Okna Peterburga
Directions
Prospekt Slavy
540 m
Универсам
62 m
Information verified by owner
114 reviews
November 27, 2024
По рекомендации знакомой обратилась в «Окна Петербурга» за утеплением балкона в сентябре 2024 года. Общение с менеджером порадовало, крайне очаровательная и доброжелательная девушка. 27.09.24 приехал замерщик и был заключен договор. Впечатление было положительное, но на этом адекватность завершилась и начался цирк.
Доставка материалов была запланирована на 5 ноября (спустя более месяца после заключения договора). Начало монтажа – 6 ноября. По итогу доставку произвели, а вот насчет монтажа позвонили 5 числа и сообщили, что 6 числа ничего не будет, не получается у них. То есть то, что клиент подбил свой график, никого не волнует: эта контора поступает только так, как удобно им.
Со мной даже разговаривать не стали толком. Поставили перед фактом: монтаж у вас 11, до свидания.
Что ж. Чуть позже еще разок поставили перед фактом: монтаж у вас 9. Хорошо. У меня уже паника и полная чехарда с графиком: работающему человеку такие приколы крайне не в кассу.
9 числа приезжает монтажник и выясняет, что не довезли эркерный соединитель. Монтажник уезжает, заказываем соединитель.
Я пытаюсь разговаривать с сервисным отделом, там просто бросили трубку. Обидно было до слез, что конторе, которой я уже заплатила всю сумму за работу, настолько плевать.
Соединитель привозят только 21 ноября. 26 ноября приходит мастер по отделке Николай и выясняет, что нет утеплителей. В разговоре по телефону у него интересуются, а почему заказчик молчал.
Заказчик (я) молчал потому, что он – не самая умная женщина, которая подумала, что умные мужчины знают, что делают. Знают, что вот это написано такое – Адаптер трубы WHS 60, например, как оно выглядит и есть ли оно среди того, что доставлено. Иными словами: нужно было посадить грузчика пить кофе, а самой ходить 40 минут с накладной среди неизвестных мне предметов и выяснять, все ли доставили. Браво.
Итак, 23 ноября явился добрый молодец остекления Петр и поразил нас бравадой своей.
У него не оказалось зарядного устройства для своей аппаратуры, попросил у нас.
У него не оказалось стремянки. Он попросил нашу, в ходе работы перепачкал и сломал.
У Петра не оказалось лампы, поэтому он завершил работу в 5 по причине темного времени суток. К слову, монтажника отделки двумя днями позднее это все не смутило: у него оказались и светильник, и стремянка, и зарядное устройство… Так можно, оказывается.
Отдельным пунктом хотелось бы уточнить, что Петр в одиночку проводил остекление на 12 этаже и упомянул, что работает первую неделю, а до этого работал в офисе. Понятно, почему настолько неподготовлен: неопытный.
Впечатления, словом, поразительные. Всю дорогу оказывалось, что отдел монтажа не поддерживает нормальной связи со своими мастерами и субподрядчиками (я четырежды отвечала на звонки мастеров и слушала удивленные восклицания, что остекления, оказывается, все еще нет, поэтому отделывать пока нечего).
Подумав, что надо бы претензию за такие нарушения сроков, я связалась с юристом, и стало еще лучше. Юрист указала мне на пункты в договоре, в соответствии с которыми за всю эту чехарду ответственна только я.
Итак, что хотелось бы посоветовать себе и другим на будущее:
1. Очень внимательно читать договор. Потому что в данном случае я и подумать не могла, что, если в процессе работ что-то тяжелое упадет с 12 этажа вниз, отвечать будет не подрядчик, а я. Потому что, в соответствии с договором, это я должна была обеспечить наличие всех разрешений и согласований, необходимых для производства работ, и несу самостоятельную ответственность за их отсутствие. Я должна была обеспечить на момент монтажа отсутствие транспорта под оконными проемами и балконом, произвести ограждение территории. В договоре это есть, я должна была это увидеть, но не увидела.
Мастеров тоже ничего не смутило. Судя по всему, это обычная практика – давать клиенту на подпись такой вот договор, а там пусть разбирается как хочет.
На мой взгляд, компания должна обращать внимание клиентов на подобные вещи. Очень жаль, что я такая глупая, теперь буду умнее, спасибо за науку. Повезло, что никто не пострадал.
2. Принимая доставку материалов, не обращать внимание на то, как и куда спешит грузчик. Взять накладную и ДОТОШНО, по пунктам, проверять наличие каждой позиции. Пусть это займет полдня. Зато потом, если окажется, что чего-то нет, сроки будут упущены не по вашей вине, а по вине исполнителя, и у вас будет возможность требовать какую-то компенсацию.
У меня по факту получилось так, что сроки продолбали не «Окна Петербурга», а я, которая позволила себе не разбираться в накладной, а просто на доверии к Исполнителю принять товар и все.
