Pec
251 review
December 6, 2024
Супер доброжелательный вежливый и понимающий сервисный отдел компании! Все быстро четко раньше срока! Очередей нет, удобное месторасположение!
November 7, 2024
Хочу сказать спасибо Забурдаеву Павлу Владимировичу, который связался со мной и в результате моя претензия была заново пересмотрена и был решен вопрос по компенсации причиненного ущерба.
Заказал перевозку эл.пианино из Москвы в Сочи. И в заявке и при общении с оператором отмечал, что последние метров 100 до дома плохая дорога. Просил обратить внимание на это при доставке до адреса. Обещали со склада позвонить и обсудить упаковку - не сделали. В итоге эл.пианино просто засунули в обрешетку. В результате доставки пианино съехало с поддона, выбило боковую планку обрешетки, треснула ножка пианино, потертости и царапина на верхней крышке. Сообщил в офис компании, заявку приняли, обещали, что свяжется менеджер. Прошла уже неделя - тишина. Сейчас готовлю документы для претензии, жду оценки по стоимости ремонта от сервиса и далее к ним в офис.
Вот так перевозят муз.инструменты. Хотя на сайте написано, что умеют перевозить муз.инструменты и именно поэтому их и выбрал.
November 19, 2024
Всегда пользуюсь услугами этой транспортной компании для перевозки грузов для своего магазина. Проблем никогда не возникало. Отдельное спасибо сотруднице офиса Светлане. Очень отзывчивый специалист, всегда готовый вникнуть и помочь
December 2, 2024
Всегда с удовольствием пользуемся транспортной компанией ПЭК, доставляют вовремя, иногда даже раньше. Приятная атмосфера в офисе и всегда дружелюбные сотрудники.
1
November 29, 2024
ПЭК: Когда ошибка компании становится вашей проблемой. Им плевать на вас
Друзья, хочу поделиться своей историей, которая ярко демонстрирует, как иногда клиенты становятся заложниками безответственности и равнодушия компаний. Речь пойдет о транспортной компании ПЭК, которая умудрилась из-за собственной ошибки выставить меня виноватым, а потом еще и издеваться над ситуацией.
Что случилось?
15 октября 2024 года я отправил шины из Краснодара в Сочи через ПЭК. Указал все данные, в том числе свой номер телефона. Однако прошло больше месяца, а мне так и не сообщили, что груз прибыл. Я не мог знать о его местонахождении, пока сам не начал разбираться. Позвонил в службу поддержки, и тут началось самое интересное.
Оператор с трудом нашел мой груз, как будто он потерялся где-то в параллельной вселенной. Выяснилось, что груз лежит на складе в Сочи, а я якобы обязан за это оплатить платное хранение (9000 рублей!) плюс стоимость доставки (2300 рублей).
И где тут моя вина?
Я указал свой номер телефона правильно при оформлении. Но выяснилось, что сотрудники ПЭК по собственной халатности перепутали цифры. Получается, они уведомляли какой-то другой номер, а я остался в полном неведении. Логичный вопрос: почему я должен платить за их ошибку?
Ответ компании не заставил себя ждать: "Нарушений со стороны ПЭК не обнаружено". Отлично, правда? Они сами ошиблись, сами запутались, а я теперь вынужден разбираться с их последствиями. А теперь самое "интересное": мне звонит неадекватный оператор с ехидной ухмылкой и предлагает... утилизировать мой груз.
Вопросы к ПЭК:
1. Почему клиент должен расплачиваться за ошибки сотрудников?
2. Почему внутреннее расследование «не нашло нарушений», если номер был введен неверно?
3. Где уважение к клиентам? Вместо помощи и решения проблемы вы предлагаете утилизировать груз с откровенной издевкой.
Итог
Меня возмущает, что крупная компания, которая обязана отвечать за качество своих услуг, позволяет себе халатность и хамство. Вместо того чтобы признать свою ошибку, они ищут способы переложить ответственность на клиента. Это вопиющий пример неуважения, равнодушия и отсутствия профессионализма.
