Ormatek
Directions
Кафе
111 m
32 reviews
August 18
Хочу поделиться адищем, который мы прошли в Орматеке. Вернее, полная халатность, равнодушие, постоянное вранье при закрытии моих заявок, затягивание процедуры по возврату денег, полное нарушение сроков и беспредел рекламационного отдела. Но,как всегда, все сначала.
В феврале 2024 купили основание-трансформер. Были бесконечно рады, так долго ждали))). Менеджер Анна все рассказала, оформила очень быстро, так нам все понравилось. Привезли в срок,кажется, 29.02.2024. Но не долго мы радовались.
01.04 оформили рекламацию на моторчик. Анна пояснила,что ждать долго, но мы нормально. Главное- предупредили, держат с нами контакт (все та же Аня). Приехал моторчик, мастер установил и мы офигели, моторчик стучит по основанию... плюсом к маю месяцу (а столько мы ждали моторчик), кровать начала скрипеть, начал барахлит второй моторчик, не работал пульт. Как называется, все в одном букете))).
Все заполнили, сняли с мастером, отметили, что основание на замену.
Стоит отметить, что ни разу менеджер по рекламации не связывалась с нами.
Ну, ждём... прошёл месяц..и к нам выезжает мастер, ВНИМАНИЕ!!!!, ПОВТОРНО осмотреть основание. Зачем? Не поняли, ну, ладно. Ещё через месяц нам согласовали замену . ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!!!! Ну, ок.
Рекламация не перезванивать, как я не просила со мной связаться, игнорируют.
Ну, согласовали замену на воскресенье. Сидим, ждём. Ничего: ни звонка, ни смс, вообщем-то, не приехали.
Звоню сама в орматек, говорю, чтобы не беспокоили супруга,мне звонили (кстати просила об этом с мая), попросила, чтобы МНЕ позвонили для назначения даты. НО нет!!! Звонят супругу.... злости не хватает. И так нагло звонят,видимо, некая Седа. Ультимативно, что приедут во вторник. Это как? А кто вас ждёт? Договорились на воскресенье. Ждём. НИЧЕГО!!!!! ОПЯТЬ ТИШИНА! Не привезли. Вот так-то....после этого решили деньги возвращать. 30.07.2024 написала заявление о возврате всей суммы. !!!!! Первой строчкой написано было: вернуть всю сумму.... звонит Седа, не извините, ни капли сожаления, у вас не написано, что нужно вернуть деньги.. я ей предложила вместе почитать. Прочитали.. и тут она мне сообщает, что нужны реквизиты, так как решение о возврате принято. Япопросила,чтобы со мной связались руководители, так как кровать у нас одна и хотелось бы согласовать условия возврата. Тем более,матрас решили все-таки в орматеке покупать (верда hi).. через скандал,наконец-то, звонит мне Михаил (руководитель). Сообщил, что забирать кровать приедут в воскресение и в пн он мне позвонит (к слову, не звонил, а в жалобе моей написал,что не дозвонился). Ну, вообщем-то, 15.08 звонит мне менеджер Анна и говорит,что мне надо написать заявление о возврате. Я сообщила,что все есть (Седа подтверждала,что этого достаточно), на что услышала,что бухгалтер понимает только по их форме заявление. Жесть!!!! Сделала приложение к заявлению, где все написано ещё 30 и 31 июля отправила. Денег нет, а причина: заявление получили только 15.08.... вранье... мебель забрали в воскресенье и ТОЛЬКО В ЧЕТВЕРГ решил попросить форму.. на самом деле все описано в заявлении, и это уже умышленно затягивание возврата денег. Но что поражает!!!!!!НЕ НУЖНЫ ЭТОЙ КОМПАНИИ КЛИЕНТЫ!ПЛЕВАТЬ ОНИ ХОТЕЛИ НА НИХ!!!
НИ ОТВЕТА, НИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ! ОТВЕТ НА МОЕ ОБРАЩЕНИЕ НЕ ПОЛУЧЕН. Учитывая, что в заявлении были обозначены сроки досудебной претензии и обращения в суд, видимо, придётся идти. Так обидно и не приятно, что за наши деньги отдел рекламации издевается и плюёт на клиентов, относится халатно, да ещё и врут. Очень жаль... а у нас с менеджером Анной запланировано покупок на 1.5 млн руб было. И мы ждали и терпели...пока внаглую сливать нас не начали..
!!!!!!!единственный адекватный человек, который пытался помочь и постоянно была - это менеджер Анна...!!!!
Вот, и продажи, уважаемый генеральный директор В.А. Полях. Очень жаль, что не получилось сотрудничества благодаря Вашему отделу рекламаций!!!!!!! Позорище.
July 7
Спасибо большое менеджеру Олесе за подбор идеальной подушки ❤️ Изначально выбрала модель с гелем, но Олеся посоветовала совсем другую модель и она мне идеально подошла! Сплю теперь прекрасно, очень благодарна за совет и консультацию
March 27
Некрасова Марина самый лучший консультант. Подобрала нам отличный матрас. Внимательно выслушала - выслушала наши пожелания и требования. отнеслась с пониманием. Предложила несколько вариантов.объяснила по каждому матрасу всё очень подробно. Огромное спасибо!!!
1