Ostrovok
2900 reviews
January 3
Very helpful support center. They sent me emails and responded in the span of a few minutes. Also refunds were processed fast too! Enjoyed the polite conversations with the staff.
July 25, 2023
Great app. Many hotels and apartments listed so quiet easy to find suitable hotels. The customer service is very responsive, and you actually talk to a real person instead of an AI. And moreover it was always possible to connect to an English speaking agent! I also liked that it showed in the app the accepted payment method for reserving a booking, i.e. prepay by card or pay on the spot on arrival. Very useful feature especially now when not all cards are working. The only improvement I would wish to see is that the booking payment options are made available already as part of the search mask, as well as whether the hotel has an elevator or not, as this is quite important when you have heavy luggage
July 20, 2023
The services From Receptionist Dilya And katrina Was Absolutely amazing and the invoiroment of the Hotel and specifically the room amanities were amazing
April 24, 2023
Perfect app, very intuitive. Good prices. Responsive customer support. Very helpful. They are accommodating and fluent in english. Very happy experience
March 23, 2023
In general it’s ok, but there was no cooking oil, no matches, no washing powder and no even slippers!
May 31, 2023
The best one
August 11, 2023
Great
1
July 11, 2023
Good
March 29
Пользуюсь сервисом чуть больше года, меня все вполне устраивает. Удобный и понятный интерфейс, большой выбор предложений. Бронировали гостиницы, отели, хостелы и просто частные квартиры как по России, так и за рубежом - все четко, удобно, без проблем, без обмана. Сегодня сервис особенно порадовал своей клиентоориентированностью и неформальным отношением сотрудников к проблемам пользователей. Муж поехал в командировку на машине, заранее забронировав номер в другом городе. По дороге попал в сильную метель, остановился, чтобы переждать, успел мне сбросить данные бронирования до того, как пропала связь. И сотрудники поддержки пошли нам навстречу, приняли от меня заявку на перенос бронирования, отработали ее и перенесли даты пребывания в гостинице с учетом корректировок, которые внесла погода. Все заняло пару часов - считаю, что очень оперативно. Поэтому сервис рекомендую, приятных всем путешествий!
1
April 25
На днях приехали из Нижнего Новгорода, квартиру бронировали на Островке.
Звездинка 7, превосходно - оформление, менеджер всегда была на связи.
Обязательно, в следующую поездку, бронировать будем через Островок.
Спасибо!
Квартира очень тихая, чистая, две большие кравати180/200 и 160/200, кухня со всем неоходимым.
До Б.Покровской улицы( как Московский Арбат) 5 мин пешком.
Рекомендую однозначно!
1
January 18
Очень удобный сайт для поиска . Большой выбор гостиниц , апартаментов на сайте , легкое и удобное бронирование , наличие скидок для постоянных пользователей . При бронировании можно выбрать все пожелания для проживания .
Всегда можно обратиться в службу поддержки , быстро реагируют , буквально в течении нескольких минут, за что Островку отдельное спасибо ! Из всех платформ Островок на сегодня самый лучший , надежный и удобный
1
February 8
Нужно было остановиться именно на станции метро Чистые Пруды. Заинтересовало название Отель Буше. Посмотрев фото, почитав отзывы, решила забронировать номер. Была приятно удивлен, что все фото и описания отеля соответствует действительности, что редкость. Уже по входной зоне, поняла, что не ошиблась. Идеальная чистота, все необходимое для проживания, полотенце, как и белье белоснежные. Весь отель в светлых тонах, очень уютно. Чайник, кофе, чай все для гостей, никакой дополнительной оплаты. Понравилось все, никаких минусов. Спасибо руководству за такое уютное место и персоналу за
тёплый приём.
4
January 7
Расположение отличное! Все в пешей доступности- Кремль, стрелка-15 минут, театр оперы-30 минут, церковь, магазин- 1 минута. Это единственный большой плюс
Отель для туристов вообще без претензий! Чай, микроволновка, тапочки, мыльные принадлежности есть. Отель- это первый этаж жилого дома.
