Дорогой магазин. Тоже самое можно дешевле . акции это хорошо. Пенсионерам тоже прекрасно, кассы самообслуживания отлично, быстро. Мне было тесно, очень скученно. И основное дорогой!! есть альтернатива но зато интернет магазин это бомба!! прекрасно, складываютс, очень аккуратно, гниль не кладут,привозят быстро Просто молодцы, часто пользуюсь. Там есть скидки и хорошие
1
Show business's response
Akwarell
Level 7 Local Expert
March 17
Отличный супермаркет с большим отделом кулинарии. Удобно расположен у метро. В зале чисто, аккуратно. Единственная проблема- сотрудники кассы. Они делают этот магазин бесполезным к посещению. Работает максимум две кассы, на кассах самообслуживания нет отдельного сотрудника, а работники за кассами никак не реагируют на то, что происходит на кассах самообслуживания.
4
1
Show business's response
Igor R.G.
Level 9 Local Expert
April 28
Приветствую.
Делаю покупки иногда в данном супермаркете, поскольку не всегда хочется идти в нормальный магазин с качественным обслуживанием. Ассортимент товара отвратительный, персонал хамоватый. По данному супермаркету осенью уже обращался на горячую линию, перезвонили, сказали, что я прав на этом все и закончилось. Лучше ничего не стало, как был бардак, так и остался.
Теперь конкретно.
Сегодня, а именно 27.04.2024г. посетил данный магазин купить минеральную воду и шоколад Победа.
Начнем с воды. На полке стояла вода, напротив нее стоит желтый ценник с акцией, рядом другого ценника нет. На ценнике крупными цифрами акционная цена 23руб. Наименования товара очень мелкими, выцветшими цифрами, практически нечитаемыми. По правилам, ценник доложен стоять напротив товара, наименование должно четко читаться и соответствовать товару, который за ним расположен. Поскольку я живу в нормальной стране (Перекресток не показатель), то я не стал сверять мизерное название в ценнике с наименованием товара. Тем более альтернативы рядом не было. Все, казалось бы, просто. Но не в данном случае.
Взял товар, пошел на кассу самообслуживания. Пробил воду и увидел на кассе стоимость 38 руб, вместо акционной 23руб. Попросил охранника удалить товар из чека. На что получил ответ, что он не может, но позовет кого-то из персонала. Пошел в отдел за другой водой выяснить в чем дело. Охранник пошел со мной из любопытства. Охранник заметил, что за акционным ценником стоит реальный ценник, который специально не виден и стал меня отчитывать, что я не читаю ценники и не ищу их в отделе! Я так понимаю, что поскольку покупатели практически не проверяют ценники, то вариант акция и спрятанный ценник нужен для того, чтобы просто продать товар под видом акционного по нормальной цене. Данные действия можно классифицировать как факт мошенничества, согласно УК РФ. Заявляю ответственно как практикующий адвокат!
Вот интересно – какое дело в данной сииуации охраннику?! Он эксперт по правилам торговли? В его функции это не входит, да еще и так нагло себя вести? Мне, покупателю, какой-то человек высказывает недовольство за то, что я должен проводить расследование и искать в отделе какой ценник соответствует товару! Цирк! Это работа персонала, которая входит в стоимость товара!
Прождал представителя перекрестка 10 минут, никто не пришел. Пошел на другую кассу.
Купил 5 шоколадок Победа. На полке в зале было 3 ячейке и в одной ячейке стопкой был сложен шоколад и стоял ЕДИНСТВЕННЫЙ ценник с акционной стоимостью 188.74 руб. Все плитки одинакового веса. Цвета, оформления. После того, как я пробил чек, то решил проверить его корректность. Выяснилось, что 2 плитки шоколада из 5 оказались другого типа. Стоимость каждой плитки составила 298.02руб. Я не смог заметить это по нескольким причинам:
- все плитки лежали в стопке вместе
- вес, размер, расцветка упаковки идентичные
- ценник был акционный только на один товар, других ценников не было ни рядом, ни в удалении!
- шоколад, который был не по акции, имеет маленькую надпись на шоколадке «какао». По этой причине любой бы не заметил данную тему.
Пошел на кассу, делать возврат товара.
Объяснил кассиру, что в отделе нарушение правил торговли, ценник отсутствовал, товар лежал вместе и нет моей вины. Деньги вернули. Ждем теперь 596 руб. 7 дней как вернуться.
Попросил вызвать заведующую. Пришла зам. директора магазина и спросила: «Что мне нужно?» При этом культура напрочь отсутствует. Не представилась, не поздоровалась. Откуда взялось ЭТО СУЩЕСТВО? Непонятно. Я уточнил ее данные? Назвалась Светланой. Ну да ладно.
