Platinum
45 reviews
July 3
Добрый день!
Была сегодня в Вашем салоне на процедуре маникюр и педикюр. Изначально записывалась на процедуру в 4 руки, мне было принципиально, чтобы услуга была оказана именно так, поэтому когда я узнала, что в Вашем салоне делают маникюр + педикюр в 4 руки - сразу записалась. Меня предупредили, что цена за услугу в 4 руки будет выше, +30% от общего чека (мое личное мнение, что это очень высокая надбавка за предоставляемую услугу, обычно эти удобства измеряются до 800р плюсом, по моему личному опыту)
Но я согласилась, потому что было важно скорость исполнения
В вашем салоне была впервые, слышала хорошие отзывы.
Когда пришла в салон и меня встретила мастер, она спросила - С чего начнем, маникюр или педикюр?
Я не поняла и мы пошли говорить с администратором. На ресепшене сидели две взрослые дамы, которые вели себя абсолютно некорректно и даже хамски.
На произошедшее мне никто словесно не принёс извинений, а лишь говорили, что это другая администратор вела со мной диалог в Wp и мне стоит понять ее, это ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР (удобная фраза в конфликтной ситуации, но что она значит - непонятно..)
Я ответила с вопросом, что значит человеческий фактор
На что мне сказали - Вам придется выбирать на какую услугу сейчас идти, если у вас нет времени.
Данный диалог я считаю абсолютно некорректным, почему я должна делать уступки и понимать чужие ошибки, в их работе, за которую они получаю зарплату, частично из моего кармана. Потому что, не будет клиентов - не будет денег - не будет зп - не будет рабочих мест (никому не нужен будет администратор, тем более некудышный)
У меня не было вариантов менять салон, все в сегодняшнем дне было разбито по минутам. Я спросила знают ли они салоны, где предоставляют нужную мне услугу
На что администратор ответила - Мы не знает другие салоны.
И единственный человек, который стала, что либо делать - эта была мастер. Она стояли и искала в интернете салоны
Я поняла, что времени ехать в другой салон нет и непонятно куда идти не хотелось бы.
Я спросила уже у мастера, успеем ли сделать 2 процедуры друг за другом за 3 часа максимум, мастер ответила, что постарается.
Я уточнила по стоимости.
Имея переписку, которую прикреплю ниже, в которой я спрашивала про ценник маникюр + педикюр в 4 руки (зная уже, из диалога в WP, что стоимость +30% от чека), мне сказали стоимость 8200-8500р.
Когда случилась вся ситуация, администратор смотрела эту переписку и прекрасно видела, что там написано, в том числе и стоимость.
И она сказала мне, что цена будет ниже, ведь озвученая ранее стоимость была +30% за доп услугу
Я поняла, что 8500-30% = 5950
И в целом эта стоимость меня устраивает.
Плюс я ожидала скидку со стороны салона за предоставленные неудобства.
Мастер, к сожалению, я не запомнила ни чьи имена из этого салона, но! Она была прекрасна!!! Качество выполнения работы, время за которое она все сделала, приятное общение и поддержка в случившейся ситуации, скажем так, я чувствовала, что меня хоть кто то слышит, а не просто говорит «человеческий фактор»
После выхода из маникюрного салона, я подошла для оплаты. На ресепшене сидела девушка, с которой мы ранее говорили про стоимость и которая своим же ртом сказала мне, что цена будет другая, -30%.
Я была в своих делах и не расслышала стоимость за услугу, которую она сказала, а когда поднесла карту к терминалу - увидела 7200 (мне сделали какую то небольшую комплиментарную скидку за неудобства человеческого фактора)
У меня появилось тысяча и один вопрос.
На что мне ответили -Я перечитала переписку с вами, там девушка ошиблась и написала не верную стоимость, это стоимость за услугу без доплаты за 4 руки. То есть стоимость за маникюр и педикюр одним мастером 8200 - 8500р.
Я попросила показать мне прайс, который обязан быть на стойке, чтобы клиент мог спокойно, самостоятельно с ним ознакомиться. Прайса на стойке не было и мне сказали, что распечатанный прайс устарел, потому что в салоне ведутся изменения и что это СНОВА ВИНОВАТ - человеческий фактор.
На что я возмутилась, что слишком много проблем, ошибок, человеческого фактора за это утро у одного салона для одной процедуры. И почему я все это должна принимать, понимать и тем более оплачивать.
Через минут 10 диалога про человеческий фактор, администратор все таки напряглась, чтобы достать из под стола спрятанный прайс и добавила, что цены там некорректные
Я посмотрела прайс оффлайн и попросила показать мне онлайн, где он должен быть корректным
На что мне ответили - Вы можете посмотреть его на сайте)
А администратор мне для чего? В чем тогда заключается работа этих прекрасный (к сожалению, не в данном салоне) дам.