April 10
Я давно пользуюсь площадками для бронирования отелей, часто езжу в командировки и на отдых, имею повышенный уровень активности, частенько пользовалась услугами «Островок», но то что произошло в последней поездке на всегда отбило у меня желание даже заходить на сайт Островок.ру. Я забронировала через Островок номер в краснодаре ( N 702858297) с включенным полупансионом, обычно это завтрак и ужин или обед, на мой выбор. Я в командировку ездила и работала днем, поэтому обед мне не подходил. По приезду в отель мне отказали в ужине, т.е. остались завтрак и обед. Я обратилась на горячую линию Островка и мне сказали что будут разбираться и сообщат результат. Результата не было и на мой повторный вопрос мне вежливо сочувствовали и просили ждать. После моего отъезда из отеля мне сново сообщили что очень и поинтересовались как прошло размещение и питание. Иначе говоря просто проигнорировали мое обращение и для отчета осведомились о положении дел, а могли бы включиться и настоять на моих условиях. Я возмущена отношением и очень разочарована сервисом Островка.
June 26, 2024
Компания "Волшебный сон" (ИНН 3702271430, ОГРН 1223700007662) благодарит гостиницу "Островок!" за отличный приём нашего сотрудника!
Наш региональный менеджер отметил уютную атмосферу и вежливый персонал. Пребывание было очень приятным благодаря заботе и профессионализму сотрудников.
Желаем гостинице дальнейшего процветания и готовы стать вашим поставщиком мягкого инвентаря и других товаров для повышения комфорта гостей. Уверены, что наше сотрудничество будет полезным и приведет к еще большему уровню уюта в номерах. Всегда рады обратной связи.
С уважением,
команда ООО "Волшебный сон"
1
6
April 28
Очень часто бронировали отели в разных городах, слава . Богу все проходило хорошо. Сегодня хотела забронировать отель в Турции, из которого недавно вернулись, на осень, но я его не могла найти на сайте. Все параметры завела и нет его и все, зашла на букинг висит , все нормально. Обратилась в тех
поддержку, в чат бот, стали зачем то просить бронь пиебыдущую, спрашивается зачем? Уже все, отдохнули и хотели еще осенью. В ответ тишина, ни чат бот, ни в поддержке. Смените что ли операторов, которые видимо не разбираются ни в одном вопросе. Почита много отзывов, как кидают на деньги, решили . больше сюда не обращаться, есть букинг. Кстати он теперь работает безvpn. Знакомые там все заказали, оплата на месте отелю. Так, что гудбай островок. Научитесь уже работать по честному!
May 6, 2024
Прекрасный сервис с большим выбором любого жилья в любой точке мира и отличными ценами! Были с мужем в свадебном путешествии в Италии. Вместо свадьбы выбрали вариант хорошо отдохнуть где-нибудь за пределами нашей страны. Мы тщательно планировали наш медовый месяц, очень хотелось привезти оттуда самые теплые воспоминания и желательно не совсем пустой кошелек (чем нас очень впоследствии выручил Островок.ру). Бросив искать варианты сберечь наши деньги, мы, наплевав на все, решили, что полетим в Рим: не самое бюджетное место. Когда пришла пора искать там отель, на помощь нам пришел Островок, где оказался очень простой поиск и большой выбор чего душе угодно. Мы, естественно, не питали больших надежд на экономию средств и прекрасно понимали, что скорее всего будем есть макароны несколько лет (к чему удачно себя в Италии и приучим), но мы были очень приятно удивлены, увидев в островке после недолгих поисков номер со скидкой, в отеле с прекрасным видом, неподалеку от сердца города! Полистали фотки и решили что лучше этого варианта уже точно не найдем. Бронирование заняло меньше минуты, подтвердили практически сразу и все оплатили на сайте. Сэкономили очень прилично. Учитывая наши ожидания, реальность оказалась намного лучше! Настоящая удача! Мы немного волновались, что уже в Риме, при заезде в номер, нас попросят что-то доплатить, но нет: сколько было указано на сайте, никаких доплат. Сам номер был точно как на фото, а вид из него намного лучше! В общем Островок сберег наши нервы и деньги, обеспечив нам тем самым одно из самых лучших путешествий в жизни. Однозначно советую этот сервис всем, кому необходимо найти лучшее предложение для проживания в поездках
5
9
February 14
О сайте Островок мне рассказала племянница когда я выбирала отели для поездки в Калининградскую область в июне 2024 года. Оказалось, всё легко и просто. Набрала необходимые параметры для поездки, затем добавила фильтры и получала нужный результат.
Большой плюс сайта, что можно бронировать отели заграницей и оплачивать их картой МИР. А ещё, приятно получать бонусы и скидки на бронирование отелей.
