Неуважение к пациенту и его времени.
Записалась на процедуру заранее, уточнив стоимость. Пришла точно к назначенному времени, но меня заставили ждать у стойки ресепшен ещё 5 минут, пока доктор с администратором что-то смотрели в компьютере (явно не мою историю болезни). В процедурном кабинете доктор поинтересовалась, уведомили ли меня о стоимости процедур и о том, что надо заплатить за консультацию. Это явилось для меня новостью, так как ни о какой консультации изначально речи не шло: моя проблема мне известна, консультация была получена ранее от другого врача, я здесь за конкретными манипуляциями, а не болтовней (1900₽ цена консультации, к слову). О том, что надо иметь при себе заключение другого врача, меня никто не уведомлял ни при записи на прием, ни при повторном звонке с уточнением, буду ли я к назначенному времени. Вывод напрашивается, что это было сделано намеренно, чтобы поставить пациента в положение, когда он вынужден будет оплатить ненужную консультацию, по стоимости примерно равную процедуре. Чек х2 - ради этого можно прибегнуть к уловкам. Причем сообщено это было уже после того, как пациент надел бахилы, прождал 5 минут в коридоре, снял верхнюю одежду, присел в кресло в кабинете. То есть все нацелено на то, чтобы ему было максимально неудобно встать и уйти. Ребята, вам психологией надо заниматься с таким подходом, дерматология - не ваше!
После того, как я высказала доктору, что так не поступают и о таких нюансах нужно говорить заранее, не последовало никаких извинений или предложений о проведении бесплатной консультации (по сути формальности) или хотя бы скидки на нее. Персоналу клиники просто плевать, что вы потратили свое время и ресурсы, отношение как в муниципальном лечебном учреждении.
Борн
Level 12 Local Expert
July 29
Пришли с тремя бородавками, 2 мини и одна большая, спустя время ни одна не прошла, Теперь делать заново, хотя просил, прижги сразу по сильнее, нет времени ездить и платить за такое, вообщем как по мне не рекомендую. 2 звезды за вежливость и чистоту.
Алексей Кривошеев
Level 9 Local Expert
May 7
Был , всё легко и просто пришёл в назначенное время , к подологу , всё сделали аккуратно , приятная атмосфера всё чисто и уютно