Петроэлектросбыт, расчетно-кассовый центр
786 reviews
October 16, 2024
Отвратительная организация, ждали замену счетчика почти год. Монополисты, никого позвать другого нельзя, установили счетчик прозрачный - видимо, списанный какой-то .. на нем показания рассмотреть нужно с проф оборудованием светить в него.. ужасное отношение
2
February 19
Крайне хамская организация. Пользуются своим монопольным положением. Поменял сгоревший счётчик,как и два года назад в другой квартире. Оказалось не имел права,насчитали 20 000 рублей штрафов. Мало им денег,ничего не производя.
2
July 18, 2024
Четыре месяца расчитывают электроэнергию по среднему,зимнему. И это несмотря на то, что ежемесячно получают оплату до 20-го числа с показаниями счётчика. В прошлом месяце я 57 минут ждала, когда ответит оператор. Она ответила,да, все оплаты есть, в след.месяце пересчитаем. Получаю снова с показаниями января,сейчас июль. И больше 1000кВт будет в след.месяце, если заполню с нов.показаниями и оплачу. В лич.кабинет не попасть, сайт висит всегда. Дозвониться уже сил нет, 70 номер очереди. Умеют ребята деньги зарабатывать! Замкнутый круг. Если бы можно было -100 оценку поставить, то так бы ставили.
16
October 24, 2024
15 мая написал заявление о смене собственника лицевого счета. Сейчас 15 октября, смены собственника так и не произошло. Пытаюсь дозвониться, уже 26 минут ожидания соединения с оператором, параллельно пишу данный отзыв.
Не понимаю, как можно настолько отвратительно делать свою работу?!
1
May 8, 2024
Огромный респект создателям организации! Профессионалы с большой буквы! Не доберешься и не добьёшься решения проблемы НИКОГДА! На электронные обращения не реагируют. Не отвечают. Платить при этом требуют в срок. Долг несуществующий приписывают регулярно и пени на него начисляют исправно. В колл-центре вежливые работники по стандарту уточняют причину звонка и якобы переключают на оператора, которого НЕТ! И ТЫ ЧАС ИЛИ ДВА слушаешь музыку и ненавязчивую рекламу об услугах и о том как они ЭКОНОМЯТ НАШЕ ВРЕМЯ! И звезду в отзыве уже сами себе поставили! Так как без неё и отзыв не публикуется. Минус 100!
115
2
May 22, 2024
Ох уж это приложение!!!!Оценка: -100! То вылетает, то показания фиксирует через сутки/двое. А главное, и как ВОВРЕМЯ: день в день, в сроки массовой оплаты,убрали в ЛК возможность оплаты услуг построчно! Предыдущей версии сайта нет! Собралась оплатить КУ и о....очень была раздосадована! Что за обновления и эксперименты?! На ЛС есть долг, и не понятно откуда взялся.Пояснений не добились.Начисления оплачиваю своевременно. Как сейчас можно заплатить только за конкретную коммунальную услугу по единой квитанции? Как будут распределены средства внесенные общей начисленной суммой? Как и кто будет это распределение контролировать? Это чтоб потребителя запутать ? Оплаты будут идти частично и пойдут начисления пени! Опять оплату в пунктах делать? Ну так ВСЁ ж для удобства!(НЕТ) Что хотят, то и творят.Зачем всё объединяли, если сейчас поставщиков по блокам вынесли? Проще напрямую платить-быстрее средства доходят, а не 3-5 дней. Вопрос к разработчиками: вы сами-то пользуетесь своим приложением?
19
December 3, 2024
Свободно. Работают сразу несколько окошек. Очередь есть, но идет быстро. В принципе довольна посещением.
October 10, 2024
Горячая линия самая бесполезная часть данной организации. 35 мин общения и итог идите в офис, мы не знаем почему мы вам при наличии вовремя поданных показаний присылаем счет по среднему расчету
December 20, 2024
Ужасная организация!!! Обещали включить электроэнергию в течении 48 часов, идут пятые сутки, света нет. Дома малолетние дети, диспетчеры кормят пустыми обещаниями!!! Никакой связи тех отдела и диспетчеров. Бездельники!!!!!
3
October 21, 2024
Добрый день. Несколько раз обращалась в клиентский отдел, хочу поблагодарить сотрудниц этого отдела за профессионализм и доброжелательность!
1
November 18, 2024
Мы ценим ваше время, дарим приятные бонусы и подарки - Ха - Ха
Не дозвониться(((
Некомпетентные сотрудники.
