Петроэлектросбыт, расчетно-кассовый центр
786 reviews
October 23, 2024
Ещё одна мафиозное организация по обману населения при этом не несёт никакой ответственности за свои поборы с клиентов
3
January 25, 2024
Постоянные проблемы с личным кабинетом. От зависаний и падений, до пропажи формы подачи показаний по счётчикам. При этом формы подачи обращения у них не существует. Обращаться просто некуда. Им плевать, работает их сервис или нет. Плохо связаны с поставщиками, для которых делают расчёт в квитанциях, из-за чего в расчёте появляются суммы, каких в природе не существует. Идея соединить всё в одну бумажку была золотой, но потерять всё - это про ЕИРЦ Санкт-Петербурга.
19
1
February 7, 2024
Это ужас!!!! Пол года назад получила квартиру по договору соц найма, сразу же поехала в ЕИРЦ, написала заявление на открытие нового лицевого счета и до сих пор тишина, на звонки не отвечают, часами сижу на телефоне, ездила в клиентский офис несколько раз сидела там по 2 часа, а вразумительного ответа так и не получила. Пойду в прокуратуру и в суд... Это издевательство, оплату требуют вовремя, а для самих нет никаких сроков. Теперь еще пени нужно оплачивать. А сами безнаказанные.
13
February 1
Не доволен электронной очередью. Сидел и считал. Прошло 9 человек которые пришли после меня .
2
November 4, 2023
Не поверите! Ждала своей очереди по талону ровно час! Для того, чтобы за 3 минуты решить мой вопрос! Мне надо было вычеркнуть мой номер телефона из старого адреса, тк там уже три месяца не живём, там новые жильцы, а смс и звонки о задолженности всё ещё приходили к нам. Этот вопрос решили за три минуты (!), только вычеркнув мой номер телефона из старого адреса в компьютере. Из ВОСЬМИ окошек в течении часа принимала сотрудница только в ОДНОМ окошке! На мой вопрос, когда подойдёт ещё кто-нибудь из сотрудников, дама в 8 окошке ответила, что коллега подойдёт после обеда. На окошках стояли таблички с надписью: ТЕХНИЧЕСКИЙ ПЕРЕРЫВ 15 минут. И ПОСЕТИТЕЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАЮТСЯ. Так если перерыв 15 минут, почему обед длится час? И ровно час никто, кроме сотрудницы в окне номер 8 не принимал???
17
November 3, 2023
Филиал ада на земле. Полное неуважение к клиентам, абсолютная незаинтересованность в оказании помощи и услуг плательщикам! Абсолютная некомпетентность сотрудников,но зато умение хамить и повышать голос - на высшем уровне!
Скорость работы по получению консультации - отдельная песня! Работает 2 окна, а иногда и одно! За 2 с лишним часа обсудили 4 клиента!!! Могут позволить себе закрыть окно и за 10 минут, и за час до окончания работы,оставив одного специалиста, у которого НИКОГДА не работает база. Никогда! Просидев 4 часа в очереди,ты можешь не получить даже элементарной выписки начислений и оплат! А то и вовсе перед номом закроют окно, хотя рабочие часы ещё идут. Наверное,за них зарплату получают. Уважаемые плательщики, проверяйте суммы в чеках и сверяйте их с квитанциями не отходя от кассы! После просьбы принять платежи полностью по квитанции включительно с пени по капремонту (непонятно, откуда начисленными, но выяснять это снова уже нет сил и нервов), было оплачено всё, КРОМЕ ПЕНИ. Вернулась к оператору, уточнила - Вы пени не взяли, будьте добры, я хочу оплатить - получила ответ, что она всё приняла, и вручную вбила, и пени оплачены, и долгов нет. Специалист, оператор, наверное должна понимать, что к чему. По итогу - в новой квитанции долг ровно на сумму пени! И уже пени на пени начислены!И так по всем трём адресам! И именно по капремонту! Моё мнение - это сговор компаний, потому как ни одна другая компания не позволяет себе такого беспредела. Но это моё личное мнение. Будьте внимательны! Берегите свои деньги и нервы, и время! Проверяйте всё у кассы, чтобы потом не искать концов.
