Prohlada

2.3

241 rating

Rate this place

Елена О.

Level 4 Local Expert

Заказала воду на 12 января, позвонила уточнить, мне оператор ответил, что вода будет! В итоге вечером перезвонили и сказали, что водитель не может к вам подъехать, тк двор не чищен, хотя двор был почищен еще в обед! Предложили перенести на четверг, то есть на сегодня на 15.01.2026 года. Сегодня позвонила уточнить, мне ответили сначала, что водитель приезжал вас не было дома, потом сказали, что на сегодня вообще заказа нет! Зачем вообще такой компании существовать, с таким отношением к клиентам?! Очень много отзывов отрицательных и руководство не предпринимает никаких мер!

Дмитрий Николаевич

Level 15 Local Expert

Сдавали кулер на плановое ТО. В течении нескольких дней все выполнили , подготовили необходимые документы. Цена хорошая, ниже чем у других организаций по городу. Минус в расположении, не удобно добираться. дорога убитая, как после бомбёжки и отсутствует парковка около офиса из-за постоянной загрузки ГАЗелей водой.

Ольга Д.

Level 8 Local Expert

Все устраивает. Сколько раз обращались как представители организации всегда вовремя доставка и никогда нет конфликтов с администратором. Четко , по существу приняли заявку , назначили время и не было такого за 2 года сотрудничества что бы подвели.

Михаил К.

Level 5 Local Expert

Компания не отслеживает доставляемый товар. Привезли треснувшую бутыль. Пока стояла на полу а квартире, залила весь коридор. Спрашивается: цены подняли до неприличия, а качество где? Или заплатил, а дальше плевать? Бутыль воды ушла в раковину, других вариантов не было! Требовалось быстро освободить тару, пока весь ламинат не поднялся!

Ирина Алехина

Level 7 Local Expert

Заказали воду на определённый день, воду так и не привезли, ни кто не позвонил сказать, что доставка переносится на другой день, может еще какой форс мажор, а когла звонишь оператору уточняешь почему доставки не было, говорят воду вам привозили вас просто дома не было. Хотя дома были 3 человека. Что за наплевательское отношение к людям. И ведь это не однократный случай. За ваши услуги мы платим деньги.

Александр С.

Level 3 Local Expert

"К сожалению, мой опыт с этой службой доставки воды оказался крайне разочаровывающим. Я заказал доставку воды, но курьер привез заказ не туда. Я пытался связаться с поддержкой, чтобы решить проблему, но вместо этого моя заявка была отменена без объяснений. Это абсолютно неприемлемо, так как я рассчитывал на своевременную доставку. Не рекомендую эту службу, так как они не способны обеспечить даже базовые услуги доставки."

Ирина Л.

Level 3 Local Expert

Поражена доставкой в новом году. Заказ был в офис, раньше проблем не было. Внезапно добавили дополнительные кабинеты к фамилии заказчика. Привезли воду не понятно кому, при звонке диспетчер начала рассказывать, что водитель не приедет по заказу, перезаказывайте еще раз. И ждать заказ 6 дней! Полное разгильдяйство!!!

Анна Мартыненко

Level 4 Local Expert

Операторы (Яна), которые сидят и принимают заявки ведут себя как директора . клиентоориентированность полный ноль. Привоз осуществляются часто не по графику, как указано в договоре. Заказ сделан в один день , оператор отвечает что вода будет через пару дней . Я с какой целью заключила договор , чтобы мне привозили воду через пару дней ????? Брак - тоже частое явление.

Татьяна

Level 5 Local Expert

Наверное у компании не лучшие времена, но водители доставляя воду - заранее звонят о подъезде, вежливые ( Женя нам доставляет второй год). Оператор Екатерина всегда вежливая и никогда не отвечает недовольным голосом. Прочитав отзыв, удивлена, мы как будто говорим о разных компаниях. Удачи всем сотрудникам в этот не легкий период работы и жизни в Белгороде. Здоровья, благополучия и мирного неба. 💞🙏🏻

Валентина Чумакова

Level 3 Local Expert

Хотелось бы отметить водителя Евгения, который привозит нам (ООО "Технология плюс") водичку уже не первый раз. Пунктуальный, ответственный, вежливый, очень аккуратный. Побольше бы таких людей, которые могут работать в коллективе и в социуме. Всегда привозит и сам выгрузит, поставит всё аккуратненько, пустые заберёт, документы предоставит.Если есть возможность, отметьте его материально. Спасибо Вам, Евгений, за такую работу!