Уважаемая компания ПЭК, если вы думаете, что такие действия остаются незамеченными, то вы ошибаетесь. Каждый из нас может оказаться в подобной ситуации. Давайте сделаем такие истории публичными, чтобы они перестали повторяться. Пишите свои истории и делитесь ими — вместе мы заставим компании работать честно!
Будьте внимательны при работе с ПЭК и другими перевозчиками. Надеюсь, эта статья поможет кому-то избежать подобной неприятности.
October 13, 2024
Удобное место, отправлял посылку, быстро приняли, обмерели, взвесили.
В офисе девочки оперативно без очередей и с вежливостью всё оформили улыбнулись. В общем рекомендую это отделение.
1
December 23, 2024
Отвратительная организация работы. Груз пришел не на тот пвз филиал в Сочи, неделю лежал на складе без перемещения на нужный филиал (Адлер) , хотя, якобы, заявку на перемещение дали. На следующей неделе, после звонка на горячую линию, где подтвердили перемещение груза на нужный пвз, была отправлена нанятая мной машина за грузом, но по факту оказалось, что груз никто так и не переместил. Сегодня весь день в чате ватсап мне никто не может ответить когда будет перемещение груза. Это крайний раз, когда я пользовался услугами этой конторы.
1
December 16, 2024
Купил аквариум, на 240литров, у компании ZelAqua. Продавец отправил, оплаченный мною товар, транспортной компанией ПЭК, застраховав груз на полную стоимость (26 тысяч 600 рублей) . Транспортная компания привезла мне разбитый аквариум. Треснута боковая стенка. Грузчики выполняли, оплаченные мною услуги, такие как доставка, поднятие на этаж. После осуществленных, оплаченных услуг, мною был проведен осмотр груза, в следствии чего было замечено повреждение стекла. Грузчики были проинформированы сразу, составлять акт на месте о казались, сославшись на то, что я должен обратиться к менеджеру транспортной компании ПЭК, для составления акта о возмещении ущерба. Для того, чтобы составить акт необходимо лично явиться в офис транспортной компании и заполнить акт в бланке, который дает менеджер данной компании. Акт был составлен и подан с прикреплением всех необходимых документов и фотографий. После рассмотрения обращения в возмещении причиненного ущерба было отказано.
Хотите головную боль ? Отправляйте компанией ПЭК. Человеческого отношения 0. А вот содрать с вас деньги оформив доп услуги и изменить стоимость доставки в бо́льшую сторону, вот где они №1.
Направил обращение в Роспотребнадзор.
Больше в эту транспортную компанию ни ногой и вам не советую !
Такое ощущение, что грузчики знали о повреждении груза и всячески пытались это скрыть до своего уезда.
А когда им сообщили о повреждениях, чуть ли не в один голос отвечали, что это не возможно
1
February 26
При расчёте стоимости доставки груза по телефону , сотрудник озвучил цену , когда приехал получить груз цена выросла почти в два раза . На вопрос почему такая разница , сказали , что сделали дополнительную упаковку . Будьте бдительны , таким наверное способом , компания ПЭК привлекает клиентов . Знал бы сразу , то воспользовался другой компанией .
December 19, 2024
Доставка пришла раньше срока
Очень вежливые девочки. Оплатил груз через приложение оплата прошла не сразу. Девочки быстро разобрались и выдали все бумаги для прлучения груза
Отдельное спасибо оператору Екатерине
March 29
1. Груз отправили не туда
2.Задержали сроки доставки
3. Приехал получать на ПВЗ, оказалось нужна оплата - оплатил , сказали ждать до 30 минут поступления средств - уехал
4. Еду второй раз, вроде бы теперь отдадут груз
Отвратительная транспортная компания - хотите чтобы вам вытрепали нервы - обращайтесь в ПЭК!
