PickPoint

Rate this place

Юлия

Level 6 Local Expert

1) 23 февраля мной был осуществлён и ОПЛАЧЕН заказ в Яндекс Маркете. Доставка должна была быть осуществлена 25 февраля в постомат PickPoint 2) 25 февраля мне пришло сообщение, что доставить товар вовремя не успеют. Не дождавшись информации, я 28 февраля обратилась в чат техподдержки Яндекс маркета. 3) 1 марта мне пришел ответ, что им не удалось связаться с транспортной компанией. Так же мне обещали сообщить новую дату, как только выяснят. 4) 2 марта я позвонила в Пикпоинт. Там мне сообщили, что посылка не утеряна. Она в пути с 24 февраля. Сослались на плохие погодные условия. Интересно, какие должны быть погодные условия, чтобы недели не хватило, чтобы преодолеть 250 км? 5) Не дождавшись ни посылки, ни информации, 5 марта я в очередной раз позвонила в ПикПоинт, где мне сообщили, что 2 числа посылка была передана курьеру, а ее дальнейшую судьбу они выясняют. При этом в очередной раз сказали, что посылка не утеряна. На мой вопрос, как же она не утеряна, если вы не знаете, где она, внятного ответа я не получила. Мне пообещали позвонить. 6) В этот же день (5 марта) я написала обращение в чат техподдержки Яндекс маркета. Робот ответил, что курьер уже направляется к постомату и не позднее 5 марта я получу посылку. Так как эта информация противоречила информации от ПикПоинта, я попросила соединить меня с человеком. 7) 6 марта я позвонила в Пикпоинт, где мне сообщили, что посылку все еще ищут. С 5 марта она находится во временном розыске. Если в течение 14 дней от 5 марта им не удастся разыскать посылку, то только тогда они направят уведомление в Яндекс маркет. Объяснить, почему отсчет двух недель идёт с пятого марта, если у них нет никакой информации о месте нахождения посылки со второго марта, мне не смогли. 8) в этот же день мне пришло сообщение от техподдержки яндекс маркета (от человека) о том, что моя посылка будет доставлена 9 марта. 9) в ответ я написала, что эта информация противоречит тому, что мне сказали в транспортной компании. Ответ я получила уже от робота (посылка будет доставлена 9 марта). Снова попросила перевести меня на человека. 10) Не дождавшись ответа я позвонила в техподдержку Яндекс маркета, сообщила о том, что очевидно, что Пикпоинт потерял мою посылку. На что сотрудник снова подошел к моему вопросу формально и сказал, что посылка будет доставлена 9 марта. Я попросила поднять переписку, историю и посмотреть, что неуважаемая компания пикпоинт все время переносит сроки и просто врет компании Яндекс. К сожалению, добиться адекватной реакции от сотрудника Яндекс маркет у меня не получилось. Мне утверждали, что у них есть точная информация, что 9 марта посылка будет в постомате. 11) 9 марта я снова получила сообщение о том, что курьер уже едет к постомату и не позже 9 марта посылка будет доставлена. 12) сегодня 10 марта. Посылки нет.

PickPoint

1 review