Качество обслуживания на уровне минус 10.
3
December 12, 2024
Очень плохо работает сайт. С некоторой периодичностью пытаюсь попасть в личный кабинет. И, как правило, сайт очень долго грузится или, как сейчас, не грузится вообще.
3
October 17, 2024
Обгрейд не помог, как были некомпетентные сотрудники не способные помочь в решении вопросов так и остались. Ещё и по электронной почте ответов не дождёшься.
3
May 15, 2024
Год назад в мае 2023года купила комнату в коммуналке, тут же пришла с документами в отдел на Подвойского на переоформление лицевого счета. Просидев в очереди более часа , меня приняли со словами "ждите и НЕ платите пока по старому".
В декабре этого же года вступив в наследство, получила еще одну комнату. Опять пришла и просидев в очереди 2часа с аналогичным вопросом.
15 мая 2034 года ОПЯТЬ отсидев в очереди2ЧАСА пришла искать ПРАВДУ-ГОД получаю расчеты на несуществующих жильцов!!Один из которых мертв! Г-жа Гусева отвечает" ЖДИТЕ, НЕ ПЛАТИТЕ. А ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ, ИДИТЕ ОТСЮДА, У МЕНЯ СЛЕДУЩИЙ!" Вопрос: КУДА? КОДА? и СКОЛЬКО???????Когда мне объединят счет? Я не плачу, а пени будет кто потом платить? Гусева?
18
July 2, 2024
Оператор корниенко анна григорьевна совершенно не умеет общаться с клиентами. С раздражением и почти с криком не хотела отвечать ни на один вопрос, перебивала и не давала возможности ничего спросить.
Была вынуждена ждать другого оператора. Подобные работники не имеют права работать с людьми или должны поойти обучение по обслуживанию.
Отвратительное впечатление.
Испорчено настроение на целый день.
Обслуживание другими операторами довольна, претензий нет, поскольку хожу в этот пункт уже много лет.
12
1
November 18, 2024
Честно говоря все прям плохо. Сайт регулярно висит, счета за ФКР непонятно как начисляются. И ключевое два ведомства не синхронизированы по месяцам начисления. Это жутко не удобно и взрывает мозг
March 4
30го октября в офисе подала заявку на объединение счетов после выкупа квартиры. Как итог - 4го марта еще не обработали заявку!!! Кааак? Отвратительная организация
April 8, 2024
Конечно бывает , когда сталкиваешься с некомпетентностью сотрудника😫но когда сталкиваешься с целой огромной организацией 🫣🫣🫣🫣бесполезной , безграмотной и совершенно закрытой как Бермудский треугольник!!!!! С одним номером телефона!!!! По которому 1000 раз рассказываешь разным операторам свою проблему 😫😫😫проходит час времени и ничего не решается ????? Это все создано специально 😖запутать и облапошить потребителей услуг!!!! И некому пожаловаться на «их работу» В юридическом отделе вообще начальник не знает что делают подчиненные !!!!! На обращение в личном кабинете отвечают не по теме 😫а по шаблону Вопрос: для чего эта организация ????кто это придумал и для кого это ХОРОШО и главный вопрос : кто-то из этой ужасной организации читает отзывы ????
49
1
August 24, 2024
Добрый вечер!При передаче на обслуживание нашего дома от УК "Комфорт Сервис" с 01.09.2022 были неверно внесены показания счетчиков холодной и горячей воды по моей квартире. В течение года направляла четыре Обращения. Данные из Обращения от 06.07.2023 внесли только 20.08.2024,но они уже устарели, так как прошло уже больше года. Как так можно работать с Обращениями граждан?
6
June 20, 2024
кошмарная компания,
1) требуют оплаты, а у самих сайт не работает в 70% случаях. телефон и газ оплачиваю за 5 мин, а Петроэлектросбыт тыркаюсь по 3 дня. все время сервис недоступен.
2) выдумывают долги , берут пени за переплату, за то, что отправили деньги за электроэнергию в др. организации по своим внутренним договорам и отказываются возвращать их на мой счет, а наоборот выставляют пени.
17
July 29, 2024
В смысле обслуживания все хорошо, но ОЧЕНЬ долго. Взяла номерок на консультацию, ушла по другим делам, посмотрела, что долго ждать, ушла по другим делам, вернулась на всякий случай через час, ещё минут 15 пришлось ждать
April 23, 2024
Обновление конец апреля 2024.
