Ozon
Directions
Moskva-City
275 m
Presnenskaya Embankment, 10
59 m
Information verified by owner
164 reviews
February 10, 2023
There is no customer support, its all been automated to reduce cost, when things get missed up and be rest assured they do. You'll loose you're money
you left with lengthy pointless procedures repeating you're self to a bot ten times
Lastly they'll tell you to send your complaint by reqular mail!!!!!!!
This should be the russian equivalent to amazon, what a joke, it would've been funny if it wasn't so true
2
1
September 11
Заказала на ОЗОН у премиум продавца ООО "ЮЛИУС МАЙНЛ РУССЛАНД" кофе с получением в постомате. Дома обнаружила, что остаточный срок хранения составляет менее 25% от всего срока (менее 4 месяцев). Брала не себе, дарить такое просто неприлично. Обратилась в поддержку, спросила, почему продавец не предупреждает о сроке годности, тем более "премиум" продавец. Операторы отвечают шаблонно, не вникают в проблему, предлагают отказываться сразу при получении в постомате. Продавец написал, что отгружает товары на склад Озона товары с остаточным сроком 60-70%, а дальше продавец перекладывает всю ответственность на Озон. Как организовано хранение, как ведется учет, почему портящийся продукт не продается в порядке срока годности, а "смешивается" с более свежим, непонятно. Почему в карточке товара на Озоне не указаны даты изготовления продукта, хотя В соответствии с Законом (ст. 10) продавец должен предоставлять покупателям необходимую и достоверную информацию о товарах, в частности срок изготовления.
1
3
November 15
11 ноября сделал заказ 06910431-0038, продавец подтвердил его и передал в доставку. За день до плановой даты получения пришло уведомление, что доставка задерживается, и на следующий день Озон отменил заказ. Общение с техподдержкой больше похоже на какое-то издевательство, извиняются и предлагают сделать новый заказ по новой цене, которая, естественно, уже гораздо выше.
Связался напрямую с продавцом, он сказал, что товар передали в доставку Озон вовремя и, скорее всего, на этапе доставки Озон "потерял" заказ, а когда нашли, срок доставки уже вышел. По скриншоту, который предоставил продавец, действительно видно, что товар отправился обратно на склад Озон. Естественно никаких компенсаций от Озона не было предложено и, судя по аналогичным комментариям, ситуация с отменой заказов далеко не единичная. Не ожидал такого от Озона. Отношение площадки к покупателю и полное отсутствие лояльности говорят о многом...
2