Андрей Горошко

Level 3 Local Expert

Купили для организации кулер с холодильником, перед покупкой консультировалась со специалистами Прохлады. Остановились на определенной модели. Купили, привезли, включили, холодильник течет. Приехал "специалист", посмотрел, сказал, что все нормально работает и уехал. Через несколько дней опять обратились по работе холодильника, т.к. он потёк. Опять приехал этот "специалист", забрал кулер на диагностику. Через несколько дней привезли, сказали что что-то там отрегулировали и должно всё работать отлично. НО... чуда не случилось. На нашу новую жалобу приехали и забрали кулер опять на диагностику и ремонт. По телефону мне сказали, что это такая модель: когда пьешь холодную тогда и работает холодильник, один охлаждающий генератор на воду и холодильник. Я спросила - почему этот нюанс не был озвучен когда мы выбирали модель для покупки? На что был ответ, что их специалисты не обязаны разбираться в особенностях их оборудования. Кулер находится в "ремонте" 2 месяца! На все мои звонки сообщают, что специалист его еще не смотрел! На просьбу вернуть нам кулер на меня еще и наорали!!!! Вода - может быть, но оборудование там покупать не советую!!!!!! НИКАКОЕ!!!!! Помпа (не дешевая!) сломалась через неделю, нам сказали, что мы сами виноваты. Ужасные специалисты работают в этой компании!!!

Анжелика К.

Level 2 Local Expert

Второй раз заказываю доставку воды на субботу, так как живу одна и в будничные дни работаю и бываю дома только после трёх. А водитель делает отписку, что якобы ему не открыли!!!! Я сидела в пяти метрах от двери с 9.00 до 19.00 в эту субботу, и опять отписка «не открыли дверь». Как такое может быть? Значит курьер вайберлиз и Ленты дозвонились , а курьер Прохлады нет?! А мне кажется, просто доставщик воды не хочет сам тащить 4 бутыли воды( так как работают в будни по 2 чел., а в субботу по одному). Или товарищи руководители данной организации обратите внимание на данного работника!!!

Татьяна Т.

Level 4 Local Expert

Звонила заказывала воду на работу, сказали привезут на следующий день с 12 до 18 , время пометили . В итоге ни воды ни звонков …. Клиенториентированности ноль. Женщина которая принимает заказы тоже разговаривает нехотя делая одолжение. Разберитесь уже со своим персоналом

Ксения С.

Level 3 Local Expert

Барышни на телефоне — это нечто. Заказала доставку на определенный день. Не привезли ни в этот день, ни в следующий. В понедельник перезвонила сама, мне недовольно сообщили, что звонили мне в те дни, а я ни дверь ни открывала, ни трубку не брала. Звонков у меня было ровно ноль — как в домофон, так и по телефону. Сообщаю об этом, а мне в ответ «ну не буду с вами спорить». Но, милая, спорить со мной и не надо, я хоть выписку у мобильного оператора закажу. Достаточно было извиниться за накладку и перенести доставку. А вот это своё недовольное «не буду спорить» оставьте мужу там, ну или начальнику. Клиентоориентированность уровня хлебушка. Не в первый раз уже. Обучите, пжл, своих сотрудников общаться и решать вопросы по претензиям нормально. Накладки случаются, всё дело в том, что потом с ними будут делать.

Татьяна Власова

Level 4 Local Expert

Просто ужасно! Данная компания не дорожит своими клиентами! Заказать воду по некоторым адресам невозможно, и на новый адрес нельзя, так как новых клиентов не заводят. Решить проблему не могут, операторы хамски себя ведут и грубят !

Анжелика Ф.

