OTP Bank
281 review
December 28, 2024
Хочу отметить высокопрофессиональный подход к обслуживанию клиентов сотрудника офиса банка на Ленинградском шоссе, 16А, ст.1 Сергея Крашенинникова. Сергей чётко и быстро помог провести платёж, несмотря на то, что его руководительницы уговаривали его "не тратить время", так как день предпраздничный и "всё равно ничего не пройдёт " (было, замечу, 12 часов дня!).
Сергей проявил выдержку) и всё сделал безукоризненно.
Такие сотрудники как Сергей Крашенинников создают для банка реальный goodwill и обеспечивают лояльность клиентов.
4
December 4, 2024
Когда случились проблемы с платежами в Европу, наша компания, дилер одной немецкой фабрики, обратилась в этот банк, который уверял в рекламе, что проблем с платежами у них нет. Написали заявление на открытие счета, которое долго рассматривалось, и потом они согласились (!) открыть его. При открытии еще раз подтвердили, что проблем нет. Мы напринимали заказов, отправили их на фабрику, а как подошло дело к платежу в Германию, заявки на перевод начали отклоняться под разными предлогами. "Поддержка" неделями не брала трубку, на почту присылали пустые отбивки. Поехали в офис, там сказали, что обращение в поддержку единственный вариант прояснить. В результате прошло почти 3 месяца, прежде чем они признали, что не могут выполнять переводы. Потратили 3 месяца впустую, они подержали у себя на халяву наши деньги, заплатили им за 3 месяца обслуживания бесполезных счетов и ушли от них. В другом банке на все ушло 2 недели с открытием счета. Больше сюда - ни ногой!
9
1
March 18
У меня украли кредитную карту и сняли там до 15.000 рублей. Я оформила перевып уск.
В банке на Ленинградском - очереди, нет электронной очереди, нет понимания кто за что отвечает в отделении.
По карте я очень расстроилась:
1. Нет страховки при таком случае. То есть это вообще опасно в этом банке брать кредитные карты.
2. За перевыпуск карты берут деньги - это совсем печально, потому что в других банках 1 всегда бесплатно и в интересах клиента.
Я очень разочарована банком, услугами и сервисом. Нет никакой поддержки клиента.
October 28, 2024
Мой любимый банк! Очень лояльные и современные. Очень активно ид ут вперед. Президент банка Чижевский Илья создал в банке семейную обстановку, которая передается и пользователям банка. Будущее вперели! 💚💚💚💚💚 ОЧЕНЬ СОВЕТУЮ!
8
March 6
Ужасный банк🧟
Меня заблокировали по 161фз,из ЦБР узнала что жалоба пришла от ОТП банка,на что сам ОТП начал отнекиваться якобы это не они ,окей.
Поддержка - это отдельное. Через пол часа отвечают на звонки, огрызаются, хамят с удовольствием и сбрасывают звонок😂 так же по голосу много неопытных сотрудников, которые ничего не соображают и переводят на других «специалистов» (за раз могут перенаправить раза 3) и каждый раз сидишь и ждешь под музыку))
У меня впервые столько проблем ,ни с одним банком такого не было,везде все вежливые и действительно специалисты,которые знают свою работу.
В данном отделении банка нам хоть как-то помогла девушка,внимательно выслушала и подсказала что делать, ей бы отдельно поставила 5 звездочек❤️
October 29, 2024
Вынужден написать отрицательный отзыв. Не дают людям работать и осложняют валютные переводы. А именно валютные контролеры. Дозвониться не возможно. Отклоняют переводы и пишут, недостаточно информации указано в платежах. Какой именно информации? Не считают нужным написать в двух словах. Ощущение, как будто специально. Другого объяснения нет. Отклоняют платежи и даже не дают рекомендации, как правильно заполнять. Запрашивают перевод транспортного счёта где всего в строки оказанных услуг. Оформление документов, авто перевозка с точки а в точку б, на Английском. Жалко великую державу когда "свои" не помогают своим в развитии в трудное время. Главное, получить денежку в конце месяца. Рейтинг 3.5 , 3.7 подтверждает, что клиенты не довольны.