Мне все же показали онлайн прайс. На мое удивление, прайс онлайн и прайс офлайн полностью сходились. Зачем мне соврали? До сих пор не ясно.
Интересный факт, что в прайсе нет услуги в 4 руки и откуда взята информация в 30% непонятно. Может это придумывают сами администраторы и для всех эта цифра разная.
Как итог, я считаю это обманом, что мне перед процедурой озвучили неправильную стоимость и ввели меня в заблуждение, за которое мне пришлось платить. Зная стоимость в 8200-8500 за услугу, которую мне предоставили - я бы, скорее всего, покинула этот салон без услуг и не слушала истории про человеческий фактор.
Администратор не пыталась как либо обработать конфликтную ситуацию и лишь говорила, что ничего поделать не могут, только выбирать одну из процедур, какая для меня более важная, либо делать друг за другом. И повторила раз 10 про «человеческий фактор»
Прошу рассмотреть данную ситуацию и провести беседы по работе с клиентами со своим персоналом. Как вести себя в кризисной ситуации как эта, как реагировать и тд
Положить прайс на видное место, чтобы каждый человек мог с ним ознакомиться самостоятельно и фраза «- посмотрите сами онлайн», вообще недопустима, может у меня нет телефона или интернета. Все это по-моему мнению, входит в работу администратора.
И жду вашу обратную связь по случившейся ситуации.
Услуга уже была оплачена мною, но я совершенно не согласна с той суммой, которую мне пришлось отдать. Я максимально благодарна мастеру и ее работе, готова оплатить ее труд, но не труд администраторов и самого салона, потому что нет должного обучения сотрудников и полное игнорирование чувств клиентов.
4
2
June 3
Была в салоне впервые , записалась на услуги - стрижка и окрашивание к мастеру Ольга Сидоренко. Я в полном восторге 🔥🔥🔥 все понравилось ! Спасибо ☺️
2
February 14
Клиентоориентированность на нуле. При онлайн записи указана одна цена. По факту другая. Онлайн запись не работает. Администраторы даже не уточняют на какую услугу вы именно записаны.
Единственное хочу сказать большое спасибо мастеру Кристине Заречной за то, что сделала качественный маникюр и покрытие гель-лаком за час❤️ ей прям отдельная благодарность❤️
А вообще всегда считала, что если я иду в салон такого уровня, где стоимость гель-лак плюс маникюр за 3600 рублей, то там точно не будет проблем с записями и тем более с обслуживанием. Причем, что это цена выше среднего по городу. И я готова переплачивать только за качество услуги и должный сервис. После такого отношения сюда больше ни ногой❌
А ну и вишенка на торте - оплату картой не могли провести 10 минут. Что-то с терминалом было у них.
Всем добра 😉
1
July 21
Большое спасибо! Всегда прихожу с какой-то задумкой для стрижки и стилист всегда сделает так, чтобы мне шло 💜 Настоящие специалисты 🥰
1
January 21
Шикарный салон красоты! Сервис на очень высоком уровне! Всегда встречают с улыбкой, каждый сотрудник здоровается, приятно находится в месте куда вложили душу!
1
February 2
Мастер по волосам Анна просто шикарно, всегда когда прилетаю из другого города бегу к ней на окрашивание и стрижку. Сам салон приятный, я так понимаю один из лучших в городе, но платное кофе смущает.
1
September 27, 2022
Салон премиум-класса. Всегда очень красиво и чисто. Мастера - профессионалы, вежливый внимательный персонал. Широкий спектр услуг и качественные материалы. Есть вкусное кафе и детская комната.
2
September 1
Была год назад в данном салоне. Делали уход волос! Стрижка плюс увлажнение, разницы после увлажнения не увидела. На следующий день волосы стали такими же, как и были ранее. По стрижке договорились на 10см , со стригли 30см. Мастер сказала (ой ну отрастут к декабрю) Стоимость 7500.
October 2, 2023
Самый лучший и красивый салон !!! Уже 4 года там и Рада, что есть такое обслуживание в городе Владивостоке
April 4, 2021
Посетила салон platinum ,была приятно удивлена), очень приятная атмосфера, стильный дизайн, свежий,чистый и в тоже время уютный и тёплый салон . Внимательный,доброжелательный можно сказать заботливый персонал). Я была в салоне в первые , но чувствовала себя достаточно раскованно и уютно т.к., в салоне правильно сформирована политика сервиса . Воспользовалась услугой косметолога Елены Гавриловой она настоящий профессионал, доктор..,выслушала мои пожелания, тактично объяснила все за и против. Администраторы познакомили меня с салоном рассказали про услуги. В салоне имеется бар и детская комната , поэтому там можно ещё покушать покушать ))) и придти с ребёнком которому будет не скучно. В общем буду посещать это место всегда, для меня это настоящая находка .
