Petshop.ru
375 reviews
September 30, 2021
Раньше заказывала у них, нравился достаточно обширный ассортимент и то, что можно было купить поштучно. У меня две дорогие кошки и вкусы у них разные, и при этом могут меняться. Сегодня хочу, а завтра это не ем. Так вот если сделать мониторинг цен, цены завышены, но все равно как то привыкла и много лет заказывала. Но тут последнее время просто абзац, что не закажи, так в вашем заказе нет 30 позиций, 25... а какого тогда вы на сайте не обновляете информацию. Да тут еще убил ответ оператора... Отвечаю вам по регламенту, когда придет товар не знаю и возможно месяца три не будет. Так удалите неактуальный товар и все. В общем приложение удалила и заказываю на других маркетплейсах.
18
December 24, 2021
По телефону помогли по наличию. В самой точке продаж продавцы были вежливы, цены приятнее, чем у других известных сетей, рублей на 250-500. Чисто, аккуратно, в наличии разные фасовки.
1
May 13, 2022
По совету подруги решила воспользоваться услугами данного магазина, но мне хватило двух заказов, чтоб мне истрепали нервы, нахамили и убедили в том, что заказывать тут я в жизни ничего не буду и советовать никому тоже не буду.
В первый раз мне удалось принять доставку только благодаря тому, что я весь день была дома, курьер мало того, что опоздал на ~4часа относительно указанного интервала, так ещё и не позвонил. Выглядело все так, будто бы не позвони я ему сама, на мой заказ бы вообще забыли.
Зато когда я заказала во второй раз, указав оставить у двери (во всех сервисах доставки продукты просто оставляют у двери, но не тут) я обязательно должна была расписаться! Поговорив со службой поддержки вроде договорились, что под мою ответственность курьер оставит под мою ответственность у двери, но курьер уже уехал и сказал, что возвращаться не собирается (со слов оператора). Доставка была 19-23, в течении дня курьер мне звонил несколько раз, говоря, что скоро приедет, но дома меня не было, но когда я попросила в 7 оставить у двери тк меня нет дома(пол часа ехать от работы) он нахамил, недвусмысленно намекнув мол че я ему весь день мозги делала и так нельзя было сделать в 14 (5,5 часов под дверью коробке лежать или 30 мин… гениально)
Позвонив оператору договорились на доставку на след день, попросила указать, что хоть интервал и с19 до 23
Дома я буду только к 20.
В 7 мне звонит курьер и говорит что либо я сейчас принимаю доставку, либо переношу тк я в его маршруте первая и возвращаться он не собирается.
Это был финиш… учитывая опоздание в 4 часа в первую доставку, смею предположить что курьер работает вообще как хочет, хамит, на клиентов магазину плевать.
Забавный факт, что опоздав на 4 часа курьеру хватило наглости попросить меня позвонить в магазин и оставить о нем хороший отзыв.
Если вы не любите хамское, халатное отношение и неуважение к вашему времени, то не рекомендую когда либо связываться с данным магазином.
8
3
March 25, 2022
лет 5 точно пользовалась, отдавала предпочтение именно этому магазину, НО...
теперь и цены, и наличие, и общий сервис скатились глубоко под плинтус
с марта так вообще одно неприятное событие за другим:
звонок в колл-центр "вы 116-й в очереди"
сообщение в Телеграм - 5 часов на ответ, а далее можно и вообще проигнорировать, как это было в дату доставки по поводу опоздания курьера и его хамства попутного (заказ соответствующе оценен на сайте)
в общем "давай, ПетШоп, прощай, земля тебе стекловатой!"
3
1
April 17, 2022
Пользуюсь уже давно услугами данного магазина. Но в последнее время это просто ужас. Руководство компании, пока вы не перестанете издеваться над своими сотрудниками и экономить на них, не ждите лояльности клиентов и хороших отзывов. Курьеры возят в 5 раз больше заказов, чем должны, клиенты ждут сидят сутками заказы, плюс привозят вскрытые упаковки корма и все в итоге недовольны. Если у вас есть мозги, заботьтесь в первую очередь о своих сотрудниках и будете процветать. В противном случае проще переплатить, но получить качественный товар и сервис.
3
December 3, 2021
Хорошие продавцы, широкий ассортимент наполнителей для лотков, игрушек, аксессуаров для котов / собак и что самое главное, холистических кормов для кошек (если только нет проблем с поставками).