2
October 10, 2024
я впервые в жизни встречаю банк в котором может быть проблемой оформление обычной дебетовой карты.
приходил в офис дважды, первый раз предварительно оформив заявку с сайта:
- в первый раз мне отказались делать карту потому что они закончились в отделении
- во-второй раз мне просто сказали, что дебетовые карты в офисе они не выдают и нужно заказывать только курьером с сайта
как итог: дважды бесполезно потраченное время и нервы
определитесь, пожалуйста, у вас закончились карты или вы их просто не делаете в офисе? и на сайте убрать опцию получения карты в отделении, чтобы людей не путать
4
February 27
Оформлял автокредит, одобренный данным банком. Кредитный специалист банка, присутствовавшая на подписании кредитного договора в автосалоне, предложила рассказать основные условия договора. Согласился, расслабился, специалист же "всё расскажет", хотя изначально намерен был читать договор очень внимательно. Специалист и рассказала "основные моменты". На следующий день все же решил изучить договор и заметил, что успешно специалист пропустила очень существенные условия договора - ставка оказалась плавающая и в первые 3 года составляет 30%, а не фиксированные 26% на всё время кредита.
Вроде специалист не обманула, она просто не досказала, пропустила, она "художник, она так видит". Виноват сам, читать нужно, что подписываю...
Обратился в банк с просьбой хотя бы немного снизить ставку - отказ...
Дополнение - после вдохновляющего предложения "команды ОТП банка" написать им на сайте, где они все решат, я это сделал. Через неделю позвонил, сказали обращение в работе. Не дождался, позвонил через несколько дней еще раз - нет никакого открытого обращения и не было...
1
March 17
Приятный и профессиональный персонал ! Все что нам надо было сделали ! И уточнили как лучше и быстрее !
December 8, 2024
Мы " ворвались "в банк на Ленинградке днем 6 декабря с " перекошенными " лицами))) Огромное спас ибо Степану! Умница, с одного раза понял " неадекватов" вроде нас))))
Нужную справку подготовил за 2 минуты с печатями.
P.S. Девочки, рекомендую ( парень " бомба", у него даже имя секси).
1
3
August 24, 2024
Оформил перевыпуск пластиковой карты через приложение с получением в этом отлелении. 7 августа получил сообщение, о том, что карта готова и я могу ее забирать. 24 августа отложил свои дела и поехал за картой, в отделении мне сказали, что карты уже давно к ним не доставляют, на мое замечание, что не плохо было бы об этом предупреждать, я услышал "а кто вас должен предупреждать?" При обращении в колл-центр сотрудник нес какую-то ерунду и что-то выяснял минут 20, закончив тем, что составил обращение, по опыту предыдущих обращений, в итоге я получу бестолковый шаблонный ответ. С таким отвратительным обслуживанием в данном банке сталкиваюсь не в первый раз, поэтому рекомендую не связываться с ним!
10
1
February 14
Единица за чат поддержки в приложение!!! Это просто издевательство над людьми! Операторы каждый раз разные , не отвечают на вопросы и закрывают диалог. Как попугай 100 раз надо просить связать с оператором. Ужас просто!
1
March 5
Получил дебетовую карту 04.03.2025 по предварительному заказу на сайте. Быстро, комфортно, удобно
November 14, 2024
Обычную карту можно курь ером, а премиум надо ехать. Парковки нет, все перекопано. Тратить 2 часа ради карты, нет спасибо, банку явно не нужны премиум клиенты
July 17, 2023
Стандартное отделение банка, но.....был реально удивлен работой персонала,чётко,о чень вежливо и самое главное доходчиво. Особая благодарность главному клиентскому менеджеру Василисе Валявиной- умница! Если кто из руководства читает,прошу, отметьте девушку,такие содрудники редкость!
6
July 25, 2024
Отвратительные сотрудники ,не имеющие никакой клиентоориентированности,не знают ничего о своих продуктах,все что не спросишь ,все в онлайн. А зачем вообще тогда существует отделение ?
