Медленные продавцы, нет половины ценников, об акциях в магазине персонал ничего не знает. На кассе 1 продавец, у кассы очередь, из подсобки не торопясь вышел второй с безразличным видом.
Больше всего удивило, когда мне сказали, что акция не действует на данный товар, хотя на полке с товаром это было указано. На вопрос к продавцу почему он не знает об этом мне сказали, что это я поменяла карточку с информацией об акции с одного товара на другой (смешно). На просьбу пойти и посмотреть что у них там на полках продавец не двинулся с места. Уровень обслуживания и лояльности к клиенту 0 из 10
1
Show business's response
Валерия Л.
Level 3 Local Expert
September 13
был сделан заказ через приложение, по итогу, когда пришли в магазин, потребовали оплату. Хотя заказ был оплачен онлайн. В итоге пришлось отменять заказ, возврат денежных средств в течении 30 дней
Show business's response
Анна Г.
Level 5 Local Expert
September 19, 2023
Посетила данный магазин 19.09.2023
Мне подарили электронный сертификат.
Я попросила продавца( девушку) проверить мой сертификат. Девушка сказала,что сертификат НЕ найден. Потом другой продавец просканировала и сказала,что все работает,но нужно его распечатать в обязательном порядке,на мой вопрос для чего это нужно,девушка очень скомкано донесла информацию(это первый минус) Я сходила и распечатала этот сертификат,пришла в магазин и начала выбирать товары. Спустя полчаса я подхожу на кассу,продавец пробивает товары,смотря на сертификат,потом на меня,хлопая нарощенными веерами задаёт вопрос
-Вы будете оплачивать n-ную сумму? (Сертификат был на меньшую сумму,чем мой чек)
При этом я стояла с банковской картой в руках…
Мой муж её спросил,а что,можно не оплачивать?)
Девушка замялась,а потом сказала,что нужно,если собираюсь брать… (Это же было и так понятно,ну ладно)
Девушка пошла за другим сотрудником,чтобы он ей помог,или показал как нужно проводить этот сертификат по кассе. И что вы думаете? Сертификат НЕ найден. Я попросила на другой кассе проверить,на что эта девушка начала надо мной СМЕЯТЬСЯ!!! (А мой сертификат до этого проверяли на второй кассе,так что моя просьба была довольна логичная) Я сказала,что это не смешно,и что я буду звонить на горячую линию,на что эта мадам мне предложила книгу отзывов,чтобы не звонить)) Но я знаю,что книгу отзывов скорее всего не смотрят. Также я спросила имя у неё( бейджик был закрыт распущенными длинными волосами,имя было НЕ видно!) продавец назвалась Софией. Я позвонила в поддержку электронных сертификатов,там мне сказали что это очень странно,сертификат действителен. На месте вопрос с этим решить не получилось и мой запрос будут обрабатывать в течении 3-х рабочих дней. Второй сотрудник (Денис или Даниил) извинился и сказал,что пока никак повлиять на это не может. Он и посоветовал обратиться в поддержку. В итоге сертификат я использовать не смогла,оплатила покупку полностью. У меня кстати не попросили карту лояльности,что тоже большой минус! Из вашего магазина я ушла с комом в горле и очень расстроенная. Я уже позвонила на горячую линию и по этому поводу. Меня очень расстроило отношение вашего персонала по отношению ко мне,я считаю,что это непозволительно смеяться над покупателем,тем более ему в лицо!!! К молодому человека претензий не имею,он пытался сгладить ситуацию,спасибо ему за это. Но девушка вообще ужасно себя повела,она кстати НЕ извинилась.
А по поводу чистоты магазина:
Половина тестеров безумно грязные,какие-то уже сломаны,буквально разваливаются когда ты их открываешь. Где-то вообще нет тесторов,что усложняет задачу в выборе косметики. Не советую этот магазин.