Большое спасибо всем сотрудникам прекрасного сайта Островок!
7
October 12, 2024
Пользуюсь Островком пару лет, так как для меня это аналог Букинга с привычной, удобной и понятной мне навигацией. Приятно радует система скидок для путешественников разного уровня! Жилье всегда соответствовало фото.
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией, когда отель в Грузии заселил в номер «эконом», хотя бронь была на «делюкс». Связалась со службой поддержки Островка, мне быстро ответили, зафиксировали мою жалобу, направили запрос в отель и в течение недели проблема решилась: отель сделал перерасчет и выплатил компенсацию. Я очень довольна и на собственном опыте убедилась, что Островок оказывает поддерку своим клиентам. Ребята, спасибо Вам большое!
4
5
November 4, 2024
Всё отлично!Место шикарное,персонал очень вежливый,еда вкусная!Территория большая и красивая
Есть мини-зоопарк и прудик с лебедями и утками)Непременно приедем сюда еще не один раз)
2
December 5, 2024
Я под впечатлением! Островком пользовалась первый раз, по совету своей лучшей подруги, даже не сомневалась и сразу доверилась данному сервису. Летом ездила отдыхать во Египет, оформила все сама, номер в отеле был просто бомба, хоть сам отель был эконом класса, до моря всего один километр, считаю, что это не так уж и далеко, гуляла, любовалась видами и просто отдыхала. Слава богу не было внештатных ситуаций совсем, все было просто супер. 🔥🔥🔥
December 31, 2024
ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС!!!Островком пользуюсь не первый раз, обычно все хорошо, но в очередной раз я забронировал апартаменты, и потом возникли спорные моменты с арендодателем, но после моего обращения в службу поддержки, и предоставленных доказательств, сотрудники островка провели проверку и стали на мою сторону. Важно что все решилось по справедливости, спасибо. Однозначно буду пользоваться островкоми всем рекомендую!
November 17, 2024
Отдыхали тут с подругами 16.11. Очень круто. Уже по приезду нас встретила прекрасная администратор Ирина , а потом нам предложили на зоне велком шампанское. Домик классный , чистый . Все удобства. День рождения прошел на ура , спасибо !
1
1
February 10
Раньше пользовалась услугами других сервисов по бронированию отелей, но недавно подруга поделилась со мной промокодом с сервиса “Островок”. Честно, приятно удивлена, но этот сайт понравился больше, больше полезной информации для путешественников, быстрее работает служба поддержки. Уже одна поездка в Москву вместе с “Островком” - позади. Все нравится.
3
October 9, 2024
Останавливались в отеле
Иваново "Отель Шеддок" этим летом. Оценка отеля - безупречно. Совпало все с описанием. Продуманы все бытовые мелочи, включая спонжи, гели и прочее. Есть все для того, чтобы человек смог почувствовать себя счастливым и окунулся в мир комфорта! Этот отель располагается в 3 км от центра города.Очень хороший ресторан: порции большие и все вкусно. Бронирование через
Островок, не в первый раз, со скидкой цена оказалась самой выгодной, если сравнивать с туроператорами. В принципе на Островке всегда можно найти проживание на свой бюджет.
1
1
November 6, 2024
Отличный сайт, удобно, информативно, интересные по цене предложения, промокоды и кеш бек при оплате картами Мир.
Но служба поддержки - вежливая профанация. Вопросы не решаются, при непременно полном уважении к клиентам… Ну а буквально сегодня отличились сообщением об изменении категории номера по уже подтвержденному бронированию.
1. 15 дней нет возврата по отмененному бронированию.
Рассказывают про сроки возврата совершенно не принимая во внимание требования законодательства о возврате средств за неоказанную услугу в срок на позднее 10 календарных дней. 1 день сбой и технические проблемы, затем две недели про обращайтесь в ваш банк. А мой банк всегда зачисляет возвраты в течение 1 банковского дня. Но если нет возврата, не может:)
Ссылаются на банк клиента, однако в банк всегда производил возвраты день в день, просто закредитованный до нельзя Островок не вернул. Сумма немалая, придется, видимо, ходить в суд, надеясь, что раньше не обанкротятся.
2. При обращении за помощью по прежнему бронированию (в связи с несоответствием рекламы отеля фактически предоставляемым услугам) предельно вежливо отвечали, но не помогали. Поддержка из разряда - мы делаем все возможное (реально ничего), ваше обращение очень важно для нас (нам все равно, что там с вами).