В апреле начал работать QR. Алилуйя.
Показания на сайте по прежнему вводятся с тормозами.
В ЛК существует раздел "Обращения" но парадокс - из ЛК НЕЛЬЗЯ написать обращение. Идите на сайт и пишите. И даже если напишите, в ЛК оно всё равно не появится. Потому что у нас лапки. К - Клиентоориентированность.
Появилась новая фича. В середине марта повесили новый "умный" счётчик по известной программе. На руки выдали только копию акта замены. Ни про какие телодвижения не говорили (что в общем то ожидаемо).
В марте просили показания ещё старого счётчика, вбил из акта. В апреле, кто бы мог подумать, у меня снова просят показания старого счётчика. И в бумажной квитанции, и в ЛК. В конце месяца аж гневное письмо прислали, передайте мол показания со старого счётчика, лежащего в кладовке. При этом если зайти в ЛК в настройки абонента именно Петроэлектросбыта, то там счётчик уже фигурирует новый. Но ЕИРЦ просит старый. Биполярочка однако.
И ещё. Счётчик заявлен как умный, по идее я не должен вообще думать о показаниях. Но не удивлюсь, если меня попросят также предоставлять их вручную - коллеге больше года назад так поменяли аппарат, как просили передавать лично, так и просят до сих пор. Автоматизаторы, ага.
Отдельно хочу отметить, что выводится там на экране дофига цифирок разных, а документов по эксплуатации никаких не отдают, так что с ненулевой вероятностью можно запутаться в тех циферках...
12
December 24, 2024
Злостно нарушают права потребителей и законы РФ.
Не могут заменить с апреля 2024 неисправный электросчетчик. Кормят обещаниями и просят связаться со сторонней компанией. На каком основании?
2
October 16, 2024
В данную организацию не дозвониться!!!! Сидишь на телефоне 30 минут, после того как переговорил с оператором, который перевод тебя на офис и дальше всё...
4
1
March 19, 2024
Выражаю огромную благодарность оператору Инне! Мой звонок в ЕИРЦ СПб был в 19-45 час 19 марта 2024г. Три минуты и я получила исчерпывающую информацию и решение по моей проблеме привязки моего номера мобильного к чужому лицевому счету. Ранее операторы отвечали, что не могут помочь, неоднократно переадресовывали на других операторов. Спасибо компетентному сотруднику! Облегчение неимоверное)
1
16
July 17, 2024
Дозвониться и решить вопрос по телефону абсолютно невозможно! Многие вопросы не решаются в отделениях, а заявка по почте рассматривается по несколько месяцев!! По телефону дозвониться и с первого раза попасть на нужного специалиста вообще из ряда фантастики! О регулярных технических сбоях в даты подачи показаний даже рассказывать не буду!
7
November 20, 2024
Из 3 окон работы с клиентами, постоянно работают 1-2, принимая одного клиента по 50 минут. Отвратительный менеджмент времени
3
1
August 6, 2024
Это ужас какой-то, написала обращение 18 мая 2024 года, и никакой реакции, дозвониться невозможно, на дворе августа результат нулевой. Звоню чуть не каждый день, соединяют только ч оператором по сдаче показаний, он переводит на оператора по письменным обращениям и кроме музыкальных дивертисментов я больше ничего не слышу, оператор по письменным обращениям видимо простым смертным не доступен, что делать .
5
October 14, 2024
45 минут ожидание ответа оператора!! 4 месяца не могут ответить на письмо о начислениях. Очень низкое качество работы с населением.
2
1
January 20
3 раза по 40 минут соединяли меня с абонентским отделом и не соединили. При этом автоответчик говорит: мы ценим ваше время. И телефон не бесплатный.
March 13, 2024
Если бы можно минус 100 поставить было. Из двух обращений ни одно не обработано в срок и корректно. В одном случае понадобилось три жалобы, в втором - вообще ответ ни на ту электронную почту отправили. Сотрудники не могут отличить латинскую z от r. А для того, чтобы объединить квитанции с разными лицевыми счетами ( капремонт и остальные начисления)на один адрес и присылать одну квитанцию ,вместо двух, им потребуется ф7,ф9 и выписка из ЕГРн. А то, что полицейский адрес и кадастровый номер у квартиры один и тот же - не аргумент. Непрофессионализм доходящий до абсурда, хорошо,что они не врачи.
17
January 31
Позвонила в службу поддержки. Операторы не помогают, не слышат, говорят как попугаи по стандартым шаблонам. Вопрос не решить.
