Было бы меньше звезд, поставила бы меньше!
Начнем с того что сотрудники работают супер медленно, в приеме все отлично, а вот на выдаче я столкнулась с огромными очередями, сотрудник одного человека отпускает 15 минут!
Приехали в пятницу с ребенком, просидели 1,5 часа до, потом сотрудники ушли на обед и мы не дождались.
В субботу там было человек 40 в очереди. Передо мной 15 человек. Приехали мы в 11:30. И соответственно очередь сдвигалась супер медленно. На просьбы других сотрудников помочь той что выдает, нам сказали это не возможно! И снова обед, снова ожидание! Но если уж так все плохо, ну сделайте запись на выдачу. Сотрудник не справляется от слова совсем. Зато обед по расписанию 13:00 и их уже нет😂
Там хоть ты умирать там будешь, вообще никто не дрогнет.
Есть возможность подать в Мск. Подавайте там! 2 минуты и паспорт на руках. Что тут 15 минут она делает в кабинете, я уж не могу представить, потому что паспорт так и не получила, зато 5 часов из жизни в очереди потеряла)
7
2
Светлана С.
Level 7 Local Expert
May 2
Сразу хочу скать, что сервис и сотрудники отличные и приятные, поэтому 5 звезд!
Но то, что сегодня произошло, хотела бы осветить.
02.05.2024 в 14.40 приблизительно.
Зашел гражданин на выдачу загран паспорта (как и мы все), спросил кто последний, ему ответили. Было сразу видно, что ему не хочется стоять в очереди он начал выказывать недовольство (мы все в очереди это заметили и улыбнулись), хотя очередь была не такой уж большой (так как в основном все сидели в другой кабинет на фото). Гражданин не успокоился и хотел выяснить сколько человек в очереди передним, естественно, никто не стал за него считать ))) и он сразу же решил пойти в кабинет начальства (видимо, чтобы проскочить мимо всех), но там было занято, у него не получилось с первого раза.
Когда я уже сидела в кабинете и проверяла новый паспорт(прошло минут 5 с момента его прихода в здание), он все же ворвался в кабинет, и привел за собой бедного руководителя… Его не смутило, что там сижу я и проверяю документа. Долго что-то объяснял, что пришел второй раз и не может забрать паспорт, хотя это бред(мы все видели КАК он пришел)! Он изначально не хотел стоять в очереди. Потом сотрудники попросили у него паспорт РФ(чтобы проверить наличие готового загранпаспорта), но он начал тыкать в лицо своей какой-то корочкой и на повышенных тонах пытаться (смешно) аппелировать своим званием в погонах (хотя это было вообще не к месту) и что он сам - Деревянко Эдуард, потом все-таки дал паспорт РФ. Ему было очень вежливо сказано, что его загран паспорт готов и он может занять очередь чтобы его получить. Но он не хотел, тк, видите ли, якобы, пришел второй раз и снова стоять в очереди не намерен. Тут уже я вмешалась в разговор, тк он не давал возможности завершить моё получение паспорта своей истерикой. Я попросила его не забирать моё время и не отвлекать сотрудников, и что я, так же как и он тороплюсь. Попросила его выйти и зайти после того, как кабинет освободиться после меня. На что, он снова попытался объяснить (уже адресно мне), что он второй раз приходит и не намерен снова стоять в очереди. Потом вообще сказал, что не со мной разговаривает )))) Кричал, что будет жаловаться начальству и что он то ли генерал, то ли еще какая птица, хотя какая разница кто ты, если ты в живой очереди. Весь этот его сюр продлился еще минуты две и он вышел сделав вид, что кому-то звонит жаловаться )))) Такого цирка я не видела с начала нулевых, правда ))) Бедные девочки сотрудники, если такие кадры приходят к ним часто… то прям ох…
Господин Эдуард Деревянко, обращаюсь к вам, если вы так яростно суете в нос всем свои корочки и с такой гордость называете своей звание и фамилию, то будьте любезны, не позорьте свои погоны недостойным поведением, как с гражданами, так и с сотрудниками. Вы не лучше и не выше нас или дворника с улицы, вы такой же человек, как и все мы. И ваше время не более ценно чем наше. Выдача паспортов по живой очереди, будьте любезны постоять, вы не беременная дамочка с токсикозом, чтобы вас без очереди пропускали. И перестаньте уже так истерично себя вести и придумывать отговорки из-за нежелания стоять в очереди, это прям недостойно мужчины. Или вы в очереди в магазине на каске тоже говорите, что вчера уже приходили и вас надо пустить первым?)))))
Очередь идет быстро, за 40 мин приняли 8 чел примерно вместе со мной, после меня оставалось всего ТРИ человека. Можно и подождать, как и все.
Уважаемое руководство, если он всё-таки вам «нажалуется», то имейте ввиду всё что я выше написала. Тут все очевидно было для всех. Полнейшее неуважение и хамское поведение из разряда «а мне надо сейчас, и чхать я на всех хотел, я генерал». Ваши сотрудники вели себя более чем достойно, вежливо и сдержано.
Готова прокомментировать лично, думаю мои данные вы найдете без труда.
Но таких, как этот пожилой человек в погонах, надо ставить на место… жуткое и недостойное поведение в обществе…
P.S.
Выйдя на улицу получив паспорт, я столкнулась с ним во дворе, и снова сделал замечание о неуважительном отношении к себе и его поведении при мне. Он уже промолчал.
Ох как бы хотелось, чтобы ЕГО руководство тоже прочитало этот отзыв и задумалось, как он их позорит злоупотребляя своим «положением».
8
1
Yan
Level 5 Local Expert
June 12
Ставлю 5 звёзд не за красивые глазки и прочее, а по настоящему за работу девушек которые принимают каждый день огромное количество людей! Вчера мне удалось получить загранпаспорт и я безумно этому рад! Да я простоял в очереди час, но друзья, давайте будем реалистами, в отделе работают только девушки и принимают людей как можно скорее, да даже по глазам видно как сильно они устали когда меня вызвали. Очень много желающих кто пришёл туда за услугой и поэтому появляются такие большие очереди. Прочитал много гневных комментариев в отзывах тут и не понимаю почему люди себя так ведут, должно же быть уважение… Девушки делают свою работу на 5+ и вы сам это поймёте как только вас пригласят в кабинет. Конечно, лучше приходить к открытию, тогда и очередей больших не будет 😉👍