Я являлась клиентом СМП БАНКА, но после слияния с ПСБ - пришлось обратиться в ПСБ банк. 01.08.24 посетила отделение на пр.Большевиков, подробно объяснила менеджеру Олесе что хотела бы получить выписку/справку или еще какой документ, отражающий мой доход по вкладу за 2023г, чтобы я могла сравнить с данными в личном кабинете налогоплательщика. Приняв мое заявление, в котором я указала моб.телефон для связи, менеджер сказала что такая справка будет готовиться 3-5 рабочих дней, о готовности мне позвонят. Звонка естесственно не поступило, я позвонила на горячую линию. После 40!!!!минут ожидания ответа оператора мне пришлось вновь ехать в отделение банка. На этот раз я общалась с менеджером Анной (талон Р 13, 3 окно, время 19.36 ) Я обьяснила причину визита, мне выдали архивные распечатки, больше похожие на бухгалтерские справки дебет/кредит/вид операции. Я уточнила у менеджера что хотела бы получить справку , в которой будет четко указана сумма дохода, которую Банк передал в налоговую. Далее начался кошмар...менеджер начала демонстративно прибираться на столе, убирать ключи, печати, выключать принтер, всем видом давая понять что банк закрывается, хотя до закрытия было 15 минут. Мне приходилось буквально общаться со спиной сотрудницы. Меня постоянно перебивали, не давали договорить. В конечном итоге меня послали к тому менеджеру, которая принимала заявление. Менеджер Анна мол не отвечает за действия другого менеджера и вообще не она делает справки. Такой невоспитанности и откровенного хамства я еще не встречала. Уважаемая администрация банка, научите ваш персонал элементарной вежливости и этике поведения!
1
Show business's response
Татьяна
Level 4 Local Expert
July 10
10.07.24 получала за карту. Менеджер, которая выдавала карту, Ралдугина Анна Васильевна, является образцом некомпетентности и антиклиентоориентированности. Грубо общается, никакой эмпатии. На просьбу отключить платные смс-оповещение, посылает самостоятельно отключать в приложение, которое не скачивается никак. Спустя неоднократные просьбы, она их отключила. Приложение не скачать, пин-код не установить, как картой пользоваться - непонятно. Непонятно, везде ли такие мессенджеры или только в этом отделении. Впечатление от банка негативные, если бы не зарплатный проект, отказалась бы от карты и никогда бы не посещала эту контору.
1
Show business's response
Сергей Ершов
Level 3 Local Expert
July 25
Приходил по поводу закрытия карты, специалист хорошо проконсультировал по использованию кредитки, так же приходил оформлять кредит, специалисты компетентно все объяснили и помогли с оформлением. Хороший банк.
1
Show business's response
Алеся
Level 6 Local Expert
July 13
Очень большое ожидание. При чем, как оказалось, сотрудников достаточно, просто они все в одно время уходят на обед/перерыв, оставляя только одного человека для клиентов.
Просто чтобы забрать карту потребовалось просидеть 30 минут в отделении, когда передо мной был только 1 человек в очереди.
1
Show business's response
Шамиль Ануфриев
Level 29 Local Expert
September 6
Отличный персонал,Давид просто супер, единственный момент -банк для ветеранов сво (часто инвалидов на коляске),а пандуса нет.
Show business's response
Лилия Александрова
Level 4 Local Expert
August 5
Вроде, крупный банк, а сервис максимально плохой, как и приложение, и наличие банкоматов и отделений банка.
Сотрудники банка с постными лицами, неприветливые, вопросы решают через зубы.
1
Show business's response
Рита К.
Level 3 Local Expert
August 23, 2023
Не компетентные сотрудники, не профессиональное поведение руководителя отделения. Оформляла КЭП через данный банк, в процессе менеджер заявила, что данная услуга платная, на моё возражение что услуга бесплатная, специалист ушла за информацией к руководителю, которая подтвердила мои слова. Позже при приёме документов, в процессе проверки паспорта, специалист и руководитель начали открыто и довольно без стеснения обсуждать мою фотографию в паспорте, при этом допуская весёлые насмешки. Мне пришлось даже сделать замечание, настолько их поведение было не этично. В процессе оформления, был определённый этап требующий вход в мой личный кабинет пск, для создания заявки, т. е. мне пришлось ненадолго отлучится. Я оформила заявку и по завершению которой был прописан следующий этап, в виде "посещения любого филиала, БЕЗ предьявительной записи". Вернувшись спустя некоторое время в офис банка, руководитель мне заявила, что нужно было ждать их звонка, с таким же негативным настроением была и кассир, сказав фразы "Нужно было заранее предупреждать". Ощущения было, что я пришла в какую-то мелкую контору, а не в банк. Колхозное общение.
