Хотела зайти утром купить к событию пироги и десерты. Время было 7:58. Начала открывать дверь и вместо: «Доброе утро! Мы скоро откроемся, Вы пока можете выбрать» девушка сказала: «нет-нет, я раньше 8 не буду принимать!». Серьезно? 2 минуты? Я за это время еще выбрать бы не успела!
Очень часто слышу именно об этой пекарне грубость в отношении покупателей, отсутствие какой-либо клиентоориентированности.
1
Г
Level 7 Local Expert
January 11
В декабре 2023 решила купить 2 сосиски в тесте и 3 олеш с курицей, попросила пакет. Продавщица назвала сумму, я дала 5тыс.руб, на что она сказала,что если мне отдаст сдачу,то другим уже не останется денег для сдачи,т.е.у неё деньги были. Я подождала около 1ч пока кто-то купит за наличку и у неё наберётся сдача)))). В итоге я набрала сумму,но не хватило 1руб. Я сказала,что занесу,а она: Вы уже 5я сегодня кто занесёт.....отдала деньги,а оказалось,что она сказала сумму без пакета.....видать возраст даёт о себе знать....В конце концов, я забрала деньги и ушла...стало так противно,как будто я прошу за бесплатно отдать. Грубая и хамоватая женщина- продавец отбила всё желание заходить в этот магазинчик.
Очень жаль,что при подборе кадров не обращают внимание на человеческие характеристики персонала((((
Проведите инструктаж, что раз человек работает с кассой ,то должен изначально продумать,как будет дальше рассчитываться с покупателями.
3
Ильсияр
Level 3 Local Expert
May 4, 2023
По окончанию Рамазана, я организовала Аш, по случаю Ураза байрам. И так как мне всегда нравилась ваша выпечка, заказала пироги у вас. 19 апреля заказала 2 большие Губадьи, 2 пирога с капустой и яйцом, 2 трехслойника, на 22 апреля. Заявку приняла продавец Людмила, во время приема заявки она криком ссорилась с покупательницей, которую обсчитала и не возвращала ей деньги. Записала на клочке бумаги и заверила что все будет в порядке. На следующий день, проходя мимо, мы зашли чтоб нам определили приблизительную сумму, чтоб знать сколько денег возьмет тот кто пойдет за пирогами. Другая продавец Мария, назвала сумму, заверила что все будет хорошо. 22 апреля пошел муж за заказом. Наш заказ не нашли, не приготовили. Дали ему всяких разных пирогов и больших и маленьких, и свежих и не свежих. Я плакала. Во первых испорчен праздник. Уважаемые татарские бабушки получили не то что обычно бывает на татарских праздниках. Когда я пришла выяснить, Мария сказала, что Людмила была в претензии: почему она расчитала нам примерную сумму. И Мария в пересменок оставила нашу бумагу с заказом и залог 1000 руб. И вообще для заказов надо иметь журнал, куда вносятся данные заказчика ФИО, адрес, телефон а не писать их на клочках.