6
1
March 24
Шикарное место, всем рекомендую! Мастер Антонина топ, администраторы ангелы
2
September 15, 2022
Отличный салон! Всегда доброжелательное отношение и профессиональные услуги. Недавно делала маникюр с покрытием гель-лак. Все просто замечательно! Я всем довольна🌷
2
March 30, 2023
Хотите достойно и по королевски? Хотите получить состояние радости, комфорта, ? Эксперты вам тут всё обеспечат в полном объёме. Рекомендую
3
February 15
Приятная атмосфера, квалифицированный персонал
April 7, 2021
Салон высочайшего уровня: прекрасный интерьер в светлых тонах, идеальная чистота, всегда свежие цветы, украшают салон в тематике праздников. Мастера исключительно профессионалы, постоянно обучаются и повышают свою квалификацию. Советую всем, как жителям, так и гостям нашего города.
3
September 22, 2021
салон очень понравился. делала тонирование. результат очень порадовал. мастеру очень благодарна за работу и что сразу поняла что мне нужно. все было на хорошем уровне. приятная доброжелательная атмосфера. большой плюс что есть бар.
4
December 31, 2023
Здорово, на высшем уровне 👍. Мастера опытные
1
September 15, 2022
Былприятно удивлён вежливым обслуживанием, чистотой, красотой персонала и качеством работы.
2
April 14, 2023
Отличный маникюр, самый лучший мастер Владивостока - Круцевич Елена
2
October 2, 2021
Была на стрижке у Евгении. Понравилось. Быстро. Аккуратно. Внутри -очень красиво. Администраторы-отличные. Помогли с парковкой. Приду ещё.
3
December 11, 2021
Салон премиум класса . Квалифицированные мастера . Комната ребёнка , можно перекусить . Парковка . Рекомендую .
3
May 5, 2021
Во Владивостоке проездом и салонов не знаю. Но по отзывам решила пойти именно сюда и ни капли не пожалела. Чистый, большой, с хорошим сервисом. Отдельно хочу поблагодарить Мастера маникюра Раду. Прекрасно сделала маникюр, очень аккуратно, прям как я люблю.
3
March 25
Самый любимый салон)))
April 3, 2021
Прокалывала уши в Платинуме и осталась очень довольна!
Все было стерильно: при мне из специальной коробочки доставали серьги, которые после этого не трогая их руками вставили в пистолет. Единственное но этотто, что кроме того, что уши нужно обрабатывать никаких рекомендаций не было дано. Мне ничего не сказали о том, что модно делать, а что нельзя.
4
July 18, 2022
Атмосфера классная, персонал вежливый, мастера профессионалы
3
July 24, 2022
4 звёзды, потому что не получила желаемого результата прически. Дороговато. Но сервис на высоте.
2
1
November 4, 2020
Чудесные,внимательные администраторы. Мастера-профессионалы своего дела! Возможность перекусить во время процедур и купить средства ухода,есть где оставить ребенка
3
April 20, 2021
Отличный салон. Беру не первый абонемент Эндосферы. Обожаю мастера Ирину👍. Чудо девушка и делает отлично!!! Только к ней!!!
4
November 28, 2019
Очень красивый салон, очень приятные, красивые, общительные мастера, мастера своего дела могу подсказать, посоветовать, приятная атмосфера где не везде есть такая атмосфера.
7
September 6, 2023
Любимый салон 🥇
1
March 21, 2021
Лучший салон ! Удобное расположение) дружеская атмосфера ❤️
4
March 14, 2023
Отличный салон.
1
July 24, 2022
Всё на высшем уровне.
1
October 27, 2021
Лучший салон Владивостока.
3
February 15, 2018
Самый лучший салон, в котором доводилось побывать в командировке. Девочки приветливые, улыбчивые! Кофе вкусный!
5
January 5, 2019
Приятно внутри. Большой спектр услуг. В продаже линейки средств. Не дешего.
5
January 26, 2019
Качество, высокий класс, квалифицированный персонал, рекомендую
8
July 22, 2018
Всё супер, интерьер, мастера, отношение к клиенту на высшем уровне!)
7
March 22, 2018
Все нравится, самый лучший салон города Владивостока
4
May 5, 2021
Дорого
1
June 4, 2020
хороший салон
4
September 6, 2018
Отличный салон! Работают профи!
7
July 19, 2019
лучшие в городе
7
March 31, 2019
Лучший массаж)
5
March 16, 2019
Всё супер
5