Ozon

4.0

119 ratings

Rate this place

Lyudmila Nikitina

Level 8 Local Expert

Была на ПВЗ 4 сентября между 11:00 и 12:00 и получила феерическую порцию хамства. Я принесла на отправку посылку (у ОЗОН коллаборация с Авито). Посылка была предварительно упакована (пленка + картон), но нуждалась в дополнительной упаковке. Оказывается, у ОЗОН нет услуги упаковки таких посылок, но это решаемый момент, ведь остается много ненужных коробок от уже купленных товаров, всегда можно что-то подобрать. Сотрудница вынула не подходящую по размеру старую коробку и стала впихивать туда мою посылку. На мое замечание, что мне очень дорога книга, которую я отправляю, что она покупалась во Франции, мне было сказано, чтобы я шла и приносила коробку из Франции, а еще мне сообщили, что «мы» надоели (мы — это клиенты) и что я отнимаю время сотрудницы, что Авито Озону платит копейки, что она скажет своему шефу, чтобы тот разорвал отношения с Озоном. Я попыталась завернуть свою посылку в найденный большой пакет, передала сотруднице: она прикрепила тонкую полоску скотча, чтобы закрепить упаковку. Я попросила упаковать получше, мне было сказано: «Знаю я вас, сейчас все обмотаете скотчем, не буду на вас скотч тратить». Могу сказать, что редко где можно встретить сейчас такое отношение: люди дорожат своей работой, а хамить клиентам — недальновидно и гадко. На фото — та самая посылочка, упакованная в пакет, вынутый из коробки для мусора ПВЗ.

Надя Касаткина

Level 5 Local Expert

Работают неадекватные сотрудники. Забрали заказ, который изначально был оплачен картой в приложении, спустя несколько часов звонит сотрудник и орёт, что мы украли у них заказ, хотя они сами его выдали нам по штрихкоду.

Мария

Level 2 Local Expert

Очень странный персонал, в частности одна барышня, которая удивляет меня и других посетителей этого ПВЗ своим крайне отвратительным и хамским поведением. А именно девушка с черными волосами по плечи и осветленными корнями. О том, что с клиентами надо здороваться хотя бы в ответ я молчу – это опустим. Когда в первый раз я пришла на ПВЗ, а там "работало" это чудо, она разговаривала с приятелем по видеосвязи. На моё "здравствуйте" услышала в ответ громкое и резкое "ТИХО" – я даже не сразу сообразила, что она накричала не на меня, а на своего друга. Извинений за этот финт ушами не последовало, девушка просто молча ушла на клад. Выпала тогда в осадок от такого поведения, но говорить ничего не стала – товар мне выдали без проблем. В следующий раз было уже интереснее, конкретно 18.07.2024. Один из товаров мне пришел в ненадлежащем виде – аэрозоль пришел без колпачка и по распылителю было видно, что им пользовались. Вежливо спросила девушку, не потерялся ли на складе колпачок (без его есть вероятность, что содержимое баллончика может испачкать сумку при транспортировке), она же вместо того, чтобы дать хотя бы какой-то ответ, засунула язык в одно место, сделала каменное лицо и долго на меня смотрела, чего ждала – не знаю. Спустя секунд 30 безмолвного взгляда на меня, сказала, что не знает, что с этим товаром. Я протягиваю ей товар и предлагаю посмотреть, как он выглядит на карточке товара. Девушка его роняет, но вместо того, чтобы товар поднять, садится в ту же позу с тем же кислым лицом – снова молчит и смотрит. Так же спустя некоторое время говорю ей, что если она ничего делать с товаром не собирается, пусть хоть с пола его поднимет и мне отдаст – даже эта просьба была исполнена не сразу. Крайне удивлена и недовольна тем, как ведет себя работница этого ПВЗ, и по отзывам это уже не единичный случай. Прошу руководство принять меры и более ответственно относиться к подбору персонала. Такие персонажи не должны работать с людьми, если не в состоянии вести вежливую или хотя бы нейтральную коммуникацию с клиентами, вместо хамства.

Show business's response

tsche

Level 13 Local Expert

Тащилась с больной ногой в пункт выдачи. Время 9.20 - пункт закрыт и когда откроеься - не ясно. Связаться с сотрудником и уточнить невозможно

Дарья

Level 11 Local Expert

Девушка на пвз работяга! Клиентоориентированность 100%, чистота, вежливость. Мой самый любимый пвз!

Show business's response

Ф.

