Ozon
101 review
April 14
Хороший пункт выдачи. Всё чисто, опрятно. Персонал вежливый. Много народу по вечерам в будни, после работы. Удобное расположение. Есть примерочные, можно примерить заказ и если не подошёл, то сразу вернуть.
1
October 31
На пвз находятся две девушки и один несовершеннолетний парень (разбирающий тарные ящики). Обслуживание на 0, каждого второго клиента отправляют домой со словами: "мы не можем найти ваш товар". Вместо работы смех стоит на весь пвз, разговоры о личном (очередь тем временем только растет). Разговаривая с клиентами пьют сок (да, естественная потребность, но никогда ты разговариваешь с клиентами). Стоит клиент они при нем же спорят кто пойдет его искать на складе.
31.10.2024 прошу принять меры по обслуживанию, это не в какие ворота!
4
June 22
Сам пункт очень удобный и опрятный , но совсем нет системы кондиционирования! При примерке невозможно находиться в пункте дольше 10 мин. Дышать совсем нечем. Не представляю что будет твориться летом в жару.
Просьба руководства решить вопрос кондиционирования в пункте!!!
2
October 27
В первый день пришла , в 9:10, было написано что перерыв на 15 минут, по итогу дождалась половины 10 и ушла. Работает какая то молодёжь, альтушка и два недостудента-школьника видимо помогают. Заказ из-за того что пункт был закрыт получила только на следующий день.
November 28
Отличный всё чисто и сотрудники вежливые доброжелательные адекватные спасибо вам 👍
December 12
Нравится. Быстро находят, обслуживаю. Вежливые. Приятно получить на прощание хорошее пожелание:)
December 5
приветливые сотрудники. Отзывчивые, всегда помогут. Картину портят только неадекватные посетители, которые требуют товар который ещё не пришёл. Недавно видела какого то алкаша, с немытой женщиной, который требовал от сотрудницы товар, который был в пути. Сотрудница безуспешно пыталась объяснить, что товара нету, а алкаш орал, что она своровала. Сотрудница просто развернулась и ушла от скандалиста. Нервы железные, конечно у человека . После того скандалиста, она меня встретила с улыбкой. Умничка. Хожу в этот пункт постоянно, всегда она поднимает мне настроение. Очереди есть только по вечерам. Час пик, всё таки. Ни разу не стояла в очереди больше 5-7 минут.
P. S. Ужасная жара. Сотрудники всё мокрые, клиенты мокрые, дышать нечем, вентиляция как не работала год назад, так и не работает. Пожилые в предобморочном состоянии выползают из этой душегубки. Сотрудники умирают от жары. Что вы за компания, если не в состоянии обеспечить нормальные условия для работы. В примерочных из за жары находиться невозможно. Что ж вы так над людьми издеваетесь?!!
February 24
Хороший пункт, чистенький. Работают толковые ребята, всегда помогут и товар найдут, и возврат сделают. Есть кабинка для примерки. Только вот курить бегают часто. Иногда не дождёшься, чтобы получить заказ.
1
December 11
Отвратительный сервис,человек открывший озон им не занимается,сотрудников нет,приходят когда хотят,просьба сменить владельца или закрыть и открыть в другом месте
1
November 9
Всё ужасно. Постоянно опаздывают. Раньше к 9:00 не приходили, сейчас стою и в 10:50 никого
October 14, 2023
Хамство персонала - главный критерий персонала этого пункта. Заказ привезли не весь. Работница пункта вместо объяснений, начала кричать (повторю - кричать), что она работает по программе. И ничего объяснять не будет. На просьбу сообщить свои имя и фамилию (что она обязана сделать по закону) - просто ушла в подсобку.
2
4
December 4, 2022
За последний месяц не привезли ни одного заказа вовремя.
Заказ от 20 ноября (продавец из Москвы) везли 9 дней, меняли дату доставки и потом совсем отменили без объяснения причин!!!
Сейчас в доставке 6 заказов и ни одного УЖЕ не доставлено вовремя. Время задержки УЖЕ 3 дня по датам, думаю, отменят и их!
ТЕХПОДДЕРЖКА не отвечает на вопросы, пишут стандартные фразы. Никакой помощи, по телефону отвечает робот и отправляет в чат!
Озон ты убогое дно! Никакого сервиса и клиентоориентированности. Не хотите мне умеете работать, не берите деньги вперёд и не оформляйте заказы!