3. Забронировали сильно заранее виллу с видом на закат, подтвердили бронирование, получен ваучер. И вдруг - через 5 месяцев за 3 недели до отъезда - письмо по электронной почте о технической ошибке, подтверждении отелем другого (более дешевого, чем оплачено) проживания и предложение подтвердить согласие на получение компенсации - менее трети от разницы между избранным, оплаченным и подтвержденным проживанием и тем, на которое вдруг предлагается заменить. Это уже полное дно.
Не ценят длинных клиентов. Да, впрочем, наверное, и всех после оплаты.
Стоимость предложений более чем интересна, но зависание денег, отвратительная поддержка и попытки изменить уже подтвержденное бронирование перекрывает все плюсы.
Почитал информацию в открытых источниках про исполнительные производства, посмотрел баланс, узнал, что обязательный аудит не представлен в налоговый орган… Правовой нигилизм - бизнес без перспектив.
6
1
October 15, 2024
Ездили всей семьей в отпуск в этом году в Казань. Проблема была найти достойное проживание по доступной цене, так как ехали с маленькими детьми. Очень долго изучала сервисы бронирования и остановилась на Островке. Скажу Вам, вся семья осталась довольна, данный сервис обладает большой базой отелей, гостиниц, апартаментов, квартир и тому подобное. Мы остановились в отеле Дон Кихот. Очень вежливый персонал, убираются в номерах каждый день, для детей оставляю даже сладкие призы, мы с мужем приятно удивились, когда об этом узнали. Могу сказать, что это отличный отель! Чистый с современным ремонтом. Завтрак шведский стол, даже кофе зерновой есть, что редкость в российских отелях.
1
March 13
Удобное приложение, на этом плюсы мои закончились.
Ранее часто пользовалась данным сервисом для поездок по России, но в данной ситуации, когда бронировала отель в Турции возникли проблемы, и не с одним,а даже двумя отелями.
После бронирования и полной оплаты через Островок, написала самому отелю на почту, но они не могли найти мою бронь, обратилась за помощью к Островку, почти неделю они морозили, отвечая отписками.
Решила позвонить, был странный разговор, и опять же ответ, ждите,мы решим вашу проблему.
Второму отелю тоже решила написать, отель ответил мне, что бронь мою видит, но они размещают от 3 дней,поэтому связывайтесь с вашим агентством и отменяйте бронь,мы вас не заселим.
Опять же, обратились за помощью к Островку, ни ответа ни привета от них.
Отвратительная поддержка менеджеров, помощи и решения вопроса не дождешься.
Не стала рисковать и ехать на отдых рассчитывая на брони от Островка.
Поэтому отменила обе брони и забронировала отели через турфирму.
April 6
Хочу поблагодарить сервис Островок и особенно менеджера Наталью П. И выражаю вам мою благодарность за то что очень помогли мне ! Была непростая ситуация с моим бронированием, не буду вдаваться в подробности, но Наталья была оперативно на связи , я прямо в чате в приложении смогла связаться , мне быстро ответили! Я честно не ожидала и даже не особо верила , что сервис сможет помочь, но была поражена таким качеством сервиса! Это было действительно приятно и мне поэтому особенно приятно оставить хороший отзыв о вашей работе!!! Желаю процветания и успехов!!!
September 26, 2024
Здравствуйте! Отдыхали с 09.09.2024 по 19.09.2024. Очень понравились апартаменты, сделан хороший качественный ремонт, хорошая мебель, техника. Если кратко - заезжай и живи! Хорошее месторасположение дома. Ухоженный двор, имеется мангал и беседка. Добрые и милые хозяева, всегда готовые прийти на помощь по любому вопросу. С удовольствием буду рекомендовать своим близким и знакомым. Островку отдельный респект и уважение. С удовольствием буду сотрудничать с Вами и в дальнейшем.
2
August 25, 2024
Стоит отметить сервис Островок за удобство пользования, наличие скидок, программу лояльности Guru и большой выбор отелей, хостелов, гостиниц и т.д. И молодцы, что добавили в свою базу квартиры и апартаменты, помимо прочего. Постоянно пользуюсь их сервисом для бронирования, всегда получается быстро оформить бронь и оплатить без проблем. Также нравится, что есть варианты с пост-оплатой, то есть с оплатой при заселении.
