Онли Бетон
Closed until 9:00 AM
12 reviews
December 7, 2023
У компании довольно стильные образцы и красивые картинки, которые хочется купить, НО!
1. Хуже клиентского сервиса чем здесь я не видела давно - менеджер по продажам (Иван) вместо того чтобы продавать - хамит, рассказывает что он не может сделать чертеж и "не виноват что рисунок от руки не подходит", говорит в формате "если вы откажетесь от заказа, мы не расстроимся" - прямо читается как человек нацелен продать. Говорю - мне нужен чертёж в разрезе с креплениями, чтобы понимать, как это будет выглядеть. В ответ получаю - а на словах никак? ну супер.
2. У меня нестандартное изделие и довольно сложный монтаж (но все возможно), моё изделие стоит больше 100 000 руб, и я бы хотела покупать заранее понимать, что я покупаю - хочу видеть как его планируют крепить, сколько креплений будет, как это будет выглядеть внешне. Это стандартная задача и этот чертеж я бы хотела видеть в договоре. Но нет - вы должны будете купить кота в мешке, тк вам смогут только "на словах" объяснять что-то
3. Замерщик - это отдельная песня. Ребят, замер в моем случае стоил 5.500р (всем бы так зарабатывать за заказ) - 3.500р это стандартная цена + 2.000р у меня попросили за выезд в область (18км от мкад, станция МЦД).
ВНИМАНИЕ! замерщик пришел без рулетки. Вы вот вообще серьезно? Он замерял расстояния айфоном и долго рассказывал что это ок - пока мы не указали на его ошибку. А потом он отправил нарисованный в заметках айфона типа чертеж.
У меня прям много вопросов честно говоря:
1/ Вы вообще знаете что такое клиентский сервис? Напомню, что вы в Москве работаете
2/ Отправьте своих продажников на курсы по продажам, где их научат разговаривать и расскажут что хамить клиентам это плохо
3/ вы хотя бы ради интереса смотрели как работают конкуренты и какие услуги они оказывают? А вы посмотрите
4/ с учетом того что со мной отказывались работать без замера за который я заплатила 5500р я вообще могу с лугкостью сделать вывод что это группа мошенников с отработанной схемой - сначала заставляют заплатить за замеры и говорят что до замеров ничего не смогут просчитать, а потом просто хамят и говорят что не могут сделать чертеж
2
March 7, 2023
в легком нелоумении от отзывов. видимо, тот самый случай, если не понравилось - точно напишешь негативный отзыв, если понравилось - промолчишь и будешь даллше довольный жить.
год назад заказывали раковину. на фоне всех ремонтных магазинов были просто поражены сервисом - на производстве отсняли мне десяток разных моделей и цветов раковин в наличии. а это их надо каждую достать и обратно упаковать. привез очень вежливый курьер 2 раковины - чтобы выбрали по фактуре, какая больше нравится, хотя мы даже не просили об этом! по уровню сервиса мы честно были как в раю.
раковине сейчас год. служит верой и правдой. надо понимать, что материал специфичный и не принимает агрессивного ухода. да, конечно, это нюанс, его надо учитывать при покупке - но у продавца весь сайт пестрит инструкциями об уходе. я мою раковину просто мылом для рук и губкой мягкой. отмывается супер, даже засохшая зубная паста (на фото она еще не помыта).
зашла посмотреть фото подоконников, потому что опыт положительный, хотим заказать. а тут такое. грустно, уверена, что довольных клиентов больше!
1
January 17, 2023
Увы, придётся писать отзыв. Я дизайнер интерьера, заказывала на объект раковину и столешницу из бетона.
Монтажа своего нет. То есть столешницу заказать можно, а монтаж только сторонний, с нескольких попыток я добилась всё же контактов монтажника. Приехал молодой замерщик, неплохой вроде, но без опыта. Никак не мог понять, что такое полубарная стойка (я и чертеж показывала, и на пальцах, да что там говорить, кухня уже установлена была) - так и не понял, на чертеже этого не было, ну да ладно, я поправила во время согласования (прикладываю фото его замера и чертежа, оранжевым это уже я правила). Приезжал он дважды, так как что-то забыл померить первый раз. Тоже бывает.
Согласовали. Спрашиваю менеджера: мойка у нас с подклейкой снизу, это ничего, что ее на чертеже нет? Мойка будет на месте врезана при помощи профессионального оборудования - заверил меня менеджер. К слову, мойка на замере тоже была, я ее показывала и просила снять замер. И варку тоже (я не первый раз столешницы заказываю, надо сказать, и даже не третий, и не пятый)
Доставили со второго раза, подняли. Приезжает монтажник. А мойки так вообще-то не делаются - говорит. Это надо было на производстве, по шаблону, и то не факт... начались разборки между ним и менеджером. Решили делать по месту.
Сделали, больше недели возились. Показываю результат - внутреннюю часть раковины и заводскую боковину, разница налицо. Как водится, середина декабря, заказчики хотят заехать к Новому году. Только по этой причине работу приняли. Монтажник, конечно, сделал всё, что мог, но менеджеру Павлу от меня горячий привет, который еще и говорил, что "это только с вами такие проблемы". Профессионализм со всех сторон.
Про раковину в душевую отдельная история. Прикрепляю фото. Слева темный образец, как должно было быть, в центре - то, что привезли.
п.с. там еще были нюансы - например, внутреннюю и нижнюю часть полубарной стойки привезти необработанной, менеджер на это просто не обратил внимание, но это решалось силами монтажника по месту.
п.с.2. Я не поленилась дать обратную связь директору данной компании, но он в телефонном разговоре сказал, что разберется, а по факту на сообщения мои и видеообзор подробный просто ничего не ответил. За это и единица: отсутствие профессионализма и в своем деле, и в коммуникациях.