October 2, 2024
Непонятная организация у которой судя по всему нет своего транспорта - просто посредники между клиентом и грузовыми компаниями. Сроки доставки постоянно переносят, утонить местонахождение груза невозможно - оператор отвечает, что нет связи с логистами! По всем вопросам у них один ответ - зарегистрировано обращение, ждите с вами свяжутся и соотвественно никто не связывается! Другие транспортные компании дают четкие сроки и гарантии, у этих же все наоборот! Не рекомендую! Обещают довезти из Сочи в Краснодар, но время на сайте постоянно меняют и в итоге груз идет около 10 дней! Ну и ценник дорогой!
October 24, 2024
Здравствуйте. Позвонил по общему телефону ПЭК , задал вопрос о максимально возможном принятии груза на одно место в г.Сочи ул.труда 27. Ответили , что без ограничений. В итоге приехал со спецтехникой ( кран и манипулятор) сдавать оборудование весом 4.6 т на место одно, а меня справадили с фразой что мы не примем груз.
January 29
Заказываю автозапчасти , первый раз ее повредили и отказались платить за ремонт через месяц рассмотрения претензии .
Теперь заказал автостекло , стоит больше 100т.р., и что следовало ожидать , его разбили ( написал претензию ) позже напиши , что получил в ответ .
Не советую данную компанию ….
1
April 2
Сильных очередей не было, быстро приняли груз, доставили отлично.
Из минусов - не работают в выходные дни, иначе бы вещи для переезда отправляли бы тоже данной компанией
November 16, 2024
Удобное расположение,большая парковка и отсутствие очередей,работают и отгружают быстро.
September 19, 2024
Отличная компания,сотрудники стараются делать своё дело хор ошо,вежливые девчата в офисе,всегда рады видеть нас)
Слава Богу,пусть Бог их Благословит
September 9, 2024
У пэка одни из самых адекватных ценников, обслуживание стало быстрее. Ещё бы немного в доставке ускоротить и будет отлично ! В целом хорошо
November 18, 2024
Обслуживание на высшем уровне,отзывчивый персонал,все быстро и без очередей
November 9, 2024
Все очень удобно , вежливо объяснили как и что делать, быстро приняли груз и сразу пришло смс уведомление !
July 8, 2024
Не в первый раз сталкиваемся с проблемой доставить груз до нужной точки. Нужно потратить свое время и нервы. На сайте нельзя оплатить доставку и выбрать адрес, нужно им звонить и договариваться, это пол беды. Каждый раз указывают разные адреса, не понимаю, почему с 3 раза нельзя написать верный адрес. Не успел взять трубку за 2 секунды и перезваниваешь им, то проходиться дозваниваться до них и уже переносить дату на другой день. После этого ждешь согласования даты, и так сидишь и сторожишь телефон, чтоб вдруг не перенесли на другой день. Очень сильно хамят и начинают с тобой спорить, обвиняя тебя во всем!!!
Обучайте своих сотрудников как работать с людьми!!!
Если бы это было один раз, бывает, но это происходило много раз, к сожалею, приходилось пользоваться услугами этой компании.
1
August 6, 2024
Просто взрыв мозга!
Оформляю доставку по адресу на сайте, выбираю интервал доставки (с 12 до 16). После звонит робот, согласовывается доставка и погрузо-разгрузочные работы, робот озвучивает сумму к оплате.
Сразу после звонит менеджер! Который задаёт те же самые вопросы, но сумму доставки говорит больше, чем робот! При всех тех же самых данных! Ссылаясь на то, что это робот! Зачем вообще ставить звонок робота тогда смысла не вижу!
Интервала доставки (как выбирается на сайте) оказывается тоже нет, доставка в течение всего дня !
Смысл всех этих выборов и траты времени, если все это бесполезно ! Пусть тогда звонит только менеджер и все ! Зачем мне разговаривать с роботом 5 минут и на сайте что-то описывать ! Если это все не соблюдается !
