не было. Решить вопрос за один визит не смог.
Оксана
Level 20 Local Expert
December 13, 2024
Очень приятные люди, глубоко разбирающиеся в технике вопроса. Самые выгодные тарифы МТС-МГТС-Гольфстрим - здесь!
1
Григорий кайлов
Level 4 Local Expert
November 1, 2024
Неуомпетентные сотрудники, ужасный уровень сервиса, абсолютно нежелание решать вопросы. Крайней каплей было "у вас проблема из-за нашего ужасного отношения к своему делу? Решайте её сами"
Pasha SHows
Level 15 Local Expert
February 24
Красиво. Чисто. Вежливые сотрудники отсутствие очередей. Проблему решили остался на мгтс
Александр Туленков
Level 14 Local Expert
September 29, 2024
Был здесь недавно, хотел оплатить услуги МГТС картой, но у них не оказалось терминала. Оператор бесцеремонна, мне показалось, что и не очень компетентна.
1
Masha Mashina
Level 17 Local Expert
November 20, 2024
Отличное и быстрое обслуживание. Милые, отзывчивые операторы. Рекомндую.
Губанов Дмитрий
Level 14 Local Expert
February 26
Корректный персонал, быстро решает возникшие вопросы. Замечание по офису - предоставить больше сидячих мест для ожидающих.
иван карпов
Level 8 Local Expert
October 26, 2023
Всё отлично и прекрасно. Сотрудники приветливые и грамотные. Закрывал договоры на интернет и домашний телефон (с их переносом на другой адрес места жительства). Всё подсказали, объяснили, сделали за 5 минут. И да!! Пожалуй самые красивые девушки на свете собрались именно здесь,в этом офисе)))
Елизавета Романова
Level 16 Local Expert
September 18, 2024
Не очень довольная женщина помогла нам разобраться со всеми номерами. Быстро, профессионально. Очередей не было, как зашли, получили талон и сразу пошли к окошку
Mich Look
Level 27 Local Expert
August 10, 2024
С самим офисом всё хорошо, как и с качеством работы сотрудников. А вот провальная политика МТС - это другая тема - трое посетителей перед мной, как и я, приехали расторгать договор по домашнему телефону.
3
1
П.Л.Н.
Level 10 Local Expert
February 2
Обслуживание качественное. Быстрое и доброжелательное общение.
Алла
Level 6 Local Expert
July 23, 2024
Сайт mgts не работает не возможно попасть в личный кабинет.
moskva.mts.ru сайт указанный в описании подходит только для мобильных телефонов. С номером д оговора или со стационарным номером телефона туда не войти!
а сайт мгтс вообще не открывается!
1
2
Алексей Турищев
Level 5 Local Expert
July 24, 2024
Начальник отдела отвечающего за оборудование вылупился в 80 и до сих пор остается в 2001, не в состоянии закупить нормальные роутеры, которые будут качественно работать через 1 стенку самого популярного застройщика Москвы
3
Маргарита Черствова
Level 7 Local Expert
November 11, 2023
Абсолютно некомпетентный персонал!!! Приходила для оформления заявления на возврат денежных средств после перехода с МГТС на МТС. Полчаса сотрудница офиса объясняла, что мне нужно принести справку из банка о том, что это именно я и именно со своей карты совершала платеж. На все мои аргументы о том, что у меня в мобильном банковском приложении есть все реквизиты это платежа , она категорически отвечала, что нужна справка из банка. Через полчаса препирательств она все таки выдала бланк заявления, сказав, что мы можем не тратить на его написание время, так как оно не пройдет. Я написала заявление, заполнив все необходимые разделы, в том числе реквизиты банка и счета. После этого в другом окне уже другая сотрудница приняла это заявление- все проверила, сказала, что все правильно, поставила печать и зарегистрировала заявление. Но это еще не конец моих мучений! Спустя неделю мне позвонила сотрудница МГТС и сказала, что заявление оформлено правильно но не бланке МГТС, а на бланке МТС и его надо переписать! На мой отказ от повторного посещения этого офиса она предложила прислать мне в смс сообщении ссылку по которой я могу скачать форму бланка (непонятно зачем так как она тут же сказала, что можно написать просто на бумаге от руки) и вторую ссылку, по которой я смогу отправить фото этого заявления. Я конечно обрадовалась и согласилась. Наивная! Вечером после работы я решила довести дело до конца. Ни одна из присланных ссылок не открылась! Тогда я позвонила в МГТС и мне снова начали предлагать прийти в офис. Я не понимаю почему из за явных ляпов их сотрудников я должна тратить свое время на эти хождения. После опять получасовых препирательств мне предложили зайти в личный кабинет на сайте и там оформить это проклятое заявление. Я опять радостно согласилась. Но ни одна из попыток войти в личный кабинет мне не удалась. Я снова позвонила в МГТС все объяснила, на что мне тут же ответили, что так и должно быть так как мой личный кабинет заблокирован тогда, когда я перешла в МТС, о чем не мог не знать сотрудник, предложивший этот вариант решения вопроса. Это просто издевательство над клиентами! И самое страшное, что абсолютно безнаказанное! В этой конторе работают одни дилетанты , либо необучаемые с дефектами развития. Второй вариант- это делается специально, чтобы клиент сдался и перестал требовать свои средства.
