Придя в пункт выдачи, взяла товар, со словами я пошла мерить пижаму, пошла в примерочную. А в это время сотрудник пункта выдачи взяла и завершила мой заказ, с меня списали деньги. Выйдя из примерочной я подошла вернуть товар, так как он мне не подошёл. А мне говорят а все, я завершила ваш заказ. Теперь делайте возврат через приложение. Отвратительное общение сотрудника пункта выдачи. Имя свое отказалась говорить. Книги жалоб и предложений в пункте нет. Даже уголка потребителя нет. Потратила около 20 минут своего времени на все разговоры с данной особой. Теперь ждать 4 дня пока продавец подтвердит отмену, и ещё не факт что подтвердит. А деньги просто ушли. Извинений естественно я тоже не услышала. Найдите уже наконец нормальных сотрудников данного пункта, там постоянно работает либо девушка молодая, которая ищет заказ по 3 часа, либо дама в возросте которая завершается заказы сразу же. А ты ещё и не примерил, и не проверил.

Владимир А.

Level 3 Local Expert

Хороший ПВЗ. Бежал с работы и в последнюю минуту забежал в отделение т.к. на следующей день истекал срок хранения куртки. Сотрудница без проблем выдала куртку и подождала пока я её померию. Благодарю её за терпение и хорошее отношение. Буду снова здесь заказывать.

natalya korabl

Level 13 Local Expert

Оценка: ⭐⭐⭐ Еще полгода назад я бы поставила 5🌟 Так как всё нравилось, но не сейчас… Долго не писала этот отзыв, «копила терпение» и давала шансы. Но, как говорится, третий звонок стал последним. Теперь ставлю 3 звезды вместо 5, и всё — из-за одной сотрудницы. Начну с хорошего. В этом ПВЗ на Ясном проезде работает женщина средних лет — очень приятная, вежливая, обходительная и позитивная. С ней общение — сплошное удовольствие. ❤️Заказы выдаёт быстро, с заботой, видно, что человек клиентоориентирован. Ради неё я и терпела, и не уходила в другие пункты. Но в какой-то момент появилась вторая сотрудница — более молодая сотрудница (рыжеватые волосы). И это, честно говоря, полный абзац (зачёркнуто) контраст. Если первая работница - образец сервиса, то вторая — какой-то «советский продавец из-за прилавка», работающий «от обеда до забора». Первый звоночек. Осенью попала на нее в этом ПВЗ, слышу странные комментарии или шутки.Возможно, чувство юмора так себе, но клиенту зачем все это слушать от постороннего человека? Кто она мне такая, чтобы что-то комментировать? Второй звонок (жирный, в буквальном смысле). - История с микроволновкой. В декабре я заказала микроволновку. На коробку с моим заказом поставили какую-то упаковку то ли с маслом, то ли с олифой (масляная грунтовка), упаковка нарушилась, и она протекла. Как итог, вся моя коробка оказалась в масляном пятне — чуть ли не капало. Товар внутри, слава Богу, не пострадал, но коробка — да. Я спрашиваю у этой рыжеватой девушки: «Как я это понесу? Я испачкаю пуховик, вещь пострадает.». И что вы думаете? Девушка даже не предложила салфетку, кусочек бумаги, тряпку — ничего! Просто сухо выдала: «Берите так,дескать, а если отказываетесь — отправим обратно». Это формализм и полное равнодушие. Косяк произошёл на пункте выдачи, а решать проблему предлагают клиенту — забирай как есть или отказывайся. Я всё-таки настояла, и после моего напора она принесла какую-то тряпку и туалетную бумагу. Я протёрла коробку. После проверки исправности прибора, я предложила решение: оставить коробку у них на 10 дней (срок возврата по браку), чтобы не нести домой грязь. Сказала: если товар сломается, я принесу обратно и упакую в эту же коробку. Отправим. Если все работает, через 10 дней вы коробку выбросите. Логично? Вроде да. Но она отказала: «У нас мало места». Пришлось идти на второй компромисс — забрать микроволновку, сходить домой, вернуться вечером за пустой коробкой. Третий звонок (3 дня назад). В здании, где находится ПВЗ, через стенку идёт капитальный ремонт, стену снесли, всё в пыли, отгораживает строителей и озон - чёрная плёнка. Заказы выдают прямо в пыли. Неудобства налицо: Ни салфетки, ни тряпки, ни влажной салфетки — опять ничего не предлагают. Почему клиент должен пачкать руки о пыльную упаковку его товаров, а потом касаться кожи или одежды?. 🤔 Но главное. Я заказала электрическую гирлянду. Раньше в ПВЗ был стол с розеткой и камерами — удобно проверять. Теперь стену снесли, розетки в общем доступе нет: столы с камерами перенесли на другую стену, а розетку там, конечно, не сделали. Подхожу к этой более молодой сотруднице, спрашиваю: «Как мне проверить электроприбор?» А она мне в своей недружелюбной манере: «А никак, дескать, нельзя». Я говорю: «Вообще-то электроприбор обязаны дать проверить в ПВЗ». И только после моего настоятельного требования она нехотя берёт гирлянду, включает в свою розетку (рядом с компьютером) и проверяет. То есть розетка была, просто желания помогать — не было. Ни извинений за неудобства и грязь в связи с ремонтом, ни предложений помочь с учетом ограничений (отсутствие розетки в зале). - сделано было только после моего напора. В конце хочется сказать: ребята, вы серьёзно?! В современном мире рынок покупателя(!!), а не продавца. Если в твоём пункте выдачи косяк — это не проблема клиента. Извинись, вникни, предложи решение. Ставлю 3 звезды Исключительно из-за этой более молодой сотрудницы. Её старшей коллеге — огромное спасибо и низкий поклон. Если бы не она, ушла бы давно.

Ozon

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

70 reviews