October 1, 2023
Отличный филиал ПЭК! Ребята молодцы на складе, всегда первый освободившийся подходит и начинает заниматься выдачей. В офисе девушки всегда вежливые, всегда всё проверят и разъяснят! Всё комфортно и максимально быстро! Я в этом ПВЗ постоянный клиент, хотя мне не близко! Молодцы!
3
1
March 5, 2024
Самый лучший филиал ПЭКа в России.
Обслуживание на высшем уровне, сотрудники компетентные - знают нюансы перевозки, дают достоверную информацию
Доставка по Сочи выполнена в срок, быстрое согласование и привоз груза день в день
Время ожидание сокращается благодаря полному отделу, повторюсь, компетенцией обладают значимо
Процветания🤍
2
September 10, 2024
Цена адекватная, сервис на хорошем уровне, доставка быстрая, груз приходит целости и сохранности, ни каких проблем, всем рекомендую!
September 21, 2024
Хорошее обслуживание, очередей нет. Цены адекватные ! Рекомендую !!! Для примера отправить резину из Сочи в Ставрополь всего 1700 руб. Песня !
April 30, 2024
Должны были сделать доставку до места, по итогу испорченного товара (был порез канцелярским ножом боковины дивана), пригласили к себе для оформления документов, мы совсем не собирались ездить куда-то и тратить свое время , потратив уже деньги. Предложили привезти и на месте оформить акт, так как готовы были принять и с повреждениями.
Отношение к клиентам и предоставление услуг на твердую двойку. Рынок переполнен и приниматься решения будут по рейтингу компаний.
Хотел поставить одну звезду, но уходя уже в дверях водитель так извинился, как будто это его контора.
January 19
Быстрое обслуживание, отсутствие очередей, и доступная стоимость оказываемых услуг.
February 3, 2024
Всё хорошо организовано. Оперативный персонал, минимальное время ожидания. Очередь в зависимости от наплыва народа разная, но движется живенько. Работой компании доволен.
3
1
January 9
Много лет нервотрепки. Не рекомендую эту компанию, постоянно потерянный груз, ответственности никакой. Операторы неквалифицированные.
November 14, 2024
Транспороная компания супер! Работаем не первый год. Всем рекомендуем!!!
November 27, 2024
Оперативная работа офиса и склада спасибо!удобная локация!
June 28, 2024
Заказывал перевозку автомобильных д еталей, груз был в обрешетке и застрахован на полную стоимость. При перевозке погнули капот стоимостью 90000 рублей. Оформил претензию и сообщил, что ценность капота полностью утрачена, ибо восстановленная деталь не стоит ничего. В итоге в выплате по страховому случаю отказано и официальное письмо с ответом так и не дошло до меня.
2
August 27, 2023
Домашний переезд с этой компанией прошёл отлично! От начала и до конца. Очень грамотные и вежливые сотрудницы всё подсчитали, объяснили! Груз хорошо и быстро приняли и упаковали. Сумма вышла небольшая! Вещи доехали в сохранности.
2
May 7, 2024
Всё на высшем уровне орган изовано. Оперативный персонал, минимальное время ожидания. Одни профессионалы в отделении. Рекомендую к сотрудничеству
2
May 21, 2024
Груз из Сочи в Майкоп шел 2 недели, хотя обещали 4 дня. Если бы знала о таком безобразии, конечно, отправила бы другой компанией, но они об этих диких задержках не предупреждают. Груз попадает на склад в Аксай, а это цитадель зла! Больше никогда с ними не свяжусь. У них на каждом этапе работы сбои, но их так много, что тут не опишешь...