9
михаил Гулин
Level 3 Local Expert
July 4, 2024
Приехал в 20.50, за 10 минут до закрытия, но дверь уже не открывалась- работать не хотят! А нужно только было выдать новую симку взамен утерянной. Остальные офисы закрываются раньше, расположены неудобно.Больше с этой умирающей компанией связываться не буду!
4
Vlad M.
Level 3 Local Expert
February 25
Приехал по рекомендации горячей линии МГТС, что бы вернуть ошибочный платеж, но оператор в данном офисе, где не работает автомат по выдаче талонов и нет стульев для клиентов заявила, что они не могут помочь с этой проблемой и нужно делать в электронном виде. Короче полтора часа потрачено зря. Для чего четыре оператора там сидят с кислыми минами, если не могут помочь с элементарным вопросом не понятно.
андрей животков
Level 17 Local Expert
September 7, 2024
обычный офис расположен да не всегда быть удобно. трамвай ближе метро. летом сим в помощь
Глеб Борзенко
Level 3 Local Expert
February 24
Отличное место, обслуживают быстро и качественно
1
Борисов Владимир
Level 3 Local Expert
November 19, 2023
В июне я заключил договор с МГТС на домашний интернет, телевидение и два мобильных номера. По моим прикидкам месячная плата получалась около 1700 рублей. Я платил как привык, один раз в месяц. Три месяца все было нормально, а потом начались приключения. В сентябре на мобильные пришли уведомления о долге и угрозы отключения номеров. Я не обратил внимания, так как был уверен в отсутствии долга, так телефоны действительно отключили. Тогда я стал платить по данным из личного кабинета, но, почему то, платить приходилось гораздо больше, чем я планировал. Вместо того, чтобы сделать удобный для клиента общий счет, сделали три отдельных, приходилось отслеживать и платить по всем трем. В октябре мне это надоело и я ушел к другому оператору, сдал оборудование и расторг договор. Так как я считаю, что заплатил больше, чем должен, я запросил общую итоговую сверку. Мне ее должны были прислать через 96 часов. Два раза мне приходили СМС, что мой случай сложный, и срок продлевали еще на 96 часов. Когда все сроки прошли, мне позвонила сотрудница и сказала, что они не могут прислать сверку по электронной почте, а пришлют почтой России. Понятно, что это только отговорка, так как любая фирма может представить сверку в электронном виде. Естественно, я так ничего и не получил. Для выяснения ситуации я попробовал позвонить по номеру, с которого мне звонили, оказалось, что этого номера не существует! Тогда я зашел на сайт МГТС и не нашел там почты, по которой я могу написать им письмо! Там три адреса – для юридических лиц, для размещения рекламы и для представителей СМИ. Так что написать письмо я им не могу, а дозвониться по их контактному номеру и попасть не на робота, а на сотрудника нереально. Отдельный вопрос, это взаимоотношения МГТС И МТС. И в личном кабинете, и в офисе присутствует символика МТС. Но, когда я хотел получить сверку в офисе МТС, мне отказали и отправили в офис МГТС. Когда им удобно, то это одно и то же, а когда неудобно, то это разные фирмы. Я считаю, что меня обманули и обвиняю МГТС в мошенничестве и использовании разных уловок, чтобы это мошенничество скрыть.