Level 5 Local Expert

Вежливая девочка , и поздоровалась, и улыбалась , и вежливо общалась . Посылку перенаправили из другого пункта , я перед приходом прочитала про пункт и готовилась совсем к другому . А по факту - все хорошо ! Не знаю, кто настрочил эти негативные отзывы

Anastasia197775990

Level 3 Local Expert

Здравствуйте сегодня пришла на пункт,сидела милая девушка со светлыми волосами,и по общению приятная,выдача прошла быстро,и про зарубеж объяснила,и про Авито тоже,спасибо большое 😉

Мария Пронина

Level 11 Local Expert

Ужасный пвз, когда не придешь, всегда закрыто. Определитесь, работает пункт или нет

Глеб Е.

Level 6 Local Expert

Постоянно отсутствует сотрудник. Вешает табличку отсутствует 5 мин, но простоять можно 40+мин. Закрывается за 20-30 мин до официального закрытия часто. Не могут найти часть посылок и говорят приходите потом. В общем больше никогда не пойду в этот ПВЗ и вам не советую, потратите время впустую. Никогда подобного не было в других ПВЗ.

Show business's response

лена к.

Level 4 Local Expert

Всем привет ! Эта коллаборация с авито просто треш и дичь полная . Получила заказ с авито . Достаточно большая коробка , попросила человека , который на выдачи сидит выдать мне 2 пакет , отказал , попросила продать 2 пакета , отказал . У меня в свою очень вопрос . КОЛОБОРАНТЫ авито - OZON вам пакетов жалко ? Продавайте тогда эти пакеты . Полная неадекватность !!!! Люди приходят отправлять и получать посылки , а не в театр и к кино . Я получила в итоге посылку , а персонаж , который сидит на выдачи , видимо не правильно забил номер , теперь с продавцом страсти в службу поддержки письма .

noi g

Level 10 Local Expert

Пришла сегодня за заказом два раза! Барышня внутри, но дверь закрыта и висит объявление- технический перерыв 15 минут!! Вернулась через час. Снова висит объявление- что откроют через 15 минут. При мне из помещения Озон выходит девушка - работник, демонстративно закрывает ключом дверь и уходит!!!!!! Представляете ,что за безобразие!! На мой вопрос, когда можно получить заказ, за которым пришли во второй раз, она просто игнорировала!! Такого отношения к клиентам я вообще никогда не видела! Позор Озону!!!

Show business's response

Анастасия Х.

Level 9 Local Expert

Отвратительный пункт выдачи. Сотрудники откровенно хамят. При получении заказов не дают осмотреть и вернуть товар сразу. Уже в который раз требуют оформлять заявку на возврат, даже если вы сразу при получении хотите отказаться от товара. Ни в одном ПВЗ Озон такогоо не было.

Show business's response

Ксения Креминская

Level 11 Local Expert

Светленькая женщина невероятно некомпетентна и груба к посетителям, прошу озон принять к сведению и провести работу с персоналом Раньше проблем не возникало, только у данной особы

Аня Славная

Level 5 Local Expert

Перерыв 15 минут? Стоим уже полчаса, непонятно кому звонить и узнавать, никакого контактного номера не оставили. Просто вешают табличку «вернёмся через 15» и всё. А время 11 утра , я понимаю в обед, но с утра, когда люди торопятся и у них свои планы- заставлять ждать-это ужасная работа пункта выдачи . Ладно бы это было первый раз ….

Show business's response

Екатерина А.

Level 8 Local Expert

Впервые вижу неадекватное поведение девушки сотрудника на пвз! Почему ваши сотрудники лезут с вопросами, что заказывают клиенты, обсуждают товар, хотя я этого не просила! Подходит и трогает мой товар! Это неправильно!

Show business's response

Дмитрий Мартиросов

Level 3 Local Expert

Ставлю 5 Звёзд только из за работницы Анастасии. Самый лучший сотрудник пвз. Отзывчивая, внимательная девушка. Всегда подскажет и поможет с заказом. Очень вежливая девушка. Я бы на ней женился 👍👍👍

Show business's response

Мой отзыв

Level 6 Local Expert

Я прихожу сюда периодически, никогда нет очередей. Сотрудники бывают разные, но меня всегда обслуживают быстро и быстро находят все мои посылки.

Marina

Level 9 Local Expert

Пришла к 10 утра, пункт выдачи закрыт, никого нет, даже света

AgniyaLoreyn

Level 13 Local Expert

Отличный пункт выдачи заказов!!! Замечательные,отзывчивые, улыбчивые,всегда вежливые сотрудники))) Расположен не далеко от м.Войковская,мцк Балтийская Рядышком ТЦ "МЕТРОПОЛИС"

Show business's response

Ирина О.