36
January 5, 2024
Безграмотное отношение к клиентам. Сотрудник Матвеева и.а. На просьбу сделать сверку по непонятным долгам , делать отказалась ссылаясь на то , что не умеет этого делать. Писал заявление ранее на перерасчёт , пришлось писать заново, этаже Матвеева не смогла найти номер того заявления , единственный ее ответ , зачем вы сюда приходите-заполняйте онлайн-вопрос-это так заведено? Или просто Матвеева обладает минимальными знаниями ????
9
April 23, 2024
С 13.03 подали заявку о том что не работает счетчик, сейчас на календаре 23.04 до сих пор никто не позвонил и не принял его поменять. Счетчик установлен на лестничной площадке и перестал работать ввиду брака, т к у соседей все работает.
5
May 22, 2024
Страницы сайта не открываются. Система пишет "ошибка 502". Полное безобразие....
Ранее, умные эл счетчики сами отправляли показания "день/ночь". Сейчас нужно это делать вручную. Это ли прогресс? Ранее комиссию за онлайн оплату банк не взимал .Сейчас взимает... Слов нет на такое, в 21 веке в пещеры движемся!
8
January 23, 2024
Это просто ужас!!!чтоб получить раз,я мнения по начислению нужно три часа сидеть на телефоне и то….дали телефон,стационарный!!!ну,думаю,слава богу,подхожу к завершению!!!да не тут то было!!!оксзывается телефон в не зоны доступа!!!так мне и говорят!!!🙈и так интересненько стало!!!! Правильной ли дорогой идете,ТОВАРИЩИ или пардонГОСПОДА?!!!все для народа???!!!
9
1
October 31, 2024
Некачественное приложение и сервис. Заказали по откату приложение, теперь весь город мучается
2
1
December 8, 2024
Очень всё современное только народу многовато
September 9, 2023
Хоть народу было и много, очередь прошла довольно быстро, кассиры вежливы и учтивы, всегда могут помочь и подсказать по интересующим вас вопросам.
4
35
October 17, 2023
Прошли регистрацию по номеру телефона,чтобы нас было легче распознавать и долго не ждать очереди при передаче показаний еще года 2 назад. И каждый месяц при передаче показаний эта автоматическая кукушка запрашивает регистрацию по номеру телефона !!!! Это просто трендец!!! 17.10.2023г вместо 9 минут ожидания ,как автомат.ответчик сказал, ожидала 23 минуты и в итоге,соединив с оператором ,не успела передать показания,как меня сбросили !!!! Это как понимать?!!! Блин, сервис !!! Зато быстро попросили оценить обслуживание! Да - 1 !!!! Всех благ вам!!! Чтобы вас самих так везде обслуживали !!!!
34
3
November 2, 2023
Чтоб получить справку об отсутствии задолженности надо отстоять трехчасовую очередь, а в зале где эти справки выдают из трёх окон работают только два. При этом в зале где принимают платежи пусто, посетителей нет, но работают три окна из пчти. Ну как работают, в телефонах залипают. Возникает вопрос: в единую квитанцию платежи перевели в августе, сейчас ноябрь, почему за четыре месяца не налажена нормальная работа? Или это сознательная политика, типо за справки нам не платят, будем их в очередях мурыжить? Почему не добавить сотрудников в зал консультации?
9
2
October 24, 2024
Очень долго идет очередь. но если записаться заранее то возможно будет чуть быстрее
1
April 6, 2024
Три раза уже писала обращения по поводу исправления начислений ввиду изменения состава собственников квартиры. Трижды звонила и общалась с оператором. Но вот уже 5 месяцев никак не дождусь результата. Что за организация такая, длсти не хватает.
9
November 11, 2023
Не смотря, на то, что находится этот петроэлектросбыт на 2 этаже ТК и рядом нет высоток, там часто на удивление много народу, очередь стоит даже за пределами. К сотрудникам нареканий нет, всегда приветливые , грамотные и все по делу.
3
3
September 12, 2024
Работает всего два окна, все невозможно медленно, информации никакой. Убивание времени напрасно
1
February 14, 2024
Дозвониться и задать вопросы невозможно.
Отвечает робот. В процессе «общения» отвечаешь на вопросы, после этого пауза и отключается…
Кроме плохих слов в адрес организации к сожалению ничего нет. Нервов не хватает. Такое ощущение, что специально так сделано, чтобы не звонили, не разбирались, а платили как есть не понятно за что!!!
