PP-Dessert
Address
Contacts
+7 (985) 970-15-28
Show phone
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Улица Горького, 1
75 m
58 reviews
October 13, 2024
Очень милое небольшое заведение с полезными десертами! Есть чурчхела без сахара.
PS. : оставила одну звезду даже не за сам проступок, а за реакцию на него.
К сожалению, первый свой ответ заведение исправило, поэтому читатели не поймут, о чем речь. Но и в новой версии есть на что ответить.
Предыстория. Продали кофе с истекшим сроком годности. Почти в два раза.
В первом ответе после публикации отзыва звучал упрёк типа удивлены, так как деньги вернули да и кофе отличный впридачу оставили, хоть и просроченный, на что я ответила:
"Вы серьёзно? То есть мне нужно сказать "спасибо", что не пришлось идти отдавать просроченный кофе, так как мне вернули деньги удаленно?! А вам не пришлось платить штраф по ст. 14.4 КоАП РФ, хотя, следовало обратится в Роспотребнадзор.
Я не использую продукты питания с истекшим сроком годности, тем более в два раза истекшим!
Вы серьёзно хотели бы получить назад просрочку чтобы что? Растасовать по новым упаковкам, сменив срок годности?
Кстати, я спрашивала по телефону, принести вам кофе для возврата или нет - вы сказали "нет", а оказывается это был "подарок" потребителю?
Теперь я пожалела, что у вас на месте кофе заказали. Когда муж спросил, что это за кофе, девушка не смола ответить. Видимо, тоже ссыпанная просрочка".
Заведение отредактировало ответ снова, в котором опять все не так и вот почему:
Первое. Что такое исправить ошибку? Это заменить кофе на свежий, а возврат денег это не исправление ошибки, это меньшее из того, что вы могли сделать. Покупатель потратил время, чтобы до вас добраться, заплатил за покупку, рассчитывал на этот кофе, а потом облом ему и всей семье. А я, например, гипотоник и кроме кофе давление поднять нечем было. Знаете, есть даже судебные кейсы, когда потребитель получал компенсацию за товар, который он не получил, хотя деньги ему были возвращены.
Второе, откуда вы знаете, что отзыв был написан после возврата средств (в вашей терминологии "исправлении ошибки" - он ведь проходит модерацию) ! Я его и написала как раз до возврата средств. Ну а вообще, какое это имеет значение: в отзыве же не написано, что вы отказались возвращать деньги, там написано, что кофе с истекшим сроком хранения продали - почему это нужно было скрыть?
Третье. Срок хранения - это тот срок, в течение которого кофе сохраняет свои заявленные вкусовые свойства. Как думаете, покупая такой крафтовый кофе 250 г. за 860 руб. хотелось пить его без вкуса тёмного винограда, красного яблока и вермута, как обещано на упаковке? Ароматом этим точно не "пахло" уже! Зато спасибо, что живой. Это не обтекаемые термины хранение/годность, а совершенно конкретные: вам, занимаясь бизнесом с продуктами, нужно изучить матчасть.
Четвертое. Насчёт якобы просьбы вернуть кофе в магазин - это абсолютная ложь. Я спросила, нужно ли возвращать. Девушка ответила, что уточнит. Потом перезвонила и сказала, что не нужно, а деньги переведёт на счёт. Зачем же врать сейчас, прикрываясь "стандартным алгоритмом", хотя вы сами предложили иной способ?
У вас могли бы стоять 4 звезды, а не 1, и потребителя, который пришёл повторно, не потеряли бы, если бы умели достойно реагировать на косяки, а не надевать на себя белое пальто, а на потребителя серое. Удачи.
1
4
February 19
Кофе очень вкусный, мягкий. Перед 14 февраля достал ся стаканчик с пожеланием, очень приятно, и это впервые из всех кофеен города когда даже стаканчик прекрасен. Много разных десертов, как объяснил баристо из натуральных и полезных ингредиентов, попробовала с орехом -вкусно и в меру сладко. Цены как везде
1
February 8
Неожиданно в Королеве такое правильное место! Вкуснейший кофе с натуральными сиропами на альтернативном молоке, эко-десерты и мороженое. На мой привередливый с недавнего времени вкус невероятная находка. Можно было бы, поставила бы 10 звёзд! Спасибо за персональный подход к клиентам)
