Ormatek
37 reviews
February 4
Отличный магазин для спальни , есть от подушки до сгибаемой кровати с моторчиком, приветливый персонал и умеренные цены. Много скидок есть рассрочка. Жена там всё покупает.
October 21, 2024
Позвонила уточнить есть ли товар в наличии. Изначально хотела заказать онлайн, до дату доставку назвали только через 3 недели. Мне срочно нужны были оделяла и подушка, и я готова была подъехать в Мебельный континент в течение часа, если бы по телефону уточнили, что товар есть в наличии.
Консультант оказалась ужасно неклиентоориентированной!!! Только она услышала слово «интернет-магазин», как сразу же начала в грубом тоне говорить, цитирую «Девушка, зачем вы тратите мое время. Я получаю бонусы от покупки в магазине, я не буду вас консультировать, звоните в интернет-магазин». Я несколько раз ей сообщила, что готова подъехать к ним и купить у нее, чтобы она получила свои бонусы.
Но после такого хамского отношения я больше никогда не буду ничего покупать в Орматеке.
Пару недели назад заказывала матрас в Орматеке в другом ТЦ и там тоже консультант рассказывала о том, что у нее нет оклада и она получает только бонусы от заказов через нее.
Для чего клиенту эта информация?? Если телефонная консультация о наличии - это трата времени, то ок. Буду заказывать в другом месте. А орматек потерял клиента.
1
December 17, 2024
Классный магазин, очень хорошая мебель. Купила здесь кровать и тумбочку кожаную. Супер! Есть акции на мебель и матрасы. Хороший сервис, доставка, обслуживание и консультации.
December 20, 2024
Приятный магазин. Все подскажут и покажут. Создадут атмосферу сна. Не ворчат, что пробуешь подушки по 10 раз. Очень приятная девушка - Анжела.
Покупали две подушки, очень довольны. Всем рекомендуем
December 21, 2024
Уютный, удобный салон. Очень хороший консультант Анжела, рассказала мне всё про товары для, о чём я даже не догадывалась. Дорого конечно, но оно того стоит. Всем рекомендую.
1
October 22, 2023
Покупали в данном салоне новый матрас, полностью довольны выбором, качество сна полностью изменилось, теперь по утрам вставать легко и приятно! Также хотелось бы из приемуществ хотелось бы отметить гарантию 25 лет на товар, не все компании готовы предоставить такой бенефит. С выбором нам помогала администратор Алина - профессионал своего дела, подошла к нашему запросу очень внимательно, рассказала про все подходящие нам варианты, спасибо ей большое!
November 24, 2024
Восхитительное место! Мне очень понравилось цены и скидки, и работники приятные и вежливые 👍
1
October 19, 2024
Спасибо за терпение и профессионализм администратору Екатерине!!! Благодаря ей мы наконец-то определились с выбором матраса.
November 8, 2023
Приятно порадовало разнообразие товаров. Стильный магазин. Так же хотелось бы отметить компетентность и вежливость сотрудников. При оформлении заказа угостили вкусным чаем и конфетами. Всем рекомендую!
February 8
Отличный магазин, все очень понравилось! Замечательные сотрудники Екатерина и Татьяна
1
November 13, 2024
Хочу поделится своим опытом покупки матраса в Орматек на проспекте Космонавтов. 28.07.24 мы приобрели матрас Ocean Wave и подушку, оплатили часть заказа, чтобы зафиксировать стоимость матраса, а так же предупредили продавца о том, что принять заказ сразу не сможем, потому что еще не закончен ремонт, нам сказали, что это не проблема и мы можем переносить дату доставки. 20.10.24 мне поступает звонок от администратора магазина Екатерины с вопросом о том, почему я переношу сроки доставки, хочу отметить то, что она уже в начале разговора упомянула такую фразу: «вы же не хотите, чтобы потом были проблемы и скандал». Я сказала, что мне продавец объяснила, что я могу переносить даты доставки, на что Екатерина ответила, что этот сотрудник будет наказан. По итогу, нашего общения мне было сказано, что я должна написать объяснительную, а иначе она вообще аннулирует мой заказ. Общалась администратор не профессионально и я бы сказала, даже фамильярно. Я сделала ей замечание, что с клиентами так не следует общаться и что я приду 21.10.24 в салон и мы поговорим. 21.10.24 я пришла в салон, начала писать заявление на имя директора объяснение почему я переношу даты доставки. В процессе написания, мне Екатерина говорит о том, что я получу матрас в новом исполнении, потому что прошлая модель снята с производства. Мне было не понятно, почему если я забронировала предыдущий матрас и частично оплатила его, то не могу получить его в старом исполнении. На это внятного ответа я не получила и приняла решение написать заявление на возврат. Цитирую слова Екатерины: «не хотите, ну и не покупайте, значит пишите заявление на возврат». Честно скажу, что мне не захотелось брать матрас в новом исполнении, потому что у меня возникло ощущение, что меня обманывают. Администратор не ввела меня в курс дела, не объяснила соответствует ли он характеристикам предыдущей модели, а я считаю, что это важно, ведь я плачу за это деньги. После написания заявления на возврат в ЛК несколько дней не обновлялся статус и я решила уточнить на горячей линии сколько времени занимает эта процедура, ведь Екатерина об этом мне не сказала. По итогу общения с сотрудником горячей линии, возник вопрос а почему все таки я не могу получить матрас в прошлом исполнении и сотрудник обещала решить вопрос. 