3
4
January 7
Забронировала через "Островок" квартиру.По приезду оказалось,что она больше не сдается,связи с владельцем нет.После 10часов в дороге это конечно неприятный сюрприз.Раньше уже пользовалась этим сайтом и все было прекрасно.Позвонила в службу поддержки,в течение 2х часов я заселилась в другое жилье,за что благодарна.Мне выслали промокод на скидку.Но хочу сказать ,что в связи с обстоятельствами пришлось звонить в службу поддержки несколько раз,и каждый раз был новый оператор,которому приходилось объяснять все заново,-это очень неудобно.Последней оказалась милая девушка,которая сразу взяла под контроль всю ситуацию и сама мне перезванивала,направляя в действиях.Я стрессовала и не запомнила ее имени,но огромное спасибо,пусть в рождество все ее мечты сбудутся
April 6
Работаю с островком уже 2 года, т.к это одна из крупных плошадок для бронирования. Но я, как отельер, не могу не сказать о некомпетентности сотрудников и компании в целом. Обратная связь отвратительная, по несколько дней невозможно связаться с поддержкой, ни по телефону, ни по почте. В чате решают вопросы сутками.
Контакты гостей отелю не передают, это усложняет весь процесс работы. Невозможно связаться с гостем для предоставления важной информации о проживании. Связь только через приложение Островок- плохая идея, так как гости не читают сообщения и очень часто не отвечают на звонки.
Все это влияет на рейтинг нашего отеля, так как гости недовольны работой, которая, к сожалению, не зависит от отеля.
Вы - компания посредник, так выполняйте свою работу на 100%, а не на 30.
Убедительная просьба к руководству изменить политику, так как она наносит ущерб отельерам.
2
August 25, 2024
Здравствуйте !
Отдыхали в этом месте два года назад .
Все понравилось .
Отлично провели время в бассейне . Бассейн, сауна , хамам , что еще нужно , что бы расслабиться после рабочих будней .
Но когда пришли на ужин , поняли , что удивлять они умеют )
Спасибо всем причастным к созданию этого островка уюта и отдыха .
В этом году собирались отметить событие посещением данного места , уже с годовалым ребенком , тк все условия для отдыха с детьми у них присутствуют . К сожалению обстоятельства сложились так , что пришлось все отменить и это в последние сутки перед заездом . Ребята , спасибо за понимание и обратную связь!
Спасибо Островку за оперативное решение !
В ближайшее время посетим данный оазис в Липецкой области .
Всем советую отдых в этом месте , оно того стоит
1
5
May 3, 2024
Очень хороший сервис с просто огромным выбором отелей. С семьей ездили в отпуск к бабушке в Самару и так как нас много, а квартира маленькая, нам надо было найти где разместиться, муж скачал приложение Островок, через него и стали искать. Порадовало, что через него можно найти не только отели, но и квартиры и вообще много вариантов. Полистали страницы, посмотрели фотки и нашли отличный вариант, где мы все бы поместились, с хорошей скидкой. Забронировали и подтвердили все сразу, сразу и оплатили. Уже в Самаре мы не могли нарадоваться, что так удачно заселились, дом был недалеко от речного вокзала, с очень красивым видом на Волгу, до бабушки ехать считанные минуты. В общем, мы не разочаровались и теперь когда поедем в Самару этим летом обязательно воспользуемся Островком, у нас еще и бонус есть, поэтому очень выгодно получится. Обязательно пробуйте и пользуйтесь, здесь есть из чего выбрать и найти что-то для себя
2
7
December 9, 2024
Я скажу как человек, разместивший свою квартиру на сайте островок, для сотрудничества по сдаче в аренду. На новый год пришло около 6 заявок. Но без согласования со мной, без моего выбора интересной мне заявки, сайт самостоятельно продал заявку, которую человек проплатил на счёт сайта. Теперь, как писали ниже, очень вежливо ставят перед фактом, что я должна заселить в январе кого-то, абсолютно не имея информации по человеку, связи с ним, а главное наличия предоплаты. Говорят, что предоплату, оплаченную в ноябре, Я увижу в феврале. Это развод.
Терпеть я понимаю статьи про то, когда приезжают люди, а апартаменты не те, ползают тараканы и т.д.
Это потому, что оплатив предоплату, сайт присваивает деньги и не каждый арендадатель захочет так работать.