Пункт выдачи завален коробками, очереди в 5 часов вечера по 20 человек. Пункт не справляется ни с чем, впрочем, как и весь ОЗОН!
Сотрудник оформляет заказы из этой кучи не от ранних к поздним, а в случайном порядке, так что люди, кто оформил заказ позднее, получают раньше, остальным нужно ждать неизвестно сколько времени!
Ящики вдоль входа стоят уже минимум 1.5 недели.
3
1
December 24, 2022
Заказ # 42711255-0061. Крайне отвратительное обслуживание!! Заказ переносили со дня на день, информация подгружается ложная!! Написано, что доставка 23 числа, после 17 часов, 17 часов настало, никакого обновление статуса заказа. Пришел на следующий день, сегодня (24.12.2022), прождал сотрудника длительное время. Когда сосканировали штрихкод, задали вопрос, удобно ли прийти завтра. Нет, мне не удобно, на что услышал ответ, тогда ничем не могу помочь! На вопрос почему, услышал, что не видно номера полки. Это моя проблема, что у вас не видно номера полки?? Я не достаточно прождал?? Мне нужно забрать заказ, а как его найти уже Ваши проблемы! Я не обязан тратить свое время из-за того, что некомпетентные сотрудники точки, доставки, приема заказов и прочие не знают как делать свою работу. Меня просто отшили и послали, да ещё с недовольным лицом. Сотруднице (к сожалению не увидел имени, но это молодая девушка с рыжеватыми волосами) явно не нравится работа и общение с клиентами, помогите ей её поменять. На выходе от другого клиента услышал, что у него такая ситуация 4ю неделю. Требую от руководства точки обратить внимание на данный отзыв и принять дисциплинарное наказание к сотруднику, а так же компенсировать мое потраченное время и неудобство доставленное от вашей организации. В противном случае я оставлю очерк в вашей книге жалоб и предложений, и вы будете ОБЯЗАНЫ ответить и связаться со мной в течение 2х недель, если и это не исправит ситуацию, вынужден буду жаловаться выше.
5
4
June 16, 2023
Самый худший пункт выдачи. Персонал очень грубый - как на подбор, словно специально наняли таких. Очень часто пункт просто закрыт целый день, хотя весит табличка "перерыв 15 минут". Получить заказ вовремя никогда не получается. Даты доставки редко совпадают с действительностью. У них вечно не хватает работников, очень подолгу вносят в базу или тупо закрываются.
6
1
March 27, 2023
Если вам показывает, что заказ будет в пвз хх числа - готовьтесь бежать к 20:55 туда на его получение. Т.е. за 5 мин до закрытия. Сколько ни заказывал - всегда так. Не рассчитывайте получить посылку в указанный день. Каждый раз надеюсь и каждый раз ошибаюсь, заказываю так, чтобы удобно было забрать, но все равно потом приходится выкрадывать время в течение недели, чтобы забрать посылку, вместо того, чтобы получить ее в указанный на сайте день, когда мне удобно.
1
December 14, 2022
Раньше никаких претензий к пункту выдачи не было но за последние два месяца это просто жесть, такое ощущение что администрация просто забила на работу не одна посылка из заказанных а их было очень много не пришла вовремя но это скорее вопросы к логистике озона, сроки постоянно переносятся, когда посылка уже в доставке её отменяют и так регулярно, в самом пункте выдачи куча посылок до потолка уже на регулярной основе в него уже сложно зайти, постоянные очереди и в этом не вина персонала просто это огромный поток заказов начиная с 11 ноября а сейчас и предновогодние, рядом пункт выдачи Wildberries в котором почему-то таких проблем не возникает. И кстати самое интересное на озоне в среднем цена на товары сейчас всегда выше, так что стоит рассмотреть возможность заказа из других магазинов.
4
November 8
Есть проблемы с клиентоориентированностью.
2
December 17
Ну жесткая точка)))
Расположение удобное более менее но блин бывает ребята раньше грубили
Очереди порой по 5-7 человек
Ну а так в целом норм.
February 15, 2023
Ужасное обслуживание. Некомпетентный сотрудник. Сказал, что сделал отмену, но по итогу был статус"получено". Целый месяц из-за этого переписывалась с службой поддержки, чтобы вернуть деньги. Подход с коляской невозможен, так как на второй этаж есть только лестница. Больше ноги моей не будет в этом пункте!!! Заказ номер 24454209-0140 получила 11.01. 2023 и тут же обратно отдала работнику пункта выдачи.