Level 2 Local Expert

Разочарование!!! Заказывали воду 06.06.2025 на 09.06.2025. Сегодня 17.06.2025 воды нет. Оператор Яна отвечает,что заявки не было. Хотя я звонила и 11.06.2025 и 16.06.2025, задавала вопрос по доставке воды, мне отвечали "ОЖИДАЙТЕ ПРИВЕЗУТ" Воды нет. Спасибо большое напоили.

Вилл

Level 11 Local Expert

Ужасная организация , ужасное обслуживание , операторы не просто откровенно хамят (особенно оператор Яна) , воду могут вообще не привезти , по времени определить доставку не могут , на вопрос во сколько привезут , и предупредят ли заранее , отвечают не будет дома , значит вы не будете пить , такого хамства не видел нигде

Оксана Барышева

Level 8 Local Expert

Если можно было бы поставить звезду в минус, поставила бы. Что за шарашкина контора? Где ответственность и пунктуальность как водителей так и менеджеров ( которые ведут себя как короли) Заказывали воду 2 недели подряд, и каждый раз нас кормят завтраками, что привезут воду на следующий день. Но увы, воды мы так и не дождались. По телефонному разговору выясняется, что водители были оказывается у нас и уехали. Ни сообщения, ни звонка. График работы магазина мы указывали, на это тоже наплевали, женщина по телефону сказала, сами за водой ходите. Мы для чего договор то заключали? Чтобы оскорбления по телефону слушать? В итоге ни воды, ни какой-либо клиентоориентированности. Жалобы так же не принимают, улучшаться не хотят

Ольга Н

Level 2 Local Expert

Ужасная контора, ждали воду больше двух недель. Заказывали в живом разговоре с оператором, перезванивали уточняли о времени доставки опять же в живом разговоре, результат - воды нет, ответ от них - вашей заявки нет. Заявку за две недели оставляли четыре раза!!!!- воду так и не привезли! Заказываем на фирму в большом объёме, весь офис две недели без воды. И хамские ответы оператора! И это повторяется не первый раз! Больше с этой компанией работать не будем! НЕ РЕКОМЕНДУЕМ НИКОМУ!

LiveProTravel - Искусство Путешествий

Level 17 Local Expert

Искал воду в бутылях, нашел Прохладу, но начитавшись отзывов, долго сюда не хотел приезжать, но в итоге вода другого поставщика, настолько стала беспокоить (см. Красный тестер), что решил все же лично приехать и купить воду на месте (да действительно, новым частным клиентам воду сейчас не доставляют, а вот на месте можно спокойно взять воду) просто привозите бутыли на замену и на месте без проблем можно поменять, при том гораздо дешевле, чем с доставкой. Взяв воду и замерив дома тестером, был очень удивлен - Очень мягкая вода и пригодная для питья (см. Голубой тестер), при том чайник тоже самое показал, накипь в нем исчезла. Сам же персонал приветливый и доброжелательный, все разговаривают "на будьте любезны" - директор так же очень добродушный человек (даже деток моих конфетами угостил). Не знаю почему такие отзывы, но реально у меня остались одни положительные впечатления!..

Светлана Карнаухова

Level 8 Local Expert

Разочарование 2024 года! 7 июня 2024 года сделала заявку на воду в фирму доставки воды "Прохлада". До настоящего момента 13.06.24 года воду так и не доставили и о причинах непоставки не проинформировали. Я позвонила сама узнать когда же будет доставка, диспетчер сообщила мне, что доставлять воду мне больше не будут, так как водитель сказал, что в квартире неприятный запах. Я в шоке, у меня в квартире всегда приятно пахнет. И вообще по какому праву водитель оценивает запахи в квартире клиентов? Кто его наделил такими полномочиями? Пользовалась доставкой воды уже более двух лет и вот на такой ноте диспетчер "Прохлады" меня известила о том, что больше они со мной не работают. Такое безобразное отношение к постоянным клиентам недопустимо и в целом омрачает имидж доставочной компании " Прохлада". Странно что водитель управляет компанией, а не директор, поскольку получается, что именно водитель решает с какими клиентами будет работать "Прохлада", а с какими нет. Получается Руководству до управления компанией нет дела, никто не мониторит, что за прошедший год, исходя из отзывов, ушло много постоянных клиентов. Вот такой в кавычках "клиентоориетированный" подход от компании " Прохлада". Или все же водитель поленился до пятого этажа поднять бутыли?