Я объяснил ситуацию, что товар был вместе, ценник отсутствовал. Нарушение правил торговли с признаками мошенничества. Получил ответ, что раз ценника нет, то и товара нет.
Я спросил: «Что же тогда я купил если такого товара нет и за что мне сейчас деньги вернули?» Сказала, что не понимает, о чем я говорю. Я объяснил, что это реально работа персонала следить за ценниками и т.д. В общем, меня не услышали. Кассир Мадина, новоиспеченная гражданка России, сидела и ухмылялась. Хорошо пристроилась, да? Отличное обслуживание. Блеск.
Заместитель директора мало того, что не обладает интеллектом, не знает правил торговли, не владеет ни ГК РФ, ни административным кодексом, так еще и не хочет ни во что вникать, хотя я объяснил все ей подробно на правильном русском языке!
Реально отвратительное отношение к покупателю!
Замечу, что данная ситуация несмотря на то, что деньги вернули, имеет все признаки административного правонарушения и ответственность, предусмотренную Кодексом об административных правонарушениях (КоАП). В ч. 1 ст. 14.15 говорится, что в качестве наказания предусмотрен штраф в размере от 1000руб. до 3000руб. для должностных лиц, от 10 000руб. до 30 000руб. для юридических лиц.
Поскольку штрафы идут не из кармана зам. директора, то я понимаю, что ей все без разницы.
При этом никто извинения не принес. Хотя нужны они мне как… В общем вы меня поняли.
Позвонил на горячую линию. Пообщался с молодым человеком. Он представился – уже прогресс по сравнению с супермаркетом Перекресток. Я назвал себя по имени и отчеству. После того, как я четко обозначил свой юридический статус, полностью назвал ФИО, он ко мне обращается по имени. Я не для этого назвал полностью свои данные, чтобы ко мне по имени обращались! Что за хамство?! Я с ним на брудершафт не пил и панибратство разводить не стоило. Аудио запись можно проверить по системе CRM.
В общем, изложил суть проблемы. После этого сотрудник горячей линии взял паузу на 10 минут, чтобы записать жалобу. Тут опять начинается цирк с конями. Он сказал, что записал информацию. Я попросил его прочитать что он записал, все ли он правильно записал и ничего ли не напутал. Вопрос простой, на русском языке!
Получил ответ, что вся информация конфиденциальная и он не может мне ее прочитать. Я ему сказал, что эта моя информация и согласно закону о защите прав потребителя, ГК РФ имею полное право проверить достоверность того, что написано, чтобы исключить неправильного толкования. Однако, сотрудник оказался странный и ничего так и не сказал. Попросил сказать номер обращения – отказался. Попросил обратную связь в виде звонка от ответственного исполнителя, как это было осенью, - сказал, что никто звонить не собирается, но жалобу разберут, наверное ...
Вот такая работа Перекрестка и горячей линии.
Я читал ответы компании Перекресток, такого типа – чтобы разобраться пишите в приложение или звоните на горячую линию.
Звонить – уже звонил, писать – написал сейчас. Суть проблемы изложена четко. Для идентификации обращения данные кассового чека: Чек с признаками мошенничества ФД31002 от 15:36 от 27.04.2024.
Чек кассирши: касса №2 ФД0000084102 15:40 от 27.04.2024.
Сомневаюсь, что что-то изменится. Тем не менее хочется надеяться, что граждане нашей нормальной страны достойны нормального обслуживания, тем более не бесплатно, за деньги! Не будет покупателей – магазин придется закрыть. Уже пора бы давно понять, это элементарно!
Замечу, что со мной был свидетель и он может подтвердить всю дикость ситуации.
Вывод: супермаркет на всем протяжении существования работает отвратительно. Ассортимент товара никакой, цены задраны, даже по сравнению с ценами того же Перекрестка на Московском шоссе д.7.
Персонал никакой, включая эксперта по торговле охранника, зам. директора Светлану, которая профессионально не пригодна!
К ПОСЕЩЕНИЮ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Хотелось бы в заключение привести такую цитату от Патриарха Павла Сербского: “Мы не выбираем страну, где родимся, ни народ, в котором родимся, ни время, в котором родимся, но выбираем одно: быть людьми или нелюдями”.
По этой причине хотелось бы спросить у учредителей компании Перекресток: “Почему в ТК Континент работает персонал, который относится к последнему слову приведенной цитаты?” Надеюсь, что хоть на это интеллекта у них хватит и они поймут о чем идет речь?
БЕЗ УВАЖЕНИЯ, С ЧУВСТВОМ ГЛУБОКОГО ОМЕРЗЕНИЯ ОТ ПОСЕЩЕНИЯ СУПЕРМАРКЕТА!