Менеджер отдал заказ, не предупредив, что требуется оплата (стояла оплата после примерки). В оперативном порядке вышли на службу поддержки, чтобы сделать возврат и в целом решить данную ситуацию, чтобы всем было комфортно. В итоге служба поддержки сказала, что можно принести товар и возврат будет оформлен.
Принесли товар, который новый менеджер забрала и сказала, что пока не будет с моей стороны выполнена оплата, то возврат оформлять не будут. При этом доказать, что это тот самый товар, который был получен, менеджер не смогла.
На вопрос какое право имеет менеджер забирать товар и предложение решить вопрос с привлечением правохранительных органов товар был возвращен.
Ситуация абсурдная. Компетентность менеджеров под большим вопросом. С учетом большого количества офисов выдачи нужно выбирать максимально клиентоориентированные.
Озону следует лучше обучать своих франчайзи и их работников.
Товар в любом случае будет возвращен.
Show business's response
Анатолий Блынду
Level 10 Local Expert
May 6
Удобное расположение, практически рядом с остановкой, вежливый персонал, из недостатков - расположение в цоколе, не очень удобно.
sea75 sea75
Level 8 Local Expert
August 15
Отличный персонал, вежливые, доброжелательные. Но спуск вниз ... особенно зимой -ужас!
Show business's response
Полина Мелихова
Level 4 Local Expert
March 9
Неудобная лестница, нарушаются условия хранения товаров (хранят пищевые продукты рядом с батареей). Все остальное - в порядке. Много места, очереди не бывает.
Show business's response
Борис Воронин
Level 9 Local Expert
August 27
Рядом, хороший и доброжелательный персонал
Show business's response
Александр У.
Level 5 Local Expert
January 31
Нормальный такой озон. Ничего не потеряли, не поломали, все вежливые, весёлые. Я, правда, всего один раз пока заказывал, но всё было супер.
Виктор Першин
Level 5 Local Expert
July 3
Минусов не обнаружил, все отлично👍😁
Шереметев Георгий
Level 5 Local Expert
January 6
Хороший пункт в первую очередь доброжелательными девочками которые выдают товар.