4
1
September 18, 2023
Видимо, неправильно хранят корм - котов и молодого и взрослого тошнит от паучей Proplan и от банок с лечебным пашетом
И ваш ответ не соответстует действительности - этот корм я покупаю несколько лет, в том числе и у вас. Уже отправлено видео в ваш отдел так называемой заботы, на котором видно, что в консерной банке гуляет воздух. А вы мне про "корм не подошел". Стыдно должно быть
3
October 23, 2021
Очень приятный и чистый магазин. Работники внимательные ко всем, никого не упустят, со всеми поговорят. Не то что работники во многих магазинах разной сферы, и разговаривать не будут, если заняты с другим клиентом, да ещё и послать могут.
Здесь все на уровне, отзывчивые, приветливые. Ассортимент знают, посоветовать могут, также помогут правильно подобрать корм ивсе необходимое для вашего питомца.
February 1, 2023
Здравствуйте, хотела поблагодарить за доставку-обмен корма для кошек, заказ PS-71639879. Огромное спасибо
1
January 24, 2022
Плохо работает сайт. Заказываю по акции уценку. На сайте все прекрасно, заказ проходит - а потом звонит оператор и сообщает, что товара по акции нет или вместо двух пакетов могут привезти только один. Так быть не должно при компьютерном учете товаров. Где сбой? Разберитесь, пожалуйста. Жалко терять время, да и эмоциональные качели никому, наверно, не полезны.
1
March 10, 2022
Очень разочарована. Оформила и оплатила заказ и перед праздником, доставка на 09.03 утром прислали смс, что доставка будет вовремя уже в 22.00 по смс выяснила у курьера, что заказ"не поместился в машину" . Ждала, что привезут сегодня, на всякий случай решила уточнить, в приложении написано, что заказ будет доставлен 16.03. Т. Е две недели от момента оформления ждать оплаченный заказ!!!! Это как??!! Наполнитель для лотка не влез в машину. По телефону, прождав на линии 40минут , услышала то же самое. Почему так сильно отодвинули дату доставки, причём без предупреждения. Очень удивлена и возмущена. предоплату точно проводить инет буду и подумаю в следующий раз, стоит ли связываться с магазином при таком отношении к постоянным покупателям
4
March 1, 2022
Много лет заказывала в этом магазине, но последнее время просто ужас! Доставка отвратительная, операторы не грамотные. Путают адреса, забывают привезти, отменяют заказы, сами создают новые. И не могут определиться с оправданием своей безолаберности. То машина сломалась, то ровно через 5 минут у них сложная эпидемиологическая обстановка и тд. Об отмене доставки даже не предупреждают. С каждым месяцем все хуже и хуже, больше ни за что там не буду заказывать. С такой организацией страшно кормить животных их кормом. Им конечно все равно, но своим отношением они потеряли клиентов с 8 животными.
4
1
February 14, 2023
Корма хорошие. Доставка все хуже и хуже. И жаловаться некому. Уже ладно,что заказ не приезжает в нужный интервал,теперь фишка,что если курьер не успевает,то сам переносит заказ...на "через день".
4
November 11, 2021
Цены выше чем в других магазинах на 10-50%. При этом в последнее время клиентоориентированность нулевая. Долго была клиентом этого магазина. В последнее время служба доставки работает всё хуже. Не удобные интервалы доставки. Курьер звонит за 10-15 минут. При этом если сразу не ответила а перезвонила через 5-20 минут заказ уже переносят на следующий день. В общем для меня они конкуренцию с другими магазинами проиграли. Больше покупать у них не буду.
3
March 19, 2022
Заказ сделала 11.03. Поставили доставку на 17.03. В назначенный день пришло смс, что привезут сегодня. В результате курьер не выходит на связь. Заказ не привезли. После 40 минут дозвона оператор смогла только принести извинения. Доставку перенесли на 23.03. В заказе корм для 15 животных. Корм везут 12 дней, причем по предоплате и привезут ли в сроки неизвестно. Ответ один, что все перегружено. Почему другим нужно привезти в срок, а мы должны ждать 12 дней. Сколько лет сотрудничала с этим магазином, становится все хуже и хуже.
4
May 24, 2022
Я очень много лет пользовалась этим сайтом,но стало просто ужасно.. Автозаказы слетают,мне всё время приходит смс оповещение,что ваш заказ удален по причине збоя.Делать новые заказы проблема..в картину то не добавляется,то не удаляется.Стыдно сайту с большим количеством участников вести себя подобным образом.Успехов конечно,но верится с трудом..А главное ни кто ни за что не отвечает.позвонишь-один ответ. У нас нет информации..Позор!