Яна Антонова

Level 2 Local Expert

Заказывали воду в офис, всегда приезжают с задержкой, иногда бутыли были бракованные, нет ориентированности на клиента, заказали воду в четверг на понедельник, звонила еще уточняла будет ли вода сегодня, сказали да ожидайте до 18 привезем, не привезли, звоню на следующий день, оператор отвечает на мой вопрос почему не доставили воду в срок - спросите у водителя, видимо не успел, хотя бы предупредили чтобы их не ждали, хамское отношение, а вода обычная такая же как и в хрустале белогорья к примеру. так что для офисных заказов крайне не рекомендую...

Натали

Level 4 Local Expert

Шарашкина компания. Видимо заказ и оплата еще не гарантия доставки. А операттр яна-так это вообще отдельная история. И название очень соответствующее. Видимо руководству вообще прохладно от такого количества негативных отзывов.

Надежда Фирсова

Level 8 Local Expert

Общение диспетчеров оставляет желать лучшего: никакой внятной информации, вечно недовольны. Такое чувство при общении с персоналом складывается, что ты им должен (много и давно). Наверно скоро нужен будет обряд жертвоприношения, чтобы "Прохлада" привезла всё во-время и ничего при этом не забыла. Жаль, что сотрудники компании тянут её на дно, а руководству до этого нет никакого дела. Раньше это были профессионалы своего дела и было приятно с ними работать.

Сергей Койфман

Level 5 Local Expert

Ужасно НЕ клиентоориентированная организация) Заказываю через сайт. Есть кнопка выбора времени доставки. Выбираю с 18 до 21. Плюс пишу в комментариях об этом. В это время ни разу не привезли. Постоянно привозят утром)несколько раз пытался дозвониться до руководителя,чтобы это приняли в рассмотрение)реакции 0) плюс часто вообще просто не привозят воду😀вообщем сервиса ровно ноль

Сергей Ч.

Level 3 Local Expert

Покупаю воду "Прохлада" 4 года. Ни разу не опоздали, ни разу не возникло накладок и ошибок. А очищенная вода имеет вкус очищенной воды у всех наших производителей. Выбирайте "Прохладу" - качество за честные деньги!

Екатерина Пилипенко

Level 6 Local Expert

Компания очень не серьезная и не добросовестная! Оплатили кулер для воды, ждали его, как будто он с Китая пешком шел! Три раза ставили нам срок доставки, которые не исполняли! И когда нам его всё таки привезли, оказалось - не тот цвет! Позвонив в компанию, рассказав всю ситуацию, они мне говорят - ну ждите еще 5 дней!!! На складе наверное не тот кулер доставщик взял! Сегодня он уже не поедет менять, завтра он не работает, а потом у него выходные! Эпик фейл!

Alex B.

Level 2 Local Expert

Пять лет пользовались услугами фирмы, но похоже, что в октябре что-то у них случилось - повысили цены, отменили вечернюю доставку. А теперь вообще не везут. Мне не доставили заказ один день - "по техническим причинам", а на следующий говорят - в этом районе вы единственный клиент, мы не повезём воду. Пообщался в вайбере и по телефону с менеджером Кариной, получил ответ, цитата: "Бывают не зависящие от нас обстоятельства. Если они у вас вызывает такой масштаб трагедии, то выберите другую доставку."

Юрий Д

Level 4 Local Expert

Отвратительное отношение, привозят воду в офис в обед, хотя заранее обговариваешь рабочий день и по итогу каждый раз перенос на завтра. В ЧС.