Level 4 Local Expert

Доброго вечера! Пришло смс о поступлении заказа в пункт выдачи OZON расположенного по адресу Старопетровский пр-д д 1 стр 2, на двери висит объявление что по техническим причинам выдача заказов приостановлена, молодой человек который там находился закрыл двери ,разговаривать отказывался , телефон отделения на сайте не действителен ,другие недоступны ,как понять когда эта техническая причина решится ,ездить туда каждый день ! ? Откуда столько времени! Как узнать когда можно забрать заказ ?!

Светлана Мосиенко

Level 18 Local Expert

Понравилось! Удобно расположен, недалеко от метро. Для меня-недалеко и от дома. Быстро, чëтко, есть примерочная кабинка. Оплата наликом и безналом. Вежливый персонал.

Алина Лапочкина

Level 6 Local Expert

неадекватная сотрудница, каждый раз поход в озон сопровождается неприятными эмоциями. будем ходить в другой пвз

Show business's response

Надежда В.

Level 11 Local Expert

Отделение неплохое, удобное расположение. НО! С нововведениями исчезли пакеты. Возможности добавить пакет в заказ в этот пункт выдачи - нет! Исправте!! Делаешь заказ на подарки в коллектив на работу и как их нести без пакета?! В руках?! На голове?! Отвратительный сервис стал! И присылают товары с наклейками прямо на товаре!! Если это подарок, как отодрать эту чертову наклейку?! Никак!!! Скатился озон на уроверь вб. Доверие исчезает, паленка процветает на сайте. Отвратительно

Show business's response

Даша Сергеевна

Level 4 Local Expert

Пошла получать заказ, в 10:45, написано технический перерыв 15 минут. Ждала до 11:08, идёт мужчина сотрудник ОЗОН, и проходит мимо, я уточняю можно ли получить заказ, на что слышу ответ «я иду курить, вот вернусь, тогада заберёте свой заказ»

Show business's response

Антон Какабадзе

Level 6 Local Expert

Закрыли точку прям перед носом по причине отсутствия интернета, а потом когда я уехал сотрудница OZON сказала что все работает и можно забирать. Посылка была важна именно в этот день! Уже не первый раз этот пункт оставляет негативные эмоции. Пункт очень неудобно расположен , а сотрудник хамло и леньтяй.

Парвиз Т.

Level 5 Local Expert

Пвз топ , пришел забрал заказ , сделали кофе , приятный сотрудник ))))

Елена Р

Level 10 Local Expert

Отвратительный пункт, не советую использовать, закрываются раньше на час без каких-либо уведомлений. Специально проверила на сайте часы работы перед поездкой. Было уведомление о позднем открытии пункта, а о раннем закрытии нет, полагаю сотрудники пункта занимаются самоуправством. Советую учитывать данный факт при выборе пунктов. Сегодня закрыли на час раньше, а завтра на два...

Григорий М.

Level 10 Local Expert

Постоянно какие то проблемы, то перерыв, то интернета нет

Ninos

Level 12 Local Expert

Приходя за заказом в 1/3 случаев будет висеть табличка, что сотрудник вышел на 5-15 минут. Сегодня простояв у пункта 30 минут, я все же развернулась и ушла.

Show business's response

Мария Юрьевна

Level 13 Local Expert

Блондинка оператор просто кошмар ! С Авито одни проблемы , зря потрачено миллион километров пути

Анна Колобова

Level 11 Local Expert

Крайне невежливый персонал. Обратная связь через Озон не дает результат. Из всех пунктов выдачи вокруг (а я их посещаю почти ежедневно) - этот самый отвратительный. Конкуренты себе такого не позволяют. Поэтому стараюсь не заказывать сюда доставки, только при крайней необходимости. От всех трех последних заказов - негатив. 1) Заказ 30879621-0057, получен 19 июня в 14:26. Девушка демонстративно занималась своими делами, ни здрасти, ни до свидания. 2) Заказ 30879621-0058, получен 30 июня в 18:44. Уже другая девушка. Опять ни здрасти, ни до свидания (это норма для пункта выдачи Озона, видимо). Вид был, что я отвлекла ее от важных дел, мешаю ей. 3) Заказ 30879621-0055, получен 14 мая в 15:07. Заказ был потерян, когда я пришла меня развернули. Перезвонили в течение дня, когда нашли. Было принципиально, чтобы я забрала в этот же день: в чем принципиальность неясно. Сами потеряли, меня погоняли, еще и настоятельно просили придти в этот день, бред.