Моисеева А. Л.
4
Show business's response
Валерыч
Level 7 Local Expert
July 11, 2023
Пользуюсь услугами ПСБ с 2005 года, нареканий не было, но вот пошёл положить деньги на карту в банкомат на Передовиков 18 (Максидом), не принимает на зачисление, после посещения Максидома увидел у банкомата клиентов, подумал, что заработал, то-же нет, поехал на Большевиков, было воскресенье, офис не работал, а дверь к банкомату не открывалась, я дёрнул два раза и решил уйти, но спасибо проходившему мимо парню, который мне подсказал, что надо провести картой в устройстве слева наверху, надо было бы работникам офиса приклеить табличку, как открывать дверь для прохода к банкомату в выходной день.
4
1
Show business's response
Иван
Level 23 Local Expert
September 2
Электронная очередь не работает. Работает только 1 сотрудник. Остальные столы пустые. Соответственно очередь не движется.
1
Show business's response
Клавдия Озорнина
Level 6 Local Expert
December 2, 2023
В отделении очередь, работает 2 окна. С номерами путаница. Пришла получать карту, на мой вопрос "какое именно приложение скачивать?" менеджер Сергей начал отпускать шуточки вместо ответа на вопрос. Менеджер Анна не упускает шанса высказать своего мнения (при этом ей ни одного вопроса адресовано не было). Обслуживание клиентов в пролёте.
3
1
Show business's response
Karolina V
Level 6 Local Expert
October 22, 2023
Не завидую менеджерам по работе с клиентами…. Хоть и бывают «разные» люди, но менеджеры очень терпеливы.
Спасибо, что провозились со мной при получении карты. Всё объяснили по условиям, рассказали про акции по карте и помогли установить приложение.
3
4
Show business's response
Наталья С.
Level 2 Local Expert
February 21, 2023
Отношение к клиентам- отвратительное. При отсутствии очереди,просидели 15 минут,пока наговорятся операторы. Оператор Людмила(молодая девица, консультирует в первом окошке,напротив входа,без бейбжика, случайно на столу успела заметить имя,на снятом бейдже),ввела в заблуждение, целенаправленно (?!) или не компетентность. В итоге я потеряла время,а вместе с ней и возможность отказа от навязанной страховки. В назначенную дату, при моем повторном заявлении на отказ, с "улыбкой" заявила,что срок,в который можно отозвать страховку закончился. Видимо получают бонусы,за втюханные услуги, сиюминутная выгода-важнее авторитета банка...
6
Show business's response
Ирина Будерецкая
Level 8 Local Expert
October 6, 2023
Очень доброжелательные сотрудники. Возникли трудности с установкой приложения, очень терпеливо разъясняли каждый шаг.
4
1
Show business's response
Настя Ширли
Level 8 Local Expert
August 1, 2023
Укажите в Яндекс-картах, что обслуживание юрлиц до 17:30! Указан лишь общий график до 20 без разделения на физ и юр, съездила зря
А вообще система того, что закрыть счёт я могу только в том отделении где его открывала - крайне неудобна! В других банках без проблем это делала в любом отделении
5
Show business's response
Антон Петров
Level 12 Local Expert
October 30, 2023
Хорошее место, прекрасный банк.. им бы площадей побольше и все было бы великолепно))
2
3
Show business's response
veronika pozolotina
Level 9 Local Expert
May 30
Обслуживают быстро и вежливый персонал.
3
1
Дмитрий Селеванюк
Level 12 Local Expert
July 20
Профессинально и функционально. Спасибо
1
Show business's response
Дмитрий Зашихин
Level 6 Local Expert
June 13, 2022
Всегда решаю свои вопросы в этом отделении и всегда получается получить квалифицированную помощь. Персонал ответственно выполняет свою работу и дает качественную консультацию. Удобное расположение.