Резюмируя:
Из хорошего были менеджер, замерщик, а также монтажник отделки Николай, который все сделал хорошо (как минимум, на первый взгляд).
Отвратительно хамский сервисный отдел.
Безалаберный отдел доставки.
Совершенно невероятный мастер остекления Петр, работавший первую неделю.
3. Совет номер 3 простой – не связываться с «Окнами Петербурга».
2
August 18, 2024
Договор ВТ7313/0624 от 25.06.24. Покупаю и устанавливаю третье окно в квартиру. Мне все нравиться,от заключения договора до вывоза мусора. С учетом, что все окна в квартире одинаковые,зашла в офис на Бухарестской расчитать примерную стоимость окна. Предложили выезд замерщика на следующий день. Приехал Волков Сергей, он и в прошлом году, у меня делал замеры.Предварительно созвонившись, обговорили время замера окошка. Заключили договор, в личном кабинете сделала предоплату 60%, назначили день доставки,монтажа окна и вывоз мусора. Доставка и монтаж нужен был в августе, назначили удобное для меня дни привоза и монтажа. Доставка окошка была 15.08.24,привезли в часы, которые были обозначены в личном кабинете. Мне привезли окно в час дня. На 16.08 был назначен монтаж. Назначен был Михедов Максим, он устанавливал мне первое окошко. Установка была выполнена на отлично. Мусор при разборе старого окна вынесен на лестничную площадку. Были учтены пожелания при установке откосов для дальнейшего ремонта. За мусором приехали 17.08.24 рано утром в 8.30, быстро все загрузили. Нравиться, что все моменты отображаются в личном кабинете. Удобно планировать день.Спасибо за работу. Процветания Вашей организации.
August 29, 2024
Заказали в компании окна, сначала было все хорошо, оперативно приехал мастер замерил, подписали договор, сложилось приятное впечатление от компании, пока не начался сам процесс установки.
Мы заказали два большие окна в квартиру с вывозом мусора из квартиры.
После замеров и начала изготовления окон нам сообщили, что время монтажа займёт день, уточняла этот вопрос несколько раз, так как окна даа и они большие. Дважды сказали, что за день сделают, дескать за день они до трех окон ставят. В итоге, устанавливать два больших окна пришел один мастер, который взглянув на это сказал, что конечно за день он это не сможет сделать и нам пришлось в спешном режиме искать где ночевать эту ночь.
Окнами занимался мастер Дмитрий, который правда очень аккуратно и старательно производил работу в одиночку, за что ему большое спасибо.
Мастер прекрасный.
Дальше стал вопрос с вывозом мусора. Менеджер пообещала, что с нами свяжется служба, чтобы обозначить время когда они вывезут мусор, так как он находится в квартире. На протяжении дня со мной не связался ни менеджер, ни служба, вечером в ≈18ч они уже не брали трубку.
На следующий дней позвонила менеджеру, там снова, в третий раз уточнили из квартиры или с лестничной клетки и снова сказала, что свяжутся, вывоз запланирован на сегодня. Спустя пол дня мне никто не звонил и я снова позвонила менеджеру, на что она сказала, что ничего им ещё не передала, спустя ещё несколько часов снова звонила выяснять вопрос мусора, менеджер сказала, что служба по вывозу мусоры вовсе не связываются ни с кем и приедут когда им будет удобно, а «запланировано сегодня», это значит, что от этого дня и на протяжении ещё двух дней. Сказали чтобы мы вынесли мусор в подъезд (Или попросили монтажника, который этим вовсе не должен заниматься). В подъезде у нас нет никакой возможности оставлять гору строительного мусора.
В итоге после этого всего цирка попросила вернуть деньги за вывоз мусора, мне сказали ок, нужно написать бумажки о отказе, они рассмотрят и так далее, потом вернут деньги. Спустя час мы нашли место для вывоза мусора, написала и позвонила менеджеру, что нашли куда его можно спустить и вынести самостоятельно, чтобы они забрали. В звонке менеджер подтвердила, что да, заявка наша все ещё активна и она пометит информацию о вывозе. Спустя 40минут позвонила другая менеджер и сказала, что нет не активна, у них то ли нет базы то ли не обновились за это время.
Мне пояснили, что вывоз производится тогда, когда удобно организации, «день вывоза», это от какого дня возможно они заберут мусор, но в этот день они почти никогда не приезжают, так что сидите с мусором пока не приедут или вывозите сами, связываться с вами тоже никто не должен, не смотря на то, что при вывозе из квартиры мне необходимо быть дома.
В кампании ужастное управление, менеджеры каждый говорит свое и никто ни за что не отвечает. В итоге снова перестали отвечать на звонки, чтобы договорится на вывоз мусора на другие дни
К самим окнам претензии нет, мастера у них правда хорошие, хоть и работают в каких-то нечеловеческих условиях с явно несоразмерной нагрузкой на одного человека.
В общем совершенное безумие.