9
September 20, 2023
Граждане,сотрудники компании,Якобы улучшающие жизнь простых людей ,пенсионеров,почему получается,что все наоборот? Вы подойдите сегодня 20 числа и посмотрите какую очередь отстатвают пенсионеры ! Это надо видеть ! Как когда-то, в 70 - годы в мовзолей !Сделайте оплату квитанций,реальной по срокам без пеней , до 30 числа !!! И очередь уменьшится ! Люди чтобы отдать ВАМ свои деньги,отстаивают очереди часами и это 21 век ! В силу ,своего возраста,они уже не научатся оплачивать онлайн. Не надо плевать на возраст,благодаря им, Вы сейчас умные и живете себе на благо.
64
3
October 7, 2023
Мы сделаем 8 окон, чтобы работало 4, причем в 2
залах. При этом сотрудники заслуживают похвалы, молодцы. Честно говоря, можно сделать окно для тех кто точно знает, зачем пришел, т.к. время теряешь только из-за того, что многие просто поговорить приходят и излить желчь.
6
7
March 13, 2024
Контакт центр работает ужасно, 1.5 часа провела на линии поговорила с 4 операторами и не один из них не смог оформить заявку на вызов мастера ( счётчик перестал автоматически передавать показания) В итоге меня просто сбросили т.к. их рабочий день завершился.
8
September 27, 2023
Нет сомнентй в том, что руководство ЕИРЦ хорошо осведомлено о крайне низком уровне своей работы.Чтобы клиент получил консультацию он должен потратить в очереди несколько чпсов.Большинство не могут дождаться своей очереди и попросту уходят ни с чем.Кто за это ответит?Половину времени сотрудники тратят на вызов давно ушедших клиентов.Разве это не вредительство , если только в одном центре на Марата 5 вред наносится ежедневно сотням петербуржцев?
Показательный пример принебрежительного отношения властей города к людям.Нельзя ли виновных призвать к ответу?
40
1
January 19, 2024
Хуже места найти сложно! Огромные очереди, а работает 3-4 окна. Как специально делают всё медленно, видимо надеясь, что просто люди не будут ждать. Бедные пенсионеры из последних сил стоят в надежде попасть к окну.
7
1
August 30, 2023
Отвратительная организация всего!!! Звоню по телефону на сайте. Сначала робот который не понимает по русски. Единственное в чем он способен помочь клиенту это искусно вызывать в нем гнев и ненависть по отношению к ПЭС. Потом ожидание на телефоне. 20(!) минут рекламы от ПЭС. Через 20 минут реклама закончилась, произошел какой то пшик и меня попросили по 5 бальной шкале оценить работу оператора.
Вы совсем там берега потеряли?! Моя оценка: -100 баллов! Думаю писать на них жалобу в прокуратору.
65
1
October 22, 2023
Одни минусы!Большая очередь, прибор выдающий номер очереди, не работает. Образовалось две очереди, возник скандал, крики мешали работе кассиров и одна из них вышла из своего помещения начала просто орать, угрожая выгнать всех из зала: и стоячих граждан и сидячих. Ремонтировать талонный прибор не получается, нет чего-то и работать некому. Не вытерпела, ушла. Вот сделать фото не догадалась!
12
July 30, 2024
Обращение подаю с февраля, результат никого. Сначала подал бумажно -ничего, потом электронно- написали через месяц что просят увеличить срок рассмотрения!
3
January 26, 2023
Плюсом является, то что не смотря на очень большое количество граждан, работники относятся к каждому клиенту внимательно и вежливо. Особенно хочется отметить блестящую, профессиональную и оперативную работу Евстигнеевой Оксаны Сергеевной. Огромное ей спасибо! Минус, то что в клиентском зале не работает монитор и люди вынуждены беспрестанно выходить в общий зал, дабы смотреть за номером на табло.
2
28
February 20, 2024
Начисляют пени ни за что! Позвонила поставщикам услуг, они не знают за что мне ЕИРЦ начислил пени, оплачиваю квитанции вовремя. Написала претензию 8 февраля, но до сих пор ответа от Центра нет. Буду подавать на них жалобу в прокуратуру из-за незаконного начисления пени.
