Вниманию директора департамента продаж Орматек. 1. Пишу отзыв на первый попавшийся салон, поскольку у центрального офиса нет публичных площадок для обратной связи, как у салонов. Подчеркиваю, что моя претензия к данному салон отношения не имеет. 2. Суть проблемы. Несколько дней назад мною был сделан предзаказ на матрац потрекомендации менеджера Людмилы, чтобы закрепить, по ее словам, за мной скидку и условия покупки, если я буду подтверждать заказ и приму решение о покупке. Для того, чтобы принять решение, мне нужно было посоветоваться с моим мануальным терапевтом и после этого опробовать в салоне матрацы, полежав на них, поскольку у меня острохондроз. Как раз сегодня у меня была запланирована поездка в ТЦ Вегас на мкад. Но в 9 утра мне по смс приходит следующее сообщение: Заказ 00013066936. Подтвердите доставку https://s.ormatek.com/G4EbD Я звоню Людмиле и прошу отменить производство и заказ, посольку НЕ давала на своего согласия. Она подтверждает. Но примерно около 12 часов дня мне поступает звонок от робота бота с уведомлением о доставке матраца через три дня. С этого момента Людмила перестает выходить на связь, телефон отключен, включается на несколько минут и сразу отключается, менеджер не перезванивает. Оставляю запрос на сайте на заказ звонка - никто не перезванивает. Дозваниваюсь на прямую линию, с кем-то говорю, кто подтверждает, что заказ отменен и бот запаздал с уведомлением по причине проблем со связью. 3. Поскольку я вижу, что творится бардак, прошу Кампанию Орматек публично подтвердить здесь подтверждение моего отказа от предсказа и зафиксировать, что я на него своего согласия НЕ давала. Прошу так же, зафиксировать сегодняшнюю дату 20.11.25 и время моего первого звонка Людмиле после получения мною смс в 9 утра. 4. Моя оценка 2 звезды, а не одна, это способ привлечь внимание руководства к моей проблеме и решить ее окончательно, чтобы через три дня у меня на пороге внезапно, не оказался матрац. К самим матрацам у меня претензий нет, я их даже не успела еще увидеть и потрогать. Может быть они хорошие, но отдел продаж работает отвратительно и не вызывает желания иметь дел с Кампанией в дальнейшем. С уважением,

Анастасия Т.

Level 4 Local Expert

Покупала подушку в этом салоне, осталась очень довольна. Спасибо менеджеру Наталье Александровне З. за помощь в подборе, отзывчивость и профессионализм! Порекомендовала друзьям именно это место, теперь у всех новые подушки!

Show business's response

Владислав Богатов

Level 12 Local Expert

Я 2 января заказал кровать в данной компании, мне сказали, что доставка будет 21.01, так как производство тоже отдыхает, но постараются ускорить, после праздников я звонил пытался как-то ускорить доставку, на что получил ответ, что ускорение невозможно. Тогда я попросил добавить услугу доставка ко времени, указал удобное для меня время, так как интервал доставки у них - с 8утра до 23 часов. Сегодня 21.01 мне привезли заказ с опозданием на 3,5 часа от указанного мной времени. Также у них есть услуга вывоз упаковки, в чем мне было отказано, аргументируя это тем что у них еще 17 адресов доставки и нет места в газели…странная история, вытащили двухспальный матрас а для маленькой кучки мусора места нет…Потом на этапе сборки было обнаружено, что вместо основания для матраса комплектовщик положил два комплекта подъемного механизма. Менеджер только делает вид, что пытается помочь по факту не делает ничего. Как итог минимум 3 дня спать на полу. Мне пришлось заказывать за свой счет новое основание для ускорения процесса, в надежде, что в данной компании унифицированное производство и доверившись «менеджеру» из интернет магазина заказал без подъемного механизма, рассчитывая, что крепления будут одинаковые, но нет… и тут разочарование. Подъемные механизмы к них разные. Сегодня, 26.01.2026, после неоднократных моих звонков на горячую линию со мной соизволили связаться из отдела рекламации и сказали, что принято решение вернуть мне денежные средства за данную позицию, ни официальных извинений, ни желания мне помочь я не увидел от данной компании. Из чего я делаю вывод: абсолютно не клиенториентированная компания, которая рассчитывает на поток людей, а не на то, что к ним вернутся, никогда не обращусь второй раз. И вам не советую! Номер заказа 00013266648.

Ormatek

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

22 reviews