2
1
February 2, 2023
Советую тщательнее выбирать персонал либо провести разговор со своими сотрудниками. Никогда не здороваются, не слушают, что ты говоришь, уходят в процессе разговора на склад, не отвечая на дополнительные вопросы. Я не говорю, что они должны улыбаться клиенту, но банальное "здравствуйте, подождите пожалуйста 2 минуты" - должно входить в их обязанности. Сам озон всегда очень грязный.
2
1
March 14, 2023
Пункт выдачи находится на 2м этаже торгового центра. Очередей особых нет. Персонал вежливый, культурный. Помещение чистое.
1
May 10, 2023
отвратительная доставка, переносят на когда хотят сами и опять не привозят. и разговариваешь с БОТом, не понятно привезут или нет...вроде не новый год и пожаров на складе не было, и ни каких природных катаклизмов. А привезти в течении 7 дней не могут.
1
April 28, 2023
Зачем создали магазин ??? Не один номер не отвечает купить не возможно ничего ,номер телефона на сайте не существует нужно искать специально .Хотела заказать ничего не получается ,вы либо работайте либо вообще закройте свою контору .
2
1
March 25, 2023
Не могу сказать что супер. Но в общем нормально. Возможно сотрудники очень устают от людей и для них поздороваться, это уже пытка или испытание. Но в Яндексе на против, девочки намного приятнее и любезнее.
1
2
July 30
Не самый вежливый персонал.
2
July 8, 2023
Немного сложно найти данный ПВЗ. На втором этаже, мимо каких-то непонятных магазинов. В 19 часов большие очереди обычно. В остальном все ок
2
August 19
Как всегда отлично
June 15, 2022
Возникли вопросы с возвратом средств со озон счёта себе на карту. Обратилась в чат поддержки. Бот пошагово объяснил , что надо сделать для этого, а конкретно повысить свой статус. Сделала 100/500 селфи с паспортом и самого паспорта , с разным освещением , только на голове ещё не постояла , чтобы ваши модераторы идентифицировали меня. Обратилась в чат поддержки Озон Счета , чтобы на прямую с какой либо живой душой ( а не вот эти вот все новомодные штучки с искусственным интеллектом) решить мой вопрос по возврату средств, так и там не отвечают. На данный момент уже больше часа жду ответа от Озон поддержки. Вы ничего не перепутали , а? Деньги значит зачисляются на ваш счёт без проблем, а вот обратно их вернуть на свою же карту надо пройти целый квест?
4
June 18, 2022
Возникла проблема с возвратом товара , оформила заявку на возврат на сайте там указала что мне нужно сдать два изделия получила подтверждение и пришла в пункт приема чтобы вернуть и увидела что у меня в заявке пропал один товар ,но девушка приемщица сказала что в Компьютере стоит два изделия и нужно сдать оба, что я и сделала, в итоге деньги мне вернули только за один товар а второй вообще куда-то пропал я не могу найти никаких концов , до службы поддержки дозвониться невозможно в чате искусственный интеллект задают одни и те же вопросы но проблему не решает короче не знаю что делать пойду завтра в этот пункт приема буду эту девушку тормошить чтобы она как-то сама связалась с офисомком
3
December 20, 2022
Заказ с 30 ноября едет до точки со склада из Московской обл. Его переносят каждый день (интересно это специально делают?). На другие точки заказы все дошли вовремя. Заметила, что заказы на данную точку задерживают постоянно. Выдайте уже наконец все заказы клиентам и закрывайтесь!
1
1
May 20, 2023
Отличный пункт выдачи, пользуюсь услугами часто, персонал вежливый отпускают товар быстро
2
July 28, 2022
Отличный пункт. Располагается на втором этаже, вход там, где аптека Столички. Сотрудники работают очень быстро, очередей практически никогда нет, максимум 2-3 человека, но чаще ли о никого, либо кто-то один.
2
1
July 19, 2022
Ставлю 1 звезду не конкретному пункту выдачи, а всему озону. Покупал кофе "Лавацца " .. Такого поддельного дерьма еще поискать надо... Возврата нет - поскольку попробовал через три дня, а для продуктов питания срок возврата один день. Продавец пишет, что не видел я настоящей арабики. Кофе должен пахнуть плесенью , быть разной обжарки и степени погрызенности вредителями. Озон говорит, что продавец проверен и доверяет ему.. Вот, пусть и продолжают они любить друг-друга, а я к ним больше не хожу...