Руководитель офиса ходит без бейджа и с трудом называет свое имя ,(Ярослав Ладыгин)не может объяснить элементарных вещей. Если во всех отделениях такие сотрудники ,то банк никому не порекомендую .
Пока были в отделении было 3 недовольных клиента,причем сотрудникам было все равно и проблемы никто не хотел решать .
2
January 11, 2024
Дмитрий Цыренов - профессионал высшего класса. Его высокий уровень компетентности, внимание к де талям и быстрое реагирование на запросы клиентов делают его надежным и ответственным сотрудником банка. Благодаря его профессионализму и отличному обслуживанию, работа с банком становится приятным и эффективным опытом.
1
February 21
Поправлюсь, хотел оформить карту, давно являюсь клиентом, вовремя и в срок отдавал кредиты. Но что-то пошло не так..... Ничего не выдали, и даже не перезвонили,...
December 6, 2024
Указывают курс один, а когда в отделение приезжаешь оказывается, что это только для безнала. А просто купить то выше на несколько рублей.
July 17, 2024
Пришли сегодня 17.07.2024 к сотруднице в окно номер 3. Хайбулина Алмазия. Отвратительное отношение к клиенту . Сказала что не может поменять номер в договоре( и это отделение банка) сказала звонить на горячую линию пускай они все решают. Постоянно уходила от нас решала вопросы с другими клиентами. То есть всем своим видом показала что она недовольна. Вопрос она не решила то есть никак. Сотрудница не выполнила своих обязанностей даже не смогла объединить анкеты. Пришли на позитиве ушли унылые. Не обращайтесь в это отделение
1
June 27, 2024
Совершенно некомпетентные сотрудники. Обратился за перевыпуском карты ( попалась из бракованной серии, не работает бесконтактная оплата). Так меня убеждали, что так нельзя. Что надо только оформлять новую к новому счёту. Хотя на горячей линии отвечают, что всё можно. И я точно знаю, что можно. Знакомые и друзья так делали. А тут, видите ли, не знают, что можно. Скорее всего, просто не хотят перевыпускать. Им выгоднее открыть новый счёт. Вот и строят из себя… единица за это!
1
March 4
Дата посещения 4 марта, примерное время визита 15:45
Сотрудница Анастасия Хвостова проявила себя очень непрофессионально.
Писала обращение на сайте банка, поступил ответ, что нужно прийти в физическое отделение для написания заявления. Меня даже не стали слушать, сразу послали снова писать обращение на сайте, на все просьбы войти в положение, проявить внимание, ответ был отрицательный. Общалась в пассивно-агрессивной форме.
«Люди ждут ответа по полгода по данному вопросу»
«Сотрудники чата поддержки некомпетентны, они вам не скажут актуальной информации»
У человека совершенно нет желания помочь, лишь побыстрее отделаться. Данный инцидент испортил все впечатление об отделении.
В тот же день пошла в другое отделение по адресу просп. Мира, 74, стр. 1. Там быстро заполнила заявление без каких-либо возражений.
Сюда больше ни ногой, лучше потратить время на дорогу, но получить адекватное обслуживание.
1
May 23, 2024
Работают совершенно некомпетентные сотрудники - оставила письменный запрос на получение документов по ранее имеющемуся договору, в запросе указала актуальные контактные данные и способ получения ответа "в отделении банка".
Невнимательные сотрудники отправили смс на старый номер телефона,который был указан в карточке клиента 8 лет назад и давно принадлежит совершенно другому человеку, ответ отправили на старую электронную почту,которая давно не актуальна.
Вопрос - я зачем указала в заявлении свои контакты??? Чтобы сидеть ждать ответ, который они отправили непонятно куда?
Наплевательское отношение
3
February 15
Не понравилось обслуживание от слова совсем. Заказал карту через интернет с получением в отделении банка. Приехал в отделение, а там говорят что карты не выдают, так как надо заказать заново, но заказать не получится так как офис закрывается на ремонт. Моменталок в офисе также не оказалось.
На горячей линии сказали что не знают о том что их офис закрывается на ремонт и предложили поехать в другое отделение, но будут ли там в наличии карты они тоже не знают😂😂😂
Единственное что пока еще нормальное в банке это программа лояльности
March 20, 2024
Добрый день!