5
December 27, 2021
Сформировал заказ в субботу, 25.12.21 на понедельник 27.12.21, интервал времени с 10 до 16. За все время понедельника мне ни разу не позвонил курьер. В 16.29 я позвонил курьеру, номер которого был указан в смс. Курьер сообщил, что у него сломался автомобиль, и мой заказ передан другому курьеру, необходимо уточнить по телефону горячей линии. Я позвонил на горячую линию, оператор обещал разобраться и перезвонить мне с ответом. Через 15 минут оператор перезвонил, и сообщил, что заказ у курьера, заказ он привезет, но неизвестно когда. В итоге в 19.40 я вновь позвонил на горячую линию, уточнить где мой заказ. Мне дали номер курьера, я позвонил. Оказалось, что на момент 19.40 у курьера ещё 20 заказов, мой заказ десятый в очереди, а работает он до 21.30. Сказал, что постарается привезти, но так никто ничего не привез.
Отвратительная обратная связь в организации. Я прождал целый день, мне никто не удосужился позвонить, и сообщить что с доставкой проблема! Как итог моя кошечка осталась без еды по вашей милости.
6
1
December 3, 2021
Крайне разочарована магазином. Покупаю много, давно и на не маленькие суммы. Сделала заказ, все подтвердили. Перезвонили на след день и сказали, что одной позиции нет, но и пока они перезванивали, из моего заказа продали другой товар и его тоже не оказалось (хотя я заказывала последний). Согласовывала курьера строго с 16 до 20. И попросила не звонить курьера в 9 утра и не говорить, что он где-то рядом, тк в любом случае принять заказ в другое время некому и не удобно! В итоге курьер все равно позвонил в 13 часов, я не слышала, тк была на работе! В след раз мне позвонил в 19.40 и сказал, что не успевает до 8, и не знает во сколько он вообще будет! Надо было в час дня брать трубку, тк он был рядом! Почему я строго соблюдаю договоренности и ожидаю курьера с 16 до 20!!! Не взирая на планы! А вы так халатно относитесь! Все согласовано заранее из предоставленного ВАМИ выбора диапазона доставки!!! И другого курьера не отправляют, ну и в целом перенс на другой день, с не понятно каким временем!
5
February 25, 2022
Магазин мне нравится, гораздо все выгоднее. Но новый сайт( неудобен от слова СОВСЕМ! И пожелания, было бы удобнее, чтобы позиции, которых нет в наличии и нельзя было бы добавлять в корзину.
3
December 29, 2021
Клиентский сервис не работает. Уже дважды я , как клиент, имея «боль клиента» предлагала решения, но , видимо, проблемы клиентов мало интересуют этот бизнес, что странно, ведь клиенты - это ваш потребитель, а след-но, заработок. Привозят доставку, кидают все сначала на землю, грязный снег, подъезд со слякотью, потом в дом все это чумазое заносят . Я честно буду отказываться впредь. Бетховен пакеты не жалеет, в отличии от вас. Я дважды просила включить опцию «упаковать в пакет», даже за мои деньги. Пусть этот пакет стоит 10,20, 30 рублей, мне проще пакет, чем мыть чумазый дом. Нет реакции. И вот ещё что: такие пакеты есть. На 37 литров. Я себе (Сергей) это хорошо представляю, потому что зоомаг привозит в таких пакетах.
5
2
March 27, 2022
Сделал заказ, оплатил его на сайте в тот же день. Получил подтверждение. А в день доставки мне прислали смс, что заказ будет доставлен не полностью. Получается, что Petshop при 100% оплате выбранных товаров не гарантирует их доставку в назначенный день. Компания не клиенториентированна, так как мне не предложили альтернативу, хотя сайт подтверждал её наличие. Просто у замены мог быть другой вкус. И это было бы куда лучше, чем отсутствие части заказа вообще.
4
February 26, 2022
Заказала корм. Доставка была до 21.00. Тишина…Время 21.40 решила позвонить сама- а он даже и не собирался ни ехать, ни звонить к нам. Так и не поняла почему, человек просто занимался своими делами. Из адекватных объяснений- ну просто не приеду, так бывает- а я должен приехать или позвонить- не должен. Ха. Вот такой разговор, сервиз и сотрудники.
И финиш истории- отменили заказ и ничего мне сообщили 😂🔥. Вот такая контора. Никто не связался!!!! Мы попытались позвонить- номер ожидания в очереди -65 💪- вот это класс
5
1
August 10, 2021
Все отлично, оперативно и качественно отработают интернет заказы. Стоит только обратить внимание, что данные по наличию товара в интернет магазине не всегда соответствуют действительности.
