Ozon
Directions
Sportivnaya
214 m
Luzhniki MCC
63 m
Information verified by owner
127 reviews
June 10, 2024
Отличный пункт выдачи! Удобно расположен, чистый. Особенно нравится сотрудница Елена, всегда быстро находит товары, видно, что у человека порядок! Приятно забирать товары в такой атмосфере. Рекомендую!
2
December 24, 2024
Работа сотрудников данного ПВЗ отвратительна.
А именно одного конкретного сотрудника. Так как бейджи они не носят, то имени его не знаю (для работодателя не составит труда отследить, чья была смена 24.12.24). Этот сотрудник всегда не очень вежлив, ворчлив. Например, жалуется на то, что люди заказывают много вещей и пвз завален заказами. Говорит, "лучше бы пользовались постоматами".
Вопрос, за что он хочет получать зарплату?
Кстати, на счёт курения сотрудников: данный сотрудник при мне курил стоя непосредственно у двери ПВЗ. Является ли это нормой?
Тем не менее я старалась не обращать на всё это внимание, пока не пришлось столкнутся с ним лично для решения проблемы. Но сейчас у меня ситуация с возвратом зимней обуви, которая оказалась ненадлежащего качества и подошва развалилась менее чем через 2 недели эксплуатации.
Заявка на возврат оформлена и одобрена, но данный сотрудник отказывается принимать возврат по разным причинам.
Сначала он отказался принимать возврат из-за отсутствия заводской упаковки. Хотя, по требованиям Роскачества и Роспотребнадзора, отсутствие коробки из под обуви не является причиной для отказа к возврату.
Этот сотрудник заявляет, что ПВЗ не является частью компании OZON и на ПВЗ (далее цитата): в конечном итоге, я здесь решаю принимать возврат или нет.
Переписка со службой поддержки, к которой он отправляет ничего не даёт. В службе поддержки извиняются, говорят, что поговорили с ПВЗ, вопрос решён, приносите товар на возврат.
Но это не работает.
Сегодня я была на этом ПВЗ в третий раз, каждый раз после заверений службы поддержки, что вопрос решён. И мой возврат снова не был принят, НО уже не из-за отсутствия коробки, а со словами "я не буду принимать у вас этот возврат. Вы эту обувь носили".
По требованиям Роскачества обувь ненадлежащего качества можно вернуть и после начала эксплуатации.
Сотрудник показывает какие-то статьи о том, что ношенная обувь к возврату не принимается и отказывается принимать тот факт, даже с аргументацией сайта Роскачества, что это не просто ношенная обувь, а обувь ненадлежащего качества и заявка на возврат оформлена и одобрена.
Более того, он повышал на меня голос. Что является недопустимым в рамках сервиса оказания услуг.
Прошу принять меры в отношении этого сотрудника и нанимать более квалифицированных сотрудников, знакомых с сервисом оказания услуг.
December 3, 2024
Я хотел бы поделиться своим негативным опытом с работником пункта выдачи Озон. К сожалению, общение с ним оставило крайне неприятное впечатление.
Сотрудник проявил явное неуважение, хамя и отвечая на вопросы с пренебрежением. Вместо того чтобы помочь, он только усугубил ситуацию своим грубым поведением. Я понимаю, что у всех могут быть плохие дни, но это не оправдывает хамство по отношению к клиентам.
Надеюсь, руководство обратит внимание на эту проблему и примет меры, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.
2
1