Оформила дебетовую карту, спустя некоторое время позвонил сотрудник и сказала, что произошёл технический сбой и необходимо карту переоформить.
К сотруднику, оформившему карту и, возможно, допустившему ошибку, нет никаких вопросов. Сотрудник извинилась, была вежлива, пригласила подойти в офис для переоформления.
Пришла в офис 20.03.24 г. Ожидание для исправления ошибки Банка составило 40 минут и вопрос так и не был решен.
Время на талоне печатается некорректно (+ ~ 10 минут к реальному времени).
Сотрудник за столом/окном 02 абсолютно не вежливая, не поздоровалась, грубо сказала: надо ждать Гаинэ. Не могу назвать имя сотрудника, бейджа не было.
Меня пригласили по номеру моего талона А009 к окну 05, в талоне было указана операция «Оформить/получить дебетовую карту».
Но сотрудник мне сказала, что мне нужно ждать Гаинэ. Я спросила: а вы не можете мне помочь. Ответ: нет, я картами не занимаюсь. Назвать имя сотрудника не могу, так как бейджа не было видно под волосами.
В офисе скопилась очередь, никакой работы с ожидающими не проводится , хотя время , когда я была в офисе 12-10 ( не самое популярное).
В итоге, после ожидания в районе 40 минут, я ушла.
2
1
December 10, 2024
Если хотите купить валюту, не являясь клиентом банка - не ходите. Хотел купить немного валюты. Взял талончик и ждал 10-15 минут. Оказалось что электронная очередь не работает (только в кассы) и все происходит хаотично. После того ка к просто вошел в кассу, отправили стоять в очереди к менеджеру чтоб зарегистрировать отдельно данные: как попасть к менеджеру - это отдельный вопрос, а оторву не смогли пояснить и сказали встать и ждать. Простоял 10 минут и ушел. Потому что на каждого клиента тратят по 10-15 минут. А впереди было около 5 человек.
1
December 24, 2023
Режим работы банка может отличаться от указанных на яндекс-картах и работы по факту. Так однажды приехали, опираясь на график из интернета, а на двери увидели табличку о выходом дне.
В очереди можно просидеть от получаса.
Сотрудники банка - молодые, иногда не достаточно опытные. При возникновении затруднений ожидают старшего "по званию" товарища, который может быть занят другим клиентом.
На звонки отвечает виртуальный помощник, который отвечает стандартным заготовками и не отвечает на вопросы по конкретной ситуации. С оператором не соединяет. Дозвониться по городским телефонам невозможно: не берут трубку. В чате через приложение на мой вопрос ответил бот стандартной заготовкой. Часто происходят технические сбои, чтобы совершить операцию. Для того, чтобы задать вопрос, приходится ехать в офис.
2
January 29
Вечные очереди, работать не хотят. 29.01.25 в 19.00 пришёл оформить дебетовую карту. Прождал 30 минут, после чего, мне отказали в её выдаче. Стали придумывать отговорки, что карты выдаются только сотрудникам и кредитных клиентам. Явно не хотели возиться перед закрытием. Передо мною выдали такую карту клиенту. На горячей линии сказали, что должны были выдать. Сотрудники просто врут с наглым видом. Одно из двух, либо, клиенты банку не нужны, либо сотрудники не хотят работать.
3
July 20, 2024
Отличный офис!
Вежливые грамотные специалисты!
Всё оформляют скоро и по делу!
Рекомендую!
November 5, 2023
Из моего опыта, это лучший банк по обслуживанию юридических лиц! Сотрудники работают оперативно. Всегда приветливы, помогают решить любые вопросы. Помещение небольшое, но без толп народа. Рекомендую отделение и банк.