1
1
June 6, 2022
С каждым разом сервис доставки все хуже и хуже: не приезжают вовремя, не предупреждают об опоздания. ЗАТО: вам надо вот и звоните, и жалобные стенания о несчастной судьбе, работе и прочем.
Вопрос владельцам - вы специально хотите закрыть свой бизнес? Ну так вы на верном пути.
Увы, придется искать альтернативы, ибо такой сервис и бесплатно не нужен.
7
March 27, 2022
Много лет была клиентом магазина с оформленными автозаказами. Весь март магазин не выполняет свои обязательства. Не привозит корм по автозаказам, при попытке связаться - по телефону дозвониться невозможно, по мейлу врут, чтобы якобы мы сами отменили автозаказ. Даже не удосуживаются предупредить заранее, что корма не будет. Хамское отношение, полное отсутствие клиентоориентированности. Ни в коем случае не предоплачивайте заказ - не увидите ни корма, ни денег!
4
December 20, 2022
Отвратительная доставка. Сделала заказ указала что нужна сдача с 5000, так курьер позвонил и сказал что у него сдачи нет и то сто я не могу оплатить заказах это мои проблемы. Хуже сервиса еще не видела
4
March 14, 2022
Извините, но такое неуважение к постоянным клиентам впервые! Заказ не привозят больше неделе! Звонка от колцентра не было! Дату переносили два раза, до сих пор жду! Деньги списали, а товара нет! Это не мои проблемы, что у вас не хватает менеджеров и кормов. Если у вас факап, то это не проблема клиента! Значит закрывайте прием заказов и обсуживайте своих клиентов! Извинения ваши не нужны! В шоке от вашего балагана! От одного из рейтинговых магазинов скатываетесь на дно!
5
1
March 17, 2022
После оформления заказа может оказаться, что нужного товара нет в наличии или его не доставляют в выбранный вами магазин. Но узнаете вы об этом только после обработки вашего заказа... Попытка дозвониться до оператора 20-30 минут, если повезет. Потеря времени. Если есть терпение и лишнее время можно попробовать... может повезет.
3
April 10, 2021
Хорошая сеть, с широким ассортиментом, разнообразными акциями и вполне приемлемыми ценами!. И кроме бонусов по карте самого магазина, ещё и "Спасибо" от Сбербанка работает.
1
2
March 11, 2022
Доставка товара через неделю, в день доставки никто не уведомляет о том, что мне её просто перенесли ещё на сутки. Дозвониться до менеджеров невозможно. Когда появилась возможность связаться с курьером, оказалось,что он на больничном и сегодня мне никто ничего не привезет.
Любые попытки связаться со службой качества тщетны: ЧАС на телефоне, очередь с 12 до 1 - и меня просто сбрасывают.
Господа, цены поднять вы не забыли, а качество обслуживания упало ниже среднего. Хотя оно и до этого страдало, курьеры здесь самые невежливые.
3
November 12, 2022
Сделали авто заказ корма. А курьер в установленный интервал доставки отказался везти так как ему не удобно и отменил заказ. Сервис доставки в «лучших» традиция советского прошлого.
4
March 12, 2022
Оформил автозаказ Раньше привозили регулярно каждую неделю. Теперь, в результате отсутствия товара, не привозят , я и даже не берут на себя труд оповестить каким-либо образом о том, что товар отсутствует и доставки не будет. Пару раз остались коты без еды . Не надёжная компания . Больше не буду с ними связываться
1
February 4, 2022
Я пользуюсь интернет-магазином и доставкой товара домой. Я очень довольна, цена на товар хорошая, ассортимент большой
Спасибо!
1
1
January 4, 2022
Захожу на их сайт , там висят корма , которых нет в наличии , цены вообще на все товары выше чем в других магазинах , вопрос смысл выставлять товары которых нет ??? Для привлечения клиентов ?еслм мне нужен корм который висит ради картинки у вас на сайте а у вас его нет , логично что я куплю его в другом месте … вообщем бред бредовый
4
August 21, 2023
Покупаю корм в интернет магазине около 8 лет / цены на корм хорошие
April 27, 2021
Хороший интернет магазин, очень удобно заказывать, вежливые сотрудники, быстрая доставка, гибкая система скидок и бонусов. Успехов и процветания!!!
3
2
March 11, 2022
Раньше заказывала товар и всегда привозили вовремя. Заказ должны были привезти 09.03.22, в личном кабинете указано, что мой заказ доставлен. Никто не предупредил, что заказ не будет доставлен.