7
March 22, 2024
Ничего хуже представить невозможно. Около года назад оставлена заявка на смену собственника, ничего не поменялось. А мы не оплачиваем по этой причине. Но они оставляют за собой право закрывать выезд людям по этим долгам.
6
August 22, 2023
Зашла зарегистрироваться на официальный сайт, чтоб сэкономить время подачи показаний. В первый день регистрации сайт попросил день предыдущего платежа и сумму платежа!!! Дождалась 18 числа, пошла подала показания в кассу и оплатила. Вернулась на сайт, чтоб добавить лицевой счёт. Теперь то я знаю дату и сумму платежа... Не тут -то было. Просит подать сумму и дату более раннего платежа, по причине, что еще не пришли сведения об оплате. Жду 4 дня, захожу на сайт. Добавляю. Ищу поле передать показания... НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ! ВЫ СЕРЬЁЗНО!? Что за издевательство, деньги вы хотите получать вовремя, а сделать удобный сайт для пользователя нет?
83
1
November 10, 2024
Я вообще не понимаю как они работают,два раза одну и ту же сумму списали по счету!!!
3
January 20
Трубку не берут!! Зачем указываете номер телефона, удалите, чтобы людей не мучать!
October 19, 2023
Ждали ответа оператора более часа
И потом перевели на якобы инженера. Ещё 55 мин.и просто сбросили звонок.
И отключили. Хамство. Оператор Алина _ хамка. И с трудом то имя своя сказала, фамилию побоялась)))).
По времени на фото с телефона
Можно увидеть , что за сотрудник.
Это я пишу для якобы отдела сервиса сервис 100 баллов)
Так держать!!!!
З/п главное получить
Все остальное, хоть потоп 👍
А просто была заявка на счётчик, который сломался. Комедия
9
January 25, 2024
Очередь в клиентский зал из 1 человека передо мной. Работает одно окно. Ждать 30 минут. И выбора нет, т.к. по телефону и через сайт все еще хуже.
Была бы возможность поставить 0, поставил бы 0.
4
2
January 24, 2024
Нудно внести изменения в данные о собственниках и сделать перерасчёт. Заявление отправлено ещё
в октябре 23г. Записаться невозможно, дозвониться невозможно. Заказал звонок - информация в обработке, как изменения внесут вы увидите в квитанции.
Некачественно работают.
А в квитанциях пишут "если фамилия не ваша, то вы всё равно платите". Смешные
3
1
September 19, 2024
Разберитесь со своим роботом.Никак не передать показания электроэнергии.
1
September 13, 2024
Час ждешь оператора ,который тебя потом ставит телефон на удержание. ПОЗОР!
3
January 18
Отвратительный сервиз. Звонили 4 часа так никто трубку не взял, решили звонить в субботу провисела на телефоне 2 часа. Оператор даже не соизволила поздороваться, но заявку приняла. Если что-то нужно решить через колл-центр выделяете на это минимум день
3
October 13, 2023
Не работают. В феврале написала заявление (хотя это их обязанность) о разделении счета с соседкой (которая не живет в квартире) на вывоз мусора. Вуаля, октябрь месяц, уже им сколько писала, так счёт и не разделён и я оплачиваю за вывоз мусора человека, который не сорит в этом районе. А платит в другом. Это воровство называется. А ходить туда три часа точно потеряете.
10
January 24, 2023
Внимательный, терпеливый, вежливый персонал! Очень много закрылось центров приёма платежей, скопления народу большое! Съезжается со всего города! В большинстве пенсионеров! Просьба к Власти увеличить центры приёма платежей! Вокруг освободилось много доступных помещений!
