Ozon
Directions
Kuryzhova Street, 21
330 m
11 reviews
December 16, 2021
ПВЗ на Курыжова, 25, Домодедово
Логистически удобный, много места для парковки, чистое помещение с приятным интерьером и, самое главное, клиентоориентированная команда ребят - операторов. Почему команда людей - это главное? Потому что именно они дарят клиенту радость живого взаимодействия с Озоном: приветливо встречают, дружелюбно общаются, помогают и проявляют участие, когда клиент в этом нуждается. Действуя так на своем месте как часть более крупной команды, они складывают у меня представление о видении и ценностях Озона как целого. Это образ цельного целого, умеющего проявлять любовь к себе и оттого способного оказывать клиенту классный сервис. Вот ровно это впечатление сложилось у меня в конце осени, когда я выбрала ПВЗ на Курыжова, 25 для получения заказов. А это в свою очередь создает доверие и желание возвращаться вновь и вновь к такому Сервису. Почему? Я себя люблю и выбираю то, что мне нравится, то, что дает мне позитивные эмоции. Но с приходом зимних холодов и выпаданием снега ситуация поменялась: подниматься на крыльцо стало небезопасно (на многих ступеньках не хватает противоскользящих накладок), в помещении стало прохладно, а в часы пик и вовсе морозно, позитивные эмоции стали меняться на печальные, особенно, когда я стала видеть как ребятам-операторам приходится работать в таких условиях. Они мерзнут, выглядят простуженными и раздосадованными. На вопрос про холод в помещении отвечают, что запретили использовать обогреватель. Большая команда Озон, что случилось с отношением к себе и членам своей команды? Ребята делают вклад в качественный сервис для клиентов: создают и поддерживают позитивную связь с брендом в формате его живого контакта с клиентом, а клиент со стороны наблюдает как большая команда Озона вместо поддержания обесценивает их… Я считаю, что это плохая практика не соответствует уровню Озона. Предполагаю, что запрет связан с сокращением трат на содержание офиса ПВЗ, но при таком клиентоориентированном отношении и таких вкладах операторов ПВЗ в общее дело деньги на обогреватель - это не траты, а инвестиция в себя. Прошу восстановить ребятам-операторам прежние условия работы - позвольте им использовать обогреватель, чтобы они могли продолжить дарить клиентам позитивные эмоции от взаимодействия с брендом и, конечно, позаботьтесь о всех, кто приходит в ПВЗ зимой - восстановите на всех ступеньках противоскользящие накладки.
1
December 4, 2021
Каждую зиму повторяется одна и та же ситуация со входом в ozon. Сделайте уже наконец-то нормальные ступеньки, вчера поскользнулась на них, а около двери вообще дыра в полу прикрыта ковриком. Сотрудникам ozon наплевать на это, может хотя бы руководство обратит на это внимание
November 27, 2019
Очень удобно. Однако внимательно необходимо выбирать место получения в мобильном приложении , так как по этому адресу расположено сразу три способа выдачи, от которых зависит скорость доставки. Выбрав например кассу Пятерочки можно ждать товар 2 недели
1