December 24, 2023
Отвратительно организована выдача груза . Первое это выдача по коду из смс . Раньше отстоял очередь в офисе, оплатил и пошел на получаение . Теперь оттстостоял очередь в офисе , оплатил и надо ещё раз оформить получение в сарайчике внутри склада , Причем никто об этом не говорит и это выясняется только после того как построишь в очереди на получение . В сарайчике тоже надо подождать пока придет ответственный за это человек . А этот человек бродит где-то в глубине склада по своим делам . Долго ходит , видимо дел много . Потом , при отсутствии очереди ждёшь дальше . Сотрудники отвечающие за выдачу груза проходят мимо , катаются на каре , заправляют ее , ремонтируют . Клиента категорически не видят . Выдали только после того как повторил визит в их сарайчик и начал ругаться матом . Процедура получения груза заняла минут 40 . А мороз в этот день был -25 . А склад совсем неотапливаемый . Не рекомендую
1
3
September 2, 2023
Только слова благодарности ТК ПЭК на Труда,27А
Девочки в офисе всегда улыбчивы, помогают, ориентируют
Атмосфера - домашнего уюта
честно? от ПЭК не ожидала
И это тот случай, когда я рада, что мои ожидания с реальностью не совпали
Желаю стремительно развиваться всему ПЭКУ
3
2
February 5, 2024
Что ни отправка, всё проблема. То не туда отправили, то не так посчитали, то из Сочи в Краснодар едет 10дней, через Ростов. То просто под одним кодом оказалось два разных груза с разными маршрутами.... Постоянно что-то зависает в программе при оформлении, что-то не туда заносится... В итоге надо 10раз разбираться с каждой отправкой....
1
November 24, 2023
Был заказ на доставку мебели из другого города в Сочи до квартиры, при оформлении заявки на сайте сумма доставки до подъезда была 1150р, подъем на лифте - 1650р. По факту при получении менеджеры заявили, что в сочи другие тарифы, поэтому цена за доставку -2000р, за подъем - 3000р. Итого сумма всей перевозки увеличилась на 30%!!!
при этом груз прибыл раньше заявленного срока, и чтобы его привезли в намеченную дату к подъезду, требовалось еще доплатить 600р за хранение.
В России много ТК, и ПЭК - точно не та, с который вы сэкономите нервы и деньги.
1
January 19, 2024
Самая плохая компания грузоперевозчи к. Каждый второй груз приходит с ущербом. Отправлял через них очень дорогую акустику (колонки) из Москвы в Сочи. Колонки пришли с большими повреждениями. Ущерб более 500000 р. На мою письменную претензию они ответили - мы не виноваты, ничего не получишь. Никогда не отправляйте грузы этой компанией.
2
April 13, 2023
Выражаю огромную благодарность сотруднице филиала г. Сочи Груниной Екатерине за профессионализм! Она единсивенная из 4 сотрудников, которые пытались решить мой вопрос смогла сразу разобраться и предоставить мне решение. Сопровождала меня на всем пути до момента выдачи груза! Огромное спасибо
Суть вопроса
Отправили товар из Санкт-Петербурга в Сочи, но компания отправитель не уточнила точный адрес для получения груза. И груз пришел в отделение ПЭК по адресу г. Сочи, ул. Труда 27а, но мне было удобно получать груз по адресу г. Сочи, ул. Гастелло 23а.
02.04.2023 получил уведомление, что груз доставлена по ул. Труда 27а. В данном сообщении была возможность заказать доставку. Что я и сделал. Срок доставки на сайте был указан 03.04.2023
03.04.2023 примерно в 17⁰⁰ совершил звонок на общую горячую линию. Молодой человек подсказал, что видет мою доставку и извенился, что не смогли привезти в срок. Обещал, что доставят 04.04.2023.
04.04.2023 примернот в 16⁵⁰ совершил повторный звонок на горчую линию. Девушка проверила груз и сообщила, что никакой доставки нет. Я попросил перепроверить и разобраться. Он еще раж проверила и подтвердила, что доставка не оформлена.