Юрий

Level 5 Local Expert

Минус, это что выбор воды минимальный, раньше было больше. Сейчас поставлены перед фактом или эта, или эта, третьего не дано (Архыз в учёт не беру). Были случаи, когда бутылка пропускала воду, с трещиной. Был случай, когда вскрыли бутылку с водой, а из бутылки какой-то затхлый запах, возможно бутылки не обрабатываются перед разливом. Возможно и качество воды не очень.

Show business's response

Татьяна З.

Level 7 Local Expert

Отвратительное отношение стало ,доставку приходится ждать целый день к операторам бесполезно обращаться просиживают места лишь бы день прошел.Воду везут уже второй день и добиться когда привезут недобьешся попалась хамка ,а не оператор и ответа недобилась,напрашивается решение поменять компанию ,хотя уже больше 10лет сотрудничаем .Два дня ждала воду и нету,персонал или зажрался,или обнаглели вдоску ,врут второй день и хамят ,операторы некомпитентны в своей работе и немогут помочь клиентам ,пора в Роспотребнадзор обращаться по поводу работы компании Прохлада!

Евгений Сасин

Level 6 Local Expert

Вода вкусная. Мне нравится. Заказываю несколько лет в офис и домой. С доставкой проблем не было

Надежда Бойко

Level 9 Local Expert

Доставкой воды на дом пользуюсь, все устраивает! Ребята доставщики уже как родные!

Арина Холина

Level 5 Local Expert

Одна звезда это даже много, чтобы оценить то, во что превратилась данная компания. Во-первых, что это за время доставки до 18? Для безработных? Во вторых, заказала воду на 15.07.24 за неделю, сегодня 17.07.24, воды нет, перезвонили и назначили на следующий понедельник (а там, глядишь, еще на следующий). Якобы водитель мне звонил, но не дозвонился. Сложно дозвониться не звоня!!! Мало того приходится названивать самой, а в ответ ничего внятного, только недовольный голос на том конце безучастно отвечает «ничего не знаю, ждите». В общем, такую помойку я еще не встречала на рынке услуг! Врагу не пожелаю связываться с данной организацией

Александр П.

Level 6 Local Expert

Ужасное отношение к клиентам стало Доставка растягивается на целый день, бутылки грязные , машины доставки такие же Вода невкусная , с привкусом и запахом болота , на дне бутылей осадок Операторы ,принимающие заявки, ведут себя надменно, как -будто ты им что-то должен НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!

Виктория Ч.

Level 3 Local Expert

К сожалению что то произошло с компанией. раньше воду доставляли на следующий день, теперь сидишь ждешь неделю, никто не предупреждает , не перезванивает. По телефону отвечают, извините за выражение "хабалки" , грубые и вечно недовольные . Не рекомендую данную компанию!

Татьяна З.

Level 2 Local Expert

Отвратительное отношение к клиентам. 22 января 2024 года, сделали заявку на воду, обещали 24, потом 25, потом аж на 26 перенесли. Видимо постоянными клиентами не дорожат. Директор организации интересно в курсе, что клиенты просто уходят, по вине его сотрудников? Наверное очень богато и так живут! Мы ушли.

Екатерина Мягких

Level 7 Local Expert

Никаких проблем за 10 лет работы. Все четко, девочки принимают заказ за минуту, ребята привозят вовремя, помогут установить, всегда в хорошем настроение, улыбчивые и позитивные.

Show business's response

Анастасия Г.

Level 4 Local Expert

Ужасное отношение к клиентам! Уже третий раз делаю заказ и одна и та же история: 1. Выбираешь на сайте день доставки - не привозят. Ответ - мы в этот день не доставляем, мы вам не дозвонились, чтобы предупредить (никто не звонил). 2. На следующий день должны привезти - не привозят, я на связи. Ответ оператора «Я не знаю почему вам не привези». 3. Понедельник - опять не привозят - мы вам опять не дозвонились, значится вас дома нет (телефон на связи, звонки поступают, перезваниваешь, а они трубку не берут). Операторы занимают позицию - «вы сами виноваты», что ни говори. На нестыковки расписания на сайте, на отсутствие звонков от водителей им все равно. В итоге жду воду уже неделю! Жаль, что уже оплачена. Так бы с радостью уже заказала в другом месте.

