Первый раз обратилась в эту компанию 28 июля 2021,отдали ковер на стирку. 04 августа 2021 назначена доставка, но не привезли по причине того, что сказали ваш ковёр потерялся в цехе, с него слетела бирка. Искали 10 дней, привезли 14 августа 2021. Моя ошибка, что я не посмотрела ковер сразу при курьере. Ковер был в ужасном состоянии (до стирки ковер был белого цвета, в некоторых местах только было затоптано, но после стирки ковер стал грязно-желтый), еще грязней, чем мы его отдали. Когда я обратилась с претензией, сказали, что так бывает.., заберем на перетирку. Я закрыла глаза на этот казус...Назначен был день 19 августа 2021..так получилось, что когда курьер звонил, была вторая линия у меня по работе, не могла прервать звонок.. Соответственно в квартире дверь никто не открыл, т.к. рабочий день..(я работаю рядом с домом, в любой момент могла подойти) .Но повторно звонок от курьера не произошел...я перезвонила через 20 минут курьеру, на что он сказал , что уехал из города...Мне пришлось поругаться с ними, но потом успокоилась...и повторно созвонилась с оператором и по телефону была оформлена заявка на 21 августа 2021...Но к сожалению, в назначенный день, курьер так и не приехал.. Я стала в чате ватсап писать, но мои сообщения просто читались, но ответа так и не поступило. Потом я звонила...телефон был недоступен (и я заметила что именно в субботу и воскресенье телефон недоступен).Стала писать в инстаграмм, там слава богу ответили: "что у вас нет оформленной заявки на 21 августа 2021.."Тут я совсем взорвалась!!!!Это был выходной, мы назначенное время просидели прождали курьера, не смогли никуда выехать...Было очень не приятно! Настроение испорчено напрочь. Так как у нас горел отпуск, а ковер нужно было восстановить, я отдала в другую компанию на восстановление.
Я попросила (написала в чате ватсап,контакте,инстаграмм) что прошу вернуть деньги за испорченный ковер..так как работа не была выполнена. Со мной связались, только 23 августа 2021..На что был ответ, что деньги не возращаются и можем забрать на перестирку. После такого сервиса и отношения, попорченных нервов, желания не было больше работать с этой компанией. Фото, к сожалению, не могу прикрепить, так как камера не передает того, что на нем стало..
Денег жалко...сервис ужасный..
3
Ленар Г.
Level 3 Local Expert
October 30, 2021
1.После химчистки , повредили оверлок ковра. Забрали на ремонт, после ремонтных работ, мало того что ремонт произвели не качественно , так ещё в одном месте повредился оверлок.
2. Доставка 3 недели. То ли они его потеряли в цехе , то ли просто не ремонтировали, т.к ремонт осуществлялся за их счёт.
Казань
Level 9 Local Expert
October 15, 2020
В конце сентября отдали икеевский ковер на чистку. Составили договор, ковер уже был заранее собран. Его не осматривали, увидели лишь пятно, на что сказали, что если после чистки появится запах, то придется делать ещё одну услугу, которая идёт за отдельную цену. Я попросила сообщить мне в случае, если у ковра будет запах. Дома же он ничем резким не пах. Через 7 дней мне звонит менеджер и говорит, что нам привезут ковер на следующей день и у нас была дополнительная услуга. То есть меня никто не предупредил, дело решили самостоятельно без моего согласия. Ну ок. Привезли ковер. Развернули чуть-чуть, посмотрели какой он, с виду норм, как новенький. Начали перетаскивать, а под ним стооолько песка!!!! Забрали второй раз, сказали, что во время чистки оказывается положили его на грязные ковры. Через неделю звонит менеджер и говорит, что на самом деле это все клей. Видите ли клей у икеевских ковров сыпется после чистки. Да ладно?! Но тут вопрос возник: если вы себя преподносите профессионалами, почему нас заранее об этом не предупредили? Почему мастер подверг данный ковер чистке?!?!?! Я больше скажу, его дважды подвергли влажной чистке. Два дня назад нам его привезли и теперь не только клей сыпется, но и сам ворс!!!! Хотели составить акт по факту наличия дефектов, но у водителя на руках ничего не оказалось. Он лишь сказал, что он новенький и пожал плечами. В тот же день написала менеджеру, сказали, что со мной свяжутся. Прошло двое суток, так никто и не позвонил. Больше ковра у нас нет, к сожалению.