Show business's response

Maxim

Level 10 Local Expert

График указан с 9ч утра, время 9:50 - даже свет внутри не горит 🙈 и так не первый раз, ужас, а не пвз. Отменил дорогой заказ, заказал на другой пвз - лучше пройду подальше, чем иметь дело с такой клиентоориентированностью

Show business's response

Marie Monri

Level 8 Local Expert

Так долго шел заказ , менеджер не сразу нашел его в базе. В смс написали, что я могу забрать свой заказ. Но в это время был на складе он не то, что не был доставлен в пункт выдачи, он был даже не собран .

Мишка Я.

Level 14 Local Expert

Быстро обслуживают

Станислав Железов

Level 4 Local Expert

Больше в этот пункт выдачи ничего заказывать не буду!!! Заказы вовремя не отдают!!! Сотрудники грубые и не хотят работать.

Б Ц

Level 21 Local Expert

Регулярно вешают табличку технический перерыв 15 мин. Отсутствуют при этом гораздо дольше.

Елизавета Л.

Level 8 Local Expert

С этим пунктом проблем никогда не было. Раньше часто попадала на технические перерывы, сейчас вроде получше стало.

Show business's response

Елена

Level 2 Local Expert

Столкнулась с каким то полнейшим унижением со стороны сотрудника этого ПВЗ . Сказала, что буду жаловаться, сотрудник с бородой ответил - жалуйтесь! То-есть ему всё равно, видимо цель - "победить" клиента?! У Озон есть опция примерки и возможности отказаться от неподошедших товаров при получении. Часть заказа на примерке в ПВЗ мне не подошла, но сотрудник сказал, что обратно он не берёт, нужно оформлять возврат.. хмм, ну хорошо, попросила помочь найти кнопку возврата, сказал что не знает, что никогда не сталкивался с возвратами и не планирует вникать. Я долго мучалась в чате, искала не там в итоге. Сотрудник предложил сделать это дома, хорошо, дома выяснила в службе поддержки, что он был обязан принять у меня часть не подошедших товаров, оформила заявку на возврат, пришла в этот же ПВЗ на следующий день, напомнила, что он был не прав вчера, он начал спорить со мной и выдвинул мне ультиматум, что он отказывается принимать у меня возврат! Я сказала, что завтра или послезавтра мне придется снова прийти за новым заказом и спросила, он, что мне его тоже откажется выдавать? Сказал - да, не будет выдавать завтра!!! А позже посмотрит, подумает! Что, простите?! Он наверное надеется, что я психану и буду пользоваться другими ПВЗ? Нет, мне удобен этот адрес, к сожалению. Или осторожно заглядывать из за угла в стеклянные двери, в надежде, что там есть какой-то другой сотрудник в некоторые другие дни? Или максимально осторожно заходить, смотря в пол и вопросов не задавать? Это вообще-то ваша работа и ничего несусветного я у вас не просила, чтобы мне указывать на дверь!

Show business's response

Vladislav S.

Level 3 Local Expert

Хамское общение с клиентами

the.great.pablo

Level 3 Local Expert

Сотрудники хамят и нарушают закон о защите прав потребителя.Не принимали возврат без причины

Ру

Level 8 Local Expert

Удобное расположение, вежливый персонал.

Anonymous review

Очень удобный сервис. Пользуюсь постоянно.

О. Х.

Level 6 Local Expert

Ребята работают хорошие, заказываю постоянно. Без нареканий)

Show business's response

Наталья М.

Level 17 Local Expert

Очень мало времени хранения. Очень удобный (м-н Пятерочка. вход). Народа нет.

DK DK

Level 4 Local Expert

Отвратительное место. Бородатый сотрудник ругается матом. На замечание выскочил и пытался затеять драку, оскорблял. Ребенок в раздевалке слышал каждый мат.

Show business's response

Roman

Level 7 Local Expert

На фото все видно в принципе. Уйти на 3 часа куда то это - ОК

Show business's response

Yulian Panov

Level 15 Local Expert

Хамоватый сотрудник с непонятными намерениями

Валентина Белоусова

Level 7 Local Expert

Отличный пункт👌

Show business's response

Галина Кольцова

Level 17 Local Expert

Удобно. Не подводил.

Ольга

Level 15 Local Expert

Пункт нормальный, но везли до него долго.

Show business's response

Ozon

59 reviews