2
5
Show business's response
Ф
Level 9 Local Expert
September 2, 2023
Невежливая надменная кассир 02.09.23
Менеджер мужчина разговаривает непрофессионально, не в состоянии проконсультировать. Еле произносит слова себе под нос, ничего не разобрать
4
Show business's response
Наталья М
Level 3 Local Expert
May 17, 2022
Хотелось бы выразить благодарность главному специалисту ипотечного центраг.Санкт-Петербург, Новочеркасский пр. д.33, Ольге Соломко, которая квалифицировано помогла мне решить проблемы с оформлением документов , а также ответственно и по-человечески отнеслась к решению моего вопроса.
4
Show business's response
Rustam Jo'rayev
Level 9 Local Expert
January 5, 2023
Не далеко от метро это плюс. Отношения клиентам хорошо. Очередь не большой, быстро решили вопрос перевыпуск карты. Когда карта была готова не было времени ехать туда но через несколько дней привезли на завод.
2
5
Show business's response
Евгений Ирдинкин
Level 13 Local Expert
June 4
Ничего примечательного, от слова совсем.
1
Show business's response
Денис Якшин
Level 7 Local Expert
June 5
Не могу сказать ни чего плохого.
3
Show business's response
Алексей Г.
Level 4 Local Expert
November 9, 2022
Ужасный сервис!!! Не уважают ни себя ни клиентов! Дозвониться не могу , связаться с оперотором нет возможности. Обратился в офис на Большевиков 3- хамят скорее всего от безделия. Не могу получить зарплатную карту
8
Show business's response
Vitaly Nacharov
Level 7 Local Expert
January 14
Удобное место и сотрудники качественные
3
1
Show business's response
Ирина Богданова
Level 5 Local Expert
July 26, 2023
Некомпетентные, вялые сотрудники, знания расходятся с операторами колл-центра и другими отделениями банка.
4
Show business's response
Татьяна Шилова
Level 18 Local Expert
November 5, 2022
Когда получается получить услугу без очереди, прекрасно, но редко когда мало народу . Персонал доброжелателен
2
5
Show business's response
Olga D.
Level 6 Local Expert
May 26, 2022
Несмотря на резкий рост валюты сегодня и очереди из желающих оплатить , купить , внести на счёт - кассир все делал четко , быстро и без ошибок . Являюсь клиентом банка как физ лицо и как юр лицо. Работой сотрудников довольна.
3
2
Show business's response
Наталья
Level 11 Local Expert
January 20
Приходите, обслуживание людей на высшем уровне
4
Андрей Абросимов
Level 6 Local Expert
April 14, 2022
Надоело такое отношение к юридическим лицам! Сидят 3-4 операциониста, никем не заняты.... Берёшь талон и сидишь ждёшь!!! 5-10 минут. Лентяи. Надо менять банк. Особенно кассир Гомон Т. В" Порадовала"! Ни здравствуйте, ни до свидания. Колхоз
6
1
Show business's response
Николай Хактар
Level 12 Local Expert
December 30, 2023
Не работают по картам, неделю карту активировать не могут
3
1
Show business's response
Александр Бойцов
Level 8 Local Expert
May 3
Хороший банк .
2
1
светлана
Level 8 Local Expert
March 29, 2023
Народу почти не было, приняли сразу. Надо было получить зарплатную карту. Всё сделали быстро.
3
1
Show business's response
Дмитрий Шилов
Level 4 Local Expert
January 8, 2023
Приятный офис. Но вот по картам сложно было найти точку немного на картах дальше чем сам вход в отделение банка.
3
3
Show business's response
Дмитрий Шняков
Level 10 Local Expert
November 7, 2022
Через этот банк я получаю з. п. Не очень давно по этому трудно что либо сказать. Но мобильное приложение у них очень тормозное.
3
2
Show business's response
Глеб
Level 6 Local Expert
October 7, 2021
Отвратительное обслуживание, обманывают, некомпетентные сотрудники. При заключении кредитного договора оформили мне страховку жизни без моего согласия, узнал об этом только после снятия денег со счета! Обьяснить зачем и на основании чего мне оформлена эта страховка сотрудники не смогли, вызвать управляющего этого отделения банка тоже отказались.