9
29
March 25, 2023
Если бы было возможно поставить не просто оценку НОЛЬ, а с минусом, то я бы выбрала минус 100500!!!! И ведь ничего нового не напишу, всё уже описано до меня другими людьми, но ситуация НЕ МЕНЯЕТСЯ!!! ограничение времени доступа в личном кабинете, после 21 или когда там, уже не войти! Это что за бред такой? Вы интернет экономите или что? Сумма к оплате отличается от графы начислено за период, в квитанции и личном кабинете висят разные суммы к оплате…..Невозможно дозвониться!!! Невозможно отправить обращение!!! В личном кабинете можно подать обращение только по определенным темам, при этом поле, куда хотелось бы ввести текст, отсутствует, все только по определенным штампованным пунктам! И Что это за издевка «подайте обращение через клиентский центр по адресам…..»-и это в 21 веке, при том бюджете, который вы дерёте с людей, к вам еще лично надо прийти, чтобы задать вопрос?? Вы что не можете создать эл.почту для приема обращений?! Группа вконтакте тот еще АДик, на странице комменты отключены, нажимаешь на сообщение, вылазит окно-мы не отвечаем на личные сообщения, используйте форму «задать вопрос»…. Это как вообще?! Для чего тогда у вас там сообщения?Ладно, задаем вопрос…. И тут подвох-ты все вводишь, никакого номера твоего сообщения, никакого сохранения того, что ты написал, в диалогах вк, просто окно-«наши специалисты свяжутся с вами»….. когда? Куда? В телеграмме вообще только записи группы, никаких комментов оставить нельзя, только «подписаться». Вы чат-бот создать не можете??? Это не просто издевательство, это я даже не знаю как назвать! А мне всего лишь 30 с небольшим лет…. Я не представляю, как в этом всем разбираются наши старики-пенсионеры…. Ну только если платят безропотно всё то, что начислено от балды.
189
3
September 29, 2023
Скорость работы с документами ниже плинтуса. Огромная очередь на приём документов еле еле двигается. Три кассы на приём платежей не знают чем заняться- людей нет. Почему не распределить нагрузку равномерно? Вопрос к руководству?? Это издевательство над клиентами. Простейшая операция - сдать акт ввода приборов учёта, в таких условиях невыполнима. Каменный век.. Позор!
17
1
June 29, 2023
Спустя год узнаю, что у нас на квартире висит долг в 8 тысяч рублей за обращение с КТО. У нас коммунальная квартира и каждому приходит свой отдельный счет на все услуги. Но именно почему-то за мусор ТЕПЕРЬ отдельная квитанция, которую я за год в почтовом ящике не видела ни разу. И теперь почему-то именно я должна ходить по кабинетам, собирать документы и разделять этот счет, иначе я получаю угрозы о том, что на меня подадут в суд. Подавайте. Только ждите ответный иск. Не я этот счет объединяла в один. Так почему теперь Я должна ходить и его разъединять?
69
1
June 27, 2023
Это нечто!((То,что во втором по величине и значении городе такое творится,я бы и не подумала, если б не столкнулась.Чтобы поменять фамилию в квитанции нужно пройти все круги бюрократического ада. О какой компьютеризации тогда говорить??о каких технологиях нам твердят с экрана? В ЕИРЦ сначала по телефону сказали одну информацию,чтоб подготовили одни документы,потом вдруг пришло письмо на электронку,что этого мало и надо ещё 2 справки собрать (не удивлюсь,что они платные окажутся).при этом в соседнем ЕИРЦ требования другие и никаких справок не вымогают.Беспредел
42
2
August 24, 2023
Начиталась негатива и была готова к битве)
Но кроме большой очереди, из минусов ничего не произошло. Было очень много вопросов, которые мне решили за 10 минут из них 5-девушка установила мне приложение и всё показала.
Так что все отлично
Огромное спасибо девушке в 7 окошке
4
10
September 11, 2023
Ужасная контора. Квитанции во время не присылают, а если присылают то понятия не имеют за что и почему начисления. На жалобы не реагируют. Операторы ответов на элементарные вопросы не знают, только переключают на других операторов или просто вешают на линию ожидания, потом сбрасывают! За платежи мы должны ещё оплачивать комиссию! Очень жаль, что люди просто вынуждены работать с этой КОНТОРКОЙ!!!
25
1
July 19, 2023
Не возможно стало оплачивать по единому лицевого счету. То такого л/ счета нет,то через личный кабинет,в которой никак не попасть пишут укажите почтовый ящик,а затем " такой ящик уже существует. Конечно существует это мой и он у меня один. Позвонила 679-22-22 оператор отняла время а потом решила соединить с другим оператором и слышу " ваша очередь 64.!!! Кошмар. Вводят новшества не для людей,а для себя.
А потом пени начислят. Вот так зарабатывают на пенсионерам и инвалидам. Всячески препятствуют оплате. Поставила 2 балла ,а вообще-то кол !!! надо поставить.
32
October 31, 2024
Три операциониста, два посетителя. Очереди нет. Удачненько зашла