Постоянно заказываю что-то в озоне то есть бываю тут достаточно часто. Очереди бывают редко, все четко, персонал на уровне - приятные, любезные люди. Всегда желают хорошего дня)
UPD уж не знаю что и случилось, но после переезда в другое помещение стал твориться просто кошмар: грязно, товары хаотично разбросаны по ПВЗ, сотрудники ищут и не находят, очереди, духота, короче куда что подевалось.. сейчас в этот пвз и не заказываю больше, хожу в другой, в 10 доме
4
Любовь
Level 2 Local Expert
April 29
После переезда на новое место у магазина «Первым делом» пункт выдачи стал отвратительным. Раньше было все прекрасно. Но после - сменился персонал, вечно в пункте работают несколько молодых людей/дам, один сканирует штрих-код, второй идет на склад. И все через их диалог с какими-то шутками-прибаутками. Вечно вопрос: «А что у вас в заказе?». Сервисность на 0 из 5. Ощущение, будто приходишь в гости к кому-то, а не получаешь услугу с должным уровнем. Приемка заказа поздним вечером, когда очевидно ты уже не придешь за заказом, учитывая количество находящихся «сотрудников» в пункте выдачи, скорость просто колоссальная... Вежливости нет. Один молодой человек работает адекватный, когда его смена, то он один, без толпы. В другие дни там всегда минимум 3 человека и атмосфера не самая приятная. Больше в данный пункт заказывать не буду, рядом есть другие пункты с более вежливым сервисом на стабильной основе, а не в зависимости от смены. Оценка 4,9, которая есть на данный момент полностью соответствует пункту выдачи на прошлом месте, на новом скоро спустится до 3 в сумме, если персонал так и будет продолжать относиться к месту работы
8
Show business's response
Fumyr
Level 7 Local Expert
April 30
Мнение о данном ПВЗ в корне изменилось.
Мало того, что очереди собираются, так сотрудник ПВЗ уходя на склад за заказом попадает в какую-то Нарнию с заказом... Порой по 20мин ждёшь. Так ещё оказывается у ПВЗ есть полдник, обед и т.д. не успел отработать несколько часов как в 11 часов утра закрывают отделение, сотрудник вешает объявление на картоне, что будет через 15 минут.
Уважаемое руководство, если Вы позволяете сотрудникам покидать рабочее место, чтобы сходить на завтрак, полдник, обед или еще по каким-то причинам, так укажите точный график с этими перерывами, иначе так можно весь день ходить и целовать закрытую дверь в ПВЗ.
Помимо всего прочего в ПВЗ вечный бардак, подойти к стойке не возможно, приходиться пробираться через кучу коробок.