5
Константин Семёнов
Level 8 Local Expert
September 2, 2023
Вежливо, приветливо, оперативно
2
4
Show business's response
Женя Белка
Level 8 Local Expert
January 1, 2021
Почему отделение банка закрывается вместе с банкоматом? Извините, но после работы я никак не успеваю приехать до 18, а то и до 17.30....
По выходным видите ли отделение не работает, значит и сам банкомат закрыт...
При том в самом офисе свет не горит, окей, рабочий день закончен, без проблем
А в помещении, где стоит банкомат- свет горит, банкомат работает, НО ЗАКРЫТО
А в свой единственный выходной (не сб и вс) я должна вместо дел, ради этого выходить из дома и переть в отделение (между прочим, не так уж и близко)
В метро стоит какой-то просто древнейший банкомат, замотаный скотчем, в котором нет нфс и НЕЛЬЗЯ ПОЛОЖИТЬ ДЕНЬГИ.... только снять....
Была бы возможность, пользовалась бы другим банком, но выбора не было и нет...
И поменяйте своё рабочее время, а то сегодня пятница, в яндекс картах написано до 18, однако оказывается до 17.30...
Мобильное приложение просто ужасно
Банкоматов мало
7
2
Вася Задунайский
Level 10 Local Expert
March 31, 2023
Этот банк создан для вытряхивания денег из клиентов! Мягко стелят, да вот только спать жестоко!
4
Show business's response
Anatoliy M.
Level 6 Local Expert
March 5, 2021
Отвратительный банк, заблокировали мне карту , по не понятным причинам, объяснения не какие не дали, я сделал перевод на киви кошелёк, и наверно у них какой-то негатив к киви поэтому заблокировали, ну да ладно, банков щас куса не проблема, но чтобы вытащить свои кровные , я ездил в их банк как на работу, 7 раз съездил написал несколько заявлений, отсидел кучу очередей, воющем ужас, из-за их отвратительной и не далекой «Службы безопасности» у которой 2 класса образования, которой походу надо в переточке помидоры охранять, я потратил кучу времени!
ПС : даже одной звезды им много!
5
1
Vitaly Nacharov
Level 7 Local Expert
November 16, 2023
Хороший банк, офис и сотрудники..
2
3
Show business's response
mellowina m.
Level 10 Local Expert
March 31, 2021
Отвратительный банкомат ПСБ пр. Большевиков 3/1 Таких банков ещё не было, всякое бывает, но это... Чтобы банкомат огромными буквами писал владельца карты- это сверх идиотизм. Спасибо что на экране пин код не высвечивается. Если у банкомата будет не один человек в очереди, то заметить код не сложно. Чеки выдаёт чужие, похоже мозг компьютера плохо срабатывает. Как будет дальше, не знаю, но уже не нравится.
6
4
Юрий
Level 8 Local Expert
November 9, 2021
Компетентность и знания персонала могли бы быть и лучше. Но такая тенденция наблюдается во всех банках, главное впарить кредит, а остальное знать не обязательно.
4
2
Василий Пассевич
Level 9 Local Expert
August 29, 2023
Ужасное обслуживает. Работники не компитентны.
4
Show business's response
Никулин Максим
Level 6 Local Expert
April 3, 2023
Ужасный банк. Некомпетентные сотрудники. Отношение к клиентам плохое.
6
Вадим Л
Level 9 Local Expert
April 29, 2022
Просидел больше часа, чтоб закрыть счёт от юр. лица. Сотрудница с низкой компетенцией, постоянно куда то звонила за консультацией. Отвратительный банк
4
Show business's response
Вячеслав Попов
Level 11 Local Expert
June 7, 2023
Отличный банк, персонал профи.
2
3
Show business's response
Андрей Добровольский
Level 4 Local Expert
December 22, 2021
Работают очень долго. Заказал карту, так и не привезли, курьер даже не позвонил. Заявление об актуализации данных принимали часа два. Все ооооочень долго.
4
Инкогнито
Level 11 Local Expert
January 26, 2023
Карточку вручили, а не рассказали, как пользоваться услугами банка,