25.10.24 мне снова позвонила Екатерина и сразу начала говорить о том, что она не понимает отказываемся мы от покупки или нет, я ей объяснила, что в службе поддержки хотела уточнить сроки возврата средств и почему я не могу получить тот товар, который изначально выбрала. Она ответила, что не может этого сделать и программа ей не позволяет, но на горячей линии на это мне ответили, что не видят никакой сложности в том, чтобы я получила, что мне нужно. В общем, был сложный и некомфортный разговор, потому что администратор просто повторяла одно и тоже, что не может ничего сделать и что требовать от нее я ничего не могу, потому что подписала договор(который она мне предоставить отказалась). Я сказала, что мне тяжело с ней общаться и мы не понимаем друг друга и попросила меня связать с тем, кто стоит по должности над ней. Я сказала, что в этой ситуации я вижу только два варианта: либо возврат средств, либо доставка модели в предыдущем исполнении. После просьбы связать меня с директором, Екатерина вдруг поняла мою просьбу и сказала, что нужно написать заявление для переноса даты доставки и что матрас в старом исполнении привезут. В конце была фраза от нее: «будут ли еще требования?», на что я ответила: «а разве я не имею права получить то, за что заплатила?» после этого она просто попросила удаленно написать заявление, что я и сделала. В назначенный день, 10.11.24 привезли матрас в новом исполнении, я отказалась его принимать, ибо у нас были договоренности. Позвонила в службу поддержки, попросила меня связать с кем-то кроме Екатерины, но сразу скажу, что этого не случилось, ведь позвонила именно она. 11.11.24 позвонила Екатерина узнать почему я отказалась принимать матрас, я объяснила, что он приехал в новом исполнении и она обещала связаться со складом. Сегодня 13.11.24 Екатерина перезвонила, чтобы сказать, что матраса больше нет, его продали и чтобы я пришла оформить возврат. Я спросила какие сроки возврата средств, ведь мне теперь придется приобретать другой матрас, на что она начала говорить о том, что почему я не хочу принять этот, ведь он такой же, но только чехол изменился, но после общения с ней на протяжении этого времени, а это были неприятные разговоры, лишенные такта, понимания и клиентоориентированности, мне уже просто не хочется покупать товары конкретно в этой компании. Затем я спросила сколько времени займет возврат средств, на что был ответ, что 20 дней. Я удивилась, что так долго, ведь обычно это занимает 10 дней, на что получила ответ Екатерины: «по закону 40 дней», такие ответы конечно сразу отталкивают, но я решила спросить, а есть ли возможность решить этот вопрос быстрее, на что Екатерина просто по несколько раз повторяла одно и то же, что возврат 20 дней и все это будет не быстро. 13.11.24 вечером я с мужем пришла писать заявление на возврат. Екатерина была очень отстранена молча дала бланк для заявления и ушла, затем мы ее позвали, чтобы уточнить ФИО директора на имя которого и пишется заявление. Так как я писала уже заявление на возврат ранее, то я попросила Екатерину предоставить мне его, на что она ответила что его утилизировали. Честно говоря, мне это показалось странным, ведь важно отслеживать все процессы работы с клиентом и в рамках возникновения вопросов и дальнейших разбирательств, его следовало сохранить. Сроки не настолько большие, чтобы утилизировать документы. Затем мы с мужем попросили её предоставить документы и основания, в которых прописаны порядок и сроки возврата на что получили ответ, что она нам ничего не должна. В целом, разговор был на грани конфликта, она вела себя развязно и грубо, что вообще не соответствует поведению администратора магазина. Еще хочу упомянуть важный момент: в телефонном разговоре 13.11.24 Екатерина сказала, что она и есть директор магазина, я ей ответила, что разве она не является администратором на что она промолчала. При личной встрече в салоне 13.11.24 Екатерина сказала, что она никакой не администратор, а «простой продавец». Естественно наше заявление о возврате приняли, но суть моего отзыва в том, что я искренне не понимаю, как такие люди работают у вас в салоне и занимают должности. Это непрофессионально и это не уважение к клиентам, я в первый раз встречаю такое отношение сотрудников в магазине. Возникают разные спорные ситуации, все это решаемо на мой взгляд, но не должно происходит таким способом. Это совершенно не логичная, даже абсурдная ситуация, которая выбила меня из колеи. Понятно, что нам не было отказано в возврате и все было принято, но это не должно происходить таким напряженным и неприятным образом. Прошу обратить внимание компании на правила общения с клиентами и провести проверку, касательно работы с клиентами, и решения вопросов с претензиями. С самого начала, общение с Екатериной было неприятным и оставило у меня очень плохое впечатление. п.с нам было предложено идти в другой салон к более компетентным сотрудникам, думаю это без комментариев.