1
2
August 26, 2023
Мне нужно было совершить свифт-перевод в евро, относительно долго выбирал банк с лучшими условиями. Остановился на ОТП. Предварительно позвонил в колл-центр, спросил о комиссии за перевод, узнал, что открытие счета в евро и его обслуживание бесплатные. На следующий день поехал в отделение (м. Войковская). Там девушка сообщает мне, что открытие счета стоит 9990₽ и колл-центр пока не располагает обновленной информацией, как и официальный сайт. Я согласился, а дальше началось веселье. Сначала мне сказали, что плата за открытие счета оплачивается только наличными, только в кассе, что уже очень интересно) ну ок, я согласился. Далее мне протягивают договора на открытие счетов в рублях и евро, в которых нет ни слова про оплату за открытие счета. На мой резонный вопрос «почему?» мне ответили, что ее и не должно быть. Серьезно?) в договоре на открытие счета не должно быть стоимости открытия счета? Ну ок. Подписываю оба договора, после чего мне протягивают квитанцию на оплату за страховой полис ООО «МЕДОБЛАКО». На мой вопрос «это вообще что?» девушка продолжила меня уверять, что это плата за открытие счета, что это их партнер, через которого они конвертируют валюта (европейский банк конвертирует валюту через страховую компанию 😅😅😅). Без оплаты этого барахла открыть счет отказывалась, уверяла, что в любом отделении их банка мне скажут то же самое. Попросил показать мне официальный документ, в котором написано, что условием открытия счета является оплата страхового полиса в ООО «МЕДОБЛАКО», на что мне было отвечено, что это конфиденциальная информация (😅😅😅, к слову, при подписи договора на открытие счета стоит галочка, что меня ознакомили с условиями их открытия). В итоге я согласился на все это, потому что мне нужно было срочно совершить свифт. Свои деньги обратно от медоблако я уже, конечно, получил (делается это элементарно, вся информация на сайте ЦБ, ищите в поисковиках «ЦБ РФ период охлаждения» и действуйте строго по инструкции). Не знаю на кого рассчитан этот дешевый развод, но чтоб такое непотребство происходило в отделении крупного европейского банка я, конечно, не ожидал. Больше похоже на какую-то микрокредитную контору в подвале. Я обратил внимание, что все это происходило прям под камерой наблюдения, так что уверен, что, при желании, банк сможет удостоверится, что все было в точности так, как я описал. Хотя, если менеджерка не наврала, то это, возможно, действительно политика банка, и во всех отделениях такой треш. Свифт, к слову, дошел быстро и без проблем. За это и параша, а не кол.
6
2
February 17
Ужасное место, график работы как в детском саду, карт в наличии нет, банк не в состоянии выполнить своих функций
November 12, 2024
Просто сотрудник забыл создать заявку на меня по возврату переплаты на кредит. Ужасный банк никогда больше не буду с ним связываться
March 4, 2024
Хочу поблагодарить Баранова Артёма за свою профессиональность. Пришла за справкой выпиской в первой раз , ме ня запутали и запудрили мне мозг.
Во второй раз обратилась к этому специалисту он все мне распечатал как надо и не пришлось ждать !
Спасибо за человечность и понимание , благодарных вам клиентов
2
1
September 23, 2024
Хороший персонал, приветливый. Объясняет все моменты
April 4, 2024
Только положительные впечатления. Квалифицированные, милые, доброжелательные сотрудницы, готовые подсказать и п омочь.
1
October 27, 2023
Отличный банк. Вежливое обслуживание и внимательное отношение к клиентам. Оформляла дебетовую карту. Все рассказали и объяснили. Предложили сравнить условия по разным тарифным планам, чтобы выбрать лучшие.
Спасибо большое!
2
3
September 2, 2023
Такое ощущение, что это отделение не подключено к системе банка. Пытался подтвердить данные для доступа в интернет банк, в итоге приложение так и не заработало, выдавая ошибку. В отделении заведи тикет, который проблему не решил.
Обратился в поддержку по телефону, сказали что данные не подтверждены и отправили в отделение.
Посетил отделение ещё раз, они у себя видят что данные подтверждены, но давайте мы ещё раз подтвердим и синхронизируем. Давайте. В интернет банке снова ошибка, снова создают тикет. Результата нет.
Снова звоню в банк, и в этот раз мне уже по телефону все подтверждают, не видя подтверждения из отделения (почему тогда раньше нельзя было подтвердить по телефону, зачем меня 2 раза гонять в отделение??)
