На сайте Госуслуг оформила документы на получения загранпаспорта нового образца. На данном сайте выбрать время для посещение с целью сфотографироваться и сдать отпечатки пальцев НЕРЕАЛЬНО. По рекомендации сотрудников МВД другого отделения записалась на фотографирование на сайте Мос.ру. Явилась в МФЦ пр. Маршала Жукова д.35 к.1 в отдел по вопросам миграции, 23го мая 2024г. за 15 минут до назначенного времени, получила талон и ровно в 16.20 вошла в кабинет 72. Сотрудницы перенаправили меня в соседний кабинет 71. Я инвалид, сердечница, в холле МФЦ невыносимая жара и людей как сельдей в бочке. Я такое видела крайний раз в отделе на Жукова,17 лет 20 назад! И то, при Римме Мустафиной, отличном работнике МВД, даже тогда такого не было. Сотрудники отдела миграции явно не справляются.
Войдя в кабинет 71 я сообщила, что у меня запись на 16.20 И вот тут начинает происходить непотребное! Сотрудница Торпои М.А. начинает на меня ОРАТЬ! ЧТО Я ВООБЩЕ НЕ ТУДА ПРИШЛА, ЧТО Я ВООБЩЕ НЕ ЗАПИСАНА, ЧТОБ Я ВЫМЕТАЛАСЬ ИЗ КАБИНЕТА. Мне моментально становится плохо, сердце схватывает, я прошу разрешения присесть, чтоб не упасть в обморок, на что Торпои начинает и вовсе ВИЗЖАТЬ И МЕНЯ ВЫГОНЯТЬ! Я ПО ХОРОШЕМУ ПОПРОСИЛА ЕЁ НЕ ПОВЫШАТЬ ГОЛОС И РАЗГОВАРИВАТЬ С ПОСЕТИТЕЛЕМ, НЕ ЗАБЫВАЯ, ЧТО ОНА ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СЛУЖАЩИЙ, ОБЯЗАННЫЙ ПОМОГАТЬ РЕШАТЬ ВОПРОСЫ ПОСЕТИТЕЛЯМ, РАЗ УЖ СИДИТ В ЭТОМ КРЕСЛЕ. Но она не замолкала ни на минуту, лила хамство, скрипела зубами и оскорбляла меня!
К моему спасению в кабинете также присутствовала вторая сотрудник Позднякова Т.А. Сразу видно, что профессионал своего дела и грамотный человек. Она очень вежливо обратилась ко мне, успокоила, нашла мою запись в компьютере, быстренько всё оформила. Тем временем Торпои продолжала ВИЗЖАТЬ - ТАТЬЯНА АЛЕКСАНДРОВНА, ЗАЧЕМ ВАМ ВСЁ ЭТО НУЖНО!? ПУСТЬ УХОДИТ (ЭТО ПРО МЕНЯ). Но, видя, что её никто не слушает, шарахнулась из кабинета вон. Сотрудник Позднякова любезно и оперативно закончила
моё оформление и сообщила ждать паспорт надели через 3. Прошу поощрить Позднякову Т.А. за достойную работу сотрудника МВД.
Прошу руководство Отдела по вопросам миграции МВД России района Хорошево-Мневники провести служебную проверку по вышеизложенной информации. Огласить перед коллективом недопустимые нарушения профессиональной этики в общении Торпои с посетителями, порочащие всю систему МВД в целом и конкретное управление в частности а, также поставить под сомнение профессиональную пригодность Торпои М.А. занимаемой должности. Со своей стороны сообщаю, что моя жалоба на поведение Торпои М.А не единственная, на разных сайтах достаточно похожих жалоб.
Настоятельно не рекомендую руководству отдела покрывать данную сотрудницу и сообщить мне ответ на мою жалобу в установленные законом сроки.
12
Зеленый Лес
Level 5 Local Expert
July 22
Мой готовый загранпаспорт умудрились потерять. Приходит извещение "получите готовый паспорт". Записываюсь. Прихожу. Нету. Не находят. Я в шоке, в истерике практически. Отвечает девица "Вы мне ничего не сдавали, идите к кому сдавали". Иду к начальнику . Ой, это просто стажерка делала , вот она придет, после обеда, я ее спрошу и вам перезвоню. Жду, день, два, к вечеру не выдерживаю, снова прихожу. "Приносите по новой фото". В поту и жару бегу в первое попавшее фотоателье. Трачу еще 500 рублей. Делаю ужасные фото (ну а какие они должны быть) . И сдаю по новой. Прихожу на следующий день, меня же еще и ругают "чего не пришли с утра?". Хотя у них же указаны часы работы с 15 часов !!!! Как думаете, чем закончилось? Выписали новый паспорт по второму разу. Полгода не могла получить паспорт. Учитывая что заявление я подала еще в ноябре 2023 года. Надеюсь, что кто-нибудь займется этой командой и заставит их работать!
2
Мариам Луцив
Level 4 Local Expert
July 24
Вся страна учится клиентоцентричности, здесь конечно никто об этом не слышал. Из одного кабинета посылают в другой, в третьем говорят подождите вон там какой-то мужчина что-то там. Чего ждать сколько ждать? Это при том что пустой отдел. Зачем придумали госуслуги, если приходится бегать по всем инстанциям и тебя посылают?