Самый специфический пункт выдачи OZON. Мне и моей семье очень нравится приобретать товары онлайн и именно через OZON. Но этот пункт выдачи сделан не для людей. Это просто маленькое помещение(склад за стенкой есть отдельно), где еще на входе, на двери листок, тебя просят заходить по 2 человека и не больше… Внутри установлены 2 примерочные и тут начинается самое интересное… 1 завалена вечно и не функционирует никогда, другая работает, НО вокруг огромные ЖК, людей много и померить обычно нет возможности, так как либо очередь, либо кто-то долго примеряет выбранные наряды, я уже не говорю о том, что озон продает и дорогие вещи/технику/хрупкое и тд и вы не сможете их спокойно разглядеть, потому что столик всегда занят вещами, компьютером работников и тд Еще всегда, когда приходит поставка, работница со всеми коробами стоит посреди этого маленького помещения и маркирует товар. Я все могу понять, все работают, как могут, но тут уже вопрос к руководителям данного пункта выдачи: Вам самим приятно? Работа с людьми в первую очередь предполагает сделать все возможное, чтобы к вам хотели возвращаться снова и снова!Пункты выдачи являются лицом магазина. Вы-позор!
Сервис у Озона неплохой, на самом деле, хорошие курьеры, есть приятные акции, невероятное множество товаров на любой вкус. Но вот такие вот пункты выдачи портят все впечатление.
Однажды я принесла возврат, девушка его отсканировала и швырнула на пол. Да, вещь была в пакете, но а потом мы думаем: почему нам приходят вещи в грязных и рваных пакетах?! Не знаю, может быть, это никого не смущает. Но я себя уважаю и мне хотелось бы опрятный вид моей посылки и удобный пункт выдачи.
И на последок: вечно недовольные лица работников и грязное помещение.
4
Show business's response
TRIARI
Level 9 Local Expert
July 12
Пришел. Забрал. Ушел. Поблагодарил сотрудников, они в ответ поблагодарили тебя. Всё. Большинство негативных отзывов идкт от людей, которые абсолютно нез знают специфику работы ПВЗ. Здесь не вышивают бисером, здесь работа с грузом и человеческими эмоциями. Девчонки стальные но даже у них иссякает терпение, когда какая-нибудь недовольная жизнью жезнщина требует ец достать звезду с неба. Во всем остальном пункт работает как часы - пришел, забрал, ушел. В этом он и хорош.
1
Антонина О.
Level 5 Local Expert
May 21
Добрый день. Прошу разобраться в данной ситуации. Заказала в пункт выдачи на арцеуловской 21/1
Две пары босоножек. При примерке. Сотрудники в зале ругались нецензурной лексикой, в примерочной стояло ведро со шваброй,что мешало спокойно и комфортно померить обувь. Хотела выкупить одну пару босоножек,но при выкупе оказалось что сотрудник ПВЗ одну пару отменил а вторая коробка которая осталась с босоножками идентичная она была дороже…. Пришлось отказаться тк сумма отличалась. Я считаю пока клиент не вышел из пункта,отменять товары не логично. Также хотела написать отзыв в книгу жалоб,сказали якобы у них нет. Девушка работает рыженькая там,постоянно хамит,к сожалению имя она не предоставила.