Настоятельно не рекомендую этот банк.
К сотрудникам никаких притензий, все очень вежливо и они искренне хотели мне помочь.
1
1
November 27, 2024
Дебетовые карты в отделении не открывают (моментальные) только именные, которые ждать от 10 дней и забирать только здесь же. При подписании договора с банком не дают проставить галочки в полях "Нет" ссылаясь на то что, так выдает им компьютер и надо соглашаться на все условия по всем пунктам в том числе и тех от которых везде можно отказываться!
February 28
Не захотели помочь с оформлением обычной карты, запросили очень много документов
March 17, 2023
Отзыв об отделении, не о банке в целом.
Не похоже на Сбербанк, где постоянно очень много посетителей и работников. Два сотрудника по разным вопросам, ожидают клиентов вечером. Удобно, что не нужно долго ждать в очереди. Всë компактно, удобно, несколько банкоматов здесь же рядом.
Обслуживание на 5/5, единственное что подвисала система в день посещения. Не знаю, как часто это происходит, но это не сильно отразилось на времени ожидания. + несколько минут ожидания. Не могу оценить обмен валюты, так как такую операцию не проводил.
Плохого отношения к клиентам не заметил, но если вы не клиент банка, то чтобы понять, стоит ли им становиться, - промониторьте сайт, тарифы и отзывы о самом банке и его продуктов. Если будете пользоваться и посещать конкретное отделение, то впечатление будет положительное.
4
October 16, 2022
Вежливое и быстрое обслуживание. Стараются помочь в любом вопросе. Отделение удобно расположено, есть рядом городская парковка. Само отделение не очень большое, есть места ожидания очереди
2
1
September 13, 2023
Это самый худший банк , они занимаются финансами махинации с М. Видео , повесив на клиента долги не отдав товары , уже 3 недели типом идет разбирается, я на них и в прокуратуру написала , роспотребнадзор , но пока дело с мертвой точки не двигается только и говорят ждите. Но я на этом не остановлюсь обязательно напишу на них дальше в Москву и также буду требовать с этого банка и М Видео за моральный ущерб ,что столько времени меня мурыжили , до нервного срыва довели ,
3
3
July 11, 2024
Не выполняют обязательства по начислению денежных средств в виде кешбэка и вознаграждений за участие в акциях.
1
October 10, 2023
Получал здесь карту. В целом получилось недолго. Менеджер премиум была на месте и все оперативно оформила. Банкоматы работают исправно)
1
May 1, 2023
Просто, удобно. Всегда быстро. Отличное обслуживание. У банка есть интересные продукты и многие из них, повыгоднее чем в крупных банках.
July 27, 2023
Никому не пожелаю иметь дело с этим банком! Процент сумасшедший, приложение почти никогда не работает, деньги переводишь они списываются со счета но на тот счет куда отправлял не поступают и возвращаются назад потом образовывается задолженность не по моей вине. В банке неадекватные сотрудники. В общем жесть полная. Это самый худший банк в Москве!
May 3, 2023
Это самый отвратительный банк который мне только встречался, когда-то у меня там был кредит, однажды банкомат забрал деньги а на счёт они так и не поступили. В данном конкретном отделении не могут выдать справки по закрытым счетам и не важно что они закрыты месяцем ранее. Обслуживание хамоватое- девушка не хочет даже заявление проверить у клиента, сидит с недовольным лицом, будто это я ей справку должна.
В общем итоге жалоба в Центробанк напрашивается.
4
1
July 6, 2023
Посещала офис на Ленинградском шоссе 16а неоднократно по разным вопросам (являюсь клиентом этого банка). Каждый раз оставалось приятное впечатление от обслуживания. Очень вежливые и внимательные сотрудники. Особенно хочется поблагодарить ведущего финансового менеджера Чурочкину Екатерину Сергеевну. Это очень грамотный и компетентный специа лист. После общения и выполнения необходимых операций не остаётся вопросов, всё разъяснит и подскажет. Спасибо!
August 27, 2024
Приветливый персонал, быстрое обслуживание