Позже 04.04.2023 решил позвонить еще ращ и попал ра третью сотрудницу колл центра. Которая сказала, что доставки нет. Она сказала, что сделала заявку в отдел доставки и ст мной свяжутся 05.04.2023 в течении дня
05.04.2023 никто не позвонил. Я нашел телефон поддержки г. Сочи и позвонил. Попал на сотрудницу Ека ерину, которая сразу проанализировала ситуацию и подробно рассказала в чем проблема. Помогла оформить доставку до отделерия по ул. Гастелло 23а, где я ее получил. Отменила начисленный штраф за платное хранение, так как с 04.04.2023 уже пошло платное хранение.
Предлагаю провести обучение сотрудников колл центров, так как ни все понимают или хотят разобраться в сути проблемы.
6
2
September 24, 2023
Екатерина офис Сочи лучший работник компании ПЭК. Помогла, рассказала, сопроводила. Все получилось очень быстро и качественно, отличии от «Деловых линий.
3
1
August 30, 2022
Компания ПЭК ул.Труда, 27А - наш провере нный партнёр! Любые организационные вопросы решаются быстро и качественно. Менеджер - Валентина всегда нами на связи. Вежливый и профессиональный подход, оперативное решение задач - качества компании, определяющие её как серьёзного и надёжного партнера. Продолжаем вершить добрые дела вместе)
5
1
December 6, 2024
все отлично! Вежливая женщина на выдаче!
July 24, 2023
Брагодарю за работу компанию ПЭК. 3 года назад пользовалась услугами, встал вопрос снова и я начала мониторить компании, в большинстве сплошные негативные отзывы и в ПЭК тоже. Но я решила повторить грузоперевозки. Всё хорошо в этой компании! Во-первых, очень удобный сайт, зашла рассчитал а примерную стоимость, заказала! Один звонок и оперативно ко мне приехала компания и забрала коробки. Груз пришёл в целости и сохранности, бытовая техника, личные вещи и хрустальные бокалы))! Из Красноярска в Сочи.
Моя благодарность всем сотрудникам и рекомендация! Федосеева Т. В.
3
2
September 19, 2023
Доставка моего зеркала с белой рамой была выполнена этой компанией. Рама была повреждена (угол) прям связен, на самом видном месте. Проторчав в офисе часа 4, писав претензию и сбор документов, на возмещение полностью стоимость зеркала, т.к замена рама не подлежала (был предоставлен на это документ от производителя зеркала). Через 30 дней мне пришел отказ на возмещение денежных средств! Вот очень интересно почему??!! Производитель мне отправил зеркало в целостности и должна была его получить таким же, но увы, рама испорчена, и она не подлежит замене, и что мне теперь делать? Покупать новое зеркало? Или что? Эта компания испортило мой товар и возмещать деньги отказалась! Я очень не довольна! Больше пользоваться услугами не буду! И не кому не рекомендую!
Фото отклонили повреждения зеркало, почему-то
Пробовала еще раз фото приложить, но почему-то отклоняют и все🤷♀️
2
January 10, 2023
Отправляли личные вещи , единственная компания , которая работала в новогодние праздники! Сотрудники помогли все разгрузить, упаковать,проконсультировать по всем интересующим вопросам, склад и офис чистый, уютный , приветливый и вежливый коллектив. Груз уже получили все пришло в целостности и сохранности. Спасибо за ваш труд, будем с радостью пользоваться еще и всем советовать👍
5
2
April 1, 2024
Через ПЕК т овар получали первый раз. Находится в удобном месте, есть стоянка. Сотрудники на высоте. Спасибо!
December 13, 2023
По прибытию груза не пришло никакого уведомления. Далее, на сайте оформил доставку до адреса, поставил время доставки, указал всё данные, зафиксировал заказ. После этого не пришло никакого уведомления, ни одного звонка, набрал сам и оказывается, что никто ничего не знает. Пришлось всё заново оформлять через оператора, день потерян. Ужасная работа
1
1