2
January 27
Филиал ада. Делали ремонт, пришлось менять счетчик. Надо было зафиксировать данные и это должен делать именно работник их организации. Мы ждали 7 месяцев, хотя их специалист по телефону, дал информацию в месяц. Звонили несколько раз, при этом всё время сидели без света. Пока не начали трезвонить во все инстанции, нечего не сдвинулось с места. И жалобы пришлось везде катать. Слава Богу доковыляли. Так и тут прикол. Пришли сразу два человека от них, в одно и тоже время. То есть время сотрудников, тоже не берегут. Смех
2
February 19, 2024
Сегодня попробовала дозвониться , по начислениям за обращение с отходами , у нас коммуналка , а почему то квитанция приходит одна на квартиру без фамилии плательщика. А соседка отказывается платить . И почему то на мой телефон началась долбежка звонками и ЕРЦ , хотя я там и не прописана и не живу , владелец комнаты - муж . Но дозвониться по тел 6792222 не смогла , когда стала первая в очереди , то сообщения « оператор ответит вам менее чем через минуту» повторилось 20 раз ! И никто не ответил . Я зашла посмотреть отзывы и поняла , что я наивная и дозваниваться бесполезно . Буду жаловаться в жилищную инспекцию и прокуратуру . С какой стати плата за обращение с отходами привязываются каким то непостижимым образом к абонентскому номеру поставщика электричества ? Да , счетчик на электричество у нас один на коммуналку , но бытовые то отходы начисляются на по счетчику . Просто бред .
14
March 22, 2024
Сказать "плохо" - ничего не сказать. Данные о сроках оплаты и суммах на сайте и ПП не совпадают. При попытке решить вопрос через горячую линию, единственным эффектом будет прослушивание помех и второсортной музыки 10-15 минут, без какого либо намека на результат. Даже заявку на коммерческие услуги оставить нельзя. На КОММЕРЧЕСКИЕ. Что касается личного кабинета\сайта - он абсолютно не ориентирован на адекватный поиск информации и удобную работу с ним. Можно было бы поставить оценку "в минус" - с удовольствием бы это сделал.
20
December 23, 2024
погасло табло на счетсчике. дозвониться невозможно. два раза по 40 минут ожидания. и это уже после общения с роботом.
3
January 13, 2024
Что творится на Михайлова ,д11 это уму не постижимо в наше то время!!!!
Берешь талон и сидишь 2,5часа и даже больше. Пишешь заявление и ждешь!!! Звонишь ваш номер очереди 54 или 62 и время дозвона более часа тлф просто тебя отключает.
Месяц, второй ,третий ,а воз и ныне там. Через месяц отписались-работаем, вносим.
Благо женщина оператор-спасибо!!! спокойно и понятно все объяснила. Сегодня 4часа!!!потратила на дозвон ,чтобы прояснить как- то ситуацию, узнать куда идти и кому вопросы задавать. Дозвонившись и дождавшись получила отает: Я всего лишь оператор написала заявление на ускорение рассмотрения, больше ничего не могу сделать. Вот и все. Снова ждите. Удивительно живем в коммунальной квартире сделали поверку счетчиков на воду, сдали все какие только можно сдать документы, и в результате соседке внесли информацию о счетчиках и то кое как и сделали перерасчет Вместо 2х счетчикоа на ХВ и один на ГВ внесли все ТРИ счетчика на ХВ!!! Ну , а мне даже этого не сделали! Спрашиваю мне что отдельно надо подать документы о проведенной поверке, нет ждите ответа на ваше обращение.Чтоб не быть голословным прикрепила расписки и письмо о продлении рассмотрения.
27
April 1, 2024
При переходе данных из ЖКС в ЕИРЦ не внесли данные о поверке счетчика, в итоге на счетчник холодной воды старые данные годовой давности, на вопрос что мне делать - говорят, идите в ЖКС получите справку и приходите к нам, мы внесем изменения. Объясните, пожалуйста, почему ваш клиент должен этим заниматься в свободное от работы время, если это ваш косяк? Обращения не отображаются в личном кабинете. Внести показания можно через раз. Неудовлетворительная работа!
11
July 13, 2024
Почему работники Петроэнергосбыт не заинтересованы в подаче показаний электросчетчика!?,,Специалист,, в окошке мне так и сказала:дозванивайтесь сами по телефону и говорите свои показания!По телефону:сказали ждать -передо мной 138 человек!Зачем тогда нужна эта организация!?