December 7, 2023
Безумно нравится магазин Ormatek за то, что как всегда все заказы быстро обрабатываются, вовремя доставляют товар.
Спасибо за внимательное отношение и компетентную консультацию, прекрасной девушки Юлии. Хочется снова и снова возвращаться к вам за покупками.Успешных вам продаж и дальнейшего процветания!
November 24, 2024
Восхитительно! Рекомендую! Место очень приятное и вежливые, добрые продавцы!)
January 11
Приятно порадовали сотрудники ( Татьяна,Катерина)сврии отношением и профессионализмом.
Спасибо им!
1
November 17, 2023
Хочу поблагодарить консультанта Анастасию за помощь с выбором матраса. Терпеливо и внимательно выслушивала мои вопросы и пожелания. Грамотно обо всём рассказала и показала. В итоге, матрас я купила и очень довольна. Спасибо!
January 26
Быстрое оформление, изготовление в срок, аккуратная доставка. Хорошее место.
October 20, 2023
Недавно побывал в данном магазине. Впечатление супер, персонал очень вежливый и пофессиональный, отдельное спасибо хочу сказать сотруднику Алине, она очень грамотно проконсультировала по моему вопросу.
August 14, 2024
Заказали здесь матрац, больше месяца назад. Привезли, без проблем. Матрац как матрац, удобно. Но запах химозы стойкий не выветривается!!! Более того и подушки и постельное, всë пропахло насквозь. Ужасно.
January 27, 2024
Самый прекрасный салон «Орматек»
Приятный персонал, вкусный кофе, из всех салонов решили оформиться именно в Радуге, благодаря людям!!!
По качеству товара претензий нет
November 3, 2024
Очень хорошие кровати, диваны, кресла, очень удобные минусов не нашлось
October 9, 2024
Отличная помощь в выборе. Профессиональная консультация, такого нигде не видел.
November 17, 2023
Очень хороший салон, все понравилось, консультанты отличные, купила подушку , сплю теперь как никогда крепко!
Особенно Анастасия - супер консультант!! Спасибо.
October 20, 2023
Шикарный магазин, приятный персонал.
Пришла покупать постельное белье - все рассказали, все показали. Довольная ушла с покупкой. А после мне перезвонили и предложили ещё потратить бонусы - что я сразу и сделала. Буду рекомендовать Ваш магазин)
November 17, 2023
Был в этом салоне очень все понраилось сотрудник Анастастя очень вежлево и коректно все обьяснила и расказала внимание клиентам на уровне приобрел падушку очень хорошая в перспективе обращаться еще .
March 16, 2024
Заказывали матрас. Привезли чётко в сроки. И продавцы и грузчики очень вежливые и приятные люди. Рекомендую.
1
March 17
Не рекомендую от слова совсем, в моём случае был возврат подушки. Еле вернули деньги, если бы не моя настойчивость, я бы наверное так и не дождалась возврата денежных средств.Забыла как страшный сон!
January 21
Увидел из далека и решил посидеть очень хоршошие диваны❤
December 3, 2024
Очень доброжелательные менеджеры, всегда всё подробно расскажут и посоветуют.
January 21
Все качественно и хорошая услуга
1
October 16, 2023
Отличный магазин. Приятный персонал, все показали, рассказали. Покупал комплектом кровать и спальные принадлежности. Все отлично, больше всего удивили подушки с памятью. Рекомендую 👍
January 14
Хороший салон ,но цены завышенные!
November 15, 2023
Искала себе и родителям анатомические подушки. Очень понравилась консультация девушек в данном магазине ( Вероника и Анастасия), рассказали, показали , ответили на все вопросы и предложили акцию, которой я и воспользовалась. Получила не только хорошее обслуживание, но и выгоду и прекрасный товар! Спасибо!
November 3, 2024
Очень хороший сервис обслуживания
October 18, 2024
лучшее место в радуге
November 6, 2023
Замечательный салон, вежливые продавцы, спасибо большое, выпишите девушкам премию!
July 5, 2023
Отличный салон. Большое спасибо консультанту Каролине за помощь в подборе и выборе товара! Обязательно будем рекомендовать Ваш салон.
February 6, 2024
Покупали матрас , довольны очень покупкой.