6
"Забота о друге"
Level 24 Local Expert
December 1, 2024
На таком отшибе, подключают всегда быстро а вот отказаться и сдать оборудование еще тот квест
Александр Жаров
Level 12 Local Expert
December 3, 2024
В субботу днём была очередь 2 человека. Ожидание минут 10-15.
Вопрос решил оперативно.
2
Максим К.
Level 8 Local Expert
April 25, 2024
Очереди не было, работники чётко и внятно всё объяснили, дали необходимые консультации по всем интересующим меня вопросами. Не работала система, которая выдаёт талон и присваивает номер - электронная очередь.
Алекс
Level 11 Local Expert
October 10, 2023
Если хотите приехать в данный офис - выпейте волидол и наберитесь терпения! Для получения информации от любого оператора необходимо иметь талант допросчика! Оператор делает Вам одолжени е, общаясь с Вами! Конкретных предложений по уменьшению оплаты за городской телефон нет! Очень жаль что до сих пор остались такие организации, которых плевать на клиентов! При этом по скромных подсчётам за 15 лет в МГТС отправлена сумма за оплату всех услуг - не менее 250 тысяч! А с Вами разговаривают через губу! Научитесь уважать своих клиентов и народ к Вам потянется.
7
Elena Kuksa
Level 6 Local Expert
July 23, 2024
Неожиданно быстрое обслуживание. Я приятно удивлена. Один минус, негде припарковаться.
1
1
Юрий Коперник
Level 10 Local Expert
July 27, 2024
Хорошие дамы добрые и профессиональные быстро чётко восстановил Симку .
Наталья Семенова
Level 9 Local Expert
March 11, 2023
Вносил изменение в договор по МТС home (телевидение МТС + домашний интернет) и сдавал неиспользуемое оборудование. Компетенция первой сотрудницы нулевая. Отказалась принимать одну из приставок, сообщив, что она значится в договоре как "основная" и её сдача приведёт к тому, что оставшаяся дома аналогичная приставка перестанет работать. По словам сотрудницы необходимо вызвать домой мастера из тех.поддержки, который всё переустановит и переналадит, а уж потом сдавать приставку. Возражение о том что "основная" приставка и так уже более полугода выключена и лежит в коробке, а ТВ МТС спокойно работает на другом телевизоре от "не основной" приставки не убедили сотрудницу. На этом её обслуживание закончилось. Пришлось, не покидая офис, звонить на горячую линию и выяснять правильный порядок действий в моём случае. На гор.линии заверили, что можно безболезненно сдать "основную" приставку. На этот разговор ушло минут 10-15. Пришлось брать новый талон и ждать в очереди. Вторая сотрудница тоже не хотела забирать "основную" приставку. Но я настоял, чтобы она это сделала. Во время оформления возврата, сотрудница раз 5 повторила, что если что-то случится, то на неё жаловаться не надо. За 4 дня ничего не случилось. ТВ работает. Кстати, с момента заключения договора МТС home в ноябре 2020, телевидение ни дня не работало без сбоев. Ни дня. Оставшаяся приставка чудит чуть меньше. Даже дело не приставке. Само телевидение от МТС не доведено ума. Ну а на последок ложечка мёда в бочке дёгтя. Интернет от МТС хороший.
5
Оксана Ильина
Level 5 Local Expert
February 24
Сотрудники работают медленно, стояла целый час. Сама фирма МГТС не рекомендую.!
1
Ярослав Рогачев
Level 20 Local Expert
December 4, 2022
Ужасная организация, при том, что я пользуюсь МТС уже много лет.
И так. Заказал на свою голову домашнее ТВ и интернет. После недели использования выяснил, что в функционале нет нужных мне функций "возврат эфира" и ещё парочки, хотя к интернету вопросов не было. Вернул оборудование. Дама принимающая сказала, что да многие жалуются. На этом вроде окончились наши отношения. Но нет. Спустя 4 месяца мне начали звонить коллекторы! По 4 раза в день, не считая роботов с требованием оплатить непонятно откуда взявшуюся задолженность. Я обратился к юристу, который мне разъяснил, что в договоре был пункт о моем кредитовании по абонентской плате и даже если будет суд меня обяжут оплатить этот долг. В итоге я приехал в офис МГТС ещё раз. Отстоял часовую, живую очередь, тк аппарат выдающийся талончики у них не работает. Взял детализации и все оплатил. Больше туда ни ногой и другим не советую влазить в этот адок.
