Financial services:insurance services, the acceptance of utility and municipal payments, the payment of pensions, allowances, subsidies and compensations
Subscriptions, services:subscription to newspapers and magazines, money transfers, rent a subscription box
Сотрудники вызывают не по очереди (не по порядковому номеру, а как хотят). Изначально работало всего 2 сотрудника и очень долго обслуживали клиентов. Мой номер был 25, сначала вызвали 22, затем 26, после этого 23, 24, до моего не дошли и вызвали номер по предварительной записи, хотя данная особа уже самостоятельно подошла к освободившемуся окну и её начали обслуживать, не высветив на экране её номер. Затем, когда наконец дошла очередь и до меня, после нескольких моих возмущений, у сотрудницы не сработал сканер штрих-кода (штрих-код показывала с приложения почты России), пришлось называть ей полностью номер, что ещё сильнее отняло у меня время. За пару минут мне выдали мой товар и я наконец ушла, но осталась недовольна ситуацией. Что за самоуправство? По какому принципу вызывают людей из очереди? Как хотят? Какая цифра больше понравится? Буква? Или всё-таки должен быть хоть какой-то порядок?! Такое происходит уже не впервые, хотя я и стараюсь уже редко заказывать что-то на почту. Там работают одни и те же лица и всегда одни и те же проблемы.
7
1
Роман Королев
Level 2 Local Expert
May 1
Есть два плюса этого отделения:
- близость к дому
- и когда нет других посетителей
За это им две звезды.
Но если придти когда 2-3 человека, и тем более в час пик (а он у них почти все время), то стоять придется в очереди полчаса или больше. При том, что из 4 окон, работают как правило два. А остальные сотрудники изображают бурную деятельность. Часто грубят, начальница просто слов нет... Талоны не выдают, иногда вызывают "голосом", т.к. табло не работает и простояв полчаса и более можно не дождаться своей очереди, т.к. уже вызывают следующие за тобой номера и обвиняют клиента что он пропустил очередь.
Вместо улучшения качества обслуживания занимаются продажей продуктов и лотерейных билетов.
Просьба принять надлежащие меры, особенно к руководству!
8
1
Александр Фролов
Level 3 Local Expert
April 7
Спасибо за работу! Весь коллектив очень старается быстро и качественно обслужить всех клиентов и ответить на любые вопросы посетителей. Всегда чистота и порядок. Молодцы!