3
1
March 13, 2024
Мой номер телефона занесли в базу по квартире соседей у которых есть задолженность. В итоге каждый месяц мне приходит смс уведомление.я позвонила по телефону, все объяснила, мне сказали что открепили телефон. Но смс так и приходят. Сегодня я снова дозвонилась. Оператор сказала что по телефону такие вопросы не решают и мне надо написать заявление и приложить копию паспорта. Причём сдесь я и мой паспорт. В чем проблема, я назвала свои данные, где проживаю. Если и дальше так пойдёт, буду обращаться в другие инстанции.
9
October 23, 2024
Нет слов к их работе. С 23.12.2023г. меняют эл.счетчик , а сейчас уже 23.10.2024.г. И когда же поменяют?
December 23, 2023
год назад заменили счётчики электроснабжения в многокв.доме. На якобы умные счётчики завода Нартис.
С тех пор передаём показания в ручном режиме. на вопрос, зачем было менять "старые", если новые "умные" не в состоянии работать в автоматическом режиме, последовал ответ -к сентябрю заработают, что-то там у кого-то не установили до конца... Интересно у кого? и при чём здесь те дома, где всё установлено? В общем, воз и ныне там! Декабрь! Сентябрь давно прошёл, в 2023 году)) или речь была про сентябрь 2024...25...)?
p.s кстати, вопрос производителю (завод Нартис) зачем было менять синюю спокойную подсветку на агрессивную красную? в темноте, если нет света на лестнице, реально неприятно
18
1
October 30, 2024
Ужасная компания воришек. Там все руководство и Директора скоро посадят за растрату. Слух уже пошел по коллективу
August 28, 2024
Петроэлектросбыт , такое ощущение что вы для этой компании не существуете , тот кто пытались вызвать электрика на дом, понимает о чем говорю, заявка выполняется неделями и месяцами , электрик позвонил , обещал перезвонить и с тех пор не появился.
2
June 18, 2024
Очереди бешеные. Для решения вопросов только 2 окошка работает. Стояла в очереди 3.5 часа. И то, что должны были сделать сразу не смогли.... сказали ждать минимум месяц, а то и продлят срок на неизвестное количество времени.
2
March 19, 2024
Обращалась в ЕИРЦ по поводу перерасчета в связи с ошибкой при снятии показаний. Обещали пересмотреть. Ничего не изменили, кроме угроз по поводу отключения электричества. Я общаюсь только только с Петроэлектросбытом, так как все остальное плачу в своем ЖСК, но тем не менее компания ЕИРЦ, постоянно вмешивается своими розовыми квитанциями, запутывает и запугивает меня. Хоть бы договорились между собой, Петроэлектро, сказал ждать новой квитанции, ЕИРЦ требует немедленной оплаты. Полный бардак в Санкт-Петербурге, разобраться трудно, бесконечные жалобы, которые никто не читает!
6
February 13, 2024
1. Такое себе место.
2. Отличный пример плохо организованной работы.
3. Руководителям конторы параллельно на клиентов. На официальном сайте 20.01.2024 невозможно написать обращение - вместо этого в поле "Обратитесь в управляющую компанию".
3. 679-2222 работа плохая. Очереди по 31 человеку. Ожидание долгое.
4. Счетчики не подать - только в момент оплаты - а там автоплатеж.
5. Занавес!
11
October 3, 2023
Один из лучших филиалов по городу. Очень толковые сотрудники, работают быстро, чётко, всегда вежливые и приветливые, несмотря на просто огромный наплыв платильщиков с 15 по 25, каждый месяц.
P.S. Отдельное пожелание руководству, поставьте пожалуйста побольше скамеек, т.к. много пожилых посетителей, которым физически трудно отстоять больше часу на ногах.
37
May 22, 2024
Снимаю звезду за очередь. Час точно очередь на консультацию. Зато. Вопрос мой решили, подсказали какие документы донести , донесла и все приняли. Помещение комфортное, есть где сидеть.
2
October 25, 2023
Два раза в приходила в один и тот же день с разницей в два часа, толпа народа, а работает всего два окна на опоату и одно на консультацию. .
Попала как будто в лихие 90-е
Это безобразие, так издеваться над людьми. Посадите ещё операторов на прием!!
И на консультацию по начислениям тоже не попасть , одно окно..
За 45 минут до окончания работы зала уже не выдают номерки...
То есть, надо потерять вечер, стоя в чудовищной очереди..
33
2