Поэтому не платите заранее, сайт островок продает чужие квартиры и деньги не передаёт собственнику. А бесплатно собственник работать не будет. Платите только на месте и после того как увидите апартаменты.
Так как, чтобы получить оплаченную вами сумку нужно гостю найти альтернативный вариант и самому его проплатить. Как вы думаете, какой вариант за свои деньги будет искать арендодатель? Ну конечно подешевле и будет ли вообще искать.
4
September 30, 2024
Потрясающий сервис!!! Я бы даже сказала - блестящий! Всегда помогут в решении любых вопросов, честные, ответственные сотрудники! Лучше я не встречала!
Приложение очень удобное и легкое в использовании , а цены за услуги предлагаются самые выгодные по сравнению с аналогичными платформами.
Благодарю вас !!! И однозначно всем рекомендую!💜
1
2
August 21, 2024
В Ашхабаде снять отель в целом довольно дорого, на Островке вариантов не очень много и мы выбрали спорт отель Ашхабад. Мы решили не рисковать и бронировали здесь. Отель, безусловно, шикарен, сам город тоже - абсолютная другая культура и менталитет - это всегда интересно. Цена указана в российских рублях, русскоязычный персонал. Это наша первая бронь за границей через Островок и по факту она ничем не отличалась от всех предыдущих, 5 звезд.
1
5
December 8, 2024
Хочется похвалить службу поддержки Островка! 👍Честно, не приятно когда в путешествиях случаются неприятности, что-то идет не по плану и когда твой номер не соответствует ожиданиям. Мы недавно летали в отпуск, не буду говорить куда и где останавливались для конфиденциальности. Приехали в отель позднее чем думали, устали с дороги , шли с чемоданов по закоулкам. Приходим в отель и ожидание с реальностью нас настигло еще в лобби. Когда зашли в номер на минус первом этаже стало еще хуже. Минут пять мы провели в номере, вернулись на ресепшен, говорить что не этот номер бронировали и хотим чтобы нас переселили. Общение сразу не заладилось с администратором, который только разводил руками. Мы оперативно позвонили в островок, описали ситуацию и далее направили скриншоты с описанием номера и действительностью подкрепленное фотографиями. Поддержка попросила дать время на решение ситуации и буквально через 30 минут нас переселили в номер, который мы бронировали. Огромная благодарность сервису, за помощь и решение вопроса 💕
1
April 18
Пользовалась несколько раз услугами данного сайта по бронированию мест в гостиницах, хостелах. Всегда считала, что здесь меньше шансов попасть на неадекватов.
Случилась ситуация с неадекватами. Забронировала через "Островок" ночь с 25 на 26 января в г. Сергиев Посад в хостеле Матрешка.
В брони не было указано, что у меня будет второй этаж двухэтажной кровати.
Лестница на второй этаж кровати не откидывается, последние усилия надо - подтянуться чтобы залезть на второй этаж. Я сразу просила заменить в хостеле администратора- с доплатой , у меня сплошные грыжи на позвоночнике. Отказ категоричный. Полезла, хрустнуло не в спине, а в плече. Боль, слезла за таблетками - анальгином, сил лезть на второй этаж больше не было, пошла в холл на кушетку, там провела всю ночь. Где видели меня и администратор и многие постояльцы.
Я после экскурсий вечером без сил была, чтобы в ночь найти другой отель.
Пока находилась на кушетке ночь администратор не предложила мне хоть какую-то либо помощь, возможно вызвать скорую.
Лечила плечо месяц обильно диклофинаком, бесполезно, пришлось платно идти на МРТ. Факт травмы подтверждён МРТ, сейчас пробуют сначала лечить магнитами. Неизвестно, поможет ли.
На мои обращения по претензиям на Островок. Ру- ведь в брони отсутствовал факт второго этажа- представители ответили - разбирайтесь сами с хостелом Матрешка, Островок. Ру ни при чем. Переписка и бронь через е-майл сохранена с Островок. Ру . В чем смысл тогда такого бронирования через Островок. Ру, где абсолютно отсутствует ответственность в случае ЧП с ночлегом?
Вся длительная переписка велась с командой Островок. Ру прикреплением к брони 518840266, в одной "ветке". Им выслана даже копия договора о заселении! МРТ выслано- разрыв сухожилия плеча!!!