Пытаюсь дозвониться - второй день жду в очереди на линии под номером 160 и выше, прождала на линии около 50 минут и потом обрывается. В чате телеграмм никто не отвечает.
Кошка скоро будет ходить голодной.
3
March 2, 2022
8 лет являюсь клиентом, но сейчас НИКОМУ не советую. С 27 февраля не могу получить заказ, уже в третий раз переносят. Причем водитель звонил 6 ЧАСОВ назад и говорил, что находится в моем районе, а в 10 часов вечера пришла очередная смс, что заказ перенесён ещё на 2 дня. Господа, у вас совесть есть???? Или решили воспользоваться ситуацией в стране? Я всем своим знакомым, которым рекомендовала когда-то магазин, отсоветую.
1
October 7, 2022
Отвратительный интернет магазин стал! Еще ни разу во время не привезли ничего, а хамы курьеры слов нет, им глубоко все равно когда и у кого доставка! Говно одним словом!!!! Больше никогда там ничего заказывать не буду!
4
April 7
Все супер
1
February 27, 2022
Уровень сервиса ноль. До колл центра не дозвониться звоню уже 15 минут и всегда в очереди номер 7. В телеграм бот не работает, онлайн вопрос не работает. Задал ещё 27 января до сих пор не ответили. Заказ в назначенную дату не привезли, никто не связался, а ночью начали названивать когда привезти(спустя 5 часов). Обещали промокод ничего не пришло. Очень очень слабая контора. Единственное что норм - рыночная цена и все.
June 17, 2022
Заказала на сегодня Корм 5 кг AATU. Привезли с истёкшим сроком годности ! Дата изготовления аж от 2020 год ! У курьера сразу не проверила , совсем забыла , что складские работники просрочку кладут !! Раньше было лучше ! Позвонила , мне сказали возврат я должна курьера оплатить ? Как так ? Помогите оформить возврат товара и вернуть деньги ! Спасибо
4
January 11, 2022
Здравствуйте. Оформила заказ , нужно было оплатить заказ либо на сайте онлайн , либо наличными курьеру . Оплатила . Но ни доставки , ни денег не получила . Оказывается товара нет в наличии! И деньги пообещали вернуть в течение недели ! Т е 5 тыс зависают на неделю в организации. И никакой компенсации! Обещали скидки на первый заказ , но ни скидок , ни заказа , ни денег нет ! Отвратительный сервис ! Не рекомендую однозначно ! И мое это первое и последнее обращение .
3
March 1, 2022
Сделала заказ, не привезли в назначенный день. Без звонка (не согласовав со мной) перенесли сами на другой день доставку, в день доставки поздно вечером курьер позвонил и сказал, что не привезет и ждите меня завтра. В итоге и на следующий день никто не приехал. Дозвониться ни до курьера, ни до магазина не возможно, потерянно время, в итоге срочно пришлось покупать в другом месте.
3
September 13, 2023
Постоянно заказываю корм для собаки и кошек, бесплатная доставка , рекомендую
1
March 3, 2022
Оформлял заказ ps-58635590 02.03.22 с оплатой наличными при получении, в ожидаемый день доставки ни кто так и не связался, доставки нет, на горячую линию не дозвонишься, был на линии 185-тый в очереди!! Провисел на трубке час!! Когда стал 23-тий связь обораалась!! Нет ни доставки, ни обратной связи!! Отстрй полный!! Шарашкина контора!! Что скажете по существу кроме банальных отписок, что вы сожалеете???
1
January 22, 2023
Второй раз переносят доставку. Звонят с утра и говорят, что сегодня не могут доставить заказ. Больше не буду заказывать в этом магазине.
3
January 23, 2022
Привезли заказ утром до назначенного интервала, когда сказал что меня еще нет на месте, уехали и сказали вернутся вечером (значительно позже назначенного интервала). Дождался обозначенного времени, позвонил курьеру, тот сказал что сегодня уже никак не успеет. Причем утром же позвонил в саму компанию и попросил проконтролировать ситуацию. Выгода в 100 рублей не стоит головняков
3
March 24, 2022
Покупала корм много раз. Основные проблемы с доставкой, то позже, иногда не позвонят. А сейчас заказываешь корм, до этого ищешь его везде, а корма нет! Т е он на сайте есть, а реально нет! Надо быть честнее и реально обновлять склад.
2
December 2, 2023
Всегда четкая доставка! Хорошие цены!
1