Optics store + delivery point Ochkarik
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Ulitsa Dmitriyevskogo
610 m
MFC Kosino-Ukhtomsky
166 m
Customer traffic and business hours
03:00Closed
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
58 reviews
February 24
Добрый вечер, администрация сети салонов оптики «Очкарик».
Обращаюсь к вам с обратной связью о работе вашего сотрудника. 24 февраля 2025 в 20:00 я посетил салон в ТЦ «Косино Парк», с вопросом о наличии аппарата для проверки зрения. К сожалению, консультация оставила крайне негативное впечатление из-за непрофессионального поведения продавца.
1. Отсутствие четкой коммуникации.
На прямой вопрос о наличии оборудования сотрудник вместо конкретного ответа («Да»/«Нет») давала пространные, противоречивые пояснения с профессиональными терминами, что значительно затянуло диалог.
2. Некорректное поведение.
Консультация началась только после того, как сотрудница закончила употреблять пищу (это происходило в рабочее время, не в обеденный перерыв). Подобные действия выглядят непрофессионально и нарушают стандарты обслуживания.
3. Некомпетентность.
Итоговый ответ («Оборудования нет») был получен лишь после многочисленных уточнений, что свидетельствует о плохом знании своей работы или простом нежелании помочь клиенту.
Прошу принять меры:
— Провести дополнительное обучение сотрудника по стандартам коммуникации с клиентами
— Обеспечить соблюдение правил трудового распорядка (прием пищи только в отведенное время)
— Проинформировать о принятых мерах по данной ситуации в ответ на данное обращение
December 10, 2024
Соболева Марина Петровна - прекрасный специалист, подбирали сыну первый раз контактные линзы, досконально рассказала и проверила всё, внимательное и чуткое отношение, пять звёзд
2
April 14
Салон как раз по пути на работу. И выбор у них самый богатый, и с качеством ни разу проблем не было, а очки я у них не первый год заказываю. Нравится, что по готовности присылают смс.