3
June 20, 2023
Приветливый персонал, чисто, есть примерочная. Небольшой минус - душно
2
1
May 5
Иногда открывается с опозданием, а в остальном все как и везде.
July 19, 2023
Поспать утром любят, как зомби дефилируют к стойке и протирая глаза начинают выдавать заказы.В остальном все как и везде.
1
1
November 30, 2022
Озон - ***!
Не доставляют оплаченный товар!
Не возвращают деньги. При обращении в службу поддержки, пишут стандартные отфутболивающие фразы.
Заказала планшет Озон Глобал, продавец отправил, дальше история темная, трек не отслеживается уже полтора месяца, Озон поддержка увеличивает срок доставки с шаблонными извинениями.
Никак не решают проблему!
Кидают на деньги - будьте осторожны! Ничего не заказывайте! Не увидите - ни своего заказа, ни денег!
К пункту выдачи - вопросов не имею!
3
1
October 3, 2022
Парень работает грубый и обнаглевший. Постоянно хамит и выдаёт товар как будто ты не купил, а его личное забираешь. Отвечает на любой вопрос нагло и на грани оскорблений. Пользовался этим пунктом раз 6 лишь потому что удобство расположения, но теперь лучше пройдусь дальше лишь бы не общаться с наглецом.
3
1
February 13, 2022
отлично, нет очередей, быстро удобно оперативно. Мне удобнее получать заказ через оператора, чем через ячейки, можно продлить хранение, конечно надо будет доплатить, но не смертельно дорого.
1
August 10, 2022
Отвратительный пункт выдачи. Особенно если пришли за заказом после 19:00. Два раза подряд приходил примерно в одно и тоже время за заказом. Дверь была закрыта и висела табличка "пеперыв 15 мин." Ждать приходилось по 20-30 мин пока появится товарищь...
1
1
October 1
Хороший пункт выдачи , сотрудники классные👍
February 20, 2022
Отлично упаковано. Всё вовремя, только я всегда прихожу раньше, потому, что не понимаю разницу между привезли и уже привезли.))
Меняется цвет, что товар можно забрать!!))
Мне на месте всё любезно объяснили.
Очень приветливый персонал.
June 18, 2023
ужаснейший пункт выдачи! очень часто бывает так, что пункт просто ЗАКРЫТ целыми днями. с 15 по 17 число был закрыт все время, каждый день специально ходили проверяли.
постоянно очереди, как будто со всего района только в этот пункт заказывают.
1
1
June 2, 2022
Уже стало популярное место. Бывает очередь.
Это хорошо.)) Ребята в мыле от доставки. И разгрузить и отдать товар. Хочется посочувствовать.
Может мелкий товар заказывать на пастомат ???
October 9, 2023
Я там частый, посетитель. И народ там работает приветливый.
1
May 24, 2022
Заказ 0042. Стоимость 18000 руб. за 11 дней доставку переносили 4 раза. После этого на 11 день сообщили что требуется ещё пять дней для доставки товара. Через час ОЗОН заказ отменил. В заказе было 4 разных товара. Очень клиентоНЕориентированная компания. Евгений
3
August 6, 2022
На выдаче хамовитый парень. Вместо пакетов теперь что-то непонятное из тонкого полиэтилена. Один заказ сняли, деньги обещали вернуть, что-то возврата не видно.
Озон уже не тот... 🤔
September 20, 2023
Пришла 20.09.2023г в 11-40 висит табличка перерыв 15 минут. Ждала 45 минут так и не открылся, свет не горит.. Если не работают - так и написали бы закрыто. Потеряла время. Как заказ то получать теперь?
1
3
August 31, 2022
Оперативное обслуживание, нет очередей, расположен по дороге от метро. Всегда находят твой заказ.
1
2
April 12, 2022
Не рекомендую этот пункт выдачи. Молодой человек постоянно уходит на «перерыв 10-15 минут», а задерживается на все 30, грубит и говорит «зайдите позже». Сегодня в 20:17 висела «инвентаризация» без отметки начала. Ждать и вылавливать его нет времени и терпения.
5