1
February 4
31.01.2025 мы с мужем забронировали номер в отеле Москва Марриот Империал Плаза с помощью данного сервиса. Привязали мою карту к их сервису. У них было указано, что никакие деньги не списываются и оплата отеля происходит на месте. Тк муж выбрал не те даты, бронирование отменили через минут 5 после того как забронировали. Повторно ничего не бронировали. Никаких звонков нам не поступало, деньги никакие не списывались. Мы никакими услугами не пользовались, и почти сразу отменили бронирование после того как забронировали номер.
03.02.2025 у меня с карты списывается сумма 13.700. Мы с мужем позвонили на сервис бронирования «островок», они ни чем помочь не могут, ссылаясь на то что деньги ушли в отель и нужно с отелем решать данный вопрос. Мы позвонили в отель, там ответили, что деньги остались у сервиса «островок» и нужно с ними решать вопрос. Оператор, с которым мы общались так же объяснила, что стоимость не возвращается в случае если мы забронировали номер и не заехали не отменяя бронирование. Но мы бронирование отменили сразу. И ничего не нарушали. Спустя несколько часов разбирательств с кем же нам решить данную ситуацию и куда ушли деньги нам ни кто не смог ответить, отель и сервис бронирования «островок» продолжали ссылаться друг на друга.
Нам не были предоставлены никакие услуги, условия отеля мы не нарушали, бронирование отменили сразу. Деньги списались без присутствия карты на какой-то сторонний ресурс.
Отель и сервис бронирования продолжают ссылаться друг на друга, ничего не предпринимая для урегулирования спора. Общались по телефону с операторами с одной и с другой стороны на протяжении нескольких часов. Все нервы вымотали, деньги не вернули.
1
August 13, 2024
Отдыхали на базе «Казаки» в Ельце. Отличное место, кто просто хочет побыть на природе и в тишине. Бронировали через «Островок». Нашли этот вариант довольно быстро за счет фильтров. Кстати, если хотите сэкономить чуть-чуть, используйте промокоды. Нашли мы их без проблем. Пробыли в Ельце пять дней. За все это время не было обнаружено никаких минусов. Номера чистые, убирали и меняли полотенца каждый день. Бассейн на территории тоже отличный.
1
4
September 30, 2024
Спасибо огромное! Островок спас наши выходные.
На выходные решили выбраться в соседний город Екатеринбург. При бронировании всегда выбираю предоплату и дистанционное заселение, так удобно и заселение проходит быстро и комфортно. Но в этот раз все пошло не так. При запросе инструкции, мне ответили, что инструкцию скинут только за 30 минут до заселения. А через несколько минут сообщили, что выбранные мной апартаменты находятся на ремонте и предложили другой вариант, который находится в совсем другом районе. Деваться было некуда и я согласилась. Но на этом сюрпризы не закончились. При запросе инструкции потребовали скинуть фото паспорта и оплатить залог.(Обычно такое просят после того как клиент зашел в квартиру) После того как я наконец то получила инструкции, выяснилось, что ключа от домофона нет и не будет(мне предложили для того чтобы попасть в подъезд звонить к соседям. Даже ночью...). Я отказалась от таких апартаментов. Мне моментально вернули залог.
Спасибо огромное службе поддержки островка, мне подобрали другой вариант, в том районе где я изначально и планировала заселиться. Первый день выходных был испорчен, но благодаря островку был спасен второй день.
Теперь всегда буду бронировать через островок. Я уверена, что мне всегда помогут и я не останусь на улице в чужом городе.
2
1
December 12, 2024
Островком стала пользоваться пару лет назад, когда мне захотелось самой ездить отдыхать и не переплачивать деньги у туроператоров. Хочу сказать, что сайт достаточно удобный, все ясно и понятно, нет ничего лишнего. Куча разных фильтров, которыми я пользуюсь систематически. Последний раз ездила отдыхать на пару дней в Сочи. Бронировала однокомнатную квартиру, нашла по приемлемой цене. Приехала, меня встретила хозяйка квартиры, все показала, объяснила, подстроилась под мой выезд, без каких-либо дополнительных оплат. Хороший сервис бронирования!
December 29, 2024
Классный офис. Классные люди! Работаем с Островком, в качестве партнеров уже много лет. Желаем процветания и развития! Надежные и одни из самых любимых!
October 12, 2024
Место супер! Всё чисто, ухоженно, Приветливый и отзывчивый персонал. Приемлемые для такого уровня цены. Очень вкусная еда. А завтрак: сырники это просто шедевр! Обязательно вернёмся ещё!
