Жалоба на сотрудника пункта выдачи заказов Ozon от 24.03.2026 Время инцидента: примерно с 21:00 до 21:20 Прошу провести проверку работы сотрудника пункта выдачи заказов Ozon (ПВЗ), а также оценить корректность её поведения по записям с камер видеонаблюдения за указанный промежуток времени. Ситуация произошла следующим образом. Сотрудник отсутствовал на рабочем месте в момент моего прихода. Я пришёл первым и ожидал её возвращения. К моменту её появления уже образовалась очередь из нескольких человек. После начала обслуживания я первым подошёл к выдаче, предъявил код заказа. Сотрудник отсканировала его и выдала часть товаров, однако одну позицию не предоставила, сославшись на то, что не может её найти. При этом мне было предложено подождать, пока она обслужит остальных клиентов. Я согласился и ожидал. Далее сотрудник последовательно обслужила нескольких клиентов (около 4 человек), не предпринимая видимых попыток поиска недостающего товара. После этого я вежливо уточнил, сколько ещё времени потребуется ожидать, отметив, что ранее уже сталкивался с подобными ситуацией именно с ней. Данный вопрос вызвал негативную реакцию со стороны сотрудника, она начала отвечать в грубой форме. Я не стал вступать в конфликт и продолжил ожидание. После обслуживания ещё нескольких клиентов я повторно уточнил, как долго мне ещё ждать. В ответ сотрудник заявила, что не собирается искать товар и что данная ситуация её не касается, и я могу прийти завтра. Мол его принимали ее коллеги и это не ее проблема, тратить на это время не собирается. В дальнейшем на мои просьбы обратить внимание на проблему я получал только негативные ответы и отказ в содействии. По факту сотрудник даже не предприняла попыток поиска недостающей позиции и продолжала обслуживать других клиентов. Считаю такое поведение недопустимым, нарушающим стандарты обслуживания клиентов и деловую этику. Прошу: Проверить данный инцидент по камерам видеонаблюдения за период с 21:00 до 21:20 24.03.2026. Дать оценку действиям сотрудника. Принять соответствующие меры. Предоставить мне обратную связь по результатам рассмотрения жалобы. Заранее благодарю за внимание к ситуации.

Show business's response

Аурика Ефременко

Level 4 Local Expert

Не рекомендую данный пункт выдачи из-за одной сотрудницы - Лилии (так она представилась, женщина в возрасте). 14.05.2026 года с 19:30 до 19:55 в пункте выдачи OZON по адресу: Московская область, город Балашиха, микрорайон 1 Мая, дом 25 произошел инцидент: я зашла в этот пункт со своей мамой в 19:35 чтобы получить заказанные товары, померять обувь и выкупить то, что подойдет. В пункте выдачи была очередь, мы спокойно её отстояли и когда подошла наша очередь, сотрудница (назвалась Лилией) отсканировала штрих-код моего заказа и говорит: Ой! У вас не заказ, а ужас-ужас, отойдите в сторону я пока выдам другим людям их заказы и начала обслуживать других людей. Я уточнила в чем же так ужасен мой заказ из 20 позиций, в итоге эта сотрудница начала перечислять, что у меня в заказе и видимо не хотела мне их отдавать или не хотела вынести мне обувь на примерку, я так и не поняла. Рядом стояла женщина, с которой она дружески общалась и та женщина начала нас оскорблять и говорить, что она заступается за нее так она может быть её тетей. Даже если они родственники - сотрудница ПВЗ не компетентна и не справляется с данной нагрузкой и может ей стоит поискать работу по способностям? До меня были люди, которые по 15, 20, 9 заказов получали и она им не говорила «ужас-ужас». В итоге мне пришлось отказаться от всех товаров и уйти под оскорбления этой женщины- сотрудницы и её подружки. Хотелось бы получить обратную связь от начальника данного ПВЗ по сложившейся ситуации. Также были написаны жалобы в Роспотребнадзор, в службу поддержки OZON и другие компетентные органы, которые помогут мне разобраться в чем я была не права или права.

Show business's response

Иван Петренко

Level 5 Local Expert

Товары приходят в хорошем состоянии, вежливый персонал, очень чисто, приходит без всяких задержан

Ozon

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

35 reviews