11
Владимир
Level 5 Local Expert
April 22, 2024
Вежливость и клиентоориентированность сотрудников. Отсутствие очереди. Чистота. В этом офисе МГТС - всё отлично!
Пискарев.рф
Level 8 Local Expert
April 15, 2023
Замороженная компания, взявшая от своего советского предшественника все самое дурное - график работы и манеру работы. Я не мог с ними разорвать договор долгое время только из-за того, что проезжал мимо них в восемь утра, а работать они начинают с 10. С 10, Карл! И манера работы - чтобы разорвать договор надо лично приехать или доверенность привезти (слава богу не нотариальную). Ну почему получать дистанционно деньги они научились, а вести делопроизводство - нет?!. Самому офису поставил бы пять, все быстро, с электронной очередью, менеджер пытался сохранить лицо компании, предлагая варианты с интернетом (от МГТС и даром не нать!), но конторе - единицу. Вот усреднённый трояк получите и распишитесь!
13
2
Nata Li
Level 15 Local Expert
February 23, 2024
Нет, доступа для людей с колясками, высокая лестница. Выглядит внутри очень просто. Тройка за доступ, инвалидам, мамам с колясками не зайти, вопрос не решить.
2
Пётр Чумаков
Level 12 Local Expert
September 28, 2024
Работает нормально,добирать не совсем удобно.
татьяна архипова
Level 2 Local Expert
March 11, 2023
На днях сдавала ТВ-приставки в 4-м окне у Максима АПЁНОВА, была очень удивлена его профессионализмом - всё сделал быстро, чётко, при этом дал рекомендации по лучшим предложениям. Десять баллов из десяти, Максим! Очень помогли, благодарю Вас!
2
Виктория Раздобреева
Level 9 Local Expert
March 4, 2023
Отвратно. Начнем с крыльца - это конечно супер испытание для тех кто с детьми на колясках. Что просто преодолеть решётку которая на полу так сказать надо еще не умудриться не сломать колёса, потом этим же каким то способом открыть дверь и закатить эту коляску . Пол беды. Потом тебя ждёт высокая лестница без полозий вообще. Неси ребёнка на шеи , а коляску на плече, как то так. Преодолев лестницу, готовьтесь встречать сотрудников в виде рыжих и усатых иногда полосатых таракашек. Потому что сидя дожидаясь не скончаемой очереди всего то в четыре человека, вас будут обслуживать примерно 30-50 минут. Это каждого человека, с учетом того что окон там как минимум 5 . При этом закрывайте сумки и всё остальное что бы к вам не подсились новые соседи )))) Удивляет как в госорганизации такое вообще до сих пор сохраняется ? Грязь, тараканы, и полный савдэп.
6
Evgenia Zorina
Level 11 Local Expert
January 9
Быстро ответили на вопросы и помогли все переоформить
1
Артем Емельянцев
Level 13 Local Expert
August 11, 2023
Что тут скажешь? Это МГТС детка)))) Пару лет назад после смерти мамы, переоформил конечно договор на себя. Недавно зашел за новой симкой МГТС ( кстати почему нельзя их вручать кли ентам в салонах МТС?), и после сверки информации сотрудник сказал что Договор не на меня, а на маму... конечно переделал, спасибо...но нервы и время очень жаль. И свои и чужие)))
4
Татьяна борисова
Level 20 Local Expert
April 27, 2024
Культурно-современно. Правда был всего один сотрудник, и если у вас вопрос не быстрый, придется подождать следующему посетителю.
Борис Николаевич Щукин
Level 6 Local Expert
May 17, 2024
Была необходимость переоформления городского номера на другое лицо. Процесс переоформления занял 3 минуты. Не ожидал, но здорово.
Низам Н
Level 6 Local Expert
December 30, 2024
Когда подлючаешь услугу они за тобой бегаю,а когда появилась необходимость сдать их оборудование то не принимают,даже если ты на следующий день уезжаешь на неопределённое время на сво.