2
December 16, 2024
На безрыбье и ёрш рыба. Иногда пользуюсь Островком, но не люблю. Впрочем, другой конкурирующий сайт тоже не особо пригоден. Но там хотя бы предложений в разы больше. Неудобная навигация, плохое описание вариантов проживания. Больше всего нервирует, что указанные контакты в реальности вовсе не контакты отеля - все звонки идут опосредованно через Островок. Например, после заселения мне три раза звонили из отеля, но я не услышала звонков, была на шумной улице. Перезвонив, услышала, что попала на сайт Островок и долго слушала рекламу (( Так и не дозвонилась до гостиницы. Так боятся потерять свои комиссионные?!
1
November 18, 2024
Надо было в Москву на два дня. Стала искать место. где остановиться. Вышла реклама сайта Островок. Выбрала нужную локацию и оплатила бронирование. И тут выяснилось, что заказ не в той комнате. Я сразу искать, как связаться со службой поддержки сайта, а это тот еще квест, позвонила. Да, сейчас разберемся. И жду я, жду. Еще раз позвонила, уже другой оператор. И тоже уверял, что разберется. А время-то идет, надо понимать, есть у меня жилье или нет на определенную дату. Пришлось отменить бронирование и сделать заказ в другом месте. И только через три дня служба поддержки написала: "Видим, что вы отменили данное бронирование. К сожалению, в отмененном бронировании внести изменения мы не можем. Просим прощения за затянувшееся решение запроса" Серьезно, три дня на решение такого простого вопроса? У вас нет связи с хостелами, гостиницами? Почему на это надо три дня?
3
1
May 22, 2024
Недавно с подругами вернулись из Сеула (Южная Корея), мы со школы мечтали там побывать и наконец-то у нас получилось! В прошлом году мы закончили универ и решили хорошо отпраздновать, придумали что полетим в путешествие вместе и вспомнили что мы всегда хотели попасть на родину к-поп и аппетитного стрит-фуда. Решили подкопить и вот наконец мы принялись за дело. Распределиться решили так: я беру на себя организацию ночлега, а остальные занимаются едой, досугом и тд. Я не в первый раз куда-то еду и всегда пользуюсь одним приложением - Островок. Мы с девочками все обсудили и решили что нам вполне сойдет хостел, тем более что страна не из дешевых. На островке я выстроила нужные параметры, учитывая пожелания от подруг и начала изучать, что нам предлагают. Я нашла отличный вариант - женский номер в хостеле Haru, привлек приятный интерьер и чистота. Цена была со скидкой и мне повезло, на наши даты как раз было свободно. Оплатила сразу при бронировании. Все прошло легко и быстро, обычной мир-картой. Сервис меня ни разу подводил, поэтому я была спокойна насчет того что наши ожидания будут оправданы. Отдохнули мы просто бомбически, хостел как и ожидалось оказался очень уютным. Островок выручил меня снова и надеюсь, что так будет и в будущем. Советую его всем, 10/10👍👍👍
2
7
January 8
Начала пользоваться Островком в прошлом году. Два раза попала в неприятную ситуацию. В первый раз забронировала номер, но позвонил администратор гостиницы, сказал, что якобы они закрываются на ремонт и просила отменить бронирование. Но потом увидела номер по другой цене. В данной ситуации агрегатор ничем не помог. Во второй раз заезжали в отель Санкт-Петербурга Отель Star Comfort на Рижском. По сути это оказался не отель, а хостел (коммуналка в старом доме с общей кухней, куда выходят двери всех так называемых номеров-клетушек). Совершенное несоответствие фотографиям на сайте, запах сырости и плесени. На общей кухне мусор не выбрасывался 2 дня. Номер к заезде был не готов. Не было света в санузле, не работает телевизор, от полоненцесушителя било током. Для устранения этих недостатков ждали горничную и техника 3 часа. Свет был починен, телевизор нет. Связывались с Островком по поводу возврата денежных средств за этот номер - молчание, лишь "любезно" предложили поздний выезд (единственный плюс что операторы вежливы). Как читала отзывы здесь Островок сравнивают в Букингом. Нет, это просто агрегатор отелей, никаких рычагов давления на отели они не имеют. Только посредники между фирмой, что работает с отелями и клиентом. Ваших проблем с отелем они не решат совершенно. При заезде в проблемный отель все неудобства - только ваши проблемы.