Иван Макошенко

Level 7 Local Expert

Обслуживание отличное напитки кайфовые персонал лучший хороший выбор товара

Show business's response

Галина Aбасова

Level 2 Local Expert

Обслуживание стало ужасным:заявка не выполнена,полдня прождала даже не постааили в известность почему не доставят воду,мененджеры низко профессиональны,пожелания клиентов не выполняются без обьяснения причин срыва

Алина Кравченко

Level 8 Local Expert

Вода цветет, бутыли грязнее некуда, хамят. Решили бесплатно заменить свои грязные , старые бутыли за счет клиентов. Вы никогда новые и чистые не привозили, все время старые и дырявые, а требуете на возврат новые по 400 рублей. Курьер полбутылки воды на пол разлил, жалуется, что ему мало платят, чтобы он хорошо работал.

Анастасия З.

Level 3 Local Expert

25.10.2021г Сделали заявку на доставку воды, водитель-экспедитор по своей ошибке зашел не с разгрузочной зоны, а в главный вход, где запрещена приемка. Сотрудники попросили занести воду в зону разгрузки, на что водитель ответил: значит сегодня вы остаетесь без воды и уехал. Наша организация крайне недовольна работой «прохлада» Хоть сотрудник центра извенился за работу водителя,но тем не менее мы остались без воды. Просим генерального директора Недобор Юрия Ивановича принять меры по улучшению сервиса.

Эсмира Ж.

Level 8 Local Expert

Не рекомендую эту компанию!!! Сделала заказ в понедельник и ждала до четверга. Каждый день обещали привезти завтра. Отвратительный сервис и высокомерные менеджеры. Руководителю нужно задуматься о сервисе!!!!

Екатерина Т.

Level 5 Local Expert

Пользуемся услугой доставки воды в офис... Уже второй раз привозят бракованные бутылки (с трещинами и вода из них вытекает). Позвонив в фирму с просьбой о замене бракованной бутыли сейчас, нам сказали что у водителя запасных бутылей нет и нужно писать претензию с просьбой замены бракованной бутыли. Это не правильно, так как нам вода нужна сейчас, а перелить из бракованной бутыли некуда... Просьба хотя бы проверять целостность бутылей перед разгрузкой ((((

Show business's response

Лана Нова

Level 3 Local Expert

Воду заказала в пятницу на субботу. Воду в субботу не привезли, причину не объяснили, не перезвонили. В понедельник позвонила сама. Перекинули доставку воды на вечер понедельника, хотя мы заказываем всегда на день! Если бы только было бы кому это посмотреть... Печалька.

Оксана Юрьевна Жидких

Level 3 Local Expert

В последнее время компания работает все хуже и хуже. Цены повышаются, а качество обслуживания никакое. В офис воду заказали в понедельник, а когда привезут никому не известно. Обещают в одно время, а по факту, сидим ждем с моря погоды. Не рекомендую данную фирму. Можно умереть от жажды и обещаний...

Ольга Соколова

Level 5 Local Expert

Странная компания... В свое время брали залог по 400 рублей за бутыль, теперь наши потребности снизились, решила две бутыли вернуть. Да не тут то было... Одна и та же Ф. И. О., но их это не устраивает, там видите ли на частное лицо оформлено, тут они почему-то на ИП в частный дом возят. Сами себя запутали. Но деньги возвращать не собираются. Так что при заключении договора не ведитесь, что это залог, вы просто покупаете у них бутыли. Очень некрасиво и даже как то подленько....

Show business's response

Алексей

Level 6 Local Expert

Несколько раз подводили с доставкой. Уже зная, как они работают, звоню повторно в день доставки. Спрашиваю точно привезёте? Да, да, ожидайте! В итоге нет у нас воды! Почему то не успевают!!! Будем менять компанию. Ни кому не советую с ними связываться, сервис ужасный.

Show business's response

Ольга Коваль

Level 7 Local Expert

Замечательный коллектив и быстрая доставка воды

Prohlada

126 reviews