Сервис ужасный, все ломается! Купил 2 запчасти на 50 тысяч прождал их 2 недели! и ни чего не заработало! Мы мерзнем а сервис перестал отвечать на звонки и сообщения в ват сапе и телеграмме ! В итоге поступил ответ что мы приехать не можем для ремонта! Вы давайте приезжайте сами, а мне на минутку нужно лететь к ним в другой часовой пояс! Вот ответ от них))) Уважаемый, Артур. Мы уже проверили частотный преобразователь перед отгрузкой к Вам. Он был на 100% исправен, хотя, как я уже указывал выше, вероятность дефекта не исключена для любого оборудования. Мы не то что бы полностью уверены, но сильно подозреваем, что Вы сломали ЧП грубым обращением, примерно так же как Вы обращаетесь с дымососом. Тем не менее мы готовы заменить ЧП на исправный, однако у нас есть обеспокоенность в отношении Ваших специалистов, которые не могут отличить 120 Вт преобразователь (коих не существует в природе) от 1,2 кВт преобразователя, который был установлен в Вашем котле ранее, выдают Вам странные заключения и на видео ломают абсолютно исправный дымосос. Мы готовы передать Вам ЧП из рук в руки. Мы установим ЧП в новый котел, погоняем его на разных режимах, что бы Вы убедились в его работоспособности, затем подпишем Акт приемки, подтверждающий состояние детали на момент передачи. Такой порядок позволит исключить недоразумения и гарантировать, что Вы получаете исправную деталь, полностью готовую к эксплуатации с одной стороны и защитит нас от необоснованных претензий с другой. Пожалуйста, сообщите заранее удобное время Вашего визита, чтобы мы могли подготовиться. Так же на Вашем месте, перед установкой в котел, я бы проверил дымосос на наличие гнутых лопаток, оборванных скрепок и дисбаланс. Возможно такие испытания, как на видео закончились для него благополучно, а возможно нет и эксплуатация его опасна.

Александр Самсонов

Level 3 Local Expert

Экспуатирую данный котел, (роял 24) 5 лет. 5 лет постоянных поломок и проблемм, хорошо что разбираюсь немного и большинство проблемм решаю сам. Гарантии никакой, сервис и тех поддержка показная, , начинаешь надоедать вопросами - просто отвечают что общаться с тобой не будут, решайте вопросы сами. Звонил дилерам и ремонтным мастерским в СПБ и Москве, все как один отвечают что данные котлы не ремонтируют и не будут из за политики производителя. Чесно говоря устали, и готовы поменять на оборудование другой фирмы, благо есть сервис и наличие комплектующих.

Антон Мельников

Level 5 Local Expert

Пеллетный котел Пеллетрон Royal 30 - отсутствие сервиса по ТО и ремонту Приобрел «Пеллетрон Роял 30» в декабре 2019; использую 5 сезонов. Эксплуатирую в Московской области; отопительный сезон приблизительно с октября по май-июнь (когда как); дом 120 кв.; проживаю постоянно. Сервиса этого котла просто нет от слова совсем. На пятый год стал скрипеть шнек; регулировка, описанная в инструкции, не помогает. Разместил объявления в Profi и Яндекс. Услугах: никто не хочет связываться с этим котлом. Производитель рекомендует своего мастера из Верхней Пышмы (Свердловская область). При этом я должен оплатить все их транспортные расходы. Стоимость диагностики они мне обозначили в 82 600 руб. Это не ремонт, это просто диагностика; нужен ли будет второй выезд для ремонта и сколько он будет стоить – не известно. В качестве альтернативы они мне на полном серьезе предложили демонтировать котел и деловыми линиями отправить к ним. Естественно, все транспортные расходы, а также монтаж/демонтаж оплачиваю я. Сейчас сужусь с ними в Московской области. Дело № 2-8627/2024 в Пушкинском городском суде Московской области. Посмотрим, что из этого выйдет. В суде они утверждают, что срок службы котла всего 5 лет, а ремонт котла я должен делать своими силами. Читайте договор внимательно! Жаль не могу приложить их процессуальные документы, которые они представляют в суд. В них они раскрывают полностью свое отношение к потребителям.

Pelletron

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

21 review