Делала заказ через Озон. Транспортной компанией были Деловые Линии.
1. 26 августа была запланирована доставка, по факту приезда курьера выяснилось, что товара в кузове нет
2. Товар был потерян на терминале
3. Деловые переносили доставку 3 раза и 3 раза я тратила весь день на пустое ожидание
4. 4 сентября они сообщили в Озон, что товар якобы был мне доставлен
5. После разбирательств с моей стороны, они признали, что водитель или украл мой товар, или выгрузил на по тому адресу, и со спокойной совестью поставил отметку, что товар доставлен. Его не смутило, что адрес и получатель другой, следуя этой истории развития событий.
6. 6 сентября мне позвонил оператор деловых линии и сообщил, что они нашли мой товар и согласовал доставку на 7 число…когда позвонила, чтобы уточнить номер курьера, мне сообщили, что про доставку нет отметок в системе, непонятно, кто мне звонил и они ничего не знают
7. Итого, прождала курьера деловых линий несколько дней и потеряла время, нервы и деньги (озон мне деньги пока не вернул ввиду ложной информации от своего исполнителя в лице деловых линий). Сумма около 30 тыс.
8. Как вывод: в системах, чатах поддержки как деловых линий так и Озон абсолютно равнодушное отношение к своим клиентам. Ни один вопрос операторы обеих компаний не в состоянии решить. Клиенты компаний становятся заложниками не налаженной работы двух компаний как в синергии, так и в частном порядке.
3
Roxana Li
Level 2 Local Expert
August 30
Если у человека есть рассрочка в 100 000, то если вы попытаетесь перевести деньги со счета озон на счет рассрочки и вдруг не поймете что-то из того что они там пишут (оформление всей процедуры такое что ошибиться сможет любой) и переведете со счета рассрочки на счет озон 10 000, то вы автоматически должны 20 000. Причем вам не дадут закрыть эти 10 000 случайно переведенные (даже при том что у них видно что вы с начала положили деньги на счет озон, затем пытались их положить на счет рассрочки и у вас не получилось и вы перевели с рассрочки на счет озон, но потом вернули то что случайно перевели и плюс ту сумму которую изначально хотели перевести перевели), вам скажут что с начала вы гасите ВСЮ РАССРОЧКУ и только потом вы сможете закрыть эти случайно переведенные 10000, а пока вы закрываете рассрочку с вас сдерут кучу денег. Вот такое вот мошенничество, обман обычных граждан. Они держат людей за идиотов.
1
Светлана
Level 5 Local Expert
July 5
Постоянно заказывала там, аккаунт премиум, но теперь буду искать альтернативу. Вчера должны были доставить заказ, курьер позвонил, сразу не могла взять трубку и после сразц перезвонила, несколько раз, он не брал трубку. Далее в течении дня тоже трубку не брал, всего сделала около 15 звонков, потому как заказ нужен срочно. В техподдержке толбко чат где глупый робот и операторы, отвечающие шаблонами, а не пытающиеся решить проблему. Заказ сегодня тоже не могут доставить, а о причинах кудв прорал курьер и товар молчат. Телефона поддержки нет, а к человеку по чату еще добирись попробуй. Сегодня мой заказ перенесли еще на день, а я уже укду и мне будет не